線下購物的好處范文

導語：如何才能寫好一篇線下購物的好處，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

枕芯具備以下特點：1、該產品選用填充物為進口七孔纖維，蓬松感強。

2、使用純天然純棉面料，棉花天然柔和，皮膚接觸無刺激，無污染，無任何添加劑，是健康環保產品，對老人兒童更為適用。

3、持久耐用，采用整張棉填充枕芯，更持久。4、可整洗，建議適用60度水整洗，保證枕芯不松散。

被芯有以下特點：1、透氣，真正貫穿頭尾的中孔結構首尾全貫通纖維，實現空氣全流通。能及時排汗，貼身不悶，多倍透氣清爽舒適。2、輕暖、特別的工藝加工，能駐留更多空氣，保暖性更出色。

3、貼身，獨特七孔纖維超軟，超細，柔軟舒適，緊貼身體曲線。

4、回彈性好，恢復性出色，纖維表面經特級有機硅油處理，有效減低靜電摩擦使得在受到擠壓變形后纖維不易糾纏。

我們選用的紗織面料為40*40，組織為110/90的面料。這種面料的外觀是平滑細膩的，而且織物外觀沒有明顯的斷線現象，我們選用的面料都是百分百的純棉面料，無污染，無異味，無漂染，能做到真正的健康環保，親膚健康，同時我們選用純棉布料還有如下特點：

1、吸濕性：棉纖維具有較好的吸濕性，使人感覺舒適。其含水率為8-10%，所以它接觸人的皮膚，使人感到柔軟而不僵硬。2、耐熱性：純棉織品耐熱能良好，在攝氏110℃以下時，只會引起織物上水分蒸發，不會損傷纖維，所以純棉織物在常溫下，洗滌印染等對織品都無影響。3、耐堿性：棉纖維對堿的抵抗能力較大4、衛生性：棉纖維是天然纖維，其主要成分是纖維素，還有少量的蠟狀物質和含氮物與果膠質。純棉織物經多方面查驗和實踐，織品與肌膚接觸無任何刺激，無負作用，久穿對人體有益無害，衛生性能良好。

篇2

“雙十一”可試探商家自身的服務底線

大大小小的電商都卯足勁，為“雙十一”全力傾注。國慶黃金周剛過，當當網便進入“店慶月+雙11”的應戰狀態；京東11月1日至12日聯合3萬商家做“雙十一”，家電4折、家具3折起直接對戰天貓的5折；易迅網從11月4日起放出1億元現金券，一連8天的備貨總量達7億元；國美在線從11月1日把“雙十一”促銷一直拉到11月底；蘇寧則明確推出線上線下同價的首屆O2O購物節。

電子商務觀察者王利陽在接受《消費電子》雜志記者采訪時稱：“這也是天貓想看到的，他們非常希望‘雙十一’成為以天貓為核心的線上線下全民購物的節日，這對天貓未來的O2O布局有好處。從今年天貓聯合高德來看，未來天貓‘雙十一’很有可能向O2O促銷方向發展。阿里現在企圖涉足線下，而‘雙十一’是他們的標志性活動，利用‘雙十一’實現O2O是最直接的輿論導向玩法?！彼f：“蘇寧今年主打的是O2O購物節概念，這個時機掌握得不錯。一來這符合蘇寧本身的轉型方向；二來搶先天貓一步成為O2O購物節的主角?！?/p>

此外，一些線下實體店、傳統百貨、購物中心、商場也借此契機進行促銷，希望分得一杯羹?！敖鼛啄晏熵垺p十一’的銷售額越來越大，影響力也越來越大，當消費者形成在這天購物的消費認知時，其他零售方也會借機促銷?！蓖趵栒f。

然而，當“雙十一”的銷售數字一次又一次突破想象時，許多問題也隨之而來，虛假價格、缺貨、交易糾紛、退貨率、物流壓力……或許有人心中會有這樣的疑問：這種集中促銷的購物節是否真的需要？王利陽表示：“集中促銷有好也有壞，不能因為壞的地方就完全否定好的地方，不足之處可以慢慢提升，但優秀的地方放棄了就非?？上Я??！p十一’短期內的銷量暴增確實會帶來很多問題，但對于單日銷售300億以上的規模來看，若電商到了2020年真達到占比國內社零總額的50%，那個時候日銷300億將成為常態。所以‘雙十一’一來是促銷的節日，二來也可以試探一下商家自身的服務底線到底如何?！?/p>

物流和用戶體驗不佳，需反思

當然，提升不足首先要認識不足、反思不足。那么，對于“雙十一”，到底有哪些問題值得反思？電子商務專家、萬擎咨詢CEO魯振旺稱：“就天貓來說，‘雙十一’本身還是一次清倉的活動，其中70%都是服裝家紡類產品，而且主要以庫存產品為主。就目前來看，促銷的規模主要受限于庫存量，還沒有威脅到常態營銷或者精品營銷這一塊，這是最大的遺憾。另外，前后很長時間的銷量壓縮到一天爆發，并不是真實地反映一天的銷量，所以這里面也值得商榷，真實的價值到底是多少?！?/p>

他指出，需要反思的問題很多，主要是物流和用戶體驗?！氨热缥锪鲉栴}，按平時來講，正常購物平均的配送時間是三天，但現在基本需要兩周時間才能把貨物送達消費者手中，所以物流體驗并不是很好。而且整體的退單率要比平時高一些，像服裝行業，平時正常的退單率不到10%，而今年‘雙十一’的退單率基本達到20%左右，比平時增加了一半。另外，‘雙十一’的促銷價格也值得商榷?！?/p>

篇3

9月12日晚6時臺灣甜心教主郭書瑤親臨新世界百貨徐東店，開啟創圖三國全球首款3D戰爭策略網頁游戲首發儀式。

此次新世界百貨牽手全球首款3D戰爭策略網頁游戲《創圖三國》，推出的三國主題活動是將線上三國游戲與線下賣場營銷結合，開創了百貨店與網頁游戲“O2O”（Offline To Online，從線下到線上）合作的新模式。新世界百貨也將成為國內首家與網絡游戲跨界合作的百貨公司。

9月13號起，新世界百貨徐東店將開啟火爆PK賽，全城征募三國英雄。三國主題宏偉浩大的逼真歷史場景，以及豐富的3D兵種和陣法技能，使時下網游愛好者能身臨其境的將一統天下的抱負揮灑淋漓，而新世界百貨全線投入PK賽，更是恰到好處的提供了專業戰斗場地。目前，新世界百貨徐東店已經蓄勢待發，在各大知名網站及論壇上對外“招兵買馬”，征集各路勇者前來挑戰，在近1個月的活動中，網友可至新世界百貨任一家分店參與線下PK，感受到線上不曾有的真實體驗，還有機會獲得新世界百貨提供的精美禮以及《創圖三國》專為新世界百貨線下PK賽獨家設計的大禮包、蘋果筆記本電腦、韓國旅游套票等超值大禮，讓購物娛樂都錦上添花。從海選中勝出的32位超級玩家，將前往上海參加總決賽，直擊終極大獎——價值百萬2013最新款X6寶馬豪車一輛！

中商廣場商圈升級 迎金九銀十血拼季

武昌中南路上“雙子樓”之一的中商廣場重新裝修后，9月12日將重新登場，與去年底開業的新中商廣場購物中心合而為一。中南商業大樓由此徹底作別武漢市民?！昂枚嗬衔錆h參加工作的第一雙鞋，就是在中南商業大樓買的?！苯窈?，中南路或將再度成為武漢人購物的標志地。

歷時391天改造的中商廣場在9月12日盛大開業，依托新中商和地鐵2、4號線客流商機，一個龐大的摩爾城計劃正在實施，中南路百貨格局或將改變。這個被中商內部稱為“大動作”的摩爾城，面積約為12萬平方米，總投資逾10億元。與現有單體百貨不同，摩爾城將在吃、喝、玩、樂、購、娛等方面提供一攬子消費服務，是功能遠在百貨之上的大型購物綜合體。

中商將斥資3億元，從省幼師購地50畝以容納這艘“消費航母”。算上中商廣場現有8萬平方米營業面積，中商摩爾城規模將達到20萬平方米，停車位約2000個。

中商集團總經理熊佑良表示，中南商圈從單體百貨向超大體量的消費綜合體轉型是百貨業發展的大勢所趨。人們已不僅僅只滿足于購物，更在于體驗式消費的滿足?！笆苤朴诶辖ㄖ痈?，中商廣場無法引進電影院，但摩爾城里從溜冰場、電影院到卡拉OK應有盡有，這對商場和商圈功能都是極大補充?！?/p>

