獨家原創:物業公司主任在職工代表大會上的講話

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同志們：**年，我公司在政府各部門領導下，在小區業主的支持與配合下，通過全體同事的齊心協力和努力奮斗，按照公司的要求、部署，較好地完成了**年的各項工作。通過這一年來的工作，我們的工作模式有了新的突破，工作方式有了較大的改變，取得較好的經濟效益和社會效益，物業的工作得到了大家的普遍認可。下面我就**年的工作做一簡單的回顧。

一、物業日常管理工作。

自我公司進駐以來，在全體職工的共同努力下，各項工作取得了明顯成效。我們是住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是公司總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，是推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。我們的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我們進一步強化了工作意識，加快了工作節奏，提高了工作效率，以高度負責的態度認真辦理小區各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，現在，我們的工作已經進入正規化發展軌道，這是大家團結協作的結果。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。08年，我們共接待處理投訴1432起，已經處理完成了1420起，正在處理12起，處理率達到了99%。這其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。從投訴情況看，全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多問題已處理完畢，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作。**年的收費工作完成較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成了，我們以最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創造了良好的經濟效益。

3、日常維護。去年，按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、***********等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，通過不斷地完善、改變管理方法，做到了園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。**年，公司獲得了***愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。我們順利完成了對轄區內的*******等35棟房屋的水電維護及日常管理；全年水電月平均損耗率分2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，未出現安全責任事故。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。去年安全工作總體比較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。所以，大家在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

三、加強學習，提高業務水平

去年，根據工作實際，我們扎實開展了業務知識的培訓和學習，使大家熟練掌握各項專業技能，成為一身多能的符合型人員。通過不斷的學習，使我們的工作能力得到了大幅度提高，服務質量提到了明顯提升。經過不斷學習、不斷積累經驗、知識，大家均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉大家都有了很大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，同志們能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備了較強的專業心，責任心，為不斷提高工作效率和工作質量打下了堅實的基礎。

四、存在的問題和今后的工作

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻自己的力量。員工們應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、****_中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

在新的一年，我處全體同仁要以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

謝謝大家！