服務員求職范文

導語：如何才能寫好一篇服務員求職，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：醫院； 客戶服務； 專業素質

隨著社會的不斷進步，人們的生活水平不斷提高，醫院的各項建設也越來與健全，醫院的客戶服務行業越來越受到了人們的關注。醫院客戶服務是一個關鍵的環節。周到服務會受到患者的贊揚，但服務糾紛也同時存在。醫院客服人員的素質高低決定了服務的質量，所以醫院對客戶服務部門人員的素質也就有了嚴格的要求。因為醫院只有重視起這個關鍵性問題，才能更好的完成對患者的服務，盡到醫院的職責。

一、醫院客戶服務人員的重要性及常見的問題簡述

醫院也是一個為各種病人服務的場所，醫院客戶服務人員只有具有了一定的專業素質，才能更好的完成對患者的服務。并且醫院客服也是醫院的門面，只有做好了這開始的第一步，才能更有利于順利的完成患者在醫院的一切需求。醫院客服人員不能因為是屬于較高端的服務行業就忽視了服務中人文關懷與患者服務的要求。所以，醫院客服中心人員是身擔重責，一定要做好表率，為患者提供最為優質合適的服務。只有這樣才能讓每個客服中心人員都能實際的幫到各位客戶。

另外，因為客戶服務人員的接觸對像是各種患者或病人家屬，所以出現一些問題也是在所難免的。例如；患者咨詢時因自身能力不夠解答不夠詳細，解答時不耐煩，解答馬虎心不在焉，解答用語不合格，服務人員的形象不符合一個醫院服務人員的形象等等。這些都是醫院客服常見的問題，所以這都需要醫院客服人員的素質要不斷的提高。

二、醫院客戶服務人員的素質要求概述

2.1、形象氣質素質要求

患者走進醫院的第一眼就會看見客戶服務中心，醫院客服中心人員的形象是直接影響患者對這家醫院的評價的關鍵。所以要十分重視客服中心人員的形象。第一，客服中心人員的儀表一定要端莊，身穿衣著要得體，精神要飽滿。女士不要濃妝，面帶微笑，要有樂觀向上的工作態度。第二，禮貌問候常掛嘴邊。見到患者要主動問好，熱情服務。在于患者交談時，眼睛要看著患者，面帶微笑，表情和藹，語言適當，說話不要指手畫腳的。當在一次交談還未完成而又遇上另一位患者的詢問是，應當點頭問好，并示意他稍加等候，不能視而不見，置之不理。接聽患者的咨詢電話時，要積極，接聽時心態平和，語氣委婉，禮貌用語。第三，在工作時，患者站著客服切記不能坐著。只有患者坐下時我們才能坐下，這不僅是服務禮儀更是對人的尊重。

另外，對患者中的特殊人群，如老年人小孩，多給一點關心和問候，多一份真心傾聽，常常聊天交談。通過這樣了解患者的情緒心態和心里的想法，知道他們心中的擔憂，這有利于找到患者的病根，也能更好的治愈患者。與患者產生矛盾時，應冷靜處理，控制自己的情緒，千萬不能喝患者發生沖突。懷揣忍讓包容的信為患者服務，多換位思考，站在患者的立場。以患者的身份想事做事，感動患者、尊重患者和保護患者。使“有問題找客服”不在是紙上談兵而是成為患者心中根生蒂固的想法，讓他們放心、舒心和安心。

2.2、交流技巧與交流心態

醫院客服中心是門面，當然必不可少的就是語言交流。如果是除此前來就診的患者，首先要詢問的就是就診流程。說說他的身體情況或者是病情，詢問應該去哪個科室，哪個專家是最權威的，以及一些后續事情。這些都是患者問及頻率最高的問題。但是對于各種不同的問題以及他們的發問者受的文化教育是不同的，客服中心人員就要分清楚怎么解答最合理也最易讓患者明白。同時還有患者的回饋也是在客服中心完成的，難免會有一些誤會，讓患者十分惱火，可能有一些過激的言語和動作。面對這些情況，客服首先要做的就是熱情接待，以良好的態度等待患者將要發出的問題，在患者說清自己的情況時。你要隨聲應答，進行合適的交流，不能只讓著患者自己說。表示理解患者心中的想法與感受，并做好記錄，完了之后還要感謝患者的寶貴意見。讓患者憤憤而來，高高興興的回去，這才是交流溝通技巧，有了這種技巧才能更好的完成工作。

醫院客服人員在處理上述問題時，也難免會心里很委屈，這就要一個健康的心態。服務人員要學會自我排解，自我宣泄，才能不影響正常工作，所以懷有一個寬廣的胸懷和一顆包容的心是非常必要的。

三、總結

經濟在發展，社會在進步。人們的溫飽問題早已經得到了解決，所以在新時期對享受服務的水平要求也在不斷提高。而醫院作為關鍵的社會服務單位，其工作的失誤或服務不到位，讓患者一方感到不滿意，都有可能導致醫療糾紛和矛盾的發生。醫院客服作為醫院的形象代表，越來越受到人們的關注。醫院的客服人員只有具有專業的服務素質才能有優質的服務，這對于提高醫院的服務質量，促進社會和諧，為醫院賺取好口碑。幫助醫院在同行業中擁有較強的競爭力，塑造自己的品牌，都有著重要的意義。

參考文獻：

[1]杜聰，符力，從廣東省人民醫院的客戶服務看醫院的戰略發展[J].現代醫院，2010.12（12）.10

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一、本課題研究現狀述評及研究意義

 

1.研究現狀。我國目前已步入老齡社會，人口老齡化伴隨的問題對于一個發展中國家來講如“洪水猛獸”，也是極賦挑戰性的。我們面臨諸多問題，如：養老、康復、社會服務等方面的許多制度有待建立、完善，其壓力早就潛伏生長，特別是老年醫學康復治療需求沒有引起足夠重視，在我國的養老服務中目前還沒有形成一個完善的康復治療需求評估體系。

 

2.研究意義。疾病的治療方法有多種，而患病后令我們感到最不方便的是無法進行正常的日常生活，因此，使患者能夠接近或恢復原來的生活狀況就成為治療的最終目的。老年疾病經過臨床醫學治療后會殘留一些心理、生理上看不到的損傷，在這種狀態下，身體的儲備能力降低，其儲備能力的恢復與提高就需要通過康復治療來完成，只有這樣才能達到康復，提高老年患者的生活質量，使老年人重返社會，實現真正意義上的養老服務。

 

[1]隨著社會的進步，經濟水平的發展，社會對養老服務認識不斷加深，老人對生活質量及養老服務的需求愈來愈高，因此對老年康復治療的需求逐漸成為社會焦點。這就要求不但要認識到康復治療的迫切及重要性，還要提高康復治療相關技術及方法，因此建立一個完善的康復治療評估體系，成為養老服務急需解決的工作重點之一，對于一個已經步入老齡化的社會說，具有重要的理論意義和實際意義。

 

二、研究的主要內容、基本思路和方法、重點難點、主要觀點及創新之處

 

(一)本研究的內容

 

通過對我國養老服務中康復治療需求存在問題的分析，探討以下幾個問題：第一，在我國養老服務老人的健康評估體系中，通過對老人身體上、心理上、社會上及生活質量的評估，找到健康存在的主要矛盾所在，并進行全面康復評定[2]。如何在健康評估體系中構建與康復評定內容相關問題，才是合理的、全面的。第二，設計更為簡便易行、個體化、合理、全面的康復評定體系，才能正確制定康復治療方案，明確康復目標，才能有助于判斷預后，增強患者、家屬及醫療康復機構的信心[3]，以便加強醫患合作。第三，通過構建科學的康復評定體系，確定康復治療方案后，怎樣才能科學的對所制訂的康復治療方案進行全面、科學評估，需要設計一個較為全面及合理的康復治療需求評估體系，使其具有系統性、科學性、可操作性、普遍性以及規范化、標準化的特點，只有這樣才能達到康復治療的最終目的。

 

(二)基本思路和方法

 

本課題將采用調查研究法、實驗研究等方法。

 

1.調查研究。到醫療企業進行高技能人才市場需求調查，找相關醫療行業企業和高職院校專業深度訪談，并對國內部分醫療企業和高職院校在臨床醫療高端技能型人才培養教學模式方面涉及的相關問題進行深入調查與研究。

 

2.文獻研究。一方面，通過互聯網、學校圖書資料等多種途徑收集高職院校臨床健康專業模式的現狀等資料。另一方面，學習借鑒國內外臨床醫療高端技能型人才培養的研究成果與實踐經驗，用以指導我國高職院校臨床健康高端技能型人才培養與醫療衛生企事業單位的實際需求。

 

3.實證研究。通過問卷調查、訪談、座談等形式，收集第一手資料，在此基礎上，進行定量與定性的數據分析，個案調查研究，為本課題研究提供充足的科學依據。

 

4.技術路線。本研究將對隨機抽樣材料運用數理統計的方法進行結果統計，并進行定性與定量分析。

 

(三)重點難點

 

1.重點。建立簡便、科學、可行的健康評估體系、康復評定體系，尋求最佳老年康復治療效果。

 

2.難點。對制訂的康復治療方案進行科學評估，設計一個完善的康復治療需求評估體系，使其具有系統性、科學性、可操作性、普遍性、規范化、標準化。

 

(四)主要觀點及創新之處

 

通過對健康評估、康復評定的數據分析，確定康復治療方案;經過康復治療需求評估體系的量化分析，證明康復治療方案的可行性，并加以實施，達到最佳康復治療效果。

 

三、預期成果

 

建立科學、全面、量化的康復治療需求評估體系平臺，使預計老年康復治療所需要的方式方法有一個規范化、標準化、理論化的客觀依據，從而達到最佳老年康復治療效果。

 

四、研究條件和保證

 

1.人才培養模式改革與創新。根據老年服務與管理專業的行業發展特點，結合我校專業人才培養定位，與重慶合展養老產業發展有限公司等合作開辦養老企業學院，以“校中企、企中校”為平臺，探索改革并形成以職業生涯為導向的“三層遞進式”學徒制人才培養模式，成效顯著。

 

2.師資隊伍建設。專業師資隊伍建設通過“內培外引”、“互聘互培”等形式，建成了專兼結合、職稱結構合理的教學團隊。教師隊伍中有教授、主任醫師、副教授、副主任醫師，講師、主管護師、康復治療師、心理咨詢師等。

