優質服務心得體會范文

導語：如何才能寫好一篇優質服務心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力?！胺铡?，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。

現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

篇2

當今世界，銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創建自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

從這優質服務培訓中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。

通過學習顧客心理學，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。通過學習職業形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優秀的企業的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規范自己的行為，使我們時刻保持專業、優雅的氣質。通過學習如何溝通的課程，學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在。

篇3

當你走進病房時你會感到點點滴滴的變化，隨處可見的綠色植物為病區增添了幾分生機，在護士站四周安放了長椅，讓患者辦理入院時安心等待，為患者營造了一個溫馨舒適的就醫環境。我們制作了健康宣傳欄，免費提供各種健康知識小冊子，制作了各種溫馨提示卡，方便病人和護士，提高宣教的效果，還制作了各種安全警示牌，盡力給病人的帶來更多的安全、舒適和便利，提高工作的安全性。

基礎護理是創優工作的基礎。我們始終堅持給病人做好基礎護理，小到扶病人下床，幫病人翻身，更換病服，剪指甲，洗頭，床上擦浴，特別是我們婦科病人手術后的、排胎后的、宮外孕的，功血的，大部分病人陰道都有流血，我們不怕臟，會去擦拭血跡，我們相信把基礎護理做好做細，病人及家屬就更放心、更滿意。為了保證基礎護理得到很好的落實，我們對上班時間做了調整，為了不耽誤病房常規工作，所有的護士都在7：40前來到病房，管床護士，一來病房就先看自己的病人的情況，新收了哪些病人，尤其是需要手術的病人，術前準備是否做好了，前一天的手術病人術后恢復情況，皮膚情況，管道情況......充分地評估病人，重點保證大手術、危重病人的基礎護理得到有效落實。

落實責任制護理。所有護士都是責任護士，每位護士分管3-5張床位，負責所有的治療護理 ，休息時由同一組護士負責。病人都有自己的責任護士，有了問題也知道去找誰，責任護士對自己負責的病人情況更加了解，能夠為病人提供更主動的護理服務，能夠及時與醫生溝通，及時為病人解決問題。現在患者出院時，不只是記住管床醫生的名字，很多患者會和自己的責護士道謝，告別，在患者滿意度調查問卷您最滿意的護士一欄填上管床護士的姓名，那一刻患者對我們的肯定讓我們覺得自己的付出是值得的。

實行床邊工作制。護理工作站流動到病房，護士在病人身邊，隨時了解病人病情，治療情況，及時觀察，記錄，減少呼叫鈴的響聲。護士貼近患者，貼近臨床，把時間還給護士，把護士換給了患者，有更多的時間去巡視液體，觀察病情及健康宣教，增加溝通機會，大大增加病人的滿意度，促進護患和諧，真正做到哪里需要護士，哪里就有護士，讓病人更放心更有安全感。

細節決定一切，在工作中我們更加注重細節。作為婦科病房，許多病人有個人隱私，在查房及交接班時請家屬及陪護到病房外面等候，在病房絕不講病人隱私，尊重病人，不戴有色眼鏡，一視同仁。學會走進患者的心，從患者的角度出發，換位思考，在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，及時為患者解決問題， 提高我們的服務質量。

篇4

優化人才培養供給側改革是提升學校社會服務能力的前提。優質校建設不應該成為學校的“名利場”，為財政補貼和招生生源而拼爭，而是要真正起到“示范”作用，引領中國高職教育健康發展。因此，強化人才培養和科學研究兩個重要供給側環節的改革質量十分重要。

高職教育經歷了“示范?！薄肮歉尚！苯ㄔO的黃金期，軟硬件環境大有改善，人才培養質量顯著提高。但在為高職教育唱贊歌的同時，我們也要正視當前高職人才培養過程中的一些現實問題。部分高職院校內部治理結構紊亂，管理制度不夠健全，干部隊伍和教師隊伍中庸、懶、散現象嚴重，人才培養質量難以保證；一些院校仍然存在與區域經濟發展無關或同質化嚴重的專業，部分專業課程體系依然不盡合理，有些專業的師資隊伍參差不齊，學生厭學棄學現象并不鮮見；相關校企合作政策配套缺位，深化產教融合瓶頸難破，學生實習實訓環節質量大打折扣。優質校建設直面這些問題，不斷診斷與改進，確保技術技能人才的輸出質量。

與本科院校相比，科研是很多高職院校的薄弱環節，也導致了高職院校服務區域經濟和社會發展的能力不夠。高職院校應強化“地方性”和“職業性”優勢，加強科研師資隊伍建設，將科研對象、科研重點、科研目標牢牢鎖定在應用研究上。就哲學社會科學研究而言，教師應緊盯高職教育發展前沿問題，注重實證研究，注重提出解決問題的對策，使自己的研究服從于技術技能型人才培養需求，為當地政府決策和學校長遠發展提供智力支持；就科技研發來說，教師要根據區域重點支柱產業的發展要求，深入行業企業一線，與當地政府、園區、行業、企業緊密合作，共建集“教學、實訓、技術服務”于一體的人才培養和技術研發平臺，充分利用校企名師名匠資源，以區域內中小微企業為服務對象，解決生產實際中的一些難題，服務于企業產品的改進和升級。

另外，高職院校應在產教深度融合、社會培訓服務、國際化辦學三個方面提升社會服務能力不足的短板。

發揮政府、學會組織的作用，為行業企業做好服務，實現校企合作雙贏，這些對突破校企深度合作瓶頸十分重要。政府在職業教育發展過程中扮演重要角色，高職院校要協調好與政府部門的關系，為當地政府提供合理化建議，贏得政府信任，為區域內校企合作牽線搭橋；各種形式的學會組織也要利用好這一平臺，促進各級政府的頂層設計更科學，促進政府相關部門合理解決問題，破解影響產教融合、校企合作的一些政策和制度障礙；另外，學校在校企合作方面一定要主動應對，為企業做好人才培養和科技服務，贏得企業的青睞。只有這樣，才能真正贏回校企深度合作的機會。

