國稅局責任人工作匯報

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一、建立和完善一戶式稅收征管資料，不斷規范市場稅收管理。

根據區局的統一安排和部署，我所對所轄的戶企業和個體戶的稅收征管資料按照一戶式的原則建立征管檔案。針對任務重、時間緊、標準高的特點，所里及時召開干部大會，統一認識，明確工作目標，采取立軍令狀的形式，激發了每一名干部的工作熱情，大家紛紛表示一定高標準、嚴要求，保質保量按時完成任務。黨員管戶多、資料整理多的情況，早下手、早安排，對一戶式檔案最先拿出方案，為全所建立的樣板；稅收管理員、不等不靠，積極出主意想辦法，結合稅收管理工作實際，提出了辦公室物品的擺放、文件柜資料的存放標準，被區局征管科列為樣板，在各辦公室推廣。在資料檔案整理過程中，全體人員始終堅持高標準嚴要求，為了提升標準，整齊劃一，我們印刷了檔案標簽，在檔案標簽印刷好，所有資料歸檔后，因為印刷公司的原因，發現標簽上面公司名稱的字體沒有對齊，我們在時間緊，任務急的情況下，沒有因為標簽已經編號、裝好而降低標準，而是重新印刷重新插裝，全所人員沒有怨言，統一加班，有的甚至發動家人和好友前來幫忙，一直干到深夜2、3點才把檔案整理完畢，我所共裝訂納稅人一戶式資料份，確保了現場會順利召開。自從10月份確定要召開現場會以后，全所人員主動放棄雙休日，加班加點整理資料，沒有一人發牢騷，都按照要求保質保量按時完成工作。

二、加強稅務所硬件建設，推進基層規范化管理。

為了確?，F場會召開，按照區局統一部署，我們按照統一稅務所標識、統一辦公秩序、統一內務環境的原則，我們對所里的硬件設施進行的大幅度修改。在一個月的時間內，全所共拆除各類標識物近1000平方米，電路改造3960米，包門窗套70個、吊頂300平方米、粉刷油漆4500平方米，配發新辦公桌椅17套、制作門頭1個，制作責任區示意圖、工作職責欄16個，從根本上改變了基層稅務所的硬件建設，突出了國稅文化建設，使稅務所的基層建設提升了一個層次，滿足了工作需要，美化了環境，發揮了促進稅收管理，優化環境，凝聚人心的作用。

基本達到了工作目標有標準、工作內容有標準、工作流程有標準、工作質量有標準的目標，有效促進了稅務所全面工作。

一、創新觀念，解放思想

組織開展“換位思考”討論，幫助職工樹立在執法中服務的觀念，在工作中以“一切方便納稅人，一切服務納稅人”為宗旨，想納稅人所想，急納稅人所急，真正從納稅人角度思考問題，解決問題。個別職工在面對納稅人時，心理上有優越感，居高臨下，衙門習氣和作風時有表露，說話辦事讓納稅人難以接受，服務態度時好時壞，服務水準時高時低。究其原因，都是由于服務觀念未能入腦入心，制約手段不強造成的，通過“換位思考”討論，大廳職工的服務意識明顯增強，工作的主動性也大為提高。

二、完善目標管理體系

進一步完善《辦稅服務廳目標管理責任制》，將工作目標分解為申報征收、稅務登記、發票發售、稅收服務、廉政建設、精神文明等分目標，對每個分目標又細化為若干個子目標，從而把軟任務硬化，把硬任務量化，做到人人有任務，個個有指標，形成了一套相互協調、切實可行的目標體系，有效地解決了目標不明確，責任不到人，工作推諉扯皮的問題，確保各項工作任務落到實處。

三、制定規范化工作標準

按照規范化管理的要求，組織制定了包括稅收管理工作和稅收服務工作在內的一系列管理制度，著力于抓好“三個規范”：一是規范工作流程，制定了業務工作規范和工作流程圖，做到分工明確，責任明晰；二是規范服務行為，制訂了文明用語、服務忌語、禮儀標準等制度，對職工著裝、語言、舉止、紀律等進行規范；三是規范服務標準，對辦稅過程中涉及的各類事項制定了明確時限、質量要求和違章處罰標準，對各類收費標準也進行了公示。

四、建立考核獎懲辦法

為了狠抓目標責任的落實，我組織制定了相應的考核獎懲辦法，對職工的職業道德、勤政廉政、工作紀律、服務質量進行分類考核，把考核結果與獎金、評先掛鉤，實現了“考核有標準，獎懲有力度”，較好地解決了“干與不干一個樣，干好干壞一個樣”的問題，形成了有效激勵，啟發了職工的“內動力”，形成了人人積極向上、個個奮發進取的良好局面。

五、建立監督檢查體系

為確保各項制度真正落到實處，我組織制定了監督檢查辦法。一是強化內部監督。定期召開民主生活會，將自我評述與群眾評議相結合，督促每位同志自覺落實任務，遵守制度。二是強化外部監督。積極推行文明辦稅“八公開”，設立投訴舉報信箱和電話，發放征求意見表，請納稅人參與“每月之星”的評選，自覺接受納稅人和社會各界的廣泛監督。三是實行責任追究制度。對檢查中發現的問題嚴格追究當事人責任。