 

3.教學條件和實踐教學建設。教學經費投入有保障，制度健全，滿足需要。主要教學經費和教學改革專項經費的年投入等都達到相關要求。在行業專家的指導下，結合專業發展需要，建設了設施先進、功能完善、數量充足的校內外實習實訓中心，開發了豐富的貼近崗位的實訓項目，完善了實習實訓制度，建設了良好的實踐教學條件，保障了實踐教學順利進行，有效滿足了學生實習實踐需求。校內投入117.3萬元，建設了老年護理實訓室、老年康復實訓室、老年健康管理實訓室、老年營養膳食實訓室等。校外，與重慶醫科大學附屬第一醫院青杠老年護養中心、重慶合展養老產業發展有限公司、重慶市青松養老公寓三大品牌養老機構簽訂校企合作共建實習基地協議。吸納重慶合展養老產業發展有限公司投入教學場地300余平方米、實踐教學設備20余臺套，價值150萬元。

 

4.課程建設效果。從2012年到2015年，所有專業課程均已完成網絡資源庫建設，并在此基礎上建成省級精品課程4門，主編教材6部，開發自編講義2本，為專業發展及人才培養打下了扎實的基礎。

 

5.校企合作情況。(1)思路。“互利互惠、校企共贏”。為了盡可能地發揮學校和企業各自在學生知識、技能教學上的特長，我們根據合作企業的發展側重點和社會的不同需求，從學生進校開始直到畢業3年間以各種形式開展校企之間的合作，最大可能進行校企教學融合，幫助學生掌握知識技能，轉變角色，適應社會、工作需要。(2)合作形式。采取校內建立企業學院，企業建立培訓中心的互融互通、合作共贏的合作形式。以產學結合為理念，推進校內外實訓基地建設，校企聯合培養師資隊伍建設。(3)成效。

 

①形成了較為完善的合作發展理事會運作模式，充分發揮了理事會的咨詢、指導、協調與資源整合職能，初步形成了人才共育、過程共管、成果共享、責任共擔的緊密型合作辦學體制機制，增強了本專業的辦學活力。

 

②與重慶醫科大學附屬第一醫院青杠老年護養中心、重慶市青松養老公寓等機構簽訂校企合作共建實習基地協議，提供學生實習、就業崗位多個。與重慶合展養老產業發展有限公司成立企業學院，該企業投入教學場地300余平方米、實踐教學設備20余臺套。

 

③在學校合作發展理事會的框架下，建立了校企合作平臺，完善了合作制度，促進了專業、政府和行業企業三方的良性互動，兼職教師承擔的專業課學時比例達50%以上。構建理念先進、師德高尚、業務精湛、結構合理的專業教學團隊，為教育教學改革形成了有力的支撐。

 

五、實施方案

 

以校企合作為平臺，深化改進“三層遞進式”學徒制人才培養模式，推進課程、教材建設，加強師資隊伍和實訓基地建設，培養一大批適應老年行業需求，滿足城市建設、管理和服務一線需要，有較強綜合職業能力、職業道德和創新精神，掌握老年社會工作、護理康復、服務管理、用品開發等方面知識和技能，熟悉老年政策法規，能勝任老年人服務與管理工作崗位的高素質技術技能型人才。加強師資隊伍建設，通過學校與行業聯合培養，打造一支專業理論基礎扎實、實踐技能強的優秀專業教學團隊。

 

校企共建，助推實訓基地建設。建立一批優質穩定的校外實習基地，聯合行業企業專家，結合學生實際，開發一套與養老行業技術要求、工作流程、管理規范同步的實訓指導手冊，規范實訓教學，強化實訓考核，實訓課程。加強國際交流與合作，積極開展與養老服務業發達國家或地區的教育合作，每年定期開展互派師生、交流研討等活動，學習借鑒國外的先進經驗，提高師生國際視野。積極爭取民政、衛生行業支持，每年開展養老機構管理人員、養老護理員、社會工作者、家政護理等社會培訓達到1500人次/年。

 

六、政策扶持

 

2016年“兩會”期間，提出的與養老有關的利好政策有：探索醫養結合、“互聯網+養老”、加快養老金融發展等新模式。綜上，在我院其他相關專業輔助下，取長補短，共同打造出一個具有系統性、科學性、可操作性、普遍性、規范化、標準化的老年服務康復治療需求評估體系平臺。

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關鍵詞：國際豪華郵輪；郵輪服務人員；素質

中圖分類號：G197 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）35-0146-02

據國際郵輪協會（CLIA）統計，自1980年以來，郵輪旅游一直保持年均8.6%的增長速度，遠遠高于國際旅游業的整體發展速度。2010年，全球郵輪游客數量已突破2 000萬人次，預計2020年將達到3 000萬人次的規模。隨著北美郵輪旅游市場的逐漸飽和，許多郵輪公司開始瞄準歐洲和亞太地區，尤其中國地區，是眾多郵輪公司競相追逐的市場。我國郵輪旅游雖起步較晚，但表現出強勁的發展勢頭，自2007年開設郵輪母港航線以來，我國出入境郵輪游客年均增幅已超過21%，我國將迎來郵輪旅游快速發展的黃金期。

世界及我國郵輪旅游的迅猛增長帶來了大量的郵輪人才需求。隨著中國郵輪旅游市場的迅速打開，乘坐郵輪的游客數量激增，為了滿足中國游客的需求，尤其是解決中國游客在郵輪上語言交流障礙的問題，以中國為母港航線的郵輪都會配備一定數量的中國籍員工，故郵輪公司急需大量中國籍員工加入到郵輪船隊中來。

郵輪是勞動密集型行業，具有服務多樣性和崗位多樣性的特征。一般來說，郵輪上員工與游客的比例約為1：2.2，也就是1名員工平均要為2.2名顧客提供服務，在一些設施設備和服務水平更為完善的高端郵輪上，員工與游客的比例達到1：1，甚至有的超豪華小型郵輪上已達到7：1，為游客提供客艙接待、酒水餐點、休閑娛樂、體育健身、岸上觀光、購物消費等各種服務，因此郵輪上崗位繁多，需要具有各種技能的專業人才，同時郵輪旅游屬于高端旅游消費，需要為游客提供更專業、更高端、更具個性化的服務，對服務人才的要求也就更高。

1 郵輪服務人員的范圍界定

郵輪服務人員，顧名思義是指在國際豪華郵輪上為顧客提供各種服務工作的服務人員，也稱為海乘，工作性質與空乘差不多。但由于國際豪華郵輪空間較大，同時集住宿、餐飲、休閑、娛樂、健身、旅游為一體，因此服務的范圍和崗位遠遠多于空乘。這是最近幾年出現的新興的職業形態。

國際豪華郵輪主要由甲板部和酒店部兩大部門組成，其中在郵輪酒店部工作的服務人員就是海乘。主要包括客艙、餐廳、前臺、酒吧、商場、廚房、賭場、健身房、人事及證件管理、兒童護理、安全員、安保、岸上導游等部門。

2 郵輪服務工作的特點

2.1 工作需要長期在海上漂浮

郵輪服務人員是一個特殊的職業群體。他們需要長期在海上漂浮，每個合同6～8個月不等，期間不能回家，每次航程結束才能在岸上待幾個小時。

2.2 英語是郵輪上主要工作語言和服務語言

目前國際豪華郵輪大部分是外國郵輪，英語是郵輪上主要工作語言和服務語言，因此郵輪服務人員需要具備較高的英語能力。

2.3 郵輪上的服務人員來自不同國家

郵輪上的服務人員來自很多國家，堪稱是“小聯合國”。例如，美國皇家加勒比郵輪海洋航行者號郵輪1 200多名船員來自全世界43個國家和地區。

2.4 郵輪客流量集中，工作強度大，時間長

國際豪華郵輪每次航程開始和結束都需要同時為兩三千人提供各種接待服務，工作強度大，且時間長。

3 郵輪服務人員的素質要求

由于工作環境的特殊性，除了具備良好的專業知識和職業技能外，郵輪服務人員需具備更高的素質要求。

3.1 喜歡海上的生活

作為郵輪服務人員大部分時間都在海上度過。海上的生活與陸地上的生活差別很大，首先，船員的合同期一般在4～8個月不等，期間都在海上漂浮著，不能離開郵輪，不能回家與家人團聚；其次，長期在一個封閉的環境中工作，活動空間僅限于整個郵輪；第三，郵輪上的船員來自全世界不同國家，船員之間在信仰、習慣、溝通等方面差異很大，如果不能適應這種工作環境，就會影響船員的工作水平。

3.2 具備較強的服務意識

郵輪旅游的獨特性體現在其服務水平上，船員與乘客的比例越大越代表較高的服務水平，此外，還要求郵輪服務人員熱情周到、親切真誠、一視同仁，具備主動為客人提供良好服務的意識，這是提高郵輪服務質量的關鍵。較強的服務意識是郵輪服務人員的從業前提，也是最基本的職業素質之一。微笑服務是服務意識的最主要表現之一，也是郵輪對服務人員的最主要要求。

3.3 較高的英語水平

郵輪工作是高度國際化的工作，服務對象國際化、服務人員國際化、工作空間國際化，因此，較高的語言應用能力是郵輪員工的基本素質。目前，各大國際豪華郵輪上的通行工作語言就是英語。同時，語言應用能力越強，在郵輪上得到重用的機會就越多，升遷的可能性就越大，在同類崗位上的待遇也就越高。

3.4 良好的身體素質

國際豪華郵輪的客流量集中、工作強度大，每個航次需要同時接待兩三千名顧客上下船。工作時間長，有的郵輪服務人員的工作時間達到12 h，這就決定了郵輪服務人員必須必備良好的身體素質。客艙服務人員在每個航次結束之后，只有不到幾個小時的時間為下個航次的顧客準備客艙。餐廳服務人員每天需要準備早、中、晚三餐所需的餐桌擺臺；進行席間服務，有時需要同時端幾個餐盤，對服務人員的臂力要求較高；同時在顧客用餐完畢后收拾餐桌。

3.5 具備較高的溝通能力

郵輪服務人員需要處理好與顧客、同事及上下級之間的關系。在郵輪上，不管服務人員還是顧客都來自不同國家，人際交往中，既有文化的沖突，又有利益的關聯，這就需要郵輪服務人員掌握顧客和同事所在國的文化習俗，具有較強的溝通意識，掌握人際溝通的原則，具備良好的溝通交流的技能與能力，積極地進行交流。