社會培訓與職業教育本是一對孿生兄弟，也是高職院校最直接的社會服務形式，更有可能是未來職業教育做大做強的可行性路徑。高職院校雖然現在已經感受到了生源短缺的陣陣寒意，但全日制生源帶來的管理便利以及財政資金的滿足感，仍然讓許多院校樂此不疲，力拼全日制生源儼然成為了高職院校的第一生命線。殊不知，這為高職教育未來的發展以及現代學徒制改革帶來了難以彌補的損失。“招工即招生”“多路徑拓寬招生渠道”口號喊得震天響，但在目前看來，受體制機制和相關政策制約，也由于高職院校小富即安的思維局限，這些可能還只是一個美麗的愿景。高職院校應在拓寬培訓路徑和社會化辦學方面進行更多的思考，為高職教育可持續健康發展贏得更大的空間。

篇5

關鍵詞 優質護理 介入手術 冠心病

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.14.304

優質護理服務即落實整體護理，提高專業水平，保障醫療安全，和諧醫患關系，加強護理管理，提高護理質量，做到以患者為中心，以患者的需要為目標的全方位護理。在開展優質護理服務工程后，我科迅速學習將優質護理服務理念運用到日常工作中，特別是在心臟介入手術圍手術期的應用，取得滿意的效果。

心臟介入手術是用來診斷和治療心血管疾病的一種新技術，它具有手術時間短、局部創傷小、安全、成功率高、恢復快、住院日期短、術后并發癥少等優點。2010年2月～2011年2月接受經皮冠狀動脈個入手術治療患者56例，手術期的護理對手術的成功、并發癥的減少和術后康復起到了重要作用。

資料與方法

本組患者56例，男36例，年齡42～68歲；女20例，年齡44～76歲。急性心肌梗死5例，單支血管病變25例，雙支及以上血管病變26例。行PTCA加支架植入術56例，放1個支架39例、放兩個以上17例。56例患者接受手術期護理，全部獲得成功，康復出院。

護理：

術前護理：①疏導：由于心臟介入是新技術，患者對手術成敗前途的擔憂，再加之家庭問題和經濟負擔等，術前往往表現出焦慮、恐懼和緊張。對于入院手術的患者熱情接待，周到的護理，獲取患者最大的信任，從而建立良好的醫患關系。主管護士有針對性的做好個體宣教，詳細向患者及家屬介紹手術過程、術中配合和術后注意事項以及手術的優越性和重要性，消除患者的緊張情緒，增強患者戰勝疾病的信心，積極配合手術。此外，還要取得患者家屬的配合，術前不要對患者不良心理刺激，使其保持最佳的心理狀態。②術前準備：一旦確定患者手術日期，應迅速做好一切準備。包括術前常規檢查、凝血常規、血型、血常規、心肌胸譜，以及肌鈣蛋白、肝功、腎功、血脂、血糖、免疫八項和心電圖檢查。術前1天，為手術區域備皮，一般穿刺部位會選擇股動脈，所以需要進行會清潔，備皮時要使用絡和碘，預防皮膚被劃傷后感染，碘過敏試驗，為患者帶手術腕帶。選擇在上肢，使用淺靜脈留置針，保持靜脈通路，同時服用氯比格雷225～300mg，阿司匹林01～03mg，訓練患者床上大小便，以防止術后下肢彎曲，而導致穿刺部位出血，術前排空膀胱，避免術中誤傷。

術中護理：由于介入術是在局麻下進行的，所以術中患者處于清醒狀態，導管室的響聲，加上周圍各種儀器所發出的聲音，會使患者緊張，這時需要詢問患者的自我感覺，可利用護理技巧分散患者對周圍環境的注意力，專心與術者配合，如指導患者做深呼吸和放松訓練，從而使其情緒平靜，呼吸平穩，肌肉放松，以利于手術穿刺，適時輕拍，觸摸或緊握患者的手，進一步的給予心理支持。

術后護理：①一般護理：患者從導管室出來后，給予吸氧、術肢制動24小時、心電監護24小時，特殊情況時會延長監護時間。持續靜脈通路，根據醫囑，正確給藥，控制液體輸入速度，術后禁食4～6小時，隨后可進清淡流質飲食。②拔除股動脈鞘管的護理：配合醫生拔除股動脈穿刺鞘管，一般鞘管保留4～6小時。拔管時，要嚴密觀察患者的面色、心率、心律、血壓、氧飽和度，患者有無不適主訴，患肢末梢血情況，足背動脈搏動情況。拔管后，05kg沙袋壓迫穿刺部位6～12小時，加壓包扎10小時，嚴密觀察心律、心率、血壓的變化，每15分鐘記錄生命體征，連續六次平穩無異常時改為每2小時1次。測生命體征發現異常及時報告處理。病情觀察中，要加強溫馨服務，對患者所表達的不適，給予理解、關注和安慰，各項操作及時準確，做好患者基礎護理，保持床單整潔干燥，病室安靜。嚴格記錄24小時出入量，飲食清淡、易消化，保持大小便通暢，必要時服緩瀉劑和多食水果。

出院指導：①飲食指導：除主食米、面外，適當配雜糧、豆類、少食動物脂肪及高膽固醇類食品，適量攝入植物蛋白食物，避免辛辣刺激性食物，多吃新鮮蔬菜瓜果等。②運動康復指導：運動以不感到疲勞為準，最初可以在室內活動，以后逐漸加大運動量，在運動過程中，如出現胸疼、氣喘、胸悶，應立即停止。③指導患者按時服藥，定期到醫院復查，保持樂觀開朗的心情，保持大便通暢，避免用力排便。向患者說明植入支架和抗血小板治療可減少再狹窄及血栓形成，特別強調抗血小板治療的重要性，一般波立維75mg，1次/日，服用1年左右，阿司匹林01～03g。