2005年，中商首次試水摩爾，于徐東打造經營面積11萬余平方米的銷品茂，目前簽約商戶近500家。

武漢國際廣場開業六周年

晚禮服之夜盛裝出席 星光璀璨

武漢國際廣場每年店慶都與這座城市中追求美好，向往精致生活的人們定下了一個約會，一個需要選擇心情、精心打扮、仔細搭配的約會——晚禮服之夜，這是全力以赴為美而生的使命。作為城市時尚的象征，武漢國際廣場從開業第一年起，在每年的九月都會如約舉辦一次，只為懂得生活、追求時尚的高端鉆石會員而準備的文化盛典“晚禮服之夜”，這既是國際廣場的周年慶典儀式，也是一次服飾文化的交流盛宴。

2013年9月，是武漢國際廣場開業六周年、全面開業貳周年的華麗慶典，在這個美麗的季節，武漢國際廣場“晚禮服之夜”與全城時尚人士不期而遇。

篇4

一、電商店給實體店帶來的沖擊

電商店給實體店帶來的沖擊主要有五個方面。第一，它可以無償利用實體店作其產品的形象展示，方便顧客比較；第二，它的商品種類和型號可以突破實體店營業面積的限制，并借助互聯網強大的搜索功能，大大提高了顧客的選擇性；第三，由于通過網絡進行，并沒有顧客行走疲勞度的概念，因而它可以突破實體店的商圈半徑限制，可以向無窮遙遠的顧客提供服務，也就是說一個電商店可以與很多城市的很多實體店競爭顧客；第四，由于通過網絡進行，并沒有營業時間的限制，可以每天24個小時的營業，方便了顧客購物的時間安排；第五，它無需實體店的店面租金，相應的水電物業費用都大大減少，人員配備也大為減少。

二、實體店可資利用的傳統優勢

第一，購物作為一種休閑娛樂活動，一種生活方式，一種體驗活動，具有長久的生命力。難以想象，人的所有活動都在家里完成；第二，在實體店購物，可以使顧客購買的商品與其心中想要的商品更好地匹配，電商店的商品種類與型號雖然多，但畢竟還存在感知差異因素，這個因素不是通過數碼相機、網絡等技術手段能完全消除的；第三，隨著城市生活節奏的加快，先到實體店看好商品，再回到網絡對電商店下單的顧客暫時不會有什么增長，因為懂網絡的年輕人沒時間這樣做，有時間這樣做的老年人不懂網絡；第四，相比電商店購物，實體店購物資金安全。時不時曝光的購物款丟失或被暫時鎖定，讓人不免擔心通過電商店網購的資金安全；第五，實體店的退貨方便。電商店的退貨很不方便，顧客也有種有理說不清的感覺，一旦產生感知差異或者顧客想法變化，顧客很難退貨，還需要通過商家提供的物流渠道再送回去。另外，在收貨的時候，賣方并不在場，難以對證。而且，實體店的售后服務比電商店便捷，電商店的售后服務完全依賴廠商，實體店可以承擔部分售后服務。

三、實體店的應對策略

雖然實體店也有傳統優勢可資利用，但憑借原有優勢任由競爭態勢發展不是一個好的企業家的態度。實體店的店主不妨利用原有優勢，借鑒電商店的長處，做好充分的應對。

1.連鎖化。連鎖化的好處，企業家們都已很了解。就是降低單位商品上的廣告費、物流費、人工費、采購成本等，同時有效擴大市場規模。這在面對電商店競爭時顯得尤為珍貴。雖然電商來勢兇猛，然其畢竟是新生事物，其銷售量與連鎖化實體店體系不可同日而語。通過連鎖化，實體店有效地把銷售量做上去，就贏得了低采購成本的先發優勢。國美電器總裁王俊洲曾公開表示，京東商城的家電銷售規模只有200億，而國美的線下實體店的銷售規模有上千億，銷售規模的不同決定了采購成本的不同。

2.品牌化。無論是線上的電商店還是線下的實體店，品牌是第一位的。品牌的背后是品質，品牌宣告了這個商家服務的品質和所銷售產品的品質。品質貫穿了商家的每一個作業流程，從采購、物流、配送、倉儲、體驗、導購到售后服務，都需要精耕細作，注重細節，力求完美。這方面，電商店有弱點，因為其物流體系中有第三方物流供應商，其服務品質比單個的電商店難以控制。

3.銷售員的培訓。相比電商店，實體店里的銷售員與顧客是深度接觸，這個深度接觸給了實體店很大的機會來贏得顧客的購買。眾所周知，中國是個人情味很濃的社會，如果實體店里的銷售員能把握好導購的節奏、力度和適度的熱情，將會起到很好的促銷效果。反之，如果過度冷漠或過度熱情，如果對所導購的產品不熟悉、不了解，不能很好地回答顧客的問題，會適得其反，給顧客留下一個壞印象。也就是說，銷售員的品質與其所銷售的產品品質已經融為一體，高效率的銷售需要銷售原來為其銷售的產品加分。所以，需要加大對銷售員的培訓力度。

4.物流配送體系的完善。蘇寧董事長張近東表示，無論線上的電商店還是線下的實體店，拼得更多的是后臺供應鏈的建設，包括物流體系、IT系統和數據流等，這是零售業規模化發展的必由之路。所以，實體店更應利用現有的門店優勢和倉儲物流設備，加快物流配送體系的發展，尤其注重與客戶管理信息系統、供應商管理信息系統等的有效結合，從而實現強大的物流配送功能，以匹配連鎖化、品牌化等經營策略。

篇5

就像友寶公司聯合創始人、董事長王濱所說的，無線互聯網的到來，讓自動售貨機有機會成為智能網絡的云終端。

友寶的Ubox自動售貨機跟我們之前在地鐵里看到的自動售貨機有什么不一樣？王濱向《IT經理世界》列舉了這樣幾個不同：

Ubox多了一個26英寸的互動觸摸屏；它內部有一個“大腦”，集成一個3G無線上網模式，系統可以知道每臺售貨機的運行情況；友寶還推出了自己的手機App客戶端，用戶可以線上購買，售貨機取貨；未來友寶還要做自助提貨柜，他們稱之為“智能物流柜”。

而正是這些不同，使得友寶有了可以想象的未來。

友寶公司聯合創始人、總裁李明浩向《IT經理世界》透露，現在基于售貨機的傳統零售，是友寶絕大部分收入的來源；而在未來友寶的盈利模型中，只有20%來自于傳統零售，30%來自于廣告和數據服務，50%來自于電子商務。

今年8月份時，友寶Ubox的鋪貨量已經達到12000臺，占中國自動售貨機總量的近1/3，悄然成為中國第一大自動售貨機運營商。李明浩透露，到今年年底Ubox自動售貨機的鋪貨量會突破2萬臺。

友寶現在需要讓更多人知道它們的存在，需要破解傳統自動售貨機都面臨的難題——被人忽視甚至無人問津。

不管是通過手機微信“掃一掃”功能做的“1元錢”掃碼購物，還是用聯通等手機積分換商品，以及在北京地鐵站點做的在Ubox上用微信支付“1元錢”買飲料等等，這些都是友寶在用互聯網的思路，想方設法地讓用戶與可能被忽視的自動售貨機發生互動，并且有意地把用戶從線下拉到線上。

友寶團隊甚至有這樣的野心：互聯網企業都有落地的迫切需求，而友寶很可能成為他們對接線下用戶的“最后一公里”甚至是“最后100米”。接入友寶，對于互聯網公司來說，意味著多了超過1萬個的線下網點。

李明浩說，友寶現在最迫切的，就是“要跑得再快點”，“把所有認為重要的線下位置先占上”。

“重”資產的“輕”生意

最初使用Ubox自動售貨機時，不少人都有些納悶，感覺購物體驗很不直接，反倒有些“多此一舉”。它既不像傳統自動售貨機，刷卡/交錢取貨，直截了當，也不像電商，購物全程都在線上完成，送貨有快遞上門，可以足不出戶。不管是用微信的“掃一掃”掃碼Ubox上的商品二維碼，還是用手機在友寶的App客戶端下單，你都得與身邊最近的售貨機互動。換句話說，用戶體驗要好，友寶線下的售貨機布點必須足夠多。這是很重的線下零售鋪渠道的活兒。

不過仔細想想，友寶“多此一舉”也不算多，應當說是“別有企圖”。手機App客戶端、微信“掃一掃”購物都是手段，是友寶圈用戶資源的手段，把用戶從線下拉到線上的方式。

“否則實體的售貨機經常是孤零零地，沒有和用戶交互的機會”。李明浩的回答印證了記者的想法。如果只用紙幣，或者公交卡來進行支付，友寶平臺將無法收集用戶的消費習慣等數據。李明浩告訴《IT經理世界》，他們把用戶逐步引導到線上的方式很多種，最直接有效的是加大促銷力度，比如推一些類似“線上購買打9折”的價格優惠，再比如在友寶售貨機上購物時，會彈出一個中獎的游戲，用戶玩了游戲就能免費得到一罐飲料等等。