3.6 團隊合作精神

郵輪服務人員需要具備良好的團隊合作能力，與同事、上下級相互支持、相互協作。郵輪工作的一大特點是一人多崗，根據工作需要，在特殊時段里跨部門合作是郵輪上常見的現象，尤其是娛樂部，因為員工比較少，遇到大型活動必須得到其他部門員工的援助；而在上下船娛樂部比較清閑的時候，需要幫助上下船專員維持秩序、引導接待等。

3.7 特定的職業技能

作為郵輪服務人員必須具備特定的職業技能。餐飲服務人員必須具備西餐服務的技能；客艙服務人員必須具備客艙清潔、做床、毛巾寵物等技能；前臺員工必須掌握結賬收銀、外幣兌換、投訴處理、總機轉接等技能；酒吧員工必須具備調酒技能；賭場員工必須具備發牌、心算等技能；商店員工必須具備銷售技能；娛樂部員工必須具備主持、唱歌、跳舞、運動健身等技能。

4 我國郵輪服務人員的培養

近幾年，中國郵輪旅游市場迅猛發展，各大郵輪公司紛紛進入中國開發郵輪旅游市場。為了滿足中國游客對中國籍員工的需要，郵輪公司急需大量的中國籍員工進入郵輪船隊中，美國皇家加勒比郵輪海洋航行者號郵輪餐飲總監表示希望在未來的5 a中，中國籍員工能占員工總數的85%以上。國內許多高等院校及培訓學校紛紛開展郵輪服務人員的教育和培訓工作。我國郵輪服務人員應從幾下幾個方面培養。

4.1 培養英語聽說能力

目前制約中國籍員工進入郵輪工作的主要原因就是英語水平較差，無法滿足國際豪華郵輪的英語工作環境。許多中國籍員工無法得到晉升的很大一部分員工與英語聽說能力差不無關系。英語聽說能力的培養不難，關鍵在于培養他們的自信心，讓他們敢于張口，不怕犯錯，多加練習。

4.2 良好的心理適應能力

船上生活與陸地生活大不相同，周邊來自世界各個國家的員工，文化差異、不同的生活習慣、思維方式和信仰等對初次上船的郵輪員工來說會造成巨大的心理沖突；同時，郵輪上的飲食主要以西餐為主，中國籍員工很少能吃到中餐，這對中國籍員工的身體素質是巨大的考驗。

4.3 善于溝通，性格外向

郵輪上，一個合同期為4～8個月不等，期間一直在郵輪上度過，只有合同期結束才能回到陸地的家中休息幾個月時間，長期在一個封閉的環境中工作和生活，信息閉塞，工作單調重復，周圍可交流談心的人太少，容易產生孤獨感。只有那些善于溝通且性格外向的人才能體會到郵輪工作的快樂。

4.4 會微笑，能提供微笑服務

據美國皇家加勒比郵輪面試官反饋的結果得知，中國籍員工普遍比較冷漠，為顧客提供服務時笑不出拉力，不能提供發自內心的真誠的微笑服務，這其實是服務意識的范疇。被稱為貴族享受的郵輪旅游最注重的就是郵輪服務人員提供的服務，不會微笑，就無法讓顧客感受到來自郵輪的真誠。

4.5 自信心的培養

很多郵輪公司反饋，中國籍員工初上船時普遍比較害羞、不主動，缺乏自信心，不善于表達，不善于溝通，且安于現狀。郵輪酒店部門的工作與游客高度接觸，尤其是前臺的接觸更大，良好的自信心能讓游客對郵輪產生信任和依賴感。

總之，中國郵輪服務人員培養的前景樂觀，只要我們從英語能力、溝通能力、心理適應能力、微笑、自信心能方面加以培養，一定能培養處符合國際豪華郵輪服務要求的服務人員。

參考文獻：

[1] 李肖楠.試論天津郵輪旅游市場現狀及營銷策略[J].佳木斯教育學院學報，2014，（6）.

[2] 潘舟.海乘”職業從“郵輪經濟”中淘金[J].山東商業職業技術學院學報，2013，（10）.

篇4

【關鍵詞】3D打印 逆向技術 專業資源 企業需求 對接服務

【課題項目】2014年遼寧省教育廳科學研究一般項目，項目編號W2014350。

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）06-0225-02

高職院校近年在國家政策的引導下專業建設中相關資源的水平有了大幅的提升，與行業企業密切貼合，將教學、科研、生產實現一體化銜接。先進的專業資源拓寬了服務企業的范圍和途徑，使其可以發揮更多的功能和作用，提高了專業資源的綜合效能[1]。3D打印與逆向技術是目前對制造行業改革與發展影響較大的先進技術，3D打印與逆向專業資源與企業的資源對接是校企都愿意嘗試的實踐合作。[2]

一、專業資源與企業需求對接研究思路及方法

以3D打印與逆向專業資源對接服務企業需求的研究思路為：

1.深入到制造類企業中調查了解企業對學?？梢蕴峁┑膶I資源的相關需求，如3D打印機的制造企業、3D掃描設備的制造企業、其他相關制造類企業。

2.深入到同類高職院校中調查了解專業資源與企業對接服務的情況，虛心的學習及請教，獲取相關的信息資料。

研究方法主要采用了調研法和比較法，根據調研收集的信息，針對遼沈地區的企業需求情況進行相關比較，有針對性的有選擇的開展關于3D打印與逆向專業資源與企業需求的對接合作。[3]

二、依托3D打印與逆向技術專業資源對接服務企業需求的實踐

1.專業資源對接企業需求的優勢互補研究

通過調查研究遼沈地區相關企業需求發現，制造設備的相關企業與學校的合作意愿多于企業。對于新興技術產業推廣和實踐，學校有更多企業不具備的優勢條件，在政策的支持下為了滿足教學科研學校需要購置技術領先的設備資源，對設備的使用多在于提高其綜合效能，使設備資源得到更加充分的使用。此外，對于設備的相關操作和技術培訓，學校教師具有更多優勢，可以為設備制造相關企業提供更多潛在的技術推廣和培訓的講師。

其他制造類的相關企業中，對于3D打印和逆向技術的需求多處于技術需求的嘗試性階段。該類型企業希望通過與學院的合作，解決目前生產中存在的實際問題?？紤]生產成本和技術環節創新的需要，依靠學校提供的專業資源如設備、人員、技術支持滿足企業在技術創新發展中的需要，而學生是學校專業化人才培養提供給企業人力需求的重要資源。對于學校專業建設來說，畢業生的良性就業與口碑是學校作為人才培養的最終目標，校企合作服務社會的目的也在于使專業發展和人才培養形成良性循環。

2.3D打印與逆向技術專業資源建設

3D打印與逆向技術專業資源建設分為三個部分：3D打印技術資源建設、3D掃描技術資源建設與逆向工程技術資源建設。資源建設中除了設備相關的硬件配置，還要具有一定水平的資源建設。資源建設內容來源于相關企業的技術培訓，為行業企業解決的實際案例，以及由行業企業參與組織的各類賽事內容，通過以賽促學方式積累相關的學習資源。

3.3D打印與逆向技術服務團隊建設

3D打印與逆向技術服務團隊的建設以專業技能為基礎實現與企業的互補對接。服務型團隊建設除了結構、學歷、職稱層次上的合理性，還需要考慮團隊發展的可持續性，同時需要調動企業技術人員、學校教師和學生參與的積極性。學校和企業方面以校企合作共建工作室為依托，使企業技術人員和學校教師共同參與，同時針對學生的技術團隊可以通過學生興趣小組的方式得以實現。這樣專業技術培養的可持續性和團隊隊員有效更替，使團隊具備完成對接服務企業工作任務的條件。

4.構建專業資源對接服務企業需求的實踐模式

專業資源與企業的對接服務中，企業的需求主要集中在人力資源需求、技術資源需求、設備資源需求、創新需求等幾個主要方面。構建專業資源對接服務企業需求的實踐模式有以下幾種途徑：針對不同的企業需求搭建專業資源對接企業需求的服務平臺，通過平臺的構建實現需求的及時反饋與更新，線上平臺可以通過各種群資源共享得以實現，線下以工作室為載體，進行與企業的溝通與合作；由企業牽頭建立行業協會分支，通過行業協會組織為資源的對接服務提供條件，具體對接服務模式如圖1所示。

三、專業資源對接服務企業需求的實踐結果與保障條件

1.專業資源對接服務企業的實踐結果

模式就是指按照一定的已經確定的規則來推動和使用，模式的建立在于職責權利的對稱。專業資源與企業需求的對接關鍵在于校企資源的優勢互補，通過各種對接的實踐模式，整合校企間的資源平衡，形成良性循環后對學校的專業發展、對企業發展，以及地方經濟的發展都具有促進作用，如圖2對接企業資源服務模式的生態鏈所示。

2.專業資源與服務企業需求的對接的保障條件

（1）專業資源的領先程度決定企業對專業資源需求的依賴性。新技術革新是產能過剩現狀改變的重要途徑，企業的發展轉型依靠技術創新。先進的專業資源對接并服務企業是企業對新技術進行嘗試的有利方式，為學校創建了校企合作的新形式，為學生的就業積累了企業的潛在需求。

（2）實踐過程中關注合作進行的節奏，簡化行政過程、提高服務效率。合作的目標是校企雙方都能在合作的過程中獲得各自的需要實現雙贏，對接服務的過程中重點在于是否能夠考慮學校的教學規律和企業的生產規律控制好提供所需的各種資源的服務節奏，簡化合作過程中的各種行政過程，提高服務的效率和質量。

（3）學生資源和教師資源培養的可持續性在對接服務企業需求中起重要的保障作用。在服務企業的過程中，學生因為能參與和接觸真實的企業案例使其成長的更迅速，更容易對專業、企業產生歸屬感，同時以興趣小組為依托的學生資源是獲得企業對人才培養認同的有效途徑。師資培養的過程中更需要考慮階段性的進修學習和與企業共同進行通過橫向課題的研究提高教師在技術研究方面的能力，使教師知識更替的時效性更強，具有服務企業水平。