結 果

本組患者56例，行PTCA加支架植入術后，均獲得成功，且安全度過圍手術期，未出現任何護理并發癥，生活質量明顯提高。見表1。

篇6

關鍵詞：新生兒重癥監護室；優質護理；實踐；體會

【中圖分類號】R197.323【文獻標識碼】C【文章編號】1672-3783（2012）11-0331-02

隨著社會的不斷進步，隨著醫學模式的改變，患者不僅需要高超的醫術，舒適的環境，更需要被理解，被關心，被尊重[1]；優質護理服務堅持以“病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，為廣大患者提供安全、優質、滿意的護理服務。新生兒與成人相比各臟器發育不完善，免疫力低，病情變化快，缺乏溝通能力。因此，對新生兒實施優質護理更具有特殊性。2012年我院新生兒重癥監護病房掛牌為“優質護理服務示范病房”，我科實施了召開動員大會，加強護理人員培訓，改革排班模式，重視職責分工、加強基礎護理和專科護理，實施人性化管理及護理，進行細致、全面、合適的健康教育等措施，取得了很好的效果，現報導如下：

1新生兒重癥監護室優質護理的方法

1.1使護士轉變觀念，更新理念。全體動員召開科室座談會，大力宣揚“院興我榮”、“愛崗敬業、精益求精”的精神，宣傳護理工作對病人早日康復的重要性。護士轉變思想觀念，提高自信心，改善服務態度，滿足患兒合理需求，要求做到熱心接、耐心講、細心觀，誠信幫，溫馨送，愛心訪的優質護理服務鏈，讓患者在輕松、安靜、舒適、安全的住院環境中逐漸恢復健康。要求更新工作理念，優質護理服務實行整體性、連續性的護理模式，護士被動服務變為主動服務再為感動服務，樹立“以病人為中心”的服務理念，把更多的時間留給患者，且細化護士職責，更加關注患者的身心需求。

1.2加強護理人員業務、技能培訓。人是生產力最具有決定性的力量，現代社會人才已成為科學進步和社會最重要的資源[2]。為了優化和提高人員綜合素質，我們采取如下措施：①塑造良好的護理形象。②由于新生兒年齡特殊，護理人員實施操作難度大?？剖叶酁槟昵嘧o士、臨床經驗不足、應變能力弱，我們實施分層培訓，由護理部制定培訓計劃，并選擇專人負責考核評價；培訓內容包括各基礎護理、?？撇∽o理的理論知識和技能操作；新生兒窒息復蘇、新生兒進一步生命支持、并發癥的急救處理的理論知識和技能操作。③新生兒穿刺難，定期開展各穿刺技術學習、考核、專門組織相關比賽，提高靜脈穿刺成功率，減輕病人的痛苦，從而提高靜脈輸液治療的護理質量。培訓各類導管的維護，進行脫管應急預案的現場示范講課，從而提高護士應急能力，促進寶寶早日康復。④加強法律意識，保障護理安全。

1.3改革排班模式、重視職責分工。護理模式選擇小組責任制，由護理部制訂小組長的上崗條件，工作年限需超過5年，主管護師以上職稱，基礎?？谱o理理論和技術扎實，善于與他人溝通；各小組組員要做到新老合理搭配，職責分工明確，以保證治療，基礎護理，專科護理落實到實處，危重癥患兒由資深護理人員負責，同時鼓勵年輕護士從旁學習，以提升業務水平，在病區繁忙時段增加當班人力，根據各護理工作內容，改變護理分工方式，做到“包床到個人”，提供全程、連續的護理服務，實行全天無縫護理。

1.4加強基礎護理和?？谱o理。從點滴做起，仔細觀察病情變化，嚴密監測生命體征，做好晨晚間護理，精心的喂養，耐心細致的護理，整理床單位保持整潔干凈，幫助患兒取恰當、舒適的，做到“熱心接待、耐心解釋、精心護理”提倡微笑服務，文明用語，爭取得到患兒家長的肯定，建立良好的護患關系，以利于護理工作的開展。

1.5實施人性化管理及護理。優化新生兒病房環境，在病房、走廊、墻壁張貼卡通圖案，營造舒適、溫馨、整潔的治療環境，讓患兒家長感受到醫院的人性化，為避免新生兒發生交叉感染，采用封閉式管理模式，建立視頻探視系統，詳細解釋不能接觸患兒的原因，以得到家長諒解，便于工作順利開展。護理人員在護理服務中應注重患者的社會性，以現代先進護理觀和技術為指導，以患者及家屬對護理服務的需求為出發點，充分貫徹整體護理思想，為患者及家屬提供多方面、多層次、全方位、高水平的護理，讓患者及家屬深切感受到貴賓式的服務。

2結果

2.1護理人員各項考核成績提高：通過實施優質護理服務，護理人員各項護理指標考核成績明顯較前明顯提高，基礎護理平均成績從2009年度的95.3分升到97.2分，急救技術考核平均成績從2009年度94.7分升到97.9分，專業技術考核平均成績從2009年度的96.5分升到98.4分。

2.2主動服務意識增強，提高了護理工作滿意度。 優質護理服務的實施，明顯增強了護士的主動服務意識。在服務過程中，視患者如親人，對患者一視同仁，主動關心和幫助患者家長，對回答患者家長提出的問題更加細心和耐心了。護士用周到的服務、精湛的技術和豐富的專業知識贏得了患兒家長的信任和贊揚，使家長對護理人員的工作滿意度大大提高。

2.3不良事件、護理糾紛發生率降低：優質護理服務實施過程中，對科室護理人員業務和技能進行嚴謹的培訓和考核，從而降低在護理操作中，差錯事故的發生，也降低了不良事件的發生率。優質護理服務使護士思想觀念轉變了，主動服務意識增強，改變了服務模式，加強了護患溝通，密切了護患關系，使患兒家長對護理人員的信任度提高，從而減少了糾紛，增加了親切感。

