企業信息化解決方案范文

導語：如何才能寫好一篇企業信息化解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

談到信息化在企業管理中的應用,我們往往會聚焦于那些知名的大型企業,然而,今天的預備隊,可能就是明天的生力軍。眾多的中小企業,在推動信息化管理的普及與應用方面,扮演著非常重要的角色。

有活力、經營靈活、發展快速是中小企業的優勢,但同時,由于中小企業在人才、技術、資金等方面處于劣勢,常常在追求銷量與利潤的同時,忽略了財務管理、風險控制的作用,這也是阻礙中小企業持續發展的重要問題。為了解決這個普遍存在的難題,記者專訪了用友暢捷通軟件有限公司(以下簡稱“用友暢捷通”)副總經理楊宇春先生。

現狀

多年與國內企業打交道的經驗,讓楊宇春先生感到,我國中小企業在財務管理方面的現狀不容樂觀,表現在:

一、對財務管理的重視不夠。在中小企業中,投資者往往就是經營者,使得很多經營者只注重生產管理和業務開拓,對財務管理并沒有加以重視,無法從財務資料中獲取重要信息,使財務管理處于被動狀態。

二、企業財務制度不健全,財務核算不規范。企業沒有建立統一的核算體系和規范的財務制度,使財務核算流于形式,沒有發揮財務內控與防范風險的職能。

三、財務管理基礎薄弱,管理手段落后。多數企業仍停留在會計電算化甚至手工核算階段,財務與業務系統信息不能共享,不能集成,造成重復勞動,也喪失了財務對業務過程的監控作用,財務對企業經營系統的分析、評價、考核作用也沒有充分發揮出來。

談到導致上述問題的原因時,楊宇春先生認為,大部分中小企業的會計賬目異?；靵y,管理者無法獲得及時有用的財務信息,影響了決策的客觀性和及時性,具體體現在:

1.財務管理被動滯后,管理者缺乏財務知識。一些企業單純追求短期經濟效益,管理者只注重生產管理和業務拓展,未能對財務管理加以重視,管理者缺乏應有的財務知識,甚至看不懂財務報表,財務策略上的嚴重失誤,直接導致了一些企業危機的產生。

2.財務管理沒有從經營全局出發,僅從財務角度看問題。由于科層制管理模式的影響,一些企業各部門間存在信息壁壘,會計核算體系的設計不考慮業務管理的需要,許多經營控制點的財務監督職能缺失,財務對經營的指導和控制形同虛設。

3.財務管理目標不明確。不少企業缺乏明確的方針戰略,忽視長遠利益,被一些短期投資行為左右,造成經營決策的失誤。

4.財務管理制度體系不完善。企業沒有建立統一的核算體系和制度,財務決算流于形式,甚至有些企業為了短期利益,不惜違反財務制度,做假賬。

5.財務管理基礎薄弱,管理手段落后。財務與業務系統信息不能共享、集成,造成重復勞動,財務信息不能發揮對企業經營系統的分析、指導、評價、考核的作用。

內控

當前,內部控制、風險管理等問題得到越來越廣泛的關注與重視,然而,這個話題似乎是大型企業專屬的。楊宇春先生指出:“其實,與大企業相比,中小企業的抗風險能力更弱。只是因為很多中小企業的民營性質,使得經營者更重視業務拓展和短期經濟效益,企業內控、風險管理沒有得到應有的重視。同時,中小企業的競爭更加慘烈,客觀上要求企業以高質量、低成本的產品,以及快速、準確的營銷策略去應對市場的變化,因此企業在運營過程中,必須控制進度、控制質量、控制成本,同時吸引并留住客戶?！?/p>

楊宇春先生總結了中小企業的內控問題,主要集中在三方面:

其一,效率降低,內部流程出現問題,具體體現在:客戶信息、價格信息外流,造成商業機密流失;采購價格、銷售價格混亂,導致企業運營成本高、利潤低;內部各部門協調溝通不暢,造成效率低下,客戶訂單交期延誤。

其二,資金周轉出現問題,包括應收賬款管理不善,導致壞賬過多,賬期過長,企業資金壓力大;因無法對目前和未來各個時期的資金狀況進行準確預估,導致盲目接單,現金流中斷,或因為過于謹慎而失去生意機會。

其三,庫存資金積壓,陷入庫存積壓、呆滯商品物料過多,導致資金占用無法正常運轉的惡性循環。

方案

楊宇春先生介紹,針對中小企業的管理現狀,用友暢捷通為企業分別提供了單項級的T1、部門級的T3、企業級的T6等管理軟件。在我國擁有50萬用戶,產品成熟穩定,符合中國企業的管理實際,尤其從以下方面加強了管理:

提高工作效率和客戶滿意度,加強管控。

根據用戶企業管理要求,量身訂制業務流程和業務單據、業務報表,保證使用效率;通過自動化業務管控(價格、信用、庫存)和自動化財務核算(成本、應收應付),加快各個環節處理效率,并提高管控力度;通過有效的信息共享,同時兼顧信息保密性,加快部門間溝通效率;通過預警、待處理業務自動推送,積極應對緊急任務,高效處理日常任務。

管理應收應付款項,作好資金預測。

通過有效信用管理(業務員信用、客戶信用)、信用預警、信用提示,有效減少壞賬;只要貨品收到、發出,都可以考慮在應收應付范圍內,更加精準地對應收應付進行預估;通過靈活的結算政策和收付款期限控制,準確預測未來各月往來資金狀況。

管理庫存水平和成本。

準確核算庫存成本,為經營者提供實時庫存成本,避免因財務核算延遲而導致的成本信息不及時;提供庫存可用量查詢(含在途量、在訂量等),準確監控庫存未來狀況;通過最低庫存、最高庫存、可用量控制來嚴格控制企業庫存數量與收發貨管理。

提供管理信息,輔助決策。

提供多維度的管理報表,幫助企業經營者迅速了解經營狀況,輔助決策。

通過對已經實施T系列軟件的企業進行的調查顯示,經過信息化應用,最直接的效益是企業的庫存周轉率有了大幅提升,應收賬款余額也大幅下降,幫助企業加快了資金周轉,帶動企業利潤的提高。同時,幫助企業規范了流程,加強了內控體系的建立。

篇2

關鍵詞：項目管理系統；模塊化管理；建筑安裝工程費

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2011) 23-0000-01

Construction Enterprises Information Project Management System Solution Project Actual Consumption Cost Imputation

Xiang Xiaohui,Yang Jixing

(Great Wall Motor Service Co.,Ltd.,Baoding 071001,China)

Abstract:This paper first describes the building enterprise project management system,point out that the construction companies to maximize profits the way-the actual consumption of strict cost control program, combined with project management of building enterprises in the various resources that exist in the process of mismanagement,given solution to assist enterprises in construction project management process and waste resources in the project management process makes it difficult to project the actual consumption costs make timely statistical and other issues project management system architecture.

