鄉鎮變電所年終工作匯報

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一直以來，供電所始終堅持“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，以群眾滿意為尺度，以誠信為宗旨，以創新為動力，努力營造良好供用電環境?，F將工作情況匯報如下：

一、創新服務手段，全面推進新農村建設

（一）積極推進“新農村、新電力、新服務”的發展戰略是電力企業全力服務社會主義新農村建設的一項重大舉措。建設堅強的電網是改善服務的基礎，也是提高供電可靠性的必要前提。

（二）積極履行社會責任，完善承諾服務，實現優質服務從內容到方式上的突破與創新，使服務質量和社會形象明顯提高。

1、當接到企業報裝、增容的申請以后，工作人員立即進行工作傳達，積極配合上級部門進行工作處理，及時為客戶簽訂合法、有效的供用電合同，以便客戶明確雙方權利義務，嚴格遵守服務承諾，為用戶的正常生產經營創造良好的用電環境。

2、積極開展多種收費方式。為了方便客戶繳費，營業廳在過去單一人工收費的基礎上新設安裝了自動繳費機，緩解了客戶繳費排隊等候費時、費力、費工等現象。

二、加強供用電安全管理，積極維護社會穩定

我所始終認真堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針不動搖，始終堅持把安全放在一切工作的首位，重點加強對我所管轄范圍內的大電力、企業用戶進行隱患排查，對存在的安全隱患督促用戶及時整改，確保了用戶安全用電。組織企業負責人和電氣化管理人員進行培訓，幫助企業分析存在的用電問題，提出整改措施，提高相關人員的業務水平和設備的健康水平。經常性地對客戶進行電力法規和用電政策的宣傳與教育，引導他們樹立愛電護線、依法用電的意識，減少電力設施破壞，減少他們自身存在的不安全因素。對全所員工定期開展安全教育培訓，積極開展各項安全生產活動，進一步加強全所員工的責任意識和安全意識，全面組織開展線路設備檢查，嚴防人身、設施事故的發生，促進全所人員自保、互保意識的提高。

三、加強優質服務，規范員工行為

（一）完善崗位管理制度，根據支公司下達的各項經營指標和工作任務，層層實行目標管理，將經營指標和工作任務分別與班組個人工資掛鉤，每月考核。

（二）內強管理，外樹形象，轉變工作作風，真正做到用制度管人，按制度辦事，嚴格的工作制度和嚴謹的工作作風，杜絕了辦事不公、暗箱操作、權錢交易、強制服務收費和搭車收費等一系列不良習氣。不斷細化服務措施，提升服務質量，以誠信為宗旨，以創新為動力，追求“安全、可靠、優質、高效”的服務品質。

（三）在執行國網公司“十不準”的同時，又忠實地執行了“經營標準考核細則”“安全生產違章處罰規定”“業擴報裝管理細則”“勞動紀律管理制度”并認真考核，收到良好效果，使員工隊伍素質不斷提高，營造良好經營環境，加強優質服務軟硬環境建設，使優質服務外延與內涵不斷拓展與深化。就服務態度、工作流程、工作效率、履行電價政策法規、查處違章用電等是否嚴密合理，我們進行了充分調查了解，與客戶代表坦誠相見，虛心聽取意見建議，使我們工作質量又上一個臺階。