2.4醫生對護士的滿意度提高：由于護士專業技術的提高，主動意識的增強，護士觀察病情更加仔細，執行醫囑更加認真、正確，搶救病人時應變能力也明顯提高，患者的治愈率也較前提高。因此，醫生對護士的滿意度提高了。

3體會

優質護理服務是醫療改革的一部分，是建立并落實新的護理工作模式，建立新的護理管理構架的保障。自本院新生兒重癥監護室開展實施優質護理以來，護理人員業務技術能力明顯提高；職業責任感提高；護理質量和護理水平不斷提高；護士的職業認同感和自身價值感增強；患者家長對護士工作的滿意度提高；醫生對護理工作的滿意度提高；減少了不良事件和護患糾紛的發生。

參考文獻

篇7

當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，馬上將其記錄下來，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編為大家整理的銀行員工的個人工作心得體會，希望能夠幫助到大家!

銀行員工的個人工作心得體會1進入信用社以來，己有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助，使我提高了業務技能，且能夠按照正確的儲蓄業務操作規程辦事，同時把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。工作中，堅持“五無”“六相符”，做到日清月結。保質、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種學習，并記好筆記，寫好心得，做好總結，提高自我的政治思想覺悟和干事創業的責任感和事業心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛制度和守庫制度，從無出現脫崗、離崗現象。

經過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題，我認為：

1、自己學習到的業務技能還不夠全面，同時還會出現一些錯帳情況。

一些不常見的業務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。

2、自己的心理素質、政治素質還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。

針對以上問題，今后的努力方向是：

1、加快自己熟練操作各種業務技能的步伐，利用業余空閑時間多向領導和同事請教，將各種業務操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。

堅決做到業務操作0錯率。客戶滿意100%。

2、是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

新一年的工作里，我將繼續努力。一定要保持優點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業務的順利開展。

銀行員工的個人工作心得體會2現在在銀行實習也將近20多天了，想想下來也積累了一些心得，不寫出來的話有些浪費了。銀行的工作，說白了就是與錢打交道，做久了未免覺得枯燥無味，下面來談談我的一些感想，希望能對其他人有借鑒意義。

心得一：銀行是講究務實的地方，切勿自作聰明。

現在的人基本上都形成了一個共識：企業和領導都喜歡聰敏的下屬，懂得靈活變通。這個說法自然有其道理，但是并不是在所有地方都適用，比如說銀行。在銀行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實地的員工，勤勤懇懇仔仔細細的做事情。很多業務，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時間都是重復著簡單的程序，但是卻對員工的耐性和細致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房貸款(別的我不清楚，因為我最近只是做這塊的)合同都是四份，分別被銀行，貸款人，擔保人和公證處持有，如果在抄合同的過程中出了一點錯誤，比如抄錯了一個數字，都會造成嚴重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額，一個輕微的筆誤會帶來重大損失。

剛開始做的人，像我們實習生，碰見不確定的地方千萬不能自作聰明，哪怕再簡單也要去問，因為很多細節不是像你想當然的那樣，它們都有著各自的嚴格的規定。我就曾經犯過一個錯誤;有一次替人抄寫收據的時候，不小心在扣款賬戶那一欄里寫錯了數字，我想都沒想直接劃掉重寫，因為想著之前抄合同時偶爾寫錯也可以涂掉——這就是可怕的思維慣性!殊不知，銀行正式的收據單是不能出現涂抹痕跡的!哪怕一個數字寫錯了也要拿另外一份重寫。好在后面帶我的阿姨及時發現叫我重寫了，不然真的要造成不小麻煩，不過這樣的話給本來就不喜歡數字的我造成了很大的困擾，為了怕抄錯金額眼睛一直死盯著原件不敢移開，抄完還要用手指著再對一遍，一上午下來眼睛酸疼得要命，頭皮都麻了。

心得二，問問題不一定非得“勤”，但卻必須“巧”。

在這點上我自詡還是做得不錯滴嘿嘿，很多前人告誡新來的實習生都是要多問問題，勤學苦思，但是我認為他們只說對了一個方面：問問題不一定要問的多，卻應該問的巧。所謂的巧，就是找恰當的時機問，有針對性的問，最好一個問題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時都會很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉，更別說被你纏著問問題了。比如說你在工作時遇到一個有疑慮的地方，而此時你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時候你會去打擾他么?明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個空閑時間集中問，當然這個很多人都知道。不過還要注意的一點就是人的個性是不一樣的，碰見個耐心的師傅算你好運氣，但是有的人就不喜歡被人追著問問題，這該怎么辦?其實還是有很多解決方法，比如去問其他人，或者自己找類似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀色，不要動不動把人惹煩了。

心得三，既然是實習生，就要做好打雜的準備。但不能光是打雜，要做個“有心人”。

其他的還有利息浮動，信貸循環，票據貼現，公積金貸款等等，都是從材料中或者平時工作人員的對話中留意到的，就這樣變成了自己的知識。

由此可見，學習確實應當是一個主動的過程。你不主動去求知，難道等著別人像學校老師一樣來主動灌輸不成?這點上我有不少進步，不過還有不足，須多多改善。

這次實習，除了讓我對銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如"您好，請簽字，請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

銀行員工的個人工作心得體會3未接觸到柜員實習時，以為柜員工作只是簡單的數錢，蓋章，核算而已沒想到實際工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜員工作面臨的挑戰，這幾天的實習使我收獲了許多有益的知識，以下是我的心得體會：

此次實習的目的在于透過在校內的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程。

實習重要的是要理論聯系實際，這次實習，更使我深深的認識到了作為一名柜員的主要職責：

1。對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現金等;

2。辦理營業用現金的領解、保管，登記柜員現金登記簿;

3。辦理營業用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿;

4。掌管本柜臺各種業務用章和個人名章;