參考文獻：

[1]劉鎳.關于高職教育效率評價指標的選擇研究.中國職業技術教育，2016年第4期59-63

篇5

關鍵詞：大學生；心理健康服務需求；影響因素；認知態度

2005年陳勵的調查發現，與全國青年組SCL—90常模相比，湖南省大學生各因子的得分值均高于全國常模[1]，因心理疾病休、退學的大學生人數已占總休、退學人數的25%和40%[2]。近年的高校極端事件屢見不鮮，以上情況足以證明大學生心理健康問題變得日趨尖銳。為此，教育主管部門通過多種形式加強了有關工作，大學生的心理健康教育問題日益受到關注。目前，高校心理健康服務成為推進大學生心理健康成長，提升大學生綜合素質的重要手段，而心理健康服務內容直接影響受教育對象的心理健康水平。

但另一方面的研究顯示，目前高校心理健康服務工作還存在許多問題：大學生心理健康服務需求高而實際求助程度低，即多數大學生在遭遇心理壓力時，即便是在很方便獲得心理咨詢專業人員幫助的情況下，也不愿意尋求專業幫助[3][4]；心理健康服務脫失率偏高、服務盲點相對普遍[5][6]；學生對心理健康服務信任度低、學校心理輔導效果欠佳等等[7]。那么是哪些原因阻礙了困境中的大學生尋求心理幫助，從而影響了高校心理健康服務工作的效果呢？趙崇蓮認為缺少從心理健康服務的需求方——大學生的角度考量建立的心理健康服務體系的不足與缺陷是直接影響高校心理健康服務績效的重要原因[8]。大量研究還表明，尋求心理健康服務幫助是一個較為復雜的過程，從個體自身因素來講，影響求助的原因既包括年齡、性別、專業、受教育程度、來源地、種族等人口統計學變量，也包括對專業心理求助的了解程度、認知態度、自我表露、自我隱匿、情緒管理能力、治療恐懼等心理因素[9][10][11]。本研究以湖南某職業技術學院在校大學生為樣本，從大學生的角度對心理健康服務需求特點進行實證研究，同時參照前人研究成果，擬探討大學生對心理健康服務的認知態度和對心理健康服務專業人員信任程度與其服務需求之間的相互關系，希望為該校構建科學的心理健康服務體系及對策研究提供一個有益的實證依據。

一、對象與方法

（一）調查對象

本次調查以湖南某職業技術學院在校大學生為對象，共發放問卷390份，回收問卷375份，其中有效問卷342份，問卷有效率91.2%，所調查對象涵蓋院內各年級、各專業類別，生源地含城市、鄉鎮及農村，調查對象性別比例相當，充分保證了研究樣本的代表性（見表1）。

表1 被試基本情況表

（二）調查工具

采用趙崇蓮編制的“大學生心理健康服務需求問卷”，總量表的內部一致性信度系數為0.94，各維度的內部一致性信度系數在0.80-0.91之間。該量表包括四個維度，從服務質量、服務隊伍、服務形式與服務內容四個維度對大學生的心理健康服務需求進行調查。同時采用五點自評量表考察大學生對心理健康服務的認識態度，以期考察這兩者之間的關系。

（三）施測過程

以班級為單位進行集體施測，使用統一指導語。施測時間為2012年3月-10月。對所回收問卷的真實性進行了認真甄別。

（四）數據處理

采用SPSS15.0對數據進行錄入和統計分析。

二、結果與分析

（一）大學生心理健康服務需求的總體狀況分析

1.通過對調查數據分析可知，該校大學生心理健康服務方面的總體需求是比較強烈的（M=3.54±.45）（問卷采取1-5五點計分，3分為理論中值，均分超過3分），從服務的內容到服務的形式，以及服務的專業隊伍都表現出了比較高的需求，特別是對服務質量的需求，均值超過了4分，見表2。

表2 心理健康服務總體需求

2.讓大學生感到困惑、最希望得到幫助解決的心理難題依次是：擇業和就業的問題（91.2%）、人際交往問題（89.8%）、情緒問題（87.7%）、自我意識方面問題（87.5%）、學習問題（81.2%）、戀愛與性心理問題（78.1%）。表明當今的大學生很多都面臨各種各樣的心理困惑，特別是在就業、人際交往方面，一方面反映出當代大學生對理想的事業發展、良好人際關系的向往與追求，另一方面也說明很多大學生在如何規劃自己的職業發展、如何處理同學、朋友關系方面普遍感到茫然，這與該校心理咨詢中心的咨詢紀錄也是比較一致的。

3.網絡（93%）、課堂教育（91.8%）、心理活動（80.4%）是該校大學生獲取心理健康知識的主要渠道，網絡以它的快速便捷性已位居其首。這一方說明網絡對當代大學生生活的影響是顯而易見的；另一方面也說明在心理健康教育這個陣地上還需要更多的投入，無論是在物質上還是在精力上都需要創造性地開展心理健康教育工作，為在校大學生提供更豐富、更全面的心理健康服務。數據還顯示，他們最希望獲得的心理健康服務形式依次是：個體咨詢（89.6%）、心理健康專題講座（85.1%）、課堂教育（84.2%），這與之前的分析不約而同，也正好為未來心理健康教育努力的方向提供了依據。

4.如果遇到心理困擾，大學生除了找朋友訴說進行排解外，最希望為其提供心理健康服務的人員排序依次為學校心理咨詢人員（90.3%）、德育老師（72%）、受過培訓的朋輩輔導員（67%）、學生工作者（64%）、精神科醫生（46%）。能夠接受的服務機構依次分別是學校心理咨詢中心（93%）、網上心理健康服務中心（79%）、私人心理咨詢所（74%）、社區心理健康服務站（70%）、精神科醫院（37%）。這說明大學生對求助專業人員是接受并認可的，這是一種積極的求助模式，這一現象可能與近年來該校頻繁開展的心理健康教育活動有關。

5.在對心理健康服務質量需求的調查中，98.2%的大學生希望服務費用不要太貴；96.5%的大學生希望專業人員能保守秘密；92.9%的大學生認為尋求心理健康服務的目標是提升心理素質，其次是進一步發揮潛能（92%），反映出當代大學生對發展性咨詢服務的需求是非常強烈的；能否“真誠的關心來訪者”（100%）和是否具有“親切、和藹、平易近人”的個人素質（98.2%）是大學生最看重的心理健康服務人員專業素養。

（二）大學生心理健康服務需求的人口學特點分析

1.性別差異分析。就心理健康服務總體需求來說，女生的服務需求要高于男生，但未達到顯著水平，而具體到服務內容方面就表現出了明顯的區別（見表3）：擇業與就業的壓力問題的解決是讓大學生感到最需要求助的內容，這點并無性別差異；其次排在前三的男生想求助的分別是人際關系問題、性格與情緒管理、自我意識方面問題，而對應的女生想求助的前三個問題分別是性格與情緒管理、人際關系問題、學習問題。

表3 性別差異分析

2.年級差異分析。將不同年級大學生的心理健康服務需求的得分進行方差分析（見表4），結果顯示：不同年級大學生在服務需求及服務內容、服務形式、服務隊伍、服務質量維度上均存在顯著差異。經多重比較結果表明：大一新生的服務需求總分及四個維度得分均顯著高于大二、大三學生，在需求總分及四個維度上得分最低的是大二學生。出現這種現象可能緣于大一新生剛進入一個新的環境，面臨新的目標、新的人際圈，一時還難以適應，所以是服務需求最大的群體，而大三的學生馬上面臨就業的壓力，所以其需求也是比較大的。

表4 年級差異分析

3.區域差異分析。據統計數據顯示（見表5）：生源地來自不同區域的大學生在心理健康服務總體需求方面存在一定的差異，來自鄉鎮與農村的大學生相比來自城市的大學生心理健康服務需求要強烈一些，具體體現在服務內容與服務質量這兩個維度上。通過多重比較得知，這兩個維度的差異主要表現在城市大學生與鄉鎮、農村大學生之間，而鄉鎮大學生與農村大學生之間并不存在差異。出現這種狀況的原因，可能與他們受到的壓力更多有關，相對于城市群體大學生，農村大學生要面臨更多的經濟壓力、就業壓力以及更大的家庭期待和人際交往經驗方面的貧乏，這些在大學期間更易激起他們的不良情緒，從而出現更多的心理健康服務需求。

表5 區域差異分析

（三）對心理健康服務認識態度的分析

1.對心理健康服務認識態度的分析。在對大學生對心理咨詢、心理健康服務工作的了解程度作調查時發現，學生對心理健康服務的認識了解程度并不高（M=2.5965），不同性別、不同地域的大學生對心理健康的認知態度無差異，而不同年級的大學生的認知態度存在差異，經多重比較，這種差異主要體現在大一與大二的學生之間，見表6。

表6 對心理健康服務的認識態度分析

2.對心理健康服務信任程度的分析。在是否相信心理咨詢能有效地幫助解決生活中的煩惱以及對心理健康服務人員的專業素質是否認可的調查中發現大部分學生對心理健康服務的接納程度是比較高的（M=3.3728）。不同地域的大學生對心理健康的接納程度無顯著差異，而不同年級的大學生的接納程度存在差異，經多重比較，這種差異主要表現在大一與大二的學生之間，而且男生與女生在對心理健康服務的信任程度方面也有差異，女生得分要顯著高于男生，見表7。

表7 對心理健康服務的信任程度分析

（四）服務需求狀況與認識態度的相互關系

由表8可知，（1）大學生對心理健康服務的認知態度與服務需求中的服務隊伍呈顯著正相關；（2）大學生對心理健康服務的信任程度與服務需求之間呈顯著正相關，而且這種信任程度與其對服務內容、服務形式、服務隊伍、服務質量的需求也呈顯著正相關。也就是說，大學生對心理健康服務越了解、認知態度越積極、對心理健康服務人員越信任，就越有可能主動尋求心理健康服務。