Keywords:Project management system;Modular management;Building installation costs

一、施工企業的項目管理系統

項目管理系統，就是項目的管理者應用專門管理項目的系統軟件，在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。它從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實現項目的目標。施工企業的項目管理系統即管理內容為施工企業生產的產品（建筑安裝工程項目）的項目管理系統。

二、項目實際消耗成本詳解

（一）組成。在施工企業中，項目實際消耗成本的構成如下圖所示：

圖1 項目實際消耗成本組成及各組成部分所占百分比圖

項目實際消耗成本由直接費和間接費兩部分構成。直接費由直接工程費和措施費組成。材料費、人工費、機械費構成了直接工程費。材料費指建筑安裝工程直接耗用的構成工程實體和有助于工程形成的各種主要材料、結構件等的成本以及工程使用周轉料具應計的攤銷價值。占項目實際消耗成本的60%左右。人工費包括直接從事建筑安裝工程施工工人計時工資、計件工資、工資性津貼及補貼、獎金和職工福利費等。占項目實際消耗成本的10%左右。機械費包括工程施工過程中使用自有施工機械發生的機械使用費和租用外單位施工機械發生的租賃費以及施工機械的安裝、拆卸和進出場費。占項目實際消耗成本的10%左右。間接費由企業管理費（占項目實際消耗成本的10%左右）和規費（占項目實際消耗成本的5%左右）組成。

（二）實際成本統計困難。在計算機輔助設計的信息化項目管理系統沒有被切實應用的情況下，項目實際消耗成本是不能實時動態的進行統計的，往往是項目進行到某一時刻或項目的關鍵里程碑結束后甚至是項目整體竣工后，才可以進行統計，還要耗用一定的人力和時間。尤其是加入了工程變更管理的環節以后，光靠人力手工分析，工作量太大，不可能進行實時動態的項目實際消耗成本的統計。

三、解決方案

依據項目實際消耗成本的幾大來源，針對如上實際問題，并結合施工項目的實際生產過程，分析設計出一套項目管理系統，并對項目管理系統中的內容進行分類，將一個項目管理系統劃分為若干模塊，如投標管理模塊、合同管理模塊等。本系統以項目管理為核心，成本監控為主線，兼顧進度、技術、質量、安全、環境等方面的監控及合同、材料、勞務、機械等方面的管理。在實際的系統應用過程中，一個或幾個模塊，不停的直接或間接的為項目實際消耗成本提供數據來源。

項目施工過程中所發生的實際費用可直接從項目管理系統的相應管理模塊中獲取。工程中標后，施工企業和建設單位簽訂承包合同，針對該工程組建項目部，指派項目經理、主任工程師等崗位的人員，項目開始施工，在項目施工的過程中，會不停的產生材料費、人工費、機械費、措施費等直接費及間接費的支出，直到項目竣工為止。

本系統可輔助施工項目管理人員在實際施工過程中對項目所需資源做到事前計劃、事中管控、事后總結、實時監督，借此來實現材料費、人工費、機械費、措施費等直接費的合理管理，進而節約項目實際消耗成本。

需要強調的是，盡管我們針對目前施工企業在實際施工過程中存在的一些普遍問題設計并開發了本項目管理系統，施工項目管理人員可以借助該項目管理系統來實時的監控項目實際消耗成本的耗費情況，但很多的時候，很多成本費用的節省，還需要施工企業在制度上加以約束，如直接費中的措施費和間接費中的企業管理費等。施工企業應針對不同的資源管理不善的問題來制定不同的規章制度，獎罰分明，以實現項目實際消耗成本的更加完善的統計、分析，進而達到施工項目管理及施工企業管理的更高的目標。

四、實施效果

在實際施工過程中，有了信息化項目管理系統的幫助，項目管理人員很容易對項目實際消耗成本進行實時的統計、查詢、對比、跟蹤，提高了項目管理人員的工作效率和決策效率；項目管理人員能夠及時發現項目實際消耗成本管理的問題，盡早的采取應對措施、處理問題，節約項目實際消耗成本，間接為企業創造更高的利潤，促進企業更高更快的發展。

參考文獻：

[1]牛麗文.建筑施工企業會計(第2版).機械工業出版社,2009

[2]孫三友.施工企業現代成本管理模式.中國建筑工業出版社,2007

[3]項目管理協會.項目管理知識體系指南(第4版)(PMBOK指南).電子工業出版社.2009

[4]張有利.施工企業工程項目部虧損的成因及控制探析,2009

篇3

11月8日，在廣州中國大酒店，隨著廣東電信廣州分公司副總經理許承志與思科（中國）華南區總經理鄧華之間一次有力的握手，宣告了廣東電信與思科（中國）合作推出的“藍色魅力-商務無憂”產品體系已初戰告捷――完成了產品結構優化整合。這是廣東電信繼5月17日世界電信日“藍色魅力”商務計劃后又一次對其企業信息化解決方案的深化。

思科幫襯廣東中小企業信息化提速

“藍色魅力”是廣東電信在整合內部資源和外部資源基礎上，面向企業客戶推出的企業信息化解決方案，目的是營造企業信息化良性生態圈，實現產業鏈共贏。此次推出的“藍色魅力-商務無憂”是“藍色魅力”的基礎組成部分。

鄧華告訴《IT時代周刊》記者，這次與廣東電信合作的“商務無憂”計劃，是借助思科在全球電信市場上的可管理服務（Managed Service）的理念和解決方案，共同向企業用戶提供“基于網絡的綜合信息服務”，并進一步向企業用戶提供IT外包、系統集成等企業信息化服務。這種服務對于有信息化需求的廣東中小企業來說是對口的。

一位從事消費品零售的企業老板告訴本刊記者，他的公司在廣東省擁有30多個銷售點，產品價格、銷售情況、人員培訓等溝通十分重要，對市場的反饋必須快速做出反應。在購買使用了廣東電信“藍色魅力-商務無憂”產品之后，原來每個月高達3500元的電信開支，現在降到了2000元，節約開支40%；營業額從原來的15萬元，上升到25萬元，增長了38%，效益非常明顯。