5。辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合柜員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會計資料交綜合柜員。

這學期我們主要學習的業務包括個人儲蓄業務，貸款業務，銀行卡業務，教育儲蓄業務，中間業務，本票，匯票業務，儲蓄業務比較簡單，開銷戶，存取現金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產品。銀行的儲蓄業務是銀行的基礎業務，它主要是針對個人而言。儲蓄主要是個人的存款和取款業務。儲蓄種類分活期儲蓄、定期儲蓄兩大類。在開戶時，需填寫資料有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后，發給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規定格式輸入密碼。

教育儲蓄是指個人按國家有關規定在指定銀行開戶、存入規定數額資金、用于教育目的的專項儲蓄，是一種專門為學生支付非義務教育所需教育金的'專項儲蓄。教育儲蓄采用實名制，開戶時，儲戶要持本人(學生)戶口簿或身份證，到銀行以儲戶本人(學生)的姓名開立存款賬戶。到期支取時，儲戶需憑存折及有關證明一次支取本息。教育儲蓄提前支取時務必全額支取。提前支取時，客戶能帶給“證明“的，按實際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計付利息，并免征儲蓄存款利息所得稅;客戶未能帶給“證明“的，按實際存期和支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關規定征收儲蓄存款利息所得稅。逾期支取：教育儲蓄超過原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關規定征收儲蓄存款利息所得稅。

銀行員工的個人工作心得體會4時代在變、環境在變，信用社的業務工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

服務是我們日常工作的核心，作為一名信用社柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了軟實力與競爭力?！胺铡保此破椒驳膬蓚€字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務，必須做好三個方面：良好自我形象氣質和集體形象、優秀的專業技術能力、“以客戶為中心”的優秀的服務態度和服務標準。一、優秀的個人形象氣質和網點、集體的形象在是服務意識的最明顯的外在表達，工作人員的妝容衣著，行為舉止，和客戶溝通時的語氣語調，舉止姿態，集體的公共衛生等都是外在形象的具體表現形式。

1儀容服飾的形式美

對于銀行女職員來講，工作場合應化職業淡妝。這不僅會讓自己容光煥發、增強自信、精神飽滿，更是表示對客戶的一種尊重。對于

男性員工來講，也應剃須修面，頭發整齊，體現良好的儀容儀表。

職場中服飾的美更多體現為統一著裝的形式美。統一設計、極具企業文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態美和氣質美，更體現了一種企業文化的內在精神力量。通過統一著裝，也可以強化員工的角色意識、責任意識。體現一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結向上的精神風貌。

2.注意姿態行為的形式美

拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應給人以端直穩重和積極向上之感。而不應是散漫的，懶洋洋的感覺。

3.注意服務態度的形式美

我們服務態度基調應是“微笑服務”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創造友好的交往合作氛圍。我們應該注意養成微笑服務的良好習慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務態度。

4.注意語言溝通的形式和技巧美

銀行工作人員在語言表達的有聲語言運用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣。

銀行員工的個人工作心得體會5因為工作需要，__年__月底至__月初，我在__支行個人業務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和__支行個人業務發展的現狀，確立了注重傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業務收入的穩定快速地增長的努力方向。具體工作匯報如下：

一、推動存款、貸款的穩定增長

在行黨委的正確領導下，通過開展春天行動和夏日激情等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長，在全行員工的共同努力之下，到__月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增__萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增__萬元，使近年來__較好的江臨天下和山水江岸兩個樓盤落戶__農行。

結合__長江航道的優質運力，配合市分行三農個人金融業務部的調研，出臺了《中國農業銀行__市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，__支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。

二、推動三農工作的持續發展，全力降低三農貸款的風險

以農商通、惠農卡和小額貸款作為支撐點繼續推動三農工作。收集農商通資料120多戶，__月份組織農商通安裝使用培訓會，一次安裝農商通60臺，開通小額取現農商通20戶，拓寬惠農卡的用卡環境。

與分管行長到三個三農網點實地摸底調研，針對小額農貸不良貸款的增長的現狀和農戶的實際情況，制定并落實起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分的方案，對于小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。

三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到__月底，共營銷理財產品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意__支行營業部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監局、工商局、分行等以及內部各部門的協調，使5月份__支行營業部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在__月__月都獲得了市分行三農行營業網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

四、注重信用卡業務的發展

嚴格控制信用卡增量的優質性，避免貨幣學中劣幣驅逐良幣的事情發生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變重發放、輕管理、缺教導的現狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套取現金、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續使用和適當升額，低積分和無分期，一味套取現金客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可持續的發展。

在分行卡部和行領導的正確領導下，我帶領個金部和網點客戶經理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業務。__年5月三農行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數12臺，位居第二名;6月__支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數15臺，位居第二名;7月__支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數26臺，位居第二名，獲分行對__農行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業務收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業務收入中做出了較大貢獻。

五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力

銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優質客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業心和比較全面的素養;二是要有好的金融產品，針對不同性格

和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，__年__月、__月，__農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。

六、注重網點轉型和優質文明服務

根據網點建設轉型的要求，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產品和金融產品的營銷，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作。

利用總行的神秘人暗訪提升網點文明優質服務，制定《__支行文明優質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優質服務，而應該讓文明優質服務成為一種習慣!