友寶線上用戶量能否大規模增長，與Ubox自動售貨機線下的布點有著直接關聯。李明浩向《IT經理世界》透露，友寶現有超過30家的分公司，2012年、2013年是友寶線下拓展的密集期，幾乎每個月都新增自動售貨機1000臺。

這期間，也是友寶融資到位的密集期。友寶的第一筆融資是在2010年，當時李明浩他們創意并研發出友寶自動售貨機不久，就獲得了王濱、沈國軍500萬元的天使投資。來自友寶的官方資料，2012到2013年友寶已完成融資6億元人民幣。友寶最大的三個個人投資者是王濱，沈國軍和季琦?！安徊铄X”是友寶在線下快速擴張的重要支撐。

王濱介紹，友寶在運營上分為兩大部分：一是線下的30多家分公司，負責自動售貨機的布點、倉儲物流；一是線上部分，即“友寶在線”，做技術研發和網絡端運營。

李友寶現在的員工規模1000多人，線上部分不到200人，比較重的都在線下。以收購傳統售貨機運營商的方式擴張，友寶一直沒有停止過。李明浩透露，友寶現在最大的分公司在廣州，擁有3000多臺自動售貨機，廣州團隊在收購當地“東吉”公司基礎上，開發了友寶的華南地區。

從線下到線上

從早期成立的100臺到2012年初的1400臺，到現在分布全國的超過1萬臺Ubox自動售貨機，王濱回憶這段三年多的創業經歷，頗有感慨地說，“這個事真是誰早誰就占了先機。但是初期的時候，幾乎沒有一個同行認可，都覺得它什么都不像”。傳統售貨機原本做的就是賣飲料的薄利生意，“很不賺錢，賺的都是辛苦錢”，互聯網部分如果不成立的話，每臺售貨機還得額外增加幾千塊錢的成本。

慶幸的是，友寶從線下到線上的模式已經“跑起來”。Ubox賣盒飯就是典型案例。

王濱介紹說，友寶已經與永和、和合谷、海底撈等餐飲連鎖企業合作，每天各家餐館在中午11點之前把盒飯放進Ubox自助售貨機，用戶可以在網上下單購買后，拿取貨碼或二維碼去Ubox取餐。

在他看來，借由像Ubox這樣的通過智能終端，之前主要靠經驗完成的商品“進、銷、存”，以及定價、目標人群等運營管理，現在可以通過后臺的數據管理來實現?！拔覀兠刻於紩檾祿?，哪家快餐是前20分鐘賣得最快的，或是賣得不好的，這些我們都有了解，也會做出相應的調整?！?/p>

王濱透露，賣盒飯的項目現只在北京的近30個Ubox，試運營了半年，主要是“跑一些業務模型，批量式運營要到今年第四季度”。在他看來，友寶作為一個平臺的好處是，每個星期都會給用戶換一個餐館。

友寶的競爭對手會是誰？傳統的售貨機運營商，還是像阿里這樣的互聯網公司？在北京地鐵里，我們已經能看到支付寶的自動售貨機，用過的消費者感覺“多少能解決沒現金也能買貨的問題”。

按照王濱的預期，Ubox線下布點明年計劃做到近10萬臺，以3萬元/臺的硬件成本計算，10萬臺的設備投入就是30億元?！八哉f這個項目的門檻也是很高的。難也難在這里，但是熬過去以后，這些反倒成為你筑起的壁壘?！?/p>

新渠道的狂想

友寶做的是自動售貨機的生意，但不只是靠販賣商品來賺錢。事實上，友寶的野心是，發展成為全新的兼顧線上和線下的渠道。

“長此以往，用戶的消費習慣數據將沉淀在友寶平臺上，而且都是基于手機發生的消費行為，我就知道這個人是誰，個性化營銷、精準廣告投放都會成為可能?！边@是王濱他們的構想。

細心的用戶可能已經注意到，Ubox自動售貨機有一個很明顯的“裝飾”，交互式的液晶屏，王濱稱它是友寶的廣告陣地。

他認為，友寶的廣告業務有些像分眾，但又不同，分眾只是展示廣告，而Ubox自動售貨機能夠形成互動和直接購買。他透露，現在友寶幾乎100%的廣告客戶都是自動售貨機所售商品的供應商。

百事可樂就是友寶的典型廣告主。王濱介紹，百事通過在Ubox自動售貨機屏幕上做廣告，刺激用戶直接購買。收費方式既可以根據播放頻次，也可以與貨道相連收取上架費。而且友寶與其他廣告渠道不同，后者不太樂意接受“以貨物支付廣告費”，但是友寶拿到的貨物可以直接賣掉變現。

王濱透露，今年友寶的廣告業務收入能達到數千萬元，預計明年訂單收入將超過1億元。

此外，友寶構想中的“城市最大的積分兌換平臺”，也在落地中。

王濱介紹，友寶已經與北京聯通、中國移動以及數家銀行簽約。換句話說，通過地鐵里的自動售貨機，用戶可以將自己的通話積分、銀行信用卡的積分，兌換成售貨機內的標準商品，如飲料、紀念品等。以北京為例，這一服務將在除地鐵四號線以外的地鐵線路中的Ubox自動售貨機上上線。

再有，友寶的數字產品發售也開始起步。友寶自動售貨機很大一部分部署在工廠、交通設施中，這類位置的用戶上網不方便，所以Ubox自動售貨機提供了免費Wi-Fi，讓用戶下載游戲，友寶也可以從中獲得分成。

除了兌換已有積分，用戶通過友寶售貨機、客戶端下載應用、玩游戲都可以獲得獎勵積分用以兌換商品。按照友寶的設想，未來友寶平臺上1/3的商品將通過兌換方式免費發放。

潛伏的移動電商

采訪中，李明浩在向記者演示友寶App客戶端時，特別提到了他們和“快書包”的合作。打開“友寶便利店”的App客戶端，在首頁上，“快書包”頻道與“熱銷”、“飲料”、“零食”、“百貨”并列。

友寶為何要接入第三方電商平臺？李明浩對此的回答是：豐富“友寶便利店”的商品品類，即不在Ubox自動售貨機里銷售的“遠端的商品”，友寶把這部分長尾效應給了類似的電商平臺，以獲取渠道傭金。

與這樣的電商平臺合作，友寶平臺自身的用戶規模需要達到多大量級，才有吸引力？李明浩認為，當友寶的用戶規模到300萬～500萬時，就能把很多本地化的產品做好，比如“快書包”這樣的。按照一臺友寶自動售貨機半年能夠覆蓋300至500個用戶來計算，當友寶線下的自動售貨機布點超過1萬臺時，這樣的規模效應就將顯現。

李明浩透露，除“快書包”外，友寶還在與“1號店”、“我買網”接洽，讓他們進駐“友寶便利店”、開設專區。

現在友寶傳統零售業務的物流倉儲都是自己在做，有現成的物流體系。未來在接入第三方平臺時，合作商品的倉儲物流既可交給友寶（這樣友寶拿到的分成多），也可以是合作平臺的（這樣友寶只收取渠道的費用），現在這兩種模式友寶都在嘗試。

在李明浩他們看來，線上需求往線下轉移的需求很強大，互聯網企業都想落地，而友寶搭建的兼顧線上和線下的渠道正在形成規模效應，互聯網企業現在接入友寶平臺，就意味著將增加1萬多個線下網點。

快速在線下搶位布點，對友寶來說尤為重要。當友寶的自動售貨機布點達到10萬臺時，將能夠覆蓋3000～5000萬用戶。

而且，在王濱看來，友寶構建中的電商模式，與京東模式的電商不同。后者需要不斷燒錢買用戶、流量，才能支撐整體增長，是從線上（online）到線下（offline）；而友寶則是從線下到線上，先有線下的“店”、先有用戶，再去構建商業模式，“用戶是靠一個一個賣可樂積攢下的，我們不需要去買用戶，有多少人就做多少服務”，友寶只為售貨機能覆蓋的用戶提供服務，雖然增速沒有互聯網電商快，但是穩健增長。

友寶在構建中的“智能物流柜”，更是它完善移動電商閉環的關鍵一步。

李明浩透露，日后Ubox自動售貨機的柜子有可能成為類似京東的自提點。之前京東和順風都推出了“自動提貨柜”這樣的產品，而友寶的優勢是“多數他想投自提點的點位已經被我們占據了”。

而友寶投資人旗下的物業地產，比如沈國軍的銀泰系（銀泰百貨、銀泰地產），季琦創業的“漢庭”等快捷連鎖酒店，未來在友寶布局線下“智能物流柜”時都可能形成大的協同效應。

篇6

截止2009年底，中國已有3.38億網民以及8788萬網購網民。2009年網絡購物市場交易規模接近2500億，同比增長93.7%。網絡購物交易規模已占社會消費品零售總額的比重達1.98%，5年內將達5%，網絡購物這塊蛋糕正在迅速擴大，網絡營銷已成為陶企競爭的新戰場。

針對互聯網上龐大且極具潛力的消費群體，應如何制定相應的營銷策略，占據應有的一份市場?