據本刊記者了解，“藍色魅力-商務無憂”并不僅僅面向商務客戶，還面對有組網需求的政府、企業，為其提供全面的信息化解決方案，實現大管家式的安裝、集成、管理等服務。這些服務將讓企業用戶不必為挑選各種復雜的系統而苦惱，使企業信息化成為一種簡捷、方便的服務享受。

引領重任

“商務無憂”直指客戶需求

許承志在接受《IT時代周刊》的采訪時說：“眾所周知，一個城市的信息化建設對本地的經濟會產生積極的影響。信息化能有效促進工業化水平提升，它是廣東實現工業大省、文化大省、經濟大省的有力保障。廣東電信希望能利用自身與合作伙伴的優勢，將廣東中小企業的信息化進程速度提快，‘藍色魅力-商務無憂’是我們加速廣東中小企業信息化的又一個高質量的解決方案?！?/p>

眾所周知，政府部門的高度重視是地方信息化建設取得長足發展的首要因素。政府的積極、大力推動及宣傳，促使廣東地區一大部分中小企業通過了解與信息化相關的知識，迅速反映出了強烈的需求，而作為廣東省具有向企業提供全面信息化解決方案能力的運營商，廣東電信責無旁貸地肩負起引領全省企業實現信息化的重任。

廣東電信數據通信局副局長黎曉也告訴本刊記者，自5月17日“藍色魅力”商務計劃后，在不到半年的時間內，廣東電信已發展了超過3萬“藍色魅力”用戶，作為“藍色魅力”計劃的進一步完善，“商務無憂”企業信息化解決方案將更貼近商業客戶的需求，通過將各種產品以及硬件的打包，進一步豐富客戶的選擇。

深耕廣東中小企業信息化市場

篇4

ERP軟件的發展過程與企業信息化的發展密不可分，企業信息化之路經歷了從部門級應用到行業解決方案應用，目前正向更進一步的全面集成應用發展，對企業原有信息化成果整合，從而形成圍繞企業業務發展的整體信息化解決方案。

在ERP軟件的初級應用階段，企業對于管理軟件的主要需求是提高業務處理效率，主要體現在對數據處理的電算化需求，企業對于管理軟件的應用也多數集中在部門級應用，盡管在實施系統之初能夠通過計算機技術的應用解決企業處理效率、數據準確性等，但同時也為企業后續的信息化發展造成了困擾。

由于部門級應用軟件局限于企業的某一項業務，使企業造成就了一個個“信息孤島”，部門之間數據、信息溝通與整合困難，造成了有些企業信息化過程中不得不將之前所應用系統推倒重新實施，在成本、數據連續性等方面為企業造成了損失。

行業的才是最好的

經歷了起步階段系統的實施，軟件廠商更加注重對行業特點的把握。做的好的軟件一定是行業化的軟件，不僅流通、制造、銀行、交通等行業業務特點和信息化基礎架構差異較大，即使是制造業中的流程制造和離散制造對系統功能需求也不一樣。

另外“少品種、大批量”與“多品種、小批量”、“定制化生產”的管理模式又不一樣，因此這就需要管理軟件廠商深入理解各個細分行業的業務模式特點和系統需求，在通用化產品基礎上提供行業化的解決方案。

繼續整合

篇5

中小企業“貢獻了60%以上GDP和75%以上就業崗位”，但它們IT水平低下、難獲資金幫助的現狀不容樂觀：有IT廠商提供云計算服務，但對資金無能為力，也有銀行等金融機構愿意提供貸款，但信用、抵押風險等讓這些機構心存顧慮。要打破中小企業的兩難窘境靠單個領域的努力并不夠，“助力中小企業成長創新聯盟”應運而生，這種多行業合作的模式在中國尚屬首次。

各方的職責和使命很明確。IT界的英特爾和匯卡商務公司干的是技術活――英特爾中國區銷售與市場渠道和大客戶部總經理柯道遠表示：“英特爾提供技術、產品和服務，幫助合作伙伴設計和優化中小企業信息化解決方案?！眳R卡商務公司董事長楊毅表示：“基于英特爾的計算平臺，匯卡設計了針對中小企業的集產品和服務于一體的商務電子化解決方案，向中小企業提供高性價比的創新型交易管理工具?！?/p>

第三方服務機構廣東省中小企業信息化創新服務中心和中國銀聯廣東分公司充當中間橋梁，連接IT和金融。廣東省中小企業信息化服務中心理事長黃躍珍表示，要多宣傳和推廣，讓大家了解信息化和金融服務，并建議政府制定相關政策或啟動專項資金。中國銀聯廣東分公司總經理胡瑩很明確該做什么：打造銀聯網上支付生態圈，營造規范、安全、便利的電子商務生態環境；針對電子商務企業的多樣性行業支付需求，提供一站式服務和個性化的解決方案。搭建渠道公共服務平臺，幫助企業實現在線貿易。

篇6

行業信息化

最佳解決方案獎

2012年度中國

行業信息化

最具影響力企業獎

大唐軟件技術股份有限公司是國內成立最早的專業電信軟件研發機構，是國內產品線最豐富的通信運營支撐系統軟件供應商之一，首批通過了國家計算機信息系統集成資質壹級認證，并被評定為北京市高新技術企業、國家規劃布局內重點軟件企業。

大唐軟件技術股份有限公司立足通信市場，積極拓展行業應用領域，大唐軟件展現超凡的創新能力，已經步入新的全面協調可持續發展的健康軌道。

大唐軟件是國內成立最早的專業通信軟件及多領域行業信息化解決方案、服務專業提供機構，是國內產品線最豐富、最具競爭實力的通信運營支撐系統軟件供應商之一。大唐軟件致力于為行業用戶提供以技術應用為核心的行業應用與信息化解決方案，行業解決方案覆蓋電力、水利、政府及公共服務、煤炭、油田等行業，目標市場包括行業、政府和企業市場、運營商、工程服務外包。大唐軟件的核心產品包括行業軟件平臺和行業應用軟件、行業通信與信息化應用的整體解決方案、工程服務。

大唐軟件是國內產品線最豐富、最具競爭實力的通信運營支撐系統軟件供應商之一，擁有十余年大型行業應用軟件及解決方案的研發、工程實施經驗積累。大唐軟件在寬帶接入、企業信息通信、監控、光通信、交換等產業處于產業領先地位。

大唐軟件集多媒體監控系統設計、安裝、調測、施工于一身，專業從事通信網絡建設和網絡設備維護的技術服務。大唐軟件是政府行業信息化軟件設計開發和實施的先行者，借助各行業成功經驗及強大綜合實力，為用戶提供高品質“一站式”系統集成服務。