篇8

新入職護士感想范文(一)

感染科的實習即將結束，在這一個多月的實習期間，我遵紀守法，遵守醫院及醫院各科室的各項規章制度，尊敬師長，團結同學，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對待病人和藹可親，態度良好，努力將所學理論知識和基本技能應用于實踐。在此過程中我不斷總結學習方法和臨床經驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培養自己全心全意為人民服務的崇高思想和良好的職業道德。

我在本科室實習期間，遵守勞動紀律，工作認真，勤學好問，能將自己在書本中所學知識用于實際。在老師的指導下，我基本掌握了感染科一些常見病的護理以及一些基本操作，是我從一個實習生逐步向護士過度，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學校所學都是理論上的，現在接觸臨床才發現實際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經驗積累，所以只有扎實投入實習，好好體會才能慢慢積累經驗。

新入職護士感想范文(二)

通過半年多的護理工作實習，本人在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，并積極參加醫院組織的醫療事故護理條例培訓，多次參加護理人員學習，通過學習使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫療事故的發生。理論水平與實踐水平有了一定提高。

在實習過程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實習護士職責，做好護士工作計劃，嚴格要求自己，尊敬師長，團結同學，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規范化，技能服務優質化，基礎護理靈活化，愛心活動經?；瑢⒗碚撆c實踐相結合，并做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有措施，有記錄，實習期間，始終以“愛心，細心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優質服務，樹立了良好的醫德醫風。

在各科室的實習工作中，能規范書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見病，多發病的護理工作，認真執行無菌操作規程，能做好術前準備指導，并完成術中，術后護理及觀察，在工作中，發現問題能認真分析，及時解決，能熟練進行內，外，婦兒及重癥監護等各項護理操作，嚴格執行三查七對，同時，本人積極參加各類病例討論和學術講座，不斷豐富自己的業務知識，通過學習，對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解，并做好護士工作總結，從總結中汲取經驗教訓，從總結中成長。

以上是我的個人實習工作總結，在今后的工作中，本人將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業務學習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優質服務。

新入職護士感想范文(三)

轉瞬間，一個多月的外科實習生活已告一段落，在實習過程中，自己嚴格遵照醫院規章制度，當真實行實習護士職責，以、嚴格要求自己，尊重師長，團結同學，關懷病人，不遲到，不遲到，踏實工作，盡力做到護理工作標準化，技能服務優質化，基礎護理機動化，愛心運動常?；?，將理論與實際相結合，并做到理論學習有打算，有重點，護理工作有辦法、有記載。實習期間，始終以“愛心、仔細、耐煩”為根本，努力做到“眼勤、手勤、腳勤、嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者供給優質服務，建立了良好的醫德醫風。

在外科的實習工作中，本人嚴格遵守科室制度，按時參加護理查房，熟習病人病情。能正確答復帶教老師發問，規范熟練進行各項基礎護理操作及?？谱o理操作，準確執行醫囑，嚴格執行三查七對，及時完成交接班記錄。能做好術前預備指導并完成術后護理及觀察。在工作中，發明問題能認真剖析，及時解決，能熟練進行各項護理操作，對科室的急、危、老、重患者，能敏捷熟悉病情并作出應答。通過學習，本人理論水平和實踐水平有所提高，在今后的工作中，本人將繼承努力，牢記護士職責，不斷加強思想與業務學習，全面提高自身綜合水平，做一名合格的護士。

在普外科實習期間，使我全面了解了普外的護理工作。掌握了普外科常見的護理技術操作，如胃腸減壓，留置導尿，外周留置靜脈留置針，灌腸等。同時也學會了對闌尾炎，疝氣，甲狀腺這些普外常見病的術后護理。掌握了大手術如胃癌，膽囊結石，結腸癌，直腸癌的術后應留神視察的內容。可以獨立承當普外科常見的急腹癥-闌尾炎，術前的籌備工作和術后的護理工作。這段實習期間，使我了解到，普外科是手術科室，要求護士具備短時間處理大批問題的應急能力及較強的技術水平。

時間過得真快，轉眼為期X個月的實習生活已經停止。實習是我們將理論用于實踐，用于臨床所邁開的第一步，在此過程中我受益匪淺，心得領會亦不少。我XX醫院實習，依照學校和醫院的要乞降劃定，我分辨到了X科，X科等X個科室學習，在實習期間我遵紀遵法，遵守醫院及醫院各科室的各項規章制度，尊敬師長，團結共事，嚴格要求自己，努力做到了不遲到、不早退、不無端曠工及擅自離動工作崗位。看待病人和顏悅色，立場良好，努力將所學理論知識和基本技能用于實踐，在此過程中我不斷總結學習方式和臨床經驗，努力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培育自己全心全意為國民服務的高尚思想和良好的職業道德，經由X個月的實踐我純熟把握了病程記錄、會診記錄、出院記載等醫療文件的書寫;掌握了臨床各科室的特色及各科室常見、多發病人的診治;控制了常見化驗的畸形值和臨床意義及和各類危、重、急病人的初步處理。較好地完成了各科室的學習任務。通過半年多的實習，本人理論水溫和實踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將持續努力，牢記護士職責，不斷增強思惟學習與業務學習，全面進步本身綜合水平，為患者提供優質服務!

這是我的個人鑒定——在腦外是的實習過程中本人嚴格遵守科室制度認真履行實習護士職責尊敬師長團結同學關心病人不遲到不早退踏實工作將理論與實踐相結合并做到理論學習有規劃有重點護理工作有措施有記錄實習期間始終以愛心細心耐心為基本努力做到眼勤手勤嘴勤了解手術前的備皮急救的流程學會了吸氧吸痰純熟掌握了靜脈注射技術可能應用無菌技術肌肉打針懂得了腦出血的癥狀及普通的處理辦法全心全意的為患者服務受到帶教老師護士長及醫生的一致好評。

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2.新入職護士工作心得

3.新護士工作心得體會

篇9

20xx年7月13日，總公司行政部，人事部，客服部，品質部，環境綠化部的領導專程來到順豐家園物業服務中心開展新項目全體員工專項入職培訓，順豐家園物業中心45名員工及管理人員全部參加了本次培訓。