二、家裝市場策略

1、網絡購物

新型的B2C企業成功案例不斷涌現，凡客誠品成立兩年網絡銷售服裝達6億，京東商城網上銷售家電2010年預計達到100億。

目前已有不少經銷商嘗試網絡銷售瓷磚，有些年收入已達幾百萬。但更多的陶企由于擔心網上的低價銷售會沖擊線下渠道，因而對這一渠道采取一種回避的心態。其實其它行業一樣有線下的經銷商，但卻采取更加靈活的解決辦法。比如，李寧在網上的銷售已達2億，創維、長虹、海信借助B2C、C2C平臺促進銷售，網上銷售額占總銷售額的比例已超過10%。我認為，渠道沖突不是不可以解決的，陶瓷企業涌現出年銷售上億的案例相信也將指日可待。

2、團購

團購因其具有實惠的價格，受到消費者的追捧從而形成一種有效的銷售方式。新中源從2008年在28個城市舉辦團購，到2009年在103個城市舉辦，證明了團購所具有的商業價值。組織團購成功的關鍵是有一定知名度、廠家系統的籌劃與組織、價格的制定、宣傳的力度等。從網絡營銷的角度，就是如何用最低的成本，召集到足夠多的目標顧客參與團購。

3、小區推廣

小區推廣成功的關鍵是能組織家裝公司、設計師、施工隊、互補性的建材商家這些有效資源，優勢互補共同開發小區市場。除了其他互惠互利的政策之外，企業網站也可以成為資源交換的平臺。也就是在企業網站介紹與本公司合作的相關機構，以此為合作伙伴帶來商機。比如立邦漆網站可以查詢到漆師傅的資料。

另外，通過在企業網站展示樣板間效果、裝修知識、組織互補產品團購、宣傳企業品牌、免費測量與設計等，并且針對性地進行網絡推廣，都有利于小區市場的開發。

4、線下購買

客觀地說，無論是現在還是將來一段時間內，在實體店購買仍是主流。但并不意味著網絡營銷不能發揮作用。筆者曾經服務過的一個茶葉批發店，他在店面成交的客戶90%，是通過其網站的宣傳推廣才來到他的店面促成交易的。

因此，關鍵在于企業網站有實用的內容，并且標明實體店的地址，加上網站的有力宣傳，以及線下活動的策劃，是可以為實體店帶來顧客的。

三、工程市場策略

工程市場具有關系營銷的特征，似乎并不適合網絡營銷。然而互聯網面向的是全國范圍，網絡營銷的有力開展能為企業帶來更多的商業機會。廣州一家提供生產制造管理項目服務的公司，年銷售額幾千萬，其客戶100%來自于互聯網。

成功的關鍵是，有意識地針對工程客戶的需求與特點開展網絡營銷。比如企業網站展示工程案例、性價比優勢、質量體系等，在分析工程客戶特點的基礎上進行搜索引擎營銷、網絡廣告、軟文營銷等。在這方面，多數陶企仍欠缺系統地考慮與操作。

四、合作策略

1、合作背景

經銷商、家裝公司、設計師、施工單位、互補型廠商不僅本身是陶瓷產品的采購者，更從不同程度影響消費者的購買決策，因而每個企業都通過各種方式建立與這些機構的合作。網絡營銷也能以不同方式發揮出重要作用。

2、經銷商發展與維護

關于招商，無論是傳統媒體、電話拜訪還是網上媒體上招商，不少招商的陶企連企業網站都沒有，或者過于簡單，不僅影響企業形象，而且不能把企業的優勢充分發揮出來。因此，首先重視企業網站的建設、招商文案的編寫等。在此基礎上，通過傳統媒體、軟文營銷、搜索引擎營銷、行業門戶廣告等方式進行招商，才可以提高招商的效果。如果計劃擴大網上的銷售額，還需要發展線上的經銷商。如李寧就有將近2萬個賣家，才產生了年銷售2億元的業績。關于經銷商關系的維護，目前服裝、家電、家居等行業，有些經銷商網上的銷售額已經超過實體店。陶瓷行業也有不少經銷商很重視網絡營銷，但是由于經驗、人才、政策的局限而顯力不從心。因此，如能建立起一套能為經銷商提高銷售額的網絡營銷體系，這才是吸引經銷商與維持忠誠度的關鍵。

3、設計師、裝修公司

有些有實力的企業通過設計大賽的方式，提高在設計師群體里的知名度，同時推薦新產品。如能在線上同時舉行，無疑可以擴大活動的宣傳范圍，并產生更持久的效果?；蛘呤遣扇〖兇饩€上的設計大賽，成本將會大大降低，效果如何關鍵還是在于策劃。

與設計師、裝修公司的合作，最重要的還是能實現共贏。在企業網站以及網絡推廣時，可以將某些合作的公司一起向消費者推薦，為設計師帶來品牌以及訂單的好處，這樣雙方的合作才更加穩固。有些企業也建立起了設計師俱樂部，以此加強與設計師的合作。

4、施工單位

目前常用的與施工單位的合作方式是回扣、培訓頒證、質量評獎等。此外，幫助他們在企業網站上宣傳，為他們提供穩定的項目，這是最能吸引施工單位的有效策略。

嘉寶莉在其網站還建立了一個漆師傅俱樂部，將網站作為培訓的一個平臺，雖然不少所有漆師傅都會上網，但是畢竟多了一個培訓與溝通的渠道，為關系的建立與維護發揮不少作用。

5、品牌聯盟

互補型的產品組成的品牌聯盟，如較知名的“冠軍聯盟”，真正實現了“家居整體解決方案”。品牌聯盟在作用在于，共同舉辦團購、小區推廣、聯合促銷等。尤其打算進行網上直銷、發展線上渠道、軟文推廣時，更可以降低推廣費用、挖掘新聞價值、展示整體效果、提升企業形象、讓消費者獲得更多實惠以及更多選擇，從而體現品牌聯盟的價值。

五、品牌管理

目前陶瓷產品購買的主流渠道還是在營業廳購買，但是許多消費者會在網上了解某品牌的口碑情況，作為線下購買的參考。

對于知名陶企品牌，目前存在的最大問題是網上的負面信息過多，不信可以在搜索引擎輸入“××陶瓷質量”、“××陶瓷投訴”等關鍵字，其負面信息均在搜索引擎第一頁可以看到。網上負面評價對消費者購買決策心理的影響，對線下銷售的傷害是不可低估的。許多品牌顯然沒有意識到這一問題的重要性，或者沒有采取有效的手段進行管理。

對于大多數不知名的品牌，最大的問題是在網上的信息過于匱乏，對加強目標顧客購買的信心也是不利的。

六、實施建議

許多陶企已經意識到網絡營銷成為了一種有效的營銷渠道，然而卻由于對網絡營銷的認識與經驗不足，面臨諸多困惑因而止步不前。

因篇幅原因，文章未能就細節問題展開分析。我建議，陶企一方面可進行網絡營銷方面的培訓，提高公司利用網絡營銷提升業績的能力;也可以與專業的網絡營銷機構合作，從而加快網絡營銷的步伐，將網絡營銷發展成為公司品牌提升與銷售促進的有力渠道。

七、結束語

篇7

答案是，如果一個傳統企業擁有1000萬的移動裝機用戶，那就相當于該企業可以在1000萬個移動媒體上，24小時全年無休地推送各種品牌故事和信息；同時，企業還能完全掌握1000萬份完整的用戶行為記錄及其社交信息記錄，精準到用戶的每一分一秒、每一次位置變化；如果它的移動APP有支付功能，那它就建立了1000萬家能夠帶來真金白銀的零售門店。

酷吧？與傳統營銷模式不同的是，APP營銷不再受時間、地點的限制，也不再只是信息單向流通。更大的不同是，從接觸顧客、吸引顧客、黏住顧客，到管理顧客、發起促銷，再到最終的達成銷售，整個營銷過程都可以只在APP這一個小小的端口內發生。

且莫在這場新媒體營銷戰爭中落伍！問題是，你真的學會用APP客戶端做品牌營銷了嗎？

黏住顧客

美特斯邦威是最先巧用APP的傳統企業之一。 2010年5月，美特斯邦威找到剛成立不到2個月的耶客網絡，希望能夠為自己的新品牌ME&CITY做個移動端的APP。美特斯邦威將ME&CITY定位為高校畢業生進入社會后的服裝，希望能夠將整體產品生命周期延長。

耶客CEO張志堅認為，即使2年后來看，這款APP仍有許多值得傳統廠商學習之處。首先該APP契合了ME&CITY的品牌精髓和國際化的定位。在設計師用線條勾勒出的美輪美奐且可以移動的倫敦街景中，有游樂場、點擊可以看Fashion Show視頻的電影院、音樂噴泉，以及站在店鋪門口的ME&CITY代言人奧蘭多·布魯姆，整個繪畫精致到美特斯邦威將其同時也用作自制明信片的圖案。