大唐軟件秉承深厚的技術積淀，在長期發展歷程中，沉穩務實，不斷超越，在信息產品與服務領域積極拓展，已形成以運營支撐系統為核心技術的軟件產業、以新一代通信接入及其相關業務為核心的通信設備產業。

近年行業和企業信息化應用取得了迅猛發展，物聯網和云計算等新技術應用的出現將為行業和企業信息化應用帶來新的創新原動力。大唐軟件將物聯網解決方案作為整體解決方案能力提升的重要內容，圍繞重點行業的典型物聯網應用、智慧城市等主要業務場景，及M2M業務平臺、傳感網平臺、感知礦山、感知水庫等物聯網解決方案，積極拓展智能電網市場等物聯網應用產品的研發，著力提升物聯網解決方案的產品化能力。

篇7

推動成長型企業電子商務快速成長

中國的成長型企業規模較小，數量龐大，分布廣泛，缺乏人才、資金，整體綜合實力較弱。同時，由于外部競爭環境惡劣，自身發展方向經常調整的緣故，所營業務也沒有定數。而在信息化方面，一方面，成長型企業缺乏專業的IT技術人才，投資預算又常常捉襟見肘，另一方面非?？释ㄟ^信息化手段提升核心競爭力。

這些特點決定了成長型企業在信息化建設方面，既需要持續、有力的保障，又要求低成本、高效率的回報。中企動力急人之所需，針對不同行業不同規模不同需求的企業用戶，用自身特有的技術，包括頁面的組建化、數據的組建化、服務的組建化方面、組建個性化的配置、動態地去組裝、為之量身定做從網站建設到營銷和推廣一站式信息化整體解決方案。

到目前為止，中企動力已成功為30余萬家企業提供全方位、多層面的信息化解決方案。有數據表明，中企動力分公司進駐的城市，短期內會出現信息化程度大幅提升的現象，中企動力的客戶存活率在2008年金融危機時也遠高于其它成長型企業。中企動力總經理陳丹告訴《廣告主》：“我們的目標和定位是，希望成為推動中國企業電子商務發展的主導品牌與中流砥柱。”顯然，中企動力正朝著這一目標快速邁進。

打造“服務+產品”的專業保障

如今，越來越多的成長型企業意圖借助搜索引擎網站和電子商務平臺來進行營銷推廣。相關數據顯示，目前有95％以上的成長型企業有信息化建設的需求，其中，60～70％選擇了與信息化服務商合作的方式，但卻有超過50％的成長型企業在此過程中感覺吃虧上當，混亂的市場環境已經成為整個信息化產業發展的最大掣肘。

同時，在建設自己的網站和對網站進行營銷推廣的時候，很多成長型企業存在嚴重誤區，包括輕視網站建設的穩定性，忽視網站的信息構架，認為不必對網絡推廣效果進行綜合分析比較等等，這些誤區的存在，也極大地阻礙了成長型企業信息化的發展。

走出成長型企業信息化發展誤區，規范信息化服務商市場，健全應用機制。已經成為推動成長型企業發展，促進信息化服務業繁榮，營造良好市場環境的重要先決條件。

中企動力作為最了解成長型企業特性及需求的信息化運營商，一方面，從“服務+產品運營”出發，為用戶提供基于云平臺的，以數商Z+、Z郵局等產品為基礎的，涵蓋域名、可信網站、關鍵詞推廣等各方面，集硬件、軟件、網絡基礎設施、數據中心為一體的應用導向性的服務平臺，為企業提供穩定安全，容易被搜索引擎發現，可以對網絡推廣進行綜合分析的安全、穩定、高效的一站式信息化整體解決方案，帶領成長型企業走出誤區，形成完整、系統的電子商務構建規劃，最大限度地保證客戶網站的實用性及運營的穩定和安全，幫助企業實現電子商務應用。

篇8

一、我國中小企業管理運營發展現狀與特征

中小企業管理主要包括五方面的內容：戰略管理、人力資源管理、財務管理、供應鏈管理和市場經營管理等。其中，戰略管理是核心。

自國際金融危機爆發以來，我國中小企業面臨嚴峻挑戰，表現為由于市場供求關系發生變化而引發的競爭加劇、價格下降、效益銳減、庫存增加等問題，連鎖反應是資金鏈繃緊、甚至斷裂，以至于危及企業生存。當前，中小企業管理運營發展現狀與特征如下：

(一)應收賬款壓力增大

國際金融危機引發的全球經濟下滑對我國外向型中小企業產生了較大的負面影響。調查顯示，有61.9％的中小企業表示應收賬款不到位給公司的經營帶來較大壓力。此外，有54.4％的中小企業庫存上升，占用了較多資金，資產周轉速度明顯放緩。

(二)利潤空間收窄

外向型中小企業從對外依存度來看，進口導向型企業受海外市場材料采購價格因素影響最大，出口導向型企業受海外市場銷售價格因素影響最大，兩頭在外型企業則同時受訂單與購銷價格.影響。調查顯示，受國際金融危機影響，在外向型中小企業比較集中的長三角和珠三角地區，中小企業的平均營業利潤率分別為11.04％和10.22％，低于環渤海地區中小企業的13.52％，也低于全國12.47％的平均水平。

(三)中小制造業企業競爭壓力加大

國際金融危機對制造業的沖擊明顯大于非制造業。調查顯示，在35個行業中，有7個行業(占20％)盈利能力高于15％，如信息技術與服務、農林牧等行業；22個行業(占63％)盈利能力在10％～15％區間，如商業批發、食品、物資貿易等行業；4個行業(占11％)盈利能力在8％～10％區間，如汽配制造、通用設備制造、紡織、印刷等行業。其中，摩配制造業盈利能力為4.97％，是所有行業中盈利能力最弱的。

(四)中小企業轉型升級加快

為應對國際金融危機影響，我國中小企業轉型升級加快，在管理運營方面采取一些應對舉措。調查顯示，有36.9％的企業選擇提升人力績效，有31.9％的企業選擇降低經營風險，有28.4％的企業選擇從外銷轉向內銷，有28％的企業選擇從制造轉向服務，有27.8％的企業選擇堵塞內部管理漏洞，有25.1％的企業選擇整合產業鏈資源，有24.4％的企業選擇從產業鏈低端走向高端，有21.7％的企業選擇從代工到自有品牌建設。

