分行營業部先進事跡

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談起×××，人們用得最多的兩個字便是欽佩。

年，時年21歲的×××從哈爾濱師大畢業，放棄了教師安逸穩定的工作，一心撲在她所鐘情的金融事業。因業績出色，****年便被提拔到管理崗位，歷任永昌所副主任、南湖所主任、桂林所主任及桂林理財中心負責人。在工行個人金融業務這片沃土上，她十幾年如一日，默默耕耘，無私奉獻，取得了許多驕人的業績：多次被各級行評為金融先進工作者、優質服務標兵和優秀共產黨員。先后被評為長春市勞動模范、吉林省勞動模范并獲得全國金融系統“五一”勞動獎章。她所帶領的桂林理財中心，先后被評為總行最佳個人金融網點、總行最佳理財中心。存款由****年的8億元，躍升到2****年的19億元，創年均增加2.2億元，年均增幅30％的歷史新紀錄。桂林理財中心已成為省行最大的儲蓄網點，并跨入總行百強所前20名的行列，被譽為“金融街上第一所”。

無私奉獻唱巾幗敬業之歌

勤奮是成功的基石，成績的背后是辛勤的汗水和無私的奉獻。作為一名事業成功的女同志，付出的不僅僅是這些，更多的還是許許多多難以彌補的遺憾和深深的自責。結婚是人生中的一件大事，當時，正趕上儲蓄所主任在外地學習，她白天緊張地工作，下班幫助新同志熟悉業務，直到結婚前一天還堅守在崗位上，結果結婚那天用品還沒有備全，婚后第三天就又投入到緊張的工作中，沒有實現婚期旅游的夙愿。勸到現在提起這件事時，丈夫還開玩笑地說：“你可是欠了我一個‘人情’”?；楹笠粋€月，她被調到南湖儲蓄所主持工作，在南湖儲蓄所她經歷了懷孕生子這個階段。南湖儲蓄所離支行和她家都很遠，她挺著大肚子往返其間。盡管如此，她沒耽誤一天班，沒遲到過一次。孩子在哺乳期，往返不便，為了便于工作又能照顧孩子，她在儲蓄所附近住，有時實在忙不開，中午就讓家里的老人抱著孩子來所里吃奶。****年孩子2歲，由于工作需要，她被調到支行最大最忙的桂林路儲蓄所當主任。在這個365天24小時營業的儲蓄所，她每天早上7點出門，晚上8點才能回家，幾乎沒有休息日。身為警察的丈夫曾深深感慨：“都說做警察的妻子難，可是做銀行儲蓄所主任的丈夫更難。”孩子先天體弱，吃藥打針是經常事。有一次已是晚上9點多鐘了，孩子發燒并發哮喘，她同丈夫剛把孩子送到醫院，所里來電話說系統出現故障。怎么辦？看看女兒燒紅了的小臉和丈夫著急的神色，她心顫抖，想走，但放心不下孩子；不走，所里儲蓄員處理不了故障又要影響正常工作，她心里十分矛盾，抱起孩子親了又親，放下又抱起，此情此景感動了丈夫：“快去單位看看，別出什么事，這里有我呢。”丈夫的支持和理解給了她極大的安慰。20****年4月，綜合業務系統上機，正巧母親因心臟病住院，家里人知道她特別忙，為了不影響她的工作，沒有告訴她，當20天后母親出院時，她才得到消息。在電話里，她哽咽著說：“媽，女兒對不起您。”

的確，事業與家庭，大家與小家，總是在矛盾中運動著，×××明白這大自然的辯證法。她以儲蓄所為家，事業排第一。人都有七情六欲．她不是不忠不孝，不是不顧家，因為她早把這一縷縷情與愛投入到工商銀行的大家庭之中了。

以人為本走規范管理之路

“以人為本”是×××在管理工作中始終堅持的原則。在她看來，不論是抓管理、抓服務，還是抓紀律，歸根結底都是對“人”的管理。只有堅持以人為本，管理工作才算到位，才能真正有效。