精致的圖片能夠讓用戶停駐一段時間，但如何讓用戶每天都會上APP呢？該APP的主旨便是讓其成為消費者生活的一部分。在iPhone日歷比較簡陋的狀態下，ME&CITY的APP有著制作精美的日歷、記事本和天氣預報等日用小工具；更有大量娛樂用戶的小游戲，比如搭配衣服的試裝游戲，以ME&CITY各款新裝為元素的連連看小游戲等。

此類便民小工具的利用在日本品牌的APP中應用比較廣泛，比如現在很火的優衣庫的Wake Up 鬧鐘APP，無印良品的日歷、記事本等APP。

該項目不僅讓ME&CITY的形象在其消費人群中更加國際化，也讓該APP的制作方耶客網絡獲得了愛慕、馬克華菲等傳統品牌的青睞。耶客網絡表示，其中一些原則也是值得傳統廠商借鑒的，不要故意去模仿國外大牌的APP，要知道自己要的是什么，有自己的風格，才能黏住顧客。

管理顧客

黏住顧客之后，APP還能為傳統廠商做什么？

一家大型鞋企一直被一筆賬所煩惱，該企業在全國有著6000家門店，每年至少有2500萬人買該品牌的鞋子，鑒于該品牌的悠久歷史，該品牌在中國的累計顧客數以億計，但是會員數卻只有20萬。零售行業拉到新客戶的成本要比保持老顧客的成本高出幾倍，如何保持跟老顧客的緊密關系？

按照傳統的會員管理方式，他可以給顧客發會員卡，然后通過電話、電子郵箱或短信等方式跟會員溝通。但是，顧客是否會隨身攜帶會員卡是個問題；打電話與消費者溝通，消費者是否有耐心認真地聽，也是個問題；電子郵件、短信和信箱內的資料則會容易被消費者直接忽略?掉。

APP給其帶來的好處就是，占用的空間小，消費者能夠隨時隨地地攜帶。同時可以向消費者及時推送優惠信息、新品介紹等，消費者也能通過APP將對產品的意見反饋給廠商。好的廠商便根據用戶需求，及時修改產品或服務。

而且，大部分的APP都有位置定位功能，因此廠商對每一個顧客的了解都可以精準到生活習慣、行為蹤跡。這在以前的傳統營銷模式中，是不可想象的。

管理顧客關系，已經成為傳統企業做APP的重要目的。這種例子在汽車領域的APP應用比較多。作為國內第一家做APP的車企，長安福特的APP“福享連篇”給車主提供了經銷商查詢、救援查詢、保養查詢等售后服務，目前該APP每月都有著近千人次的下載量。

達成銷售

營銷的最終目的是實現銷量。在傳統的營銷模式中，除了終端零售門店的現場促銷和電視購物可以直接轉換成銷量之外，其他一切營銷手法都無法看到最終的效果。但APP卻能為傳統企業帶來真金白銀。

LVMH集團下面的化妝品牌子品牌Benefit，今年2月份上線了APP客戶端，便具有直接下單支付購買的功能。短短幾個月內，該APP已保有數十萬下載量，活躍用戶達5萬以上。關于下單量，對方表示不便透露。

國航則對其上線兩年的APP效果直言不諱，目前通過手機端形成的銷售額已經超過了1億多元，雖然在國航一年600多億元收入的大盤子，這看起來非常不起眼，但這都是沒有折扣的全價銷售。

此外，對于那些擁有零售終端的傳統企業來說，APP實現銷量轉換的關鍵是Online和Offline的自由轉換。首先是Online到Offline的促銷功能，星巴克APP的鬧鐘功能在催人起床后，如果顧客在限定時間內到達最近的星巴克，就可以得到一杯打折的咖啡。類似的模式還有：服裝品牌用APP推送信息的方式提示消費者，在工作日的某時間段內來到店內，便提供限時打折優惠。

其次是Offline到Online的賬單轉換。消費者在購買商品時經常會出現這樣的情況：在某個門店買不到適合自己尺碼的鞋子，但整個總倉是有貨的。按照傳統的電話調貨的方式，如果缺碼的現象同時出現在2000家門店，該鞋企需要一個大的客戶中心來進行溝通協調。現在APP提供的方式是，店員會指導顧客下載APP，然后直接通過APP購物，產品會快遞到顧客家中。

零售的本質是最大程度地方便客戶，同時最大程度地減少成本。APP恰恰做到了這一點。

針對APP購物展開的促銷，同樣不能因循守舊，傳統品牌可以借鑒電商APP的思維和促銷方式。利用了移動互聯網的品牌交叉營銷特性，樂淘推出過憤怒的小鳥和水果忍者的鞋；因為人們不太可能早上用電腦購物，凡客誠品的移動APP便特地推出了針對公交車廣告的“秒殺”功能，該功能曾讓凡客的日單上升好幾倍。

事實證明，APP正在改造傳統營銷模式。這一切不?再只是邏輯構想，而是現實。乘著APP的風聲乍起，?乘著新一代消費者還沒有形成固定的使用習慣，趕快搶占?APP入口吧。這將是抓住新一代消費者的絕佳機?會。

集思廣益

哪家技術外包公司能夠提供最好的創意？如何能夠讓應用商店里關于自家品牌的APP陡增？寶馬中國6月跟新浪微博舉辦了一個APP應用大評選，主要是與車迷和車主相關的兩大主題“BMW·悅之APP”與“BMW 3行動”。眾多APP開發者為寶馬提供了多樣化的APP，包括Web端、移動端、游戲、知識競猜等。

找清自己的定位

不能簡單機械地模仿國外同行業奢侈品的APP，它們用APP更多地是客戶關系管理，并不需要去推廣自己的品牌。美特斯邦威的ME&CITY就根據自己的初創品牌來做了更符合自己特色的定位。

融入消費者生活

利用移動互聯網的特性，將APP做成消費者生活的一部分。優衣庫的鬧鐘，無印良品的日歷、記事本等APP都是利用各種可愛的生活小助手成為消費者生活的一部分。

用戶參與品牌精神

跟用戶去做一些運動，然后通過運動來強化品牌精神。Nike和阿迪達斯等運動品牌的很多APP都是此類，記錄用戶的各種運動參?數。

技術手段提高應用程序商店的排名，加大在UC瀏覽器、豌豆莢等上的推?廣；線下推廣，傳統品牌門店內的宣傳，跟會員傳單結合的宣傳

測試圖標和名稱

圖標和名稱是非忠實用戶點擊的一大緣由，選擇圖標、名稱可以采用A/B法則?？稍贏dmob嘗試性投入不同圖標，由名稱組成的廣告，追蹤CTR，從數據中看圖標和名稱能否得到用戶的認可。

線下推廣

篇8

淘寶的步伐

2008年中國網購市場的年交易額達到1200億元，同比增長128.5％，面對一張這樣的成績單，最值得驕傲的當數淘寶網。在全球金融局勢如此惡劣的情況下，淘寶強勢吸入9800萬注冊會員，開創淘寶商城，并積極部署線下連鎖店。

淘寶自2008年底試水實體銷售，至今未能證明這是一條坦途，在許多人爭論其“這是一次網絡營銷的‘后退’或‘革命’”時，我反而認為這個舉動基本上無關營銷。淘寶此舉，做的是與“一地多單”的后期配送相關的運營結構方面的事。

淘寶竭盡全力扶植優質賣家，通過各種購買活動的組織、優質廣告位的推薦和站內搜索的智能化，幫助本來不起眼的賣家變得大紅大紫、本來就生意興隆的賣家更加蒸蒸日上。這些，都是一個優秀的平臺理應做到的。

然而，在這層華麗的外衣下，如果沒有內部流程的統一規劃，興盛的銷售場景只能曇花一現。

當初重金砸向支付寶開發并最終實現支付寶與各種網絡銀行的互通，是淘寶成功的前提，之后，將快遞公司納入銷售流程，實現“淘寶訂單”特殊處理流程，為買家賣家帶來實質性的優惠與方便，進一步籠絡住了千萬網絡購物者的心。甚至是其在2008推出的商城，本著“一次郵費，統一優惠”的目的，也是為了優化整體購物流程、節省買家時間金錢的一次重要嘗試。2009年初，淘寶后臺系統全面升級，優異的用戶體驗讓人驚艷，在產品細節的處理上，讓人甚至忘記了這是一個互聯網產品，因為它實在是太貼心了。

直至今日，以優質賣家為核心的“淘1站”工程，充分鼓勵了賣家“二次創業”的激情和動力，在為自己節省了大量店租成本及管理成本的同時，將這些小店變成當地配送的中轉站，為實體店店主帶來人流、為當地買家提供收貨的方便性、為自己帶來特殊的廣告效應，還能讓更多之前沒有接觸過網購的人可以參與到淘寶的購物進程中，可謂一舉多得。不過要論這一試水是否成功現在還為時尚早。因為實體店的銷售管理體系對于大部分網絡賣家來說，是一個不容易跨越的難關。而這一點，淘寶完善貼心的銷售流程未必能幫得上忙。