表8 服務需求與認識態度的相互關系

三、結 論

本研究結果表明，當前大學生面臨的心理困撓是比較多的，就業與擇業已經成為對該校大學生心理產生壓力最大的因素。不太理想的學校層次、大部分來自農村的生源狀況以及當下嚴峻的就業形勢可能使他們承受了較大的擇業壓力?？傮w來說，該校大學生的心理健康服務需求是非常強烈的，特別是一年級大學生，剛剛步入人生發展的新階段，面臨新的環境、新的人生目標，強烈的適應需求下產生了強烈的服務需求。雖然在眾多的心理困惑面前產生了巨大的心理健康服務需求，但真正主動尋求專業幫助的比例卻不高，原因何在？結合該校大學生對心理健康服務的了解程度分析，可能與學生對學校的心理服務的性質、原則等不夠了解有關，鑒于此，高校應更加積極地開展各種形式的宣傳活動，加大心理健康服務的宣傳力度，讓更多大學生了解心理健康知識，了解心理健康服務，樹立大學生對心理健康服務的正確認知態度。同時也可以推論，對心理健康服務了解程度是影響大學生求助的因素之一。

根據調查數據顯示：當前學生獲取心理健康知識的途徑以網絡搜索為首，但他們同時表示，如果遇到心理困擾，除了找朋友訴說進行排解外，最希望提供心理健康服務的人員是學校心理咨詢人員（90.3%），最希望獲得的心理健康服務形式是個體咨詢（89.6%），這說明大學生對心理健康服務的接納程度還是較高的，怎樣將這種求助的愿望與求助行動統一起來？可能需要學校創造性地開展心理健康教育工作，為在校大學生提供更加多樣化、更加全面的服務來提高學生參與度，增強心理健康服務的針對性和實效性。

不同年級、性別、區域的大學生對心理健康服務的需求是存在區別的，特別是在服務內容方面。因此，學校在開展心理健康教育時應貼近學生的實際，可考慮按年級設置分階段的專題內容，比如大一新生適應訓練、學習動力訓練，大二人際交往訓練、戀愛與性心理教育、情緒控制訓練，大三的職業生涯規劃訓練、面試擇業訓練等。

參考文獻：

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南大學博士學位論文，2011.

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[10] 陳英俊，尹蓓莉.國外關于專業心理求助行為主要影響

因素的研究述評[J].江西青年職業學院學報，2009，

（19）：19-22.

篇6

家政服務業以其廣闊的就業空間和巨大的市場需求一直是安置女性就業尤其是低收入中年女性就業的最重要途徑之一。目前我省的新風采家政連鎖中心雖然總體運營情況不錯，但發展中還存在著一些不容忽視的問題。本文對這些阻礙新風采發展的問題做了簡要分析，并提出了自己的對策措施和對未來發展的意見建議。希望新風采能夠進一步解放思想，開拓創新，用最先進的經營管理思想，走上發展的快車道，在吸納女性就業、滿足家庭需求的同時　實現自身更大的發展，抓住“____x五”這難得的歷史機遇，推進全省家政服務業加速規范化、市場化、產業化發展，真正使我省廣大婦女得實惠、普受惠、長受惠。

根據去年____x市家政服務技能競賽的統計數據，參加決賽的45名選手平均年齡45歲，最大的56歲，最小的31歲，40歲以上者占82%，說明目前從事家政服務業的主要人群是40至50歲的中年婦女；選手中持有家庭服務員、保育員、營養配餐員等家政相關專業國家職業資格證書的僅有9人，體現出加大家政普惠制培訓力度的緊迫性；獲得優秀家政服務員稱號的10名選手中40歲以上的多達8人，充分證明從業經驗和生活閱歷在家政服務工作中所占的重要地位。

去年3月，____x市總工會與____x市人社局在聯合舉辦的“春季促就業”招聘會上特設了家政招聘專區。會后的分析報告表明，在各種家政服務崗位中，月嫂和育兒嫂最受求職者的歡迎；接受過正規系統的家政技能普惠制培訓并具有豐富工作經驗的求職者最受家政公司和雇主的青睞；一半以上的家政求職者表示考慮到年齡和家庭因素，即使薪水比外地低她們也更傾向于在本地就業。上述結論均與市婦聯近幾年所做的家政行業調研結果基本相符。

（一）優秀家政服務員供不應求的矛盾日益突出

就我省的家政市場來說，普遍存在著客戶多而求職者少的現象。以____x為例，客戶需求量大，從業人員少，經常是供不應求，尤其高素質的家政服務員更是有價無市，極其匱乏。有的客戶為了尋求一名稱心如意的家政服務員，不惜求親告友，到處托人幫忙物色。絕大部分技術好的“精英”家政服務員成為短缺甚至稀缺資源，她們積累了一定的工作經驗之后就離開____x，到____x、大連甚至北京、上海等工資更高、生活更好的大城市發展，優秀家政人才流失現象非常嚴重。

（二）供求信息采集和家政服務員個人信息核實工作不盡如人意

目前受人力物力財力等多種客觀因素制約，新風采的信息采集手段仍然比較單一落后，工作方式主要是坐等供需雙方上門登記，還不能主動深入市場獲取大量的供求信息，所以還無法對供求雙方的詳細情況進行全方位的了解。另外，對供求雙方尤其是求職者一方缺乏準確有效的甄別手段和調查渠道，造成極少數家政服務員個人信息不夠真實準確，給用工推介、跟蹤回訪以及日常管理等工作都造成了影響，這與公眾對婦聯組織家政品牌給予的充分信任非常地不相稱。

（三）家政服務員人身意外傷害保險制度尚未建立

我省的家政服務業社會保障機制建設非常滯后。家政服務員人身意外傷害保險保費高、投保率低、出險率高、保障水平低，以上原因造成此險種鮮有商業保險公司問津。大量的家政服務員在沒有辦理人身意外傷害保險的情況下就匆匆上崗，而在工作中意外事故時有發生，造成人身傷害無人賠償，由此產生的糾紛層出不窮，已經嚴重阻礙了我省家政服務業的正常有序發展。

（一）與時俱進增加新的家政培訓項目

隨著經濟、社會和家政市場的發展，雇主的要求越來越高，對新型家政服務的需求越來越多，家政服務員的分工也越來越細，規范的培訓已經成為在激烈的行業競爭中取勝的最重要砝碼，所以與時俱進增加培訓項目是非常必要的。家政行業歸根到底比的是服務，新風采要想在市場競爭中站穩腳跟并最終獨占鰲頭，成為業內的領軍人物，就必須堅持“人無我有，人有我優，人優我特”的原則才能成功。根據時展的新特點，為滿足客戶的需要，建議新風采在繼續做好月嫂等家政傳統培訓的基礎上，增設計算機和網絡應用、醫療保健、健身美容、插花工藝、花卉租擺、物業維修、寵物照料等新的培訓項目，拓展家政服務業的發展空間。

（二）實行家政服務員身份驗證制度

希望新風采及其上級主管單位能與公安局、民政局、

衛生局等相關部門機構密切合作，實行家政服務員身份驗證制度，加強對家政服務員的規范管理，確保個人基本信息詳實、準確、可靠。通過核實二代身份證、戶口簿、健康證、社區證明、派出所無犯罪記錄證明等必要材料，對培訓學員及家政服務員進行個人身份驗證和信息動態管理，對基本信息有問題的從業人員堅決不予錄用，把風險降至最低。（三）建立省級家政服務員人身意外傷害保險平臺

新風采作為省婦聯的巾幗家政品牌，應該在人身意外傷害保險這個問題上有大的突破。建議以后凡是在中心登記并符合條件的家政服務員都要統一參加人身意外傷害保險，由省總部統一辦理，所需經費由總部負責籌集，資金全省統籌使用，并規定未辦理人身意外傷害保險的家政服務員不能上崗。家政服務員在各分中心登記后，分中心將其個人資料報至總部，由總部根據上報的資料為她們統一辦理保險。分中心應及時將新增、變化及退出的家政服務員資料以電子郵件等方式上報至總部，做到隨時變化隨時上報，所有數據實時更新。家政服務員如發生投保險種范圍內的傷害事故，由分中心將相關材料報送至總部，由總部統一辦理理賠手續，如遇特殊情況，由總部負責協調。

（一）編寫統一的培訓教材

新風采應該組織編寫有自己品牌和地域特色的培訓教材，靠教材進一步統一全省分中心的培訓標準。如果教材編寫質量高，既能作為人們自學家政技能的參考書，又能作為了解家政知識、美化家庭生活的收藏書，可以在書店上架公開銷售，為公司提供一筆不小的額外收入，也等于變相為公司做了口碑宣傳。新風采還應采購更多的家政教材和專業書籍，在各個分中心內建立“新風采巾幗書屋”，家政服務員工作空閑時可以在書屋讀書自學，學完理論知識后再利用教具進行實踐練習，互相交流切磋，增進感情和友誼，使她們愿意在新風采工作，真正把新風采建成從事家政服務女性的“堅強陣地”與“溫暖之家”。

（二）參與制定家政行業標準

除了編寫培訓教材，新風采還要參與制定家政行業標準。俗話說：二流企業賣產品，一流企業賣標準。掌握了行業標準，也就控制了市場和客戶。如果新風采能夠參與制定我省的家政行業標準，那么必然能夠在省內的競爭中占得先機。新風采應該實施標準化管理，盡早通過iso國際質量管理體系認證，建立完善產婦護理、育嬰服務、養老護理、醫院陪護等行業標準并促使其成為我省的地方標準。

（三）開發高端家政新崗位

新風采可以結合我省實際情況，積極吸納女大學生，建立新風采家教服務隊伍，既可以形成新風采又一特色品牌，又能促進女大學生就業，一舉兩得。除了家教以外，還可以招收應往屆醫學類、教育類相關專業并有舞蹈、繪畫、音樂或外語等特長的女大學生，把她們培訓成為家庭育嬰師，為客戶提供嬰幼兒學前教育服務，將幼兒早教和家政服務結合起來，搶占市場先機。以后還可以適時推出管家、家庭文秘、營養配餐師、嬰幼兒生活指導師、嬰幼兒早教測評師等一批面向高端需求的新型崗位，進一步拓寬家政市場。

（四）利用現代網絡營銷手段

新風采要大膽利用現代網絡營銷手段。目前網上最時髦的話題是“網購”和“團購”，鑒于目前我國“80”后一代普遍成家立業，結婚生子，成為家政服務的消費重要群體，新風采可以利用年輕人熟悉網絡喜愛網購的特點，抓緊時機進駐網購和團購網站，并與網站結成戰略合作伙伴，開發諸如網購“鐘點工”、搶拍“保姆”、團購“月嫂”等新業務。