二、我國中小企業信息化發展成就

(一)政府積極推動中小企業信息化建設

圍繞落實國家應對金融危機的一攬子計劃，工業和信息化部多次組織調研，會同財稅、金融等部門，研究制定各項扶持中小企業發展的政策措施，加大財稅支持，擴大信貸規模，緩解融資難，努力解決中小企業生存發展的突出困難。2009年，為貫徹落實8部委《關于強化服務，促進中小企業信息化的意見》中提出的“強化政府公共服務，完善社會服務體系”的部署，工業和信息化部中小企業司牽頭組織開展了信息化公共服務平臺試點，推進信息化與工業化融合發展。

(二)社會力量積極參與中小企業信息化建設

當前，很多行業協會、社會服務機構、大型企業等發揮各自的資源、人才和技術優勢，積極參與到中小企業信息化推進工作中來。如由中國移動攜手中國工商銀行、中國農業銀行、中國民生銀行、用友軟件、浪潮集團，通過建立“中小企業服務聯盟”，共同為中小企業量身定制綜合信息化系列服務。再如，由阿里巴巴集團旗下阿里軟件為中小企業推出的免費在線財務管理軟件“錢掌柜”，成為中小企業易用、安全、功能全面的管理軟件。

(三)中小企業應用信息化的水平有了較大提升

調查顯示，中小企業應用信息系統比例最高的是財務管理軟件，達到48.6％。財務軟件的應用普及，對中小企業信息化的擴展有非常大的幫助。同時，中小企業對網絡安全產品、進銷存管理系統、辦公自動化、內部網絡建設的應用需求也越來越廣泛。支持決策系統、生產制造系統和電子商務系統的應用也發展較快。隨著信息化的深入推進，移動信息化應用、人力資源管理系統、分銷系統等也將逐漸成為中小企業信息化建設的熱點。

(四)信息化應用提高了中小企業管理運營能力

相關資料統計表明，中小企業信息化的成功實施，可以使各部門執行人員提高工作的同步協調性，杜絕條塊分割、獨自為戰的現象，生產效率大大提高，可以降低5％～10％的成本。由于系統運算代替手工操作，使工作變得流程化、簡單化，可以節省大量的時間，可以減少人力的投入，從而使效率提高20％～30％?？梢愿飓@得數據報表，庫存數據、采購需求計劃、客戶訂單變更等數據質量會提升到較高的水平。物資管理水平的提高，減少了企業資金占用，減少了物資的浪費，減少了呆滯物料的產生，平均每個訂單可以節省2％～5％的物資成本。

需要指出的是，當前中小企業信息化發展也存在一些問題，如仍有相當數量的中小企業對信息化的作用、效果和相關政策不夠了解；人才缺乏、資金不足、信息技術與業務結合不緊密、應用集成度低等；社會服務體系還不健全，覆蓋面小，服務內容不完善，這些問題制約著中小企業信息化的進程，影響著中小企業實現創新發展。

三、我國中小企業信息化發展特征

(一)中小企業需要可靠、適用、性價比高的信息化解決方案

中小企業信息化應用存在著行業、地區、水平上的差異，不同行業、不同規模的中小企業在信息化建設不同階段有著不同的需求，因而，中小企業信息化個性化的需求日益明顯，不能套用大型企業的標準化產品來實施。由于資金有限，中小企業更需要可靠、適用、性價比高的信息化解決方案。調查顯示，中小企業在購買信息化產品時，63.4％的企業關注價格，59.7％的企業關注穩定性，30.3％的企業關注廠商配套服務。

(二)中小企業需要信息化整體解決方案

我國中小企業面對如此豐富多變的信息化技術、各類供應商和諸多可選擇的方案，中小企業不再滿足于廠商提供單一的產品和技術，而是更渴望得到整體解決方案。調查顯示，71％的中小企業希望供應商能夠提供企業信息化一攬子解決方案，23％的企業需要給予信息化方面專業的指導，15％的企業需要得到信息化建設方面的咨詢。

(三)中小企業希望信息化建設與應用取得明顯的效果

與大型企業更關注長期效益不同，中小企業對于信息化的需求主要集中在核心業務，著眼于解決眼前急迫的生存問題。調查顯示，中小企業主要希望

借助信息化建設及時掌握企業經營情況、提高工作效率，選擇比例分別高達86.4％、82.7％，而希望改善企業財務管理和進銷存管理的需求也分別達到了31.2％和27.0％。

(四)中小企業信息化建設主要參考同行案例

中小企業在進行信息化建設尋找案例時，渠道多種多樣。調查顯示，有51.9％的中小企業在進行信息化建設時，更愿意相信同行(或熟人介紹)的信息化應用案例。其次，專業網站和行業專家的建議也在重要參考之列。因此，遴選不同行業中小企業信息化的示范，對中小企業具有很強的參考價值，同時，專家團隊的指導也非常重要。

四、我國中小企業信息化發展趨勢

(一)國際金融危機催生了中小企業信息化建設需求

由于金融危機讓中小企業迎來了更加復雜和艱難的發展環境，使得企業對信息化產品的選型上也發生了明顯的變化：第一，成本控制至關重要。由于經營環境的不穩定以及資金的緊張，讓很多中小企業開始嚴格控制成本，IT方面的預算也開始下降。因此，中小企業用戶希望能夠以更低的成本來購買信息化系統。第二，更加關注信息化帶來的顯性價值。在當前的經濟環境下，很多中小企業非常關注短期效益。無論已經實施過信息化的用戶還是準備購買管理軟件的中小企業，都希望所使用的系統能直接解決他們的一些實際問題。比如，一些外貿型的出口企業，就將目標市場重新鎖定到了國內市場，希望能夠快速開拓國內市場，使用網絡營銷工具就成為了一種很有效的方式。

(二)SaaS(軟件即服務)正成為中小企業信息化需求的重點 SaaS是一種利用互聯網提供在線租用IT(主要以軟件為主)服務的應用模式，由軟件服務商提供一整套軟硬件設備和專業服務，用戶單位每月只需支付少量租用管理費(使用成本一般只有傳統軟件的10％到20％)，將計算機通過互聯網接入運行平臺，就可輕松享受到網上辦公管理、客戶關系管理、企業計劃管理、財務管理、電子商務等一整套信息化的便利，而不再需要其他軟硬件投入，對中小企業具有巨大的吸引力。調查顯示，60％的小型企業和45％的中型企業都在考慮采用SaaS。目前，SaaS暫時還不會替代既有的傳統管理軟件，但是SaaS卻足以對傳統管理軟件造成一定的沖擊和改變，給中小企業信息化管理帶來機遇和變革。