網購不是一件容易的事情，而淘寶正在將這件事情變得越來越容易。它想要打通的，不僅是支付、物流等基本環節，它希望能夠為每一個買家賣家都能提供一個獨特的用戶體驗，讓大家喜歡它，甚至依賴它。

淘寶在產品設計時深入每一件產品的單個購物流程，做到了統一化、個性化的網店運營體系，與亞馬遜一樣，它最核心的價值并非現在龐大的交易量，而是這套運營系統中所凝結的智慧與經驗。因此，多年前Ebay的敗北，其主要原因并非淘寶打出了免費網店的廣告，而是Ebay真的沒有好好了解中國的網上買賣者到底要什么。

淘寶的成功在于對網店系統運營流程的梳理，于企業而言，其實道理也是一樣。

凡客的冰山

在過去的一年里，凡客誠品等服飾互聯網企業的成功不在于多高超的銷售手段，而在于對男士服飾購物環節的把握有多么細致、運營流程有多么順暢。

凡客網站中的每一個頁面都精雕細琢過，通過促銷廣告位的擺放、配套服飾的推薦、交易流程的提示，激發人們的欲望，而其較為低廉的價格，讓人有“賺便宜”感覺的誘導就像催化劑一樣不斷地引發購物沖動。整個網站，就是一個大型的、智能的商品目錄，漂亮的圖片和“溫馨”的提示，每一點都做得恰到好處。

在凡客的網站上，從瀏覽到購買，再到配送并最終付款的整個流程，都是非常完美而順暢的。在進行了第一次購買之后，你還會經常收到凡客免費郵寄給你的新品介紹，并非常有可能引發你的再一次沖動。

而凡客網站是典型的冰山模型，我們所看到的，只是最表面上的那一層。在這個漂亮的外表下，埋藏了一個龐大的負責供應商管理、庫存管理、配送管理及數據統計的運營系統，通過對廣告效果與成本的精確計算，凡客不斷地篩選出最值得投資的廣告媒體，通過對用戶關注頁面及點擊數據的分析，凡客不斷地調整頁面以期達到最優客戶觀感效果，并不斷調整購物流程使銷售效果最大化；同時，通過內部信息處理流程、外部庫存配送流程及后期退換貨流程的監督并盡量減少中間環節中的管理成本，實現高效的反應速度及機構之間良好的溝通。

廣告并不能帶給凡客穩定的客流，只有運營流程的不斷優化，沉淀成本的不斷縮減，才能讓凡客的贏利能力逐步提升，這并非一朝一夕的功課，而是需要在一個比較長的時間內不斷調整不斷創新的結果。說起來，這也并非僅僅是一個利用互聯網減少成本、實現營銷傳播范圍最大化的案例，這是一個完完整整的運營流程，是一種新的商業模式。這也正是傳統服飾企業不能超越的，所謂的“互聯網的奇跡”。

也曾有不少企業在模仿凡客模式時碰得滿頭是包，他們抱怨著，為什么我做到了和凡客一模一樣的網站都還不能吸引其十分之一的訂單。其實答案很簡單，如同“畫皮”一樣，有了同樣的外表，畢竟還是做不了同一個人。

根據專家的推測，凡客很有可能會開設數家實體店，但是，我們心里都要明白，其成功的本質是那個優秀的運營系統，而不是它的漂亮網站或店面。實體店絕對能夠起到一個很好的宣傳效果，說不定還能實現部分銷售的增長，但是，說到底它也不過就是一個更昂貴的廣告而已。

當然，如果是加盟連鎖的形式，那就另當別論了。

網絡中的實體店

提起網店，大部分人都會有一個直接的觀念，就是那些使用網絡平臺進行銷售的個體。這樣的個體大量地存在于淘寶、拍拍等網上商城、個人博客與獨立商業性網站中，一般情況下，這些大店小店都人不敷出，店主們每天考慮的最多的問題就是“如何把現在的庫存賣出去”。

于是，在想方設法的宣傳中，有條件的店主們會對外宣稱，“在廣州有實體店，可上門自提，驗貨之后再付款”。這樣的一句廣告語，對那些“對網絡購物仍有恐懼心理”的初次購物者可以起到臨門一腳的作用，因為他們認為有了實體店的網店不敢隨便騙人。

在虛擬的網絡世界中，“實體店”三個字，基本上相當于“誠信”的驗證碼。對于同城交易來說，買家節省了郵費成本又能吃到一顆定心丸，而賣家也可以把握住“上門”這一時機進行更有針對性的一對一銷售。對于異地交易來說，就算不能上門，但也憑空地增添了一份信任。

當然，也有一部分網店是因為線上交易十分紅火，積累了比較多的啟動資金，于是大舉進入實體銷售領域，風風火火二次創業。是否開設實體店，與其經營范圍及買家

分布有很必然的聯系，比如銷售當地特產的網店(面向的是外地買不到這種貨品的買家)，如果還想在本地開設同樣經營范圍的實體店，那就真的是沒事找事做了。

實體店最大的好處在于同城交易量的提升、線下購物的補充。然而實體店需要投資的成本也較大，有不少生意維持得比較好的網店店主也并不愿在這上面花精力，甚至可以預見，有相當部分線上生意做得好的店主假如貿然涉足實體店，也許是他們噩夢的開始。

對于網店店主來說，開設實體店，只不過是另一種買賣途徑，做得起網店的，不一定做得起實體店，網店做得不錯的，不一定線下銷售也能做好。

對于網絡營銷的理解

相信大部分從傳統企業中向外看的人，都摸不清網絡營銷的本質是什么，而同樣也會有一些人覺得網絡營銷其實就是開設一個網站，等著人找上門而已。網絡營銷作為一種新型的商業形態，絕不僅僅是一個跳躍的網絡廣告或者促銷信息。

有時，我們會習慣性地通過自己原有的經驗，割裂地看問題，在想到營銷或者銷售時，基本思維定勢就是“定價和促銷”，其實很多情況下，營銷的本質是建立一個良好的運營體系，讓每一部分都能發揮自己的作用，并對其他的環節有所輔助。

線上與線下，如果真的要一刀斬斷分開考慮，那一定會是費力不討好的事情。

當我們用做一個企業的觀點來看待營銷，就會發現，營銷在實現作為一個企業最本質的使命――“把產品或服務賣出去”，而為了要實現這個目標，我們所做的每一個過程都可以看做是營銷中的一個部分，比如人才招聘、產品組合、廣告宣傳、售后服務。

而網絡營銷，是指用網絡的手段實現這一個運營流程中的每一個部分。網絡營銷，讓異地辦公變成了可能，讓24小時響應也變成了可能，讓原來需要一周時間傳遞的文書在一秒鐘之內下發到全國分中心變成了可能。

在信息的傳播和流轉中，我們使用網絡完成了原來需要投入巨大的成本才能收集到的客戶調研數據，讓我們第一時間了解消費者心底真實的想法，而不是智囊大師們拍腦袋設想的“可能性”；我們還可以實時觀察到某時某刻全國各個店面銷售的最新戰報，隨時調整工廠訂單、進行庫存貨物調撥；我們可以以最快的時間接觸到新增客戶的購買意向并利用這些數據調整到下周的銷售指標。

這些，就是網絡營銷的奧妙。

它為原有的組織建立了一個透明公開的外部平臺，讓無邊界營銷變成可能，通過極低的成本就能實現傳播的最大化，對于大眾化的消費品或者具有獨特文化象征的服務產品，它能起到事半功倍的作用。

而它也不只是外部的一個平臺。它是滲透在公司文化和組織中的一股力量，它提高了工作的效率，讓內部人員更容易無縫溝通、各司其職、分工明確，讓組織高效運轉起來。這就是網絡節約成本的真諦，也是網絡營銷魅力的一部分。

互聯網企業是否落地就能開花

淘寶網開實體店的主要目的是希望為我國10億非網民提供網購服務。不過，這些淘寶實體店的商業模式并沒有創新突破。在“淘1站”我們看到，銷售過程還是依托淘寶網的平臺，只不過整個交易的操作過程由實體店進行，顧客只是將商品本身費用和運費由電子轉賬轉為面對面交付。

表面上看，淘寶的“淘1站”為一個新興的實體店帶來品牌、知名度和貨源，讓這個實體店憑空多出了許多周圍商家所沒有的優勢。但有優勢不等于就能成功，“淘1站”把巨大的運營風險轉嫁給實體店主。只有“淘1站”的店主是既懂實體店運營又精通網絡營銷模式，同時還擅長依靠目錄銷售這樣的“全才店主”才能靠“淘1站”賺到錢?？伞叭诺曛鳌闭娴目捎霾豢汕?假如淘寶把一批優秀的靠淘寶賺到錢的網絡賣家哄來做實體店的生意，而最終這批賣家卻血本無歸的話，對淘寶的傷害無疑是巨大的，因為C2C成功的關鍵在商家資源。所以說，淘寶成功與否尚難以預料。