（五）大力宣傳提高品牌知名度

新風采可以仿效婦女維權熱線“12338”建立全省統一的家政熱線電話，不管身在____x哪個城市，只要拿起電話，就能轉接到所在地區的新風采分中心，方便客戶咨詢和訂購服務。另外建議新風采在中央電視臺、____x衛視、____x人民廣播電臺、____x日報、遼沈晚報等多家新聞媒體制作專題和專版反復播放、刊發，并利用戶外廣告，移動通信的彩信、短信及3g網絡新業務，公交車的巴士在線、車體廣告，互聯網的網站、論壇、博客、微博、電子郵箱、視頻網站、社交網站、即時通訊軟件等多種應用進行全方位立體式的大規模宣傳造勢，以提高新風采家政的曝光率和品牌知名度。

篇7

虎年來臨，老虎身價也是倍增。在長沙動物園，老虎須被公開出售，100元一根。 動物園也頗費心思，打出“虎年沾虎氣、驅邪避災”的廣告語，還專門注明了專售司機和小孩子。據悉，這些虎須都是老虎平時自然脫落的虎須，被工作人員收集。又粗又長、可達15厘米長的虎須，售價100元，而稍短的賣50元，最細的賣30元。

2　“熊貓燒香”求職

最近，獲刑4年的“熊貓燒香”病毒制造者李俊提前出獄，他決定“改邪歸正”找份有關網絡安全維護的工作。 據悉，李俊已經獲得了包括微軟、谷歌、騰訊、百度等知名IT企業的會見邀請，甚至有傳“奇虎360”欲嘗試“招安”李俊。事實上，正是3年前在深圳找工作時不斷碰壁，誘使李俊萌生了借病毒炫耀能力的幼稚想法――?！靶茇垷恪痹?010年求職順利!

3　“洗手間”五金店

銷售五金產品，店名卻叫“洗手間”。在重慶磁器口古鎮，就有這么一家奇怪的店鋪。

據老板解釋，古鎮游客眾多，上洗手間成為一大難事，不少有內急的游客經常來店里借用洗手間。久而久之，該老板突發奇想，直接將店名改成“洗手間”，并對游客收取1元如廁費。未料這一招竟收奇效，每日顧客數量從幾十個躍升至幾百個，五金生意也紅火了。

4　開寶馬賣稀飯

月前，成都驚現3個開寶馬車賣稀飯的年輕人，引起一陣熱議。 “寶馬稀飯”售價僅為2元／份，且份量十足，一天能賣40多份。不過據估算，一份成本至少在2.8元，可謂賠本賺吆呼。據悉，這3個年輕人都是80后，一個是設計師，月入過萬，一個開航模店，家境殷實；一個自稱在事業單位工作。此次三人出來賣粥，主要是為了“體驗生活”。

5　3.2億元售樓小姐

2009年，重慶樓市火爆異常。其中一位名叫盛勤的售樓小姐，一年竟斬獲31790萬元銷售業績，堪稱“最牛售樓小姐”。 盛勤來自“慶隆?南山高爾夫”。2007、2008年該項目還處于開發期，且市場冷清，置業顧問月入也就1000多元。2009年放量推盤，置業顧問平均收入幾何級增長，可達10萬元左右，銷售冠軍可達30萬元以上。而入行僅半年的盛勤，更是一口氣賣出135套別墅。網友戲稱，樓市過山車，售樓小姐也從騎驢換大馬。

6　猴子服務員

篇8

勞動和社會保障部

國家職業資格統一鑒定

職業：企業人力資源管理人員

等級：國家職業資格二級

卷冊一：職業道德

理論知識

第一部分 職業道德

(1~50題，共50道題)

一、 職業道德理論知識部分(1~8題)

答題指導：

u 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。

u 請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

u 錯選、少選、多選均不得分。

(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并在答題卡上將相應的字母涂黑)

1、下列說法中，違背辦事公道原則的選項是( )。

(A) 某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務

(B) 某賓館服務員根據顧客需求提供不同的服務

(C) 某車站服務員根據需求開辦特殊購票窗口

(D) 某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種

2、( )是公民道德建設的核心。

(A)集體主義 (B)愛國主義 (C)為人民服務 (D)誠實守信

3、《公民道德建設實施綱要》提出，要充分發揮社會主義市場經濟機制的積極作用，人們必須增強( )。

(A) 個人意識、協作意識、效率意識、物質利益觀念、改革開放意識

(B) 個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創新精神

(C) 自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創新精神

(D) 自立意識、協作意識、公平意識、物質利益觀念、改革開放意識

(請結合下面的案例，回答第4~5題)

一天下午，某電器修理部一名男服務員正在聚精會神地看電視轉播的足球比賽。這時，一個小青年抱著一臺彩電進來，請求修理。他叫了一聲服務員，服務員沒有聽見。小青年就用手拍了一下服務員的肩膀，服務員感到受了侮辱，就沉下臉來對小青年說：“有話好好說，不要動手動腳，你放規矩點。”小青年聽了這話，怒氣沖沖地說：“你沒帶耳朵來?我叫你為什么不理睬?用手碰你一下怎么了!”服務員說：“你再敢碰我一下，我就對你不客氣。”小青年也不甘示弱，兩人扭打在一起。很快，圍觀的人越來越多，修理部里秩序大亂。

4、電器修理部服務員在上班時間看電視的行為，違背了職業道德規范的哪項要求?( )

(A)表情從容 (B)舉止得體 (C)態度恭敬 (D)忠于職守

5、小青年出口傷人，服務員打了他。對服務員的這種做法，你的看法是( )。

(A)此乃人之常情 (B)維護自我尊嚴的需要

(C)無所謂對錯 (D)不應這樣做

6、下列關于職業道德的說法中，正確的是( )。

(A) 職業道德的形式因行業不同而有所不同

(B) 職業道德在內容上具有變動性

(C) 職業道德在適用范圍上具有普遍性

(D) 講求職業道德會降低企業的競爭力

(請結合下面的案例，回答第7~8題)

1970年美國進行導彈發射試驗時，由于操作員對某一個螺母少擰了半圈，導致發射失敗。1980年“阿里安”火箭第二次試飛時，由于操作員不慎將一商標碰落，堵塞了燃燒室噴嘴，導致發射失敗。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人員不慎將一塊小小的擦試布遺留在發動機的小循環系統中。

7、結合以上案例，你認為上述事故主要是由( )造成的。

(A)螺母質量不過關 (B)環境不衛生

(C)管理制度不健全 (D)從業人員沒有嚴格遵守操作規則

8、關于上述事故，你的感受是( )。

(A) 這是偶然事故

(B) 做任何事情都需要精益求精

(C) 職業道德不重要，關鍵的是提高職業技能

(D) 上述事故皆由粗心造成，與職業道德素質高低無關

9、關于職業選擇的意義，你贊同的看法是( )。

(A) 職業選擇意味著可以不斷變換工作崗位

(B) 提倡自由選擇職業會導致無政府主義

(C) 職業選擇有利于個人自由的無限擴展

(D) 職業選擇有利于促進人的全面發展

10、從2003年起，我國把“公民道德宣傳日”定為每年的( )。

篇9

關鍵詞：餐飲企業 流失率 以人為本

餐飲企業是一個勞動密集型企業，用工量大，而餐飲服務員的服務意識、服務態度和服務技術不僅會影響顧客對餐廳的感覺和滿意度，而且影響著餐飲企業的聲譽及效益。近年來，餐飲業在我國有了快速發展，但餐飲企業幾乎都面臨了"招工難"的問題，餐飲行業出現"用工荒"現象。

一、餐飲企業用工現狀告急，服務員流失率高的原因分析。

近6年來，餐飲企業幾乎每天都打著招聘廣告，而且80%都是在招"端盤子"的一線服務員。就連高星級酒店的餐飲部門都出現招工難題。在其他行業，正常的人員流失率一般應為5%-10%左右，作為勞動密集型企業，餐廳的流失率也不應該超過15%。然而，據一項統計表明，北京、上海和廣東等地區的餐廳員工的年流失率均在30%以上，有些餐廳甚至高達40%，也就是說，經過3年左右的時間，這些餐廳的員工就要完成"新老交替"。所以就出現了不少餐廳"天天招人、天天走人"的不正常局面。[1]人員的頻繁跳槽，不但會給餐廳帶來培訓成本的增加，更主要的是造成服務質量的不穩定，從而流失回頭客。

本人曾追蹤調查某技工院校的餐飲管理專業畢業生，從2003年-2013年間，連續8屆畢業生，能夠從事餐飲企業3年以上的人員不到1%。造成這種現象的原因是多方面的。

（一）社會地位低，服務員的職業榮譽感極低。

所謂職業榮譽感，是指一定的社會或集團對人們履行社會義務的道德行為的肯定和褒獎，是特定人從特定組織獲得的專門性和定性化的積極評價，作為從事本職業的個人因意識到這種肯定和褒獎所產生的道德情感。[2]

餐飲一線服務員入職門檻較低，一般初中甚至小學文化就可以做，在社會上不少人眼里這個行當屬于"低檔、服侍人、技術含量低"的工作。而我國國民素質參差不齊，有些低素質客人常調戲服務員，甚至故意為難、挑剔服務員。做得好的服務員亦難獲得顧客認可與贊賞，做不好等待的卻是投訴。社會認同感低導致服務員自身也缺乏職業榮譽感，而服務業"顧客就是上帝"的理念，要求服務員都應該以顧客為先為對，即使客人做錯了，也要顧及客人尊嚴而忍讓。因此很多一線服務員不愿長期從事餐飲業，尤其是現在的80、90后年輕人就更不愿意做這行。哪怕是學歷不高的中技學生，他們真正熱愛這個專業的極少。很多都是迫于無奈或是不了解才選讀的。

（二）工作時間長，福利差，待遇偏低。

一般餐廳營業時間從上午10點開始至下午2點、再從下午5點一直到晚上客人走光為止，只有中間一段休息時間。餐飲服務員每天工作時間普遍都近10個小時，而且不少餐廳服務員休息日只有一周一天，節假日基本都要加班，停休。同時，加班費基本無法按勞動法的規定支付，常常采用淡季補休的形式。這無形中再次增加了餐飲服務員的被壓迫感。