通過此次培訓，我們了解到了什么是物業服務的特性;什么是員工良好的行為規范、服務規范;如何才能成為一名出色的p物業服務人員。

在這一天的培訓里，我們每個員工都充分感受到了公司對員工負責任的態度和良苦用心，促使我們端正心態，用在培訓中學到的業務知識去開展本項目的物業服務工作。

我們將嚴格貫徹公司“業主至上，服務第一”的服務宗旨，并把“熱忱、優質、團結、奉獻”的企業精神投入到工作中，齊心協力開展順豐家園親情式的優質服務，爭取把順豐家園成為公司的質量服務領先示范項目。我們將為此而不懈努力，為公司的繁榮發展貢獻自己的一份力量。

【物業新員工入職培訓心得體會】

很幸運，我通過了復試，成為了**物業的一員，非常感謝公司領導對我的信任，讓我加入到**這個大家庭中。

4月9日早上，我來到公司報到，行政人事部對我和另外兩名新員工進行了相關的入職培訓，讓我更深一層的了解到**的企業文化和管理制度，讓我能夠更好的開展今后的工作，使我對公司以“為開發商解憂、為業主盡職、為社會盡責、為員工負責”企業使命有了充分的認識以及對公司的服務理念“科學管理、團隊協作、服務至誠、精益求精”的深刻體會。

篇10

   帶著一份期待和一份茫然，來到了胸心外科，開始了我的本科實習任務。好在有帶教老師悉心指導與耐心教導，我很快減輕自身心理壓力，并逐步進入了工作狀態。

   遵守醫院及科室的規章制度，認真履行護士職責，嚴格要求自己，全心全意為患者服務，正確處理好護患關系。在學習中，基本掌握了各種儀器的使用方法，危重病人的護理常規，各種常見病的基本護理技巧，及藥物的正確滴速和作用。基本可以獨立完成各項操作技術。護士實習是一段非常有意義的生活，我們既要學會做事也要學會做人。實習中我們要不斷地充實自己的理論知識和護理操作技能，爭取多一些的操作鍛煉機會。良好護患關系是最重要的，能給我們的護理工作帶來方便，護士的工作已不再是簡單的打針、發藥等技能性操作，而是包括心理護理在內的更富有創造性工作，護士不僅要幫助患者恢復健康，還要幫助和指導恢復健康的人。實習中我深深地體會到了溝通的重要性，體會到了溝通帶給我的快樂。溝通是一門藝術，它是架起人與人之間理解、信任的橋梁。會不會溝通不僅影響我們每個人的工作，而且也影響我們的生活。我倍感珍惜這段時間，因而十分感謝我的代繳老師，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機會，為我在日后工作打下良好基礎。

   在日后的工作中，本人會將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業務學習，做一名真正的優秀“白衣天使”。習與業務學習，做一名真正的優秀“白衣天使”。

   關于醫院護士個人工作心得體會

   20__年即將過去，總結過去是為了以更高的熱情投入到新的工作中去，在繁重的臨床工作中除了順利平穩完成本職技術工作以外，注重醫德醫風的培養，提升自身道德水準，以關懷服務為榮，主要從醫患關系、醫護關系、護際關系三個方面入手，踏踏實實步步為營。

   “除人類之病痛，助健康之完美”是我們醫療行業的終極目標，正是因為有了這盞明燈我們的努力才持之以恒，正是有了這份承諾社會對衛生行業肅然起敬。雖然醫患關系愈來愈緊張，但是在臨床工作中我始終把病人放在第一位救死扶傷，全心全意為病人服務。以人為本，病人首先是作為人存在的，文明禮貌、優質服務是最基本的要求，尊重病人的人格和權利，像對待朋友一樣為患者保守醫療秘密，贏得病人的好感和信任，同時遵紀守法，廉潔行醫，婉拒紅包、禮物，

   醫生和護士本來就是同一個戰壕里的戰友，唇齒相依、唇亡齒寒，構建和諧的醫護關系式整個醫療活動安全有效進行的基礎。全國各地的病人紛至沓來，五湖四海的繼續教育人員絡繹不絕，在臨床工作中顧全大局，團結協作，一切由臨床出發，一切為了病人醫生護士同心協力。在專業治療方面盡可能多參加醫生組查房交班深層次理解病情，同時對于新輪轉的同事竭盡所能幫助他們熟悉環境規范流程，醫生護士的關系和諧了，醫患關系自然就穩固了。

   優質的服務不僅僅是態度，更需要過硬專業素質作為堅強的后盾。過去的一年里我堅持本科課程學習提升自身素質，在臨床工作中因病施治、規范醫療服務行為，努力學習外語，并利用醫院圖書室資源定時查閱中、外文專業雜志，學習數據庫檢索知識，從而了解到本專業新動態開闊了視野，專業技術水平有了一定提高。

   關于醫院護士個人工作心得體會

   從夏天走到冬天，轉眼間已過了五個月，可是實習生的崗前培訓，仿佛在昨日。莊俊漢院長說的三個心：責任心、愛心、事業心;邵豪院長以《調整學習方法，完成實習任務》為題的培訓，記憶猶新。記得初中時，心里一直有一種感覺，自己將來的職業就是醫生，那時一直在為此而奮斗著，直至今天自己終于正式邁進了醫學的門檻。剛開始的時候，由于自己沒有很好地調整學習方法，沒有從病人想到理論，逆向思維思考，看到病人，腦子一片空白，感覺什么都不會，加上日益嚴峻的醫患關系，懷疑自己是否能當一名合格的醫生，失去當醫生的信心，可是口腔科的老師們幫助我慢慢走出了這個困境。