篇9

小程序在一夜之間成為一個熱門話題。2017年1月9日凌晨，是不平凡的時刻。歷經一年的積累沉淀，業內矚目的微信小程序終于正式上線。在眾星捧月之中，小程序到底改變了什么，有多大的商業價值，眾說紛紜。

何為小程序？

微信小程序上線的第一時間，張小龍發出一條朋友圈――2007.1.9，并配上iPhone會的圖片。那是一個時代開始的象征。與之相呼應，10年后的同一天，小程序上線，其寓意無疑也是“將開啟一個新的時代”。

小程序到底是什么？

無需安裝、觸手可及、用完即走、無需卸載。這是微信小程序使用功能的官方解釋。

2016年9月22日，張小龍在朋友圈曾透露小程序的定義，稱“小程序是一個不需要下載安裝就可使用的應用，它實現了應用觸手可及的夢想，用戶掃一掃或者搜一下即可打開應用。也體現了用完即走的理念，用戶不用關心是否安裝太多應用的問題。應用將無處不在，隨時可用，但又無需安裝卸載?！?/p>

正如張小龍此前在微信公開課的發言，“如果沒用過任何一個小程序，是找不到入口的”，跟訂閱號一樣，微信小程序搜索之后才能被關注。用戶將微信更新至iOS6.5.3版本或Android6.5.3版本后，可以搜索關注一款小程序，然后才會發現小程序出現在了微信頁面最后一欄。

而“用完即走”的含義在張小龍看來，即用最短的時間去完成任務，也就是說一旦用戶完成了他的任務，就應該去做別的事情，而不是停留在產品里面。這也是微信作為一個使用工具的目的所在，為了幫助用戶提高效率，能更好地去完成任務，也試圖將用戶碎片化的時間得到優質利用。

目前來看，用戶可以根據線下掃碼、微信搜索、公眾號關聯、好友推薦以及歷史應用這5種方式使用小程序。

現在的中國移動互聯網，充斥著各種營銷行為，像無處不在的推送、廣告、優惠券等，往往令用戶煩不勝煩。小程序卻反其道而行之，沒有推送，不能分享到朋友圈，處處都顯示出它在拒絕營銷。這與我們習慣的互聯網APP產品截然不同，微信小程序帶給社會的，將不是憑一個產品就可以包羅萬象的移動互聯時代。技術創新帶來的顛覆，也遠不止商業模式對舊業態的洗牌和淘汰，而是行業將更加注重如何提升用戶的價值與服務，將越來越關注細微應用和服務，將從過去的高頻剛需競爭轉向低頻剛需競爭。

支付寶殺入戰局

據了解，微信的小程序在同類領域中并不算史無前例，前幾年百度和阿里巴巴都推出過類似的產品。1月12日有消息稱，螞蟻金服旗下的支付寶也在討論小程序開發的問題。而螞蟻金服相關負責人也證實，確實在研發類似小程序的應用。

一位IT業內人士透露，小程序的優勢是使用門檻低，便于傳播，而且開發成本不高。目前微信滲透率高于支付寶，能夠提供更多場景，支付寶也想追上這一點。

“支付寶從2016年9月開始研發類似小程序的應用，雖然有了雛形但還在持續打磨的過程中，我們也想看看市場的接受程度?！蔽浵伣鸱矫姹硎?，用互聯網的技術、產品幫助商家更好地服務用戶，是一個長期的過程?！拔覀兿Ｍ掷m為這個過程創造價值，這個價值到底叫什么名字并不重要?！?/p>

值得注意的是，背靠阿里巴巴、螞蟻金服的支付寶今年以來在社交領域頻頻出手，包括不久前推出并引發熱議的“圈子”功能。而通過對APP界面進行多次優化，目前出行、娛樂等眾多消費場景得以切入。此次被證實小程序應用的研發，不少聲音認為背后有爭奪移動支付場景的目的。

打開支付寶APP，能夠發現不少服務入口，如滴滴出行、淘票票等。IT分析師唐欣認為，微信要通過小程序擴張，提高用戶體驗，“微信中有聊天記錄、對話、服務號、訂閱號，但微信內容已經很滿，而有些程序不需要訂閱，就有了小程序。支付寶的使用率、打開率低，更多被當做支付工具，做小程序和微信的意義、態勢都不同?！?/p>

唐欣個人并不看好支付寶做小程序的前景，他認為，支付寶的關鍵是要找到用戶高頻使用的東西，小程序的形態不能解決這個問題。

有傳言稱，支付寶小程序最終會更名為“螞蟻應用”，將相關資源打包之后成為離線資源包，不過這一點并未得到支付寶方面的證實。

有業內人士認為，微信小程序相較于百度輕應用和支付寶生活等還是有很多優勢的，前者屬于網頁版應用，其用戶體驗遠不如原生應用更直觀，而小程序是把原生的組件直接嵌入進來，比網頁體驗會要好。

電商冷面孔

從微信小程序上線首日情況來看，各大企業商家小程序上線迎來小高峰，主要集中在電商、金融、商業、富媒體、工具、旅游、美食生活等領域。

電商領域中，京東率先上線名為“京東購物”的小程序。天貓、淘寶、蘇寧、國美、1號店等主流電商平臺，發現除了京東之外，其它均未上線小程序。

在“京東購物”小程序上，其功能更像是APP的精簡版，只有搜索商品和我的訂單兩個菜單欄。而據消費者反映，“京東購物”小程序不支持全球購，只能購買境內商品。

貝貝網、拼多多、每日優鮮、美柚等也只上線了簡單的一些功能。與WAP端和APP相比，目前貝貝網小程序僅支持單品拼團模式，沒有搜索選項和品牌專場模式，即用戶不能自主搜索商品。對此貝貝網方面表示，因為目前微信方面給到的鏈路還不是很通暢，所以常規APP的銷售形態并不適合照搬使用。

美柚作為一款集合工具、社區和電商的App，同樣也只上線了基礎的工具功能，其核心的社區、電商功能均沒有上線?！靶〕绦蚴切挛锓N，有可能會改變用戶上網的行為，我們先做了肯定是沒錯的。但入口還是太深了，如果有有更前置的入口，會好一點?！币晃幻黎重撠熑吮硎?。

墨跡天氣技術VP包越千認為，閃購、優選等專注細分垂直領域，品類不那么多的電商更適合小程序，在微信群等分享引流比導購方式更簡便。但對商品種類繁多、分類復雜的電商來說，過重的業務適合App，但并不適合小程序的輕模式。

“購物還是一個相對深度的體驗，還要看詳情、比較?！币晃浑娚唐脚_負責人認為，今天的電商更注重推薦式引導購物，更在乎的是流量，有流量才有銷售，小程序沒有流量分l推薦功能，沒有流量，談何交易變現。

雖然電商交易類應用被認為是商業變現最直接的一種，但電商類普遍對小程序較為冷淡。

取代APP？

有些人認為微信小程序會取代APP，有些人則對小程序的出現保持理性態度，認為互聯網公司應回歸商業本質，一個良好的商業模式最重要。

易觀分析群組總經理董旭認為，微信小程序現階段不會完全取代APP，目前比較適合高頻低深度使用場景的產品。騰訊希望小程序能夠成為一個連接線上線下、再次集中流量的超級入口（PC時代是搜索）。當用戶主動尋找產品時可以隨時找到、隨時使用，而當用戶不需要時，不希望其作為企業的推廣和喚醒通路。

微信小程序目前主要提供小程序頁概念、對話分享、搜索查找、公眾號關聯、線下掃碼、小程序切換、消息通知、歷史列表等主要功能，有網友感到疑惑，小程序為什么沒有豐富功能滿足各企業需求呢？

董旭認為，小程序之所以沒有設置分享、群發、推送等功能，是因為它對于小程序成為超級入口沒有什么益處。對于用戶來說，信息爆炸已經接近臨界點，從用戶需求角度開始強烈呼喚做信息減法。而這一臨界點在之前的時代并沒有積累到今天的程度，這也是為什么小程序比之前的產品更加得到市場的廣泛關注，另外，技術的發展、使用體驗等，也將是小程序能否為大家廣泛使用的關鍵點。

事實上，對于非常低頻（低頻率使用）的，無法立足用戶手機的企業，小程序是一個好事情。因為對這些企業來說，反正無法擁有自己的APP；相反，用了小程序，會增加用戶時間，增加營銷機會。對于高頻（高頻率使用）APP來說，它們雖然沒有被卸載之憂，但需要在損失一定可營銷、高體驗的用戶時間，與多一個渠道帶來的利益之間權衡。而對于中間的夾層，也就是使用頻次一般，簡單的、工具類APP來說，小程序不啻為一個打擊，因為小程序會搶了它們可營銷的用戶時間。