待遇方面現雖較以前有所提高，比如2013年深圳餐廳服務員人均收入將近2300元，比最低工作標準1600元多600元。[3]但在扣除社保、醫保、失業保險后，以及房租、水電、伙食等外，基本就無剩余了?？傮w而言，餐飲服務員的工資漲幅仍遠落后于物質漲福，導致餐飲服務員跳巢到更高收入的銷售、通訊等服務業。

（三）管理模式缺乏規范和人性化，家族管理普遍、激勵措施較少，獎少罰多。

多數服務員抱怨企業的管理缺乏人性，過于強調企業利益而忽視員工利益，比如前面提到的加班無補貼，淡季補休。同時，餐飲企業對服務員的職業生涯規劃更是忽視不管，晉升人員多考慮有關系的人員，激勵措施極少，獎少罰多，讓服務員更覺前途渺茫，餐飲企業往往沒有一個較平等的與一線服務員對話的平臺，很多時候，面對不平等的制度，服務員也只能忍氣吞聲，一旦有更好的擇業機會便會離職。

（四）餐飲企業樂于招聘年輕服務員，但新生力量的求職心態普遍在餐飲業中屬于"騎驢找馬"狀態。

在傳統觀念的影響下，餐飲企業喜歡聘請18-25歲的未婚女性。即餐飲服務員進入了"80、90后"時代。此類勞動力多為計劃生育時期出生，接受教育程度和職業技能相對前一時期有所提高，愿意從事餐飲服務員的人員不多。這群人多數是獨生子女，家長較呵護，相對追求自由度和舒適度，受氣能力、吃苦能力更弱，不愿委曲求全。這群最有牛犢精神的人員做餐飲做服務員的心態就是"跳板"，因為餐飲服務員準入條件低，對于暫時無較好工作的人員是個不錯的"跳板"。這類年輕人總是侍機跳巢，極不穩定。在餐飲企業中由于年齡小、輩份低，最常受到欺壓。然而他們工作的心態更多的是一種追求自我感覺良好的人，有著"東家不好，打西家"的灑脫。

二、餐飲企業留住餐廳服務員的對策：實施"以人為本"的管理方式。

（一）"以人為本"的管理方式的涵義。

以人為本的管理方式即人本管理思想，是把員工作為企業最重要的資源，以員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合性情況來科學地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學的管理方法，通過全面的人力資源開發計劃和企業文化建設，使員工能夠在工作中充分地調動和發揮工作積極性、主動性和創造性，從而提高工作效率、增加工作業績，為達成企業發展目標做出最大的貢獻。[4]

這種管理方式更強調尊重"人性"。突破以往只把服務員當"經濟人"看待的管理方式，強調重視人的需求的管理。

（二）"以人為本"的管理方式在餐飲企業實施的重要性。

服務員是餐飲企業的一項最重要的資源。即，餐飲企業管理首要是服務員的管理，餐飲企業要想為顧客提供可靠、優質的服務，就必須將服務員放在第一位，充分考慮服務員的需要，培養一流的員工隊伍。因此，對于勞動密集型的餐飲企業，以人為本的管理方式具更重要地位。 該方式強調重視員工，服務員工，激勵員工的理念，能化解當今餐飲企業服務員高離職率的矛盾。

（三）餐飲服務的特點是"人"的服務，只有"以人為本"才能有優質服務。

客人到餐廳就餐是一種無法復制和更改的經歷，這場經歷的感受最主要的就是取決于餐廳服務員的服務質量。在餐飲企業的日常工作中，服務員是在第一線與顧客直接接觸的，服務員的工作態度、情緒直接影響著顧客的用餐滿意程度。而餐廳服務員也是"人"，他們具有人與生俱來的情感，需要他們以"微笑"面對客人，為客人提供主動、熱情、耐心、周到的優質服務，就得讓餐廳服務員首先有愉快的感受。試想一下，如果管理人員對待服務員是冷冰冰的，管理制度又是非常嚴厲欠合理的，服務員又如何能擁有愉，又如何讓這種愉進一步的去感染客人，給客人一次愉快的用餐經歷呢？

1992年，美國羅森布魯斯公司的總裁撰寫的名為《顧客第二》的專著中向"顧客就是上帝"的傳統觀念提出了挑戰，認為"員工第一，顧客第二"是其成功之道。員工滿意是相對于顧客滿意而提出的，它強調以員工為中心，倡導"員工第一"，"只有滿意的員工才有滿意的顧客"的管理哲學。這與"以人為本"管理是不謀而合的。

三、餐飲企業實施"以人為本"的管理措施。

（一）研究餐飲服務人員的需求與期望，合理的給與滿足。

餐飲服務人員的需求與期望可以歸納為精神與物質方面。

1、物質需要方面應適當提高服務員待遇及福利。

根據本人追蹤調查的結果，多數服務員離職的首要因素就是餐飲企業給服務員的工資較低，難以維持他們的基本生活，尤其在大中城市，房價高漲，僅住宿和交通開支就占據了近6成的收入。許多餐飲服務員都是來自異鄉或經濟較落后地區，他們追求生存及被當地人認同的意愿比本土人要強烈。根據馬斯洛的需求層次論，他們更多的還處于追求生存、安全這個層次。大城市的繁榮熱鬧與其窘迫的生活形成鮮明的對比?，F今餐飲企業有些過于追求自身利益，未能考慮到員工的利益，服務員的工資水平還比較低，適當的提高服務員的工資水平勢在必行。

2、精神需求方面應尊重員工，讓餐飲服務員有歸屬感，多組織娛樂活動團結員工。

餐飲企業雖一時無法改變餐飲服務員的社會地位，但卻能從內部環境中提高他們的地位。平時餐飲的工作都比較耗時費神，如果餐飲組織能定期舉辦一些文娛活動將大大提高服務員的工作積極性。這對主要來自外地的年輕員工尤其重要，真正的"家"應該是有歡笑的，比如食尚國味飲食管理集團，他們的員工主要都來自山東一帶，服務員集中在20歲左右，每個月，他們都會舉辦一期文娛活動，還舉辦生日聚會、技能競技等，這一系列的活動，讓該集團的員工有較強的歸屬感，服務員流失率也較低。因此，多開展文娛活動，能讓員工深深感受到組織的關愛，也必將鼓舞整個團隊的。餐飲企業重視員工精神層面上的因素，能夠關心他們的生活、學習、娛樂以及個性需求，能把員工看成是渴望得到尊重、關懷和理解的有血有肉的人來看待，以人為本，一切從人出發，時時處處關心員工工作和生活的苦樂冷暖，那員工也必定能夠因有歸屬而不離巢。

（二）重視餐飲企業文化建設，營造和諧、平等、互助、包容的氛圍。

企業文化的建立與傳播有利于餐飲服務員向心力和凝聚力的加強，有利于員工的穩定。比如食尚國味飲食管理集團，他們的企業文化就是"家"的概念。顧客之家、員工之家。讓外地來廣州的員工有歸屬感、安全感。這個理念非常好，幾乎所有餐飲企業都試圖營造這樣的企業文化。但是文化不是一蹴而就的，文化的力量主要是通過企業家和職業經理人的行為影響表現出來的，貴在持之以恒。只要餐飲企業員工從上到下形成統一的規范和共同的價值觀念，員工間的凝聚力就增強。本人認為餐飲企業的員工因為多數來自外地，企業內部人員文化背景不相同，餐飲企業在文化建設方面要注重了解員工文化背景，營造和諧、平等、互助、包容的氛圍，管理人員尤其要尊重員工的風俗習慣，營造""的文化氛圍。

（三）重視服務員職業生涯規劃，開展服務員培訓活動。

餐飲企業服務員中，有相當一部分人有學習和進步的欲望，若企業未能滿足他們繼續學習的愿望，他們就傾向于離開。根據《職業技能培訓和鑒定條例》"用人單位應當按照職工工資總額的1.5%～2.5%提取職工教育培訓經費"，培訓經費不足或培訓缺乏系統規范，難以有效地提高員工業務素質和道德素質。餐飲企業應把服務員培訓納入企業日常培訓中。尤其是年輕服務員居多的餐飲企業，開展服務員培訓活動，有助與他們職業生涯的規劃，讓他們看到餐飲行業前景。比如"真功夫"餐飲集團管理模式，就是通過不斷的培訓、學習、考試，晉升基層人員的。 又如"食尚國味"集團還積極與技師學院合作，引入校企合作模式，提供在職優秀員工尤其是一線服務員繼續學習的機會，完成中級、高級甚至大專的學歷學習。

重視服務員職業生涯規劃，開展服務員培訓活動，是人本管理的重要內容，事實證明應用"人本管理"有助穩定人心。

（四）餐飲企業應改變用人標準，擴大就職范圍，施行彈性工作制。

面對餐飲企業一線服務員年輕化，工作時長的現狀。從"以人為本"的管理角度而言，餐飲企業應改變用人標準，擴大就職范圍，施行彈性工作制。餐飲企業可以積極和社區合作，招納本社區四、五十歲的失業人員、下崗人員等。這些人員因為有家庭壓力，責任心會更強，也更能吃苦。比如北京星級酒店的"宴會嫂"。這些"嫂子"平時不上班，有宴會才上崗。餐飲企業以人為本，滿足這類人員兼顧家庭的愿望，以"鐘點工"的形式管理他們，可以大大緩解現在的"用工荒"。

綜上所述，在餐飲企業管理中要切實做好服務員的管理工作，就得尊重服務員自身的生存和發展要求，把服務員放在第一位，充分考慮他們的需要，提高服務員的滿意度，就能增強服務員的穩定性，培養出一流的服務隊伍。時代在進步，人的需求在變化，管理"人"的問題就得重視"人性"、尊重"人性"，餐飲企業需要以人為本，才能留住服務員。

參考文獻：

[1] 《中國吃網》 2011-07-05

[2]http：///wiki/%E8%81%8C%E4%B8%9A%E8%8D%A3%E8%AA%89%E6%84%9F

篇10

在競爭激烈的人才市場上，有的求職者成功地走上了工作崗位，有的頻繁地出入于人才市場和招聘單位，卻總是無功而返。筆者認為，今天的招聘已經從單憑主觀印象“相馬”的階段發展到依靠全方位考察、科學評價應聘者的綜合素質“選材”的階段。對于應聘者而言，才能和實力固然重要，但是，善于把握機會、積極創造機遇的素質和技巧同樣必不可少。涉世未深的大中專畢業生，要想在激烈的人才市場競爭中取勝，必須講究求職技巧，善于用智慧去開辟求職之路。