(三)中小企業信息化服務需求快速成長

在中小企業實施信息化的過程中，除了對硬件、軟件有專門的要求外，與之相關的服務也是十分重要的，特別是在中小企業選擇信息化合作伙伴時，對服務的需求考慮可以說是一項重點關注的因素。調查顯示，中小企業在信息化建設過程中需要有專業廠商、機構進行輔導，中小企業對信息化建設的服務需求主要集中在信息化建設的咨詢、企業管理理論的培訓與講座、信息化建設評估、技術講座與培訓，需求比例分別高達50.13％、43.2％、34.8％和33.2％。

五、以信息化推動中小企業管理運營發展的對策建議

(一)政府要引導、支持中小企業信息化建設 一是加強統籌規劃，分步推進。在國家層面要制定中小企業信息化發展規劃，并爭取納入國家“十二五”發展規劃中。地方政府要研究制定加快推進中小企業信息化發展的規劃，制定落實行動計劃。二是加強中小企業信息化資金的引導性投入，在中小企業發展專項資金中安排部分資金和項目，支持中小企業共性公共服務平臺建設，把中小企業信息化應用以及軟件的開發和市場化，作為發展專項資金中重要的支持內容。各級政府也要結合地方實際，研究出臺相應的專項扶持政策。同時，鼓勵銀行等金融機構對中小企業進行貸款，促進金融業與企業信息化、電子商務相關企業互相支持，協同發展。三是繼續深入開展中小企業信息化試點、示范和推廣工作。針對不同規模、不同地區、不同行業的中小企業，明確建設重點，出臺相應指導意見。四是組織力量編制中小企業信息化建設與應用指南，供中小企業參考。

(二)中小企業要主動建設與應用信息化

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關鍵詞：信息化咨詢 咨詢市場 咨詢績效 咨詢評價 企業信息化

隨著信息技術的高速發展和信息化產品市場競爭日趨激烈，信息化產品供應商與用戶間的信息不對稱越來越嚴重。博弈中，用戶的弱勢地位突顯，致使企業信息化非理性因素增加，風險加大，信息化規劃、實施和運行的效率與效能下降。在這種背景下，企業信息化咨詢市場應運而生，用戶對咨詢介入的需求越來越強烈。那么，咨詢介入真能改善企業信息化高失敗率的尷尬局面嗎？為此，本文分析了國內百余家企業信息化案例，并對河北56家企業開展問卷調查。調查分析顯示圍繞企業信息化咨詢有諸多問題。這些問題分別存在于信息化咨詢市場、咨詢服務提供方和用戶方，這些問題制約了企業信息化咨詢市場的發育和正常運行。

咨詢介入與企業正確認識信息化的關系

什么是企業信息化？如何認識企業信息化？企業需要什么樣的信息化？這些問題是企業開展信息化建設進程中首先要解決的。咨詢介入有責任和義務使企業了解企業信息化，正確理解企業信息化的內涵和作用，進而使企業明確需要什么樣的信息化。

企業信息化是一個具有復雜內涵和外延的概念，也是一個發展的概念。不同的企業，其信息化的內涵是不相同的，對企業信息化的認識應結合企業的實際和企業的市場環境。脫離這些來談企業的信息化，只能是空洞的、脫離實際的，也是沒有成功基礎的。

從宏觀角度看，企業信息化有它的共性，其內容大體包括：生產過程的自動化和信息化、技術信息化、企業內部管理信息化、企業供應鏈和客戶關系管理的信息化等幾個方面。其中，管理信息化是企業信息化的重點。但是企業管理的信息化并不意味著企業的全面信息化。常常見到一些信息化提供商和咨詢顧問有意或無意誤導用戶，將管理信息化等同于企業信息化，更有甚者將實施ERP等同于企業信息化。許多管理咨詢顧問在信息化浪潮的推動下紛紛加入到企業信息化咨詢的行列，為企業開展信息化咨詢業務。這些管理咨詢顧問具有豐富的企業管理咨詢經驗，能迅速彌補企業信息化咨詢服務供應嚴重不足的缺憾，這是它有利的一面。但是，其弊端也是顯而易見的。管理咨詢顧問由于其專業領域的局限性，往往夸大管理信息化對企業的作用。

對企業而言，在信息化建設中重管理輕技術與重技術輕管理這兩種極端的觀念都是非常危險的。其危害在于以偏概全，將企業全業務流程的數字化、信息化割裂開，使企業業務流程中出現信息化盲區。這樣做既違背了企業信息化實施的階段性和層次性規律，也壓縮了企業信息化戰略縱深，加重了企業信息化規劃的盲目性。許多企業在信息化提供商或咨詢顧問的誤導下上了一些管理信息系統，由于做規劃時不是從企業內部和外部全業務流程考慮，而是只關注管理環節，致使這些管理信息系統既沒有考慮與其他環節信息化的兼容性，也沒預留與其他環節信息化的數據交換、轉換和共享的接口。最后這些管理信息系統不是成了信息孤島，便是其作用有限、名實不符。信息化提供商兼做咨詢服務時，往往圍繞其提供的信息化服務和應用的技術來定義信息化，背離了企業需求。還有一些咨詢顧問追求面面俱到，貪大求全，使企業信息化建設投入超出企業承受能力，把信息化變成了企業的包袱。

企業信息化的積極影響

實施企業信息化是一項涉及面廣、周期長、風險大的系統工程。企業在進行信息化決策時首先要問的就是信息化能給企業帶來什么？許多信息化提供商和咨詢顧問都能列舉出一大堆信息化會給企業帶來的益處，諸如降低庫存、降低生產經營成本、提高企業核心競爭力等等。

當企業確信信息化能給企業帶來利益和回報時，往往在信息化提供商或咨詢顧問的引導下將信息系統視為組織的戰略目標，這樣就使企業耗費大量時間、精力、對策，而使信息化的投入變得越來越龐大，最終企業不僅不能在保持規模和效益的前提下增強自身的靈活性和反應能力，甚至還可能因此陷入經營困境。

當企業發現信息化并不像信息化提供商或咨詢顧問所描述的那樣，尤其對提高企業核心競爭力作用平平，再看看其他企業信息化實踐，成功的案例少，失敗的案例多，就難免使企業對信息化心存疑慮。另有一些企業出于種種原因，為了信息化而搞信息化，往往會將信息系統獨立于組織戰略之外。從而使企業信息化難以實現整體規劃。最終花費了大量資金，即使在個別應用上取得了一定成效，但在全局上卻構筑了無數個信息孤島。這些信息孤島沒有實現信息的集成和共享，甚至產生負效益，從而使企業承受高額的風險代價。