任何商業模式之所以成立，不但要對用戶有好處，也要對商家有好處。自然，那些被搶走可營銷用戶時間的APP，勢必會對小程序保持警惕。因為足夠“小”，所以小程序本身就意味著只留得下核心、有用的功能。不過，就眼下而言，只有提供好的內容，創造更多更美好的事物，用戶才會買單。如果這一步做到了，大規模卸載APP的時候也就到了。

中研普華研究員危仁鵬表示，“總的來說，未來屬于移動互聯網，APP很長時間都會主宰移動互聯網應用，目前來說APP還有很大的發展空間，對于一些特定場景和功能的APP或者領先于APP的應用程序來有待發掘，微信小程序是個‘大眾版APP’，前景是值得期待的，是入口但不是終結者?！蔽Ｈ戍i說。

前景不好說

微信小程序作為新晉網紅，能滿足用戶期待、經受住市場的考驗嗎？其商業價值和未來前景如何呢？

花旗發表報告表示， 微信小程序對初創企業及小型企業特別有用，因微信提供較便宜及容易使用的資源，能助小企業建立商業的線上界面及與數以百萬計的移動用戶接觸，但該行認為，短期內，與小程序相關的商業化還不會出現。

專家認為，小程序的商業價值在未來將不體現于直接的盈利上面，主要是通過建立超級入口地位、通過構建新的線上線下交互通路提升生態力量，進而提高商業價值。

前景方面，主要受以下幾個方面的影響，首先，小程序與微信生態的關系。其次，微信希望小程序承載的價值與企業利用小程序希望獲得的價值之間的博弈，以及用戶希望小程序提供的便捷、易用與小程序存在過載隱患的矛盾。還有一些其他入口生態，如應用商店、百度阿里相關產品、分發渠道等，與小程序開展競爭的結果。包括用戶行為數據歸屬問題。

還有一點值得關注的是，一個小程序是可以綁定一個微信公眾號，一個微信公眾號可以綁定5個小程序。這樣看來，用戶可以通過公眾號導流到小程序環境下，完成更豐富的交互、交易等服務。而這也是小程序發展的一大市場。

篇10

充分市場調研的成果

在開業之前針對北京火鍋甚至全國的餐飲市場，做了全面詳細的市場調研，最終得到了兩個結論。

首先，從目前的城市化進程看來，大城市居民的消費活動正在向大型綜合商業體集中，因此大型購物中心將成為餐飲行業的必爭之地，街邊店將逐漸消失。品牌CEO張振緯就這個結論解釋道：“從前消費者在線下購物目的性很明確，我就是要買一件衣服、買一個包；如今實體店消費趨向休閑化，三五好友周末約在大商場，喝喝茶、看看電影、走走逛逛，因此百貨商店會變成綜合性的商業休閑空間?！睆堈窬曊f，“現在中國香港、新加坡等地的商場大都是這樣。”的確，餐飲品牌集中落地大型購物商場已經成為行業趨勢，而走中高端火鍋路線正與此趨勢相吻合。

再次，未來五至十年間，中國將出現一個比肩星巴克的連鎖茶飲品牌。雖然現在國內市場上茶飲品牌較多，大大小小不計其數，但真正可以成為大型國際化專業好口碑的品牌至今仍未出現，而抓住這一缺口，發揮臺灣地區茶飲文化特色，讓消費者吃著火鍋的同時，也可以享受佳飲的愜意，可謂一舉兩得。

最終，根據有效的市場調查，的發展模式即在全國大型購物中心，以“火鍋+茶憩”的形式連鎖擴張，這樣一來，不僅是火鍋行業的一股新生力量，也是整個餐飲行業創新模式的一次實踐。

火鍋+茶憩=制造高翻臺率的新方法

在試營業期間，它的“火鍋+茶憩”形式就被業內高度關注。不僅提供火鍋正餐的服務，也從上午11點到午夜零點，提供茶歇服務、宵夜服務。

CEO張振緯說：“現在零售業持續下滑，餐飲成為線下商業體的重要租金來源，因此餐廳租金不斷上漲，逼得餐廳老板不得不想辦法提高營業額。提高營業額只有兩種辦法，一種是進行產業升級，提高客單價；另一種是充分利用剩余價值?！眰鹘y餐廳幾乎都存在這樣的問題：用餐高峰期超負荷運轉，過了餐點便門庭冷落，大量資源空置。要解決這個問題，唯一的方法是在正餐之外提供另一種截然不同的產品，實現錯位經營。在經過之前的市場調研后，決定用茶飲的方式經營低客流量時段，這一時段就好像是“臺灣下午茶時間”，不僅有臺灣特色茶品，還有臺灣特色小吃，輕松享受午后時光。在試營業期間，這樣的方式就得到不錯的效果，有效解決了低翻桌率的火鍋店弊端。用心設計每一處細節

臺灣品牌向來講究細節與品質，有臺灣基因，這一點也充分地體現在店面裝飾、餐具設計、菜品創新、服務態度等方面。

的寓意。在更早的字典《說文》、《廣韻》中，被釋為：人們相聚于水上。而正是為相聚而沸騰的火鍋品牌，恰到好處的解釋，恰到好處的用意，一切都為美好而生。

店面設計。走進湊湊北京盈科中心店，一種古樸的韻味就縈繞開來，但不是死板的復古，而是融入現代元素的中西合璧。的相聚含義不單單體現在三五好友一起來用餐的形式上，更體現在一些細節的設計上，比如餐桌上的一束聚光燈，讓一桌人的視線集中；桌子做了幾十張，怎樣設計才能讓用餐的一桌人感覺暖心；的文創大師獲獎之作，榫卯結構的“鼎鍋”也是經過了多次打磨，里里外外都是湊湊人的智慧與用心。由此可見，真心想與顧客溝通，想更深入地與消費者建立感情上的聯系。

菜單設計。的每一款鍋底都是有料鍋底，充滿內容。最經典的就是“臺式麻辣鍋”，湯頭是臺式麻辣鍋的精魄，取四川火鍋精髓，由雞骨、牛脊熬制6個小時而成，再輔以十幾種中草藥熬制2個小時才得此鍋底，鍋中的鴨血魚豆腐更是點睛之筆，不僅營養豐富，經過8小時的熬制，鴨血飽含滿滿的湯汁，產自云南的手工豆腐滑嫩厚實。除此之外，每一款鍋底都有它獨特的打開方式和小功能。比如“臺式麻辣鍋”“番茄牛膝骨鍋”，菜單上標明是“表白鍋”，怎么個表白法？這款鍋底中含有高濃度番茄紅素與優質膠原蛋白，青春又有活力，這句話說得好“親愛的姑娘，請收下我一輩子的膝蓋”。

菜品高質又新穎。在的涮品中，有一款海鮮棒棒糖，已經成為到店必點，不僅口味勁彈鮮香，它的樣子酷似大顆棒棒糖，讓已經不是孩提的“少男少女”們又回味起青春時光。除此之外，將很普通的菜品都精心做了好看的擺盤，不僅提高了菜品顏值更適合“被拍”，可以有效激發食客拍照以及社交網絡擴散，起到大眾傳播的效果。不僅如此，在湊湊可以喝到最正宗的臺灣奶茶，因為這里的首席茶飲大師就是中國臺灣第一杯奶茶師傅的大弟子，他和他的團隊在基底茶的選擇、冰塊與珍珠的制作等方面都十分嚴苛。為了讓這一杯奶茶喝起來口感最佳，不惜花費巨資購入凈水設備，通過層層過濾的技術標準，力求獲得最適合茶葉煮制的水質，使奶茶入口之后更加怡人。

高質量的營銷方案。餐飲1.0時代產品是基礎，餐飲2.0時代講究服務，餐飲3.0時代則講求用戶體驗。如果你的產品超出用戶預期，那么就會得到更多消費者的關注以及好口碑。所以，除了在產品和服務上花了很多功夫，在營銷方面也做了大量的工作。從試營業到正式營業，不斷滿足媒體及消費者的好奇心，抓住產品亮點，打造徐徐上升的好勢頭，為了讓食客有“哇”這樣的感覺，各個團隊一直在無縫配合著。

不急不躁穩步發展

火鍋是一個餐飲低門檻行業，不可避免被模仿，但形式可以被模仿，品牌呈現的內涵是不可能完全復制的，其實這是一個品牌整體輸出的問題，提供給顧客的體驗不可能只存在于味道、裝修裝飾等方面，還存在于精神狀態與感受的層面上。只有用心地把價值輸出做好，才是最關鍵最重要的，這樣才可以為食客提供綜合感受，擁有這樣的根基，才可以在競爭的狂潮中站穩腳跟。