一、遵循AIMA法則，科學推銷自我

AIMA法則是美國人對市場營銷員指定的推銷法則之一。AIMA分別代表Attention（引起注意），Interest（產生興趣），Memory（留下記憶），Action（促成行動），它告訴人們，一個成功的推銷員必須設法讓自己的產品引起顧客的注意，產生興趣，從而留下記憶，并促成購買行動。同樣道理，求職，作為人生歷程中的一種推銷行為，推銷的不是商品而是自我——自己的知識、才華、職業理念，也需要遵循AIMA法則。

引起注意——引起招聘單位的注意是求職的關鍵。如何引起注意，要根據所應聘的崗位和用人單位的用人習慣來決定。美國職業指導家卡耐基認為，如果你是應聘車間里搞安裝之類的具體操作崗位，那么最好穿著樸素一點，談吐穩重一點；如應聘像微軟這樣的企業，你穿著新潮或傳統都可以，但要展示你的活力和與眾不同的思維方式。在準備你的見面禮——求職報告時，也需要與上述要求相對應。但不管如何，把求職報告制作得盡可能完美并突出個性，總是更能獲得主考官的注意的。

產生興趣——讓主考官對你產生興趣，同樣要根據不同的用人單位來決定。例如，英特爾喜歡態度樂觀、文辭簡潔、邏輯清楚，事先對公司做了充分研究的應聘者；而微軟卻用精靈古怪的問題來考察應聘者的思維是否靈活和富有創新精神。

留下記憶——招聘一般不會立即產生結果，應聘者必須在主考官的記憶中留下一個特別的印象。例如，一位排在隊伍最后的同學，在別人面試間隙， “急不可待”地跑到隊伍前，交給主考官一張紙條，上面寫著一行字：我叫某某，排在隊伍的后面，在我接受面試之前，請不要急于決定人選。這個性急者給主考官留下了很深的印象，事后真的被公司錄用了。還有一位外地來應聘的學生擔心臨時住處的電話不一定接得到，專門交給主考官一張事先就寫好收信地址的明信片，說，如果電話打不通，請寄出這張明信片，通知我報道。因為這張與眾不同的明信片，表達了應聘者強烈的應聘欲望和周到的辦事作風，給主考官留下了深刻記憶，公司在多名選手不相上下的情況下，最后決定錄用他。

促成行動——筆試、面試結束后，還要設法促成行動。盡管留下了聯系方式，但是為了使自己的求職獲得最后成功，有的求職者定期打電話到招聘單位，或主動上門咨詢。更有一些明智的求職者在沒有錄用前就主動到招聘單位，遞上一份專門為公司精心設計的技改或營銷方案。如果方案確實非常出彩，肯定會引起決策層的高度重視；如果一時還做不到這么精彩，那就從小事人手。如果你的考試成績確實不錯，這些說不定會幫上你的大忙。

二、主動出擊，敢為人先

“注意力經濟學”原理告訴我們， “求職成功與否，并不一定完全由求職者的素質和能力決定，可能差別只在于誰吸引了招聘企業的注意力，從而贏得該企業的青睞?！泵绹洕鷮W家克爾·戈德哈勃在1997年針對網絡經濟提出的“注意力經濟學”理論表明：在網絡經濟中最重要的資源既不是傳統的貨幣經濟，也不是信息本身，而是人們的注意力。因此，注意力經濟學原理可以解釋就業市場上的一個常見現象：一場畢業生招聘會中，可能有無數求職者在綜合素質和能力方面差別都不大，但是招聘方最終錄用的只是其中的一兩個人，其中的奧秘就在于誰有效吸引了招聘方的注意力。

然而，吸引招聘方注意力并不意味著只是在面試環節包裝自己，而是貫穿在制作、投寄求職資料，參加面試、筆試等應聘全過程的各個環節之中。

三、不卑不亢，柔中帶剛

保持這種性格至關重要，因為對求職者來說，這很可能是你能否受聘的決定因素。譬如有一家公司公開招聘5名管理人才，結果一下子涌來數百名應聘者。經過初試、筆試、面試，最后剩下10名候選人，應當說，他們都是非常優秀的。如何取舍，因為筆試、面試等環節反映的是應聘者的專業知識與部分素質，應聘者都是有備而來，且格外警覺，應試時滴水不漏。于是，公司利用邀請他們同時參加一次宴會的機會來進一步考察他們各自的心理素質。處在酒宴環境中，他們心態各異：有的人輕松自在；有的則擔心落選，心事重重；有的自我感覺良好，聲稱： “老總，只要你聘用我，兩年內我一定給你賺幾十萬。”另有一些人卻表現出不卑不亢、柔中有剛的個性，表示“我十分愿意為貴公司效力，名額有限不能效力帳下，我也不會氣餒，我會繼續努力，我相信，假如不能成為公司的助手，那我一定要當好公司的對手?！辈痪霉镜匿浫∶麊握较掳l，受聘者自然是后一種求職者。

四、從容不迫，應對自如

敢于競聘是因為對這個崗位有充分的自信，這是獲得成功的重要因素，面對考驗，誰的心理素質好，誰就能贏得競爭上的優勢。例如，甲和乙兩位同學同時參加某單位的招聘考試，上千人報名，只招一人，競爭不可謂不激烈。當然，一旦被錄用，待遇也很高。出乎意料的是，他倆在這次筆試中竟然是并列第一名。接下來是單位人事部的面試、英文口語測試。最后一關據說是參加總裁親自主持的面試。由于已到下班時間，人事部的負責人便將他們安排到單位的招待所住下，并告訴他們，好好休息，這里吃、住自有服務員負責招待，明天早上八點鐘面試。甲回到房間洗完澡，吃過飯，稍微整理了一下思緒，然后就關燈休息。而乙進了房間，就琢磨關鍵時刻到了，兩個人當中選擇一個，明天一定得好好表現?？墒沁@總裁會出些什么稀奇古怪的問題來考我們呢，他越想頭越大，服務員把飯菜送進來，也吃不下去。晚上十二點，他仍在陽臺上徘徊。服務員問： “先生有什么事情需要幫忙嗎，為何這么晚不睡？”他說，沒什么，明天面試是最后一關，緊張得睡不著。第二天，乙被叩門聲驚醒。服務員遞給他一份早餐，說： “吃完，你可以回去了?！币液艹泽@：“還沒有參加面試呢?！彼f： “不必了，我是總裁的助理，是替老板來主持面試的。你為此整晚睡不著，早上精神不振，以后單位會經常遇到頭疼事你怎么能應付自如呢？而甲從容不迫、應付自如、沉著應戰，他的心理素質比你強，所以他更適合我們單位，請你另謀高就吧。”

五、因小見大，舉重若輕

要想謀到一份工作，除了知識儲備、工作能力、心理素質等因素外，在應聘過程中很多不起眼的細節也是主考官考驗一個人潛在素質的重要內容，往往會起到因小見大、“四兩拔千斤”的作用。傳統意義上只要打扮和談吐得體就能贏得面試的想法固然不錯，但在今天看來，已經顯得過于簡單和失之偏頗。誠然，招聘單位十分注重第一印象，如果你穿著隨便，面試時手足無措，這一切將會失分很多。要讓主考官對你產生興趣，注意細節是求職成功的因素之一。不經意的一言一行都有可能影響到你的競聘前程。有這樣一個例子——一位應聘者上衛生間時，與公司里的一位“客戶”偶遇，那位“客戶”問： “今天怎么來了這么多人？”應聘者回答說，是這家公司正在搞招聘考試。這位“客戶”接著說： “讓這么多的應聘學生等待，說明該公司的組織工作沒有做好。”應聘者卻說： “來了這么多的人，大家又都愿意等，說明該公司很受大家歡迎，這更堅定了我選擇這家公司的信心?！彪S后，這位應聘者還主動為“客戶”拉開門，讓對方先行。后來，當該考生正式參加面試時，才知道那位“巧遇”的“客戶”是公司的總裁。這位同學很快就被錄用了。還有一位應聘者，不過是將別的同學視而不見的掃帚隨手扶起而引起了主考官的興趣，這一不起眼的細節舉動，贏得了主考官對她的好感，從而被錄用。

六、面對“刁難”，心平氣和

如今，各種素質測評、現場突況處置等考驗，也開始被引入招賢納士的過程中。這對用人方和求職者提出了更高的要求。今天的應聘者可能還要作出類似的回答： “我從小到大未闖過一次紅燈，沒有說過一次謊話?！边@樣的題目可能有一百多道。如果考官分析出你的答案中水分很多，那么你將會被告知： “敝公司目前暫時不能接納先生，容日后再議?！贝送?，現在更有一項獨特的面試方式，請一位專業對路的資深技術人員與你對話。此人可稱是“點穴手”，他專門提一些專業難題來刁難你，看你是否招架得住，因為這樣可以測出你的德識才學。還有你意想不到的——請一位初出茅廬的年輕人提出幼稚的問題試探你，此人可稱為“幼稚提問者”。前者是試你的真實分量，后者是看你待人接物的態度，看你的個性、人品素質。有的面試者很可能因為看到提問者水平不如自己而流露出不屑一顧的傲慢神色；有的可能會當場反唇相譏或即興發揮，儼然把主考官當成“傻瓜”。所有這些不良表現都將置自己于被動地位，使自己很難如愿以償。這么多出其不意的測試，一般來講，求職者很難都能立刻意識到，這就需要求職者充分發揮自己的智慧，全面塑造自己的人格形象，這樣，才能在求職競爭中取勝。

七、百折不撓，厚積薄發

有這樣一位有志之士，22歲就從國內一所知名大學畢業，現已屆而立之年仍在一家不大的公司里做一般的銷售工作。

在一般人眼里，他顯然談不上有什么成就，他的同學許多都已是經理、工程師了。翻開他的檔案，卻又是那樣叫人不可思議。大學畢業后，分配到一家不錯的事業單位，不安分的他覺得枯燥，干了兩個月就跑了，接著在中關村倒電腦，賣程序，開公司，少有積蓄后，又跑到美國學了兩年的MBA?；貒?，順理成章地進了一家大公司，但不久又“見異思遷”，覺得自己對市場還不是很熟悉，最后落腳于那家小公司做起銷售來。盡管每天很累，但他樂此不疲，覺得生活很充實。