沒有規矩不成方圓。嚴謹的制度是管理工作得以順利實施的基礎。為此，她根據總省行有關規定，結合所里的實際情況制定了“桂林所員工一日操作流程”、“桂林所崗位管理細則”等七項規章制度，包括從核算、服務、勞動紀律、衛生、所務活動等方面的內容。有了嚴謹的基本制度，還要有科學的控制制度。她以“內控，互控，監控”和“所主任每日查表，經辦員班后查賬，檢查員事后普查”為內容，建立了“三控三查”制度，以此為考核依據，周評比、月考核，與績效工資掛鉤，用鏈條式管理方式，把個人利益與所里的榮譽緊緊地連在一起，讓員工在為集體爭光的氛圍中互勉互進。日久成習慣，習慣成自然。經過半年的標準訓練，全所員工的業務技能和勞動紀律有了長足進步，綜合管理水平明顯提高。近年來，該所無差錯、無案件、無投訴，在客戶心中的信譽度越來越高。2****年，在總行組織的依法合規大檢查中，該所嚴守金融法規，嚴格的“內控”機制及較強的風險防范意識受到檢查組的好評。

樹立品牌打市場營銷之戰

在激烈的競爭和入世的轟鳴中，×××以其固有的職業敏感認識到：“三聲一笑式”服務已被市場改寫。經過認真觀察分析全市窗口服務行業的特色服務，她結合自身特點，總結出桂林所管理的新理念：僅僅擁有優質的服務，這還不夠，還需要有一種意識將自己的服務傳達給客戶，需要深層次的挖掘服務的底蘊—營銷，服務式的營銷，營銷式的服務。在對“理財金賬戶”的推介中，她積極嘗試這種營銷理念，為全所員工起到了最有效的表率作用，使理財金賬戶在推廣初期就得到了客戶的廣泛認可。

×××結合核心競爭力項目試點的有利時機，對網點進行物理分區，對人員重新定崗定員。將營業大廳分為五個區域：現金區、非現金區、貴賓區、理財區、自助區。一線人員劃分為現金與非現金柜員?，F金柜員負責提示客戶，非現金柜員負責專項的營銷?？蛻艚浝頎I銷重點客戶，分類營銷之后，桂林所的各項產品銷售取得了飛躍式的發展。當桂林所人鞏固了營銷的基礎后，她又向大家灌輸新的思想：工行，作為一個企業，利潤才是企業發展的目標。于是，她帶領全所同志系統學習了個人綜合消費貸款的條款，使大家的認識逐漸統一起來，原來低風險的個人信貸產品能夠給銀行帶來更加豐厚的利潤，而且可以更廣泛的接觸各類客戶，擴大銀行客戶群的廣度與深度。大家在不放松產品營銷的同時，抓起了個貸的營銷。經過不懈努力，桂林理財中心在開放式基金、銀行保險等業務的營銷中取得了驕人的成績，2****年末，理財金賬戶開戶1348戶，戶均綜合存款35萬元；網上銀行、電話銀行開戶達3760戶；保險1900萬元，基金3800萬元，國債6000萬元，中間業務年收人238萬元；靈通卡發卡量年均達到8800余張，綜合效益水平在省內處于領先地位。

嚴于律己永葆黨員先進性

2****年下半年開展的先進性教育活動，更加堅定了×××始終如一的共產主義信念­——做一名合格的共產黨員，將黨員的先進性傳播到身邊的每一個人，落實到身邊的每一件事。在教育活動中，她十分重視黨章和廉潔自律有關規定的學習，提高了對黨風廉政建設重要性的認識。她深刻進行黨性分析，誠懇聽取和接受周圍同事的意見和建議，自覺保持良好精神狀態和謙虛謹慎、戒驕戒躁的工作作風。

×××注意不斷加強自己對法制知識的學習，強化依法辦事意識努力使領導方法更加科學、規范。她帶領員工依法合規經營，堅持按規章制度辦事，創造了桂林所連續十年無重大差錯、無服務事故、無經濟案件的不凡記錄。她還倡導正確運用批評與自我批評這個武器，以集體為單位，積極開展批評與自我批評，既堅持原則，敢于同不良現象作斗爭，又注意對同志的批評方式，與人為善。她所領導的桂林所有許多員工向黨組織遞交了入黨申請書，多名員工被確定為入黨積極分子，不少員工在她的幫助下，走上了網點負責人崗位。桂林所被稱為支行“網點負責人的搖籃”。

十年的傾情奉獻，十年的光榮之路。×××和她所在的桂林理財中心贏得了輝煌的業績。“回首豪邁來時路，一片丹心向未來”?！痢痢吝@支巾幗奇葩，驕傲地盛開在金融百花園中，盡放光彩和芳香。鏗鏘玫瑰，愿為奉獻而盛開，愿為青春而盛開，愿為工行的事業而盛開！