實際上，信息化革命正在打破并重組現存的國際經濟秩序和結構，并促使其由資本經濟向信息經濟轉變、市場競爭由紅海向藍海演進。隨著經濟的全球化趨勢，如果沒有信息化，企業的改造、重構、工業化的進程就會怠慢，企業的生存和發展就會成為大問題。作為信息化咨詢顧問，應使用戶清楚地認識到企業信息化能給企業帶來的最大利益不在于提高企業的核心競爭力，而是提高企業的協同競爭力。

準確把握信息化的作用應是咨詢顧問義不容辭的責任和義務，同時也是企業正確制訂信息化戰略的前提。

咨詢介入的利益導向

一個規范的信息化咨詢市場所提供的咨詢服務應是以用戶需求為導向的。咨詢顧問團隊應十分熟悉企業業務流程，在詳細調查的基礎上，為企業定義信息化，幫助企業進行信息化規劃。

調查顯示，企業在信息化建設中主要有四種實現方式：

完全自助。企業自己設計戰略、流程并實施。 這種途徑的優點是企業熟悉自身，成本低；缺點是專業化程度差，市場化速度較慢，同時可能存在管理的盲點。

打包服務。購買廠商產品的同時，由信息化提供商提供一些建議和指導性的咨詢服務。

戰略咨詢與自主實施。由管理咨詢設計戰略，企業自己實施。

完全外包。由咨詢公司設計戰略，系統集成商實施，這是國際上通行的做法。

企業選擇完全自助并非信息化建設最佳途徑，往往是企業基于對信息化提供商和咨詢服務方不信任的無奈選擇。實際上大多數客戶希望咨詢公司能夠同時幫助他們完成項目的實施，因此目前的趨勢是一攬子解決方案：不僅提供技術和決策咨詢，還參與具體方案的實施。

信息化提供商往往是系統集成商，在兼作咨詢服務時，其咨詢介入的本質是技術導向和利益導向。他們受利益的驅使，會圍繞其所掌握或能提供的技術與服務，誘導企業應用他們的技術和產品。他們關注的是能否將其產品推銷給企業，咨詢的目的是使自身利益最大化。這種咨詢服務在信息不對稱下很難保證其客觀和公正性，也難符合企業需求。

有些企業聘請管理咨詢公司來幫助設計戰略，自己去設計具體的流程并實施。由于缺乏對流程與信息技術的掌握，企業無法很好地整合戰略與技術。這就使得戰略很難轉化為可操作的流程而得以實施。這就是很多大型信息化咨詢項目在實際中很難取得徹底成功的原因。管理咨詢公司在做信息化咨詢時往往有業務導向傾向，他們夸大自己業務領域的作用和地位，不能真正站在企業信息化戰略的高度和從四流集成的角度整體審視、規劃企業信息化項目。

還有相當數量的高校、科研院所的教授和專家也紛紛從事企業信息化咨詢。這些專家學者型咨詢顧問往往沒有企業經驗，缺乏企業實踐。他們基于自己研究領域和熟知的知識為企業信息化咨詢，很多是生搬硬套一些知識和模式，對企業缺乏針對性和實用性，具有典型的知識導向特點。

上述幾類咨詢，很容易誤導企業對信息化的認識，或以偏概全，以局部代全局；或使企業信息化背離企業需求，進而導致企業信息化建設失敗。合理的信息化咨詢應是以企業需求為導向，制定的企業戰略、信息化規劃要符合企業實際，其信息化實施、監理、培訓等咨詢環節也應圍繞企業需求來進行。

咨詢服務的發展趨勢

面對迅速成長并相對混亂的信息化咨詢市場，誰應成為咨詢服務的主力軍？按照企業信息化咨詢服務提供商主體的不同，可以將企業信息化咨詢市場進一步分為三類：系統集成、軟件和解決方案供應商自己提供咨詢服務的市場；與系統集成、軟件和解決方案供應商結成銷售關系的管理咨詢公司提供咨詢的市場；第三方咨詢服務的市場。

目前，前兩個細分市場仍占壓倒性的優勢和市場份額，但實際上存在很大問題。在第一個市場上，用戶企業與信息化提供商是直接的甲方乙方關系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現且無法調停。一方面，用戶企業由于信息的不對稱，在雙方博弈中常常處于弱勢。用戶企業或者徘徊觀望，拒絕信息化，錯過了利用信息技術提升競爭力的機會，或者盲目聽從乙方的游說，倉促上馬信息化項目，增大信息化的風險。另一方面，作為乙方的信息化提供商一般對甲方的生產工藝和技術、業務流程、管理模式不熟悉，加上甲方人員可能不予積極配合、溝通不暢，乙方對甲方的需求分析、信息化解決方案設計和項目規劃、實施的廣度、深度、力度都不到位，不僅導致項目失敗率高，造成甲方投資損失，而且，在沒有第三方幫助溝通、調解的情況下，因雙方常常對項目是否完工、成功與否等問題認識不同而產生糾紛，也可能使乙方套牢在一個項目中難以自拔。

在第二個市場上，表面看，信息化提供商與咨詢服務商優勢互補，攜手為甲方服務。但是，由于咨詢服務商實際上是信息化提供商的商，利益驅使決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關系，第一個市場的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使用戶企業得不到優質、誠信的咨詢服務，也不利于我國整個企業信息化咨詢市場的健康發展，最終將反過來影響信息化提供商與咨詢服務商自身的發展。

在第三個市場上，存在著學院派咨詢和咨詢公司自主提供中立、第三方咨詢服務兩種形式。在西方發達國家學院派咨詢也普遍存在，這類咨詢最明顯的優勢是理論和思想的沉淀。但問題也比較突出：一是咨詢方案盡管很系統，但缺乏有效的操作性，而企業信息化咨詢最終的目的是讓企業能夠有效的實施。二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。通常由導師帶領幾個學生為企業咨詢，而缺乏一個咨詢公司必須具有的資訊、研發、咨詢和培訓開發的核心體系。

作為廠商和客戶之外的專業第三方咨詢公司，是站在一個較公正、中立和客觀的角度上，對客戶的應用現狀作全面分析，并且提供最佳解決方案。對于客戶來說，客觀性和公正性是他們最為關注的，而后依次是技術專家的實力、對業界的洞察力、項目管理水平。但是第三方咨詢公司也存在著很多問題。如：缺乏咨詢專家，缺乏企業管理理論和經驗基礎；國內大多數信息化咨詢企業缺乏核心競爭力；缺乏企業品牌；還有的咨詢公司的服務不規范。