   從實習至今，我一直都是待在門診部的口腔科，開始的時候還很擔心，像師兄師姐他們所說的一樣，動不動被老師教訓，可是在這里每個人都相處得很融洽，像一家人一樣。在口腔科，劉英志主任是我的帶教老師，她教會我如何與病人交流、溝通，端正自己的態度，對待患者你需要像對待朋友、親人一樣，即使下下之人也要用上上之禮。在書寫門診病歷方面，從開始的預備草稿，到直接書寫，她都會親自過目，提出不足與可取之處，使得自己在病例方面得到了較大的進步。在操作方面，她特別嚴謹，要求我一定要規范操作，要有無菌意識。有時，我在其它的牙椅上對患者進行簡單的治療，可是主任一遇到典型的病例，立即叫我過去看，那時心里特激動，看病之時卻還不忘給我帶教。主任常教導我們實習生說：“高院里養不出千里馬，花盆里養不出萬年松”，要積極參加學術交流會議，了解學科的最新動態，買些與專業有關的好書籍，擴大視野，增強知識面。另外，科室的老師們犧牲自己的休息時間，在下班之余給我們上小課，使我們在理論和臨床方面都得到了鞏固。就這樣在老師們各方面的幫助下，自己走出了這個困境，慢慢恢復信心。

   更加重要的是，從主任的身上學會做醫生首先學會做人，做有醫德的人。在學校的時候，就知道醫生是“健康所系，性命相托”的職業，如果只是向“錢”看，忽略品德，那將是不堪設想！中國思想家司馬遷說過：“才者，德之資也;德者，才之帥也”用“德”來統帥“才”，才能保證“才”的正常發揮;以“才”支撐“德”，才能真正有益于患者，所以我們實習生應在醫德學習基礎上，加強理論和操作的學習。

   剛進入臨床實踐，實習生扮演著雙重身份，對于醫院來說是學生，對于患者來說是醫生。實習期間，我們是否要思考一下如何完成好實習工作，明確自己想做什么，能做什么，該做什么，如何去，確定自己的方向，克服困難。在這里我說說自己的一些淺見，拋磚引玉。

   第一，品德的錘煉——醫德。應該要做到“以病人為中心”，對病人要有愛心、關心、耐心，堅持服務無小事，不以病小而不為。改善服務態度，改善服務用語，多用“謝謝”，“對不起”，“請”等禮貌用語，盡量避免因言語不當引起的誤會，引起患者的投訴。“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”，醫學，取信于患者，不需要豪言壯語，只需要你的細心、關心，讓患者感覺你是認真負責的。

   第二，及時調整學習方法。清楚學校與實習期間學習方法的區別，學校的是順向思維，從疾病推出概述、臨床癥狀等，疾病聯系相對孤立;實習要用逆向思維，從病人的體征、癥狀，輔助檢查，作出鑒別診斷，最后下診斷。實習期間，對于患者要觀察病情，對于老師要善于提問，對于同學要互相關照。另外要養成做筆記的習慣，例如將臨床上見到的一些典型病例的體征、癥狀，診斷以及治療方法等記錄下來，便于自己復習。

關于醫院護士個人工作心得體會    人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現出來，而人們更希望看到的是醫務工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業的形象建設，更離不開一個個行業的新變化，衛生部門作為“窗口”行業影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫務人員新形象，離不開醫生護士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進取，并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉變觀念，善于學習，借鑒，取長補短，實踐著護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責任制護理及現在的系統化整體護理，不再是像以前那么單純的頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是將病當作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統化的服務!

   作為新時代的護士，作為xx醫務人員中的一員，我一定順應時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造xx醫務人員新形象貢獻一份力量，為提升xx醫務人員整體形象建設增光添彩，緊跟衛生改革發展的步代，為實現xx在中部地區崛起的宏偉大業而努力奮斗。

   我的實習生活是難忘的。它讓我經歷了酸甜苦辣，體驗了真正的痛苦和快樂，它是付出就會收獲的真實寫照。讓我了解到自己的不足，讓我真真正正的邁向了成熟的軌道。

   最讓我感到難忘的是實習的最初階段，因為通過在學校的學習，對醫學檢驗有了一定的了解和基礎，從而對醫院、對外面世界充滿了憧憬和向往，期待著能夠展翅飛翔。我相信自己，可以漸漸的邁向成功。

  關于醫院護士個人工作心得體會

   時光匆匆，轉眼間，來十一樓已經有將近三個年頭，臨床工作這三年中的各種辛酸哭甜，使我意識到：護士遠遠沒有外表的光鮮，護理行業是一種責任，默默奉獻，潤物細無聲，也許就是這樣，沒有所謂的驚天動地，所以人們對于護士的概念，往往腦袋第一反應無非不是發藥、打針······

   在臨床工作中，靜脈穿刺術是護理臨床工作中最為常見的操作，記得在急診實習的時候，給一位三十歲左右的叔叔靜脈輸液，當時自己還是很自信的，畢竟前幾天打過，都成功，可是，沒想到打的時候卻鼓了，那時候臉一下子紅起來，第一反應就只知道一個勁跟病人說對不起、不好意思，帶教老師就在邊上，馬上就跟這個病人解釋說道：這個同學針打的不錯的，她怎么怎么樣·······，要不現在我幫你重扎，沒想要那位叔叔只是搖搖手，說道打針哪有一開始就打不錯的，都是一步一步慢慢來的，練出來的，沒關系，小姑娘不要怕，不要緊張，慢慢來，我就要你給我打，我沒事，當時的我心里疙瘩的一下，說不出什么滋味，只能一個勁的謝謝，謝謝，不好意思?？赡苁窃骄o張手越抖，沒想到第二針又鼓了，整個人差點都要跳起來，沒想到那位叔叔比我還緊張說道，不要怕，沒事的，重新再來，我換一只手，這只手比較好打點，老師也在邊上拍拍我的肩膀說不要緊張，就跟平常一樣，于是我深吸一口氣，重新收拾好心情，穩住心神，感覺聽到嘭的一聲，我知道扎進血管，有回血，平行進針，固定，調節好滴速，吐氣，笑著說，好了，那位叔叔說，呀，小姑娘不錯，這不是很好嘛，而且也不痛哦，我聽了以后只是在那傻笑，這一天，有可能是心態調節的不錯，之后幾個針都很順利，在之后的臨床上，每次碰到難打的，都會不由自主的想起那次輸液的情景，告訴自己不要慌，要淡定，你可以的······