上述三個細分市場中，雖然前兩個仍占據壓倒性的優勢和市場份額。但我們分析認為，問題就是機遇，需求決定供給。企業信息化建設的健康發展迫切需要、呼喚中立、第三方的咨詢服務商，去溝通、協調甲方、乙方關系，幫助企業進行可行性研究、整體規劃、選型招標、實施監理和驗收評估，保護企業信息化投資，提高項目成功率。這既是企業信息化咨詢服務市場健康發展的需要，也是實現IT企業、咨詢公司與用戶企業三方共贏的必然選擇。

咨詢介入的價值分析

咨詢介入有價值嗎？其價值在哪里？價值是如何體現和度量的？信息化咨詢市場發育不全、企業信息化咨詢項目效果不佳、咨詢介入對企業信息化建設的影響缺乏度量手段，使人們對信息化咨詢介入的價值產生疑惑。

由于咨詢服務所提供的是一種無形、動態的知識產品，而用戶支付的咨詢費用則是有形的、靜態的。用戶尋找信息化咨詢顧問的主要目的是減少企業信息化項目的風險和降低投資成本，提高企業信息化建設效率和效能。這也是信息化咨詢介入的價值體現。

調查發現：企業的咨詢意識已有了普遍提高。約有90％的企業明確表示需要咨詢顧問幫助；多數企業不知道怎樣找到或找不到理想的咨詢公司，75％的企業不知道自己需要咨詢什么，選擇誰來提供咨詢服務，不知誰真能幫企業解決實際問題。多數企業對咨詢公司的運作方式和作業質量不滿意。在與咨詢公司接觸過或合作過的37家企業中，有29家表示不滿意甚至反感。鑒于此，我們認為，信息化咨詢業的發展已到了一個由無序狀態向規范化轉變的轉折時期。這一時期用戶方和咨詢方關注的焦點主要是咨詢服務質量、咨詢服務效率和咨詢效果評價。

信息化咨詢服務的質量主要有以下幾個方面決定：信息化項目風險降低，對信息化項目績效影響；信息系統本身質量，與企業切合度和對外接口；知識轉移。

信息化項目風險是否降低直接決定了咨詢介入是否有效；對信息化項目績效影響則涉及到如何度量信息化規劃、實施、應用與利用，計算并解釋財務贏利指標，度量和報告咨詢介入的非財務性收益。信息系統本身質量，與企業切合度和對外接口說明了咨詢活動是否正確實施。知識轉移是要看用戶學到了什么。在不規范的市場運作下，加上缺乏度量依據，信息化咨詢介入的質量如霧里看花，不僅用戶說不清，咨詢方也難以解釋清楚。增加了用戶對咨詢介入效果的困惑和不信任。

服務效率也難以指標量化和測定。在信息化咨詢服務中，一個方案能夠在多大程度上為企業所利用其實不僅企業沒法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因不僅在于服務時間不充分，更在于服務者和客戶之間的知識領域差異和信息不對稱。

企業信息化咨詢的內容

目前在我國，信息化咨詢介入仍處于低水平運作階段，很難實現高質量和高效率的全程信息化咨詢服務。咨詢公司的服務不規范。沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數據庫，并且動態信息源不夠，不能向用戶提供嚴謹、詳實、規范的表達信息。咨詢的需求方明顯的感覺就是產品沒有檔次。在咨詢過程之中雙方的不信任和在時間、費用、咨詢目標等方面的背離使得咨詢的成功性大大的降低。在信息化建設中如何選擇咨詢服務、咨詢什么內容已成為困擾企業的又一難題。

較之傳統的管理咨詢，企業信息化咨詢具有以下特點：其主要服務方式為集合多家供應商及不同領域的先進技術和產品形成最貼近用戶需求的解決方案，其終極目標是要幫助企業把信息技術和企業的戰略結合起來。信息化咨詢服務更側重于為用戶提供一套完整的解決方案，在這一過程中涉及到的不僅僅是客戶和咨詢服務提供商兩方，同時還有提供信息技術產品的廠商。在此過程中，咨詢方需要完全從用戶的利益出發，幫助用戶制定切合企業實際的信息化戰略方案或信息化規劃，根據用戶的具體特點和需求選擇最適合用戶的產品，參與項目的實施和監理，同時向他們提品的相關服務，如關于產品的管理、使用、維護等的培訓項目。為此，信息化咨詢方自身既要熟知企業運作、企業戰略規劃、掌握企業生產經營業務流程和用戶所從事領域的技術及工藝，還要對信息技術產品有著準確深入的了解，包括對產品技術性能的優缺點的了解，對實施這一產品的相關成本的了解等。

企業信息化咨詢人才標準

企業信息化是一個高度專業化的多學科知識融合的領域，對人才的知識、技能和經驗要求很高。目前，造成信息化咨詢服務低水平運作的關鍵原因就是同時具備專業知識和豐富經驗的信息化咨詢人才極度匱乏，這也是困擾信息化咨詢服務商的一個亟待解決的問題。

在多學科領域、多專業融合背景下的信息化咨詢人才應具有工業工程、企業和工商管理、信息技術和計算機技術專業知識，這類人才應該是技術和管理的復合型人才。要有一定的企業管理實踐和項目管理經驗，他們熟悉企業內部業務和流程，了解用戶企業所從事領域的技術和工藝發展特點，能站在全局的角度審視企業信息化，能將信息技術和管理緊密結合，能將信息技術和生產技術、生產工藝相結合，并能將常規的管理技術與企業特點相結合。當然這樣的祈求只能是一種奢望。一般來講第三方咨詢公司是由具有不同專業背景的咨詢顧問組成的團隊，這些顧問大多是某一專業領域的專家。由這樣一些顧問組成的團隊參與傳統咨詢項目還是能勝任的，但是由他們去承擔企業信息化咨詢就往往會心有余而力不足。其原因是專業的局限性制約了咨詢顧問對企業信息化全局的把握，造成了以偏概全，甚至指鹿為馬；專業背景的差異造成溝通障礙，導致理解上的歧異，難以保證信息化項目的高質量實施。

所以企業信息化第三方咨詢顧問應是高端的復合型人才。復合型人才是由兩種或兩種以上性質不同的專業教育復合而成的一種人才，在掌握至少兩個專業領域扎實的專業知識的基礎上，使不同的專業知識有機地相互滲透、互補、銜接而達到融合，實現互為所用。這樣的人才才是復合型人才，也正是企業信息化咨詢稀缺的高層次人才。

參考文獻：

1.王興財.淺談企業信息化建設的第三方咨詢[J].中國管理信息化，2005.1

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