中秋詩歌古詩范文

導語：如何才能寫好一篇中秋詩歌古詩，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關鍵詞] 航空運輸；六西格瑪管理；顧客需求；知識模型

[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2007)04-0078-03

[基金項目] 國家自然科學基金資助項目(批準號：60572170)；民航總局資助科技項目(批準號：MHRD0622)

[作者簡介] 桂云苗，南京航空航天大學管理科學與工程專業博士生，研究方向為航空貨運優化管理；

朱金福，南京航空航天大學民航學院教授，博士生導師，研究方向為交通運輸規劃與管理。(江蘇 南京 210016)

一、引言

六西格瑪管理[1，2]自上個世紀被摩托羅拉、通用電氣等公司實施以來，取得了極大的成功。它不但使質量管理的水平上升到一個新的高度，而且由于它的運作模式強調以客戶為中心，強調業務流程的改進和持續改進，其影響面已經大大超出了質量管理的范圍，它已經容納了客戶關系管理、企業資源管理和流程管理等許多現代管理的重要領域，成為一種全新的管理手段和方法，一種靈活的綜合性系統方法，也成為企業追求管理卓越性的一種重要戰略舉措。六西格瑪管理不僅在制造業取得很大的成效，而且在服務業也有成功實施的典范[3-5]，但在服務業實施六西格瑪管理過程中，戰略管理的支持、組織結構的構建、數據信息的收集與分析、企業文化的建設等方面都存在不少問題。特別是定義階段顧客需求確定問題，因為它是測量、分析、改進和控制階段的出發點，直接關系到六西格瑪管理是否成功實施，所以本文從顧客價值角度分析航空運輸服務業顧客需求特性，確定顧客需求變化動因，建立顧客需求知識模型，為進一步成功實施六西格瑪管理和流程改進提供基石。

二、顧客價值研究體系

自從哈佛大學波特教授提出競爭優勢思想，人們做出了積極的理論與實踐探索，其中占主導地位的理論與實踐包括價值鏈管理、質量管理、流程再造、企業文化、顧客滿意等。但是這些管理方法都必須建立在一個共同的前提之下：能夠為顧客提供超越競爭對手的優異價值。所以顧客價值成為最近營銷研究領域的一個焦點。從顧客價值研究內容出發，顧客價值研究體系主要由三個研究分支構成：

顧客價值定義研究。對于顧客價值的內涵，在學術界還沒有統一的定義，學者們根據自己的研究內容，給出不同顧客價值的定義。比如：菲利普?科特勒將顧客價值定義為顧客讓渡價值，即為總顧客價值與總顧客成本之差[6]；Woodruff認為顧客價值是顧客期望價值與顧客感知價值兩個層面的權衡[7]。

顧客價值度量與識別研究。企業要正確認識顧客價值，就必須解決如何進行價值識別問題。顧客價值度量占主導地位的研究方法是顧客生命周期價值[8]，主要是從供應商角度研究如何衡量顧客對于供應商的相對重要性和價值貢獻，支持供應商針對不同價值顧客，在長期盈利最大化目標下為顧客提品、服務和問題解決方案。

顧客價值動態性研究。目前該領域的研究論文和實證文獻較少，具有前瞻性的研究成果是Woodruff & Gardial在訪談調查基礎上采用扎根理論方法提出顧客價值變化模型，該模型定性描述了影響顧客需求的因素構成[9]。

本文隸屬于顧客價值動態性研究，將以航空運輸服務業為研究對象，從企業、競爭者、顧客3個方面研究顧客價值變化動因，并進一步建立顧客需求的知識模型。

三、航空運輸業顧客價值特性分析

1.航空運輸業顧客選擇決策過程分析

按照時間順序，顧客決策模型分為5個階段：需求產生、處理信息、評估品牌、購買和購后評價。從顧客購買過程可將航空運輸業顧客價值分為：

(1)期望價值

期望價值是顧客在準備購買服務產品之前對即將消費的服務產品將會給其創造的價值的感覺。顧客對航空運輸業期望價值主要體現在航空企業提供物體的位移及其在服務過程中體驗的預期感受，顧客也可以從服務質量五維度――有形性、可靠性、反應性、保證性、移情性角度預期航空企業提供價值的感覺。

(2)消費中的感知價值

對于航空運輸服務，消費中的感知價值是顧客在享受空運服務過程中對航空運輸服務產品給其創造的價值的感覺。比如，顧客是否安全地享受到舒適的空中旅行，顧客的行李是否發生丟失等等事件對顧客產生的感覺。

(3)消費后價值

顧客將期望價值和消費中的價值進行對比，對航空運輸服務產品提供的價值整體進行綜合評價，并根據消費后價值對期望價值進行重新修改，以便于以后顧客的消費與選擇。

2.顧客價值動因分析

顧客所做出的一系列需求決策與行為，是感知價值和期望價值兩個價值層面的互動進化所至。所以，從影響感知價值和期望價值變化的因素來研究顧客價值變化動因具有可行性。Woodruff & Gardial的實證研究也說明了驅動感知價值和期望價值變化的因素，比如宏觀環境、競爭者、顧客自身變化因素，是影響顧客價值變化的主要因素[9，10]。因此，本文從企業、競爭者、顧客三個方面分析航空運輸服務業顧客價值變化的原因。

(1)航空運輸企業自身方面。航空運輸企業自身可以改變服務產品的屬性和員工與顧客間關系來改變顧客的期望價值與感知價值，所以航空運輸企業觸發價值變化的事件可以分為服務產品屬性改變事件和人際關系變化事件。對于航空運輸企業來說，服務產品屬性改變事件包括服務質量、服務價格、服務有效性、服務過程、服務表現等方面的改變，人際關系改變事件包括員工服務表現、員工與顧客間關系、企業與顧客建立客戶管理關系等方面的改變。

(2)顧客方面。顧客驅動期望價值與感知價值變化主要受到顧客環境、顧客感知能力、顧客學習緊迫感等方面的影響，所以顧客引起價值變化可以歸結為3個方面：顧客需求目標、顧客需求情境、顧客需求強度。因此，即使同一顧客對于同一服務在不同需求目標、不同需求情境和不同需求強度條件下顧客期望價值和感知價值也是不一樣的。

(3)競爭者方面。顧客的期望價值確定的信息大部分來源于公開信息如廣告、雜志、商家對產品的宣傳或者親戚朋友推薦，所以，競爭者方面的信息為顧客確定期望價值提供了一個改變方法。對于航空運輸企業，主要是航空運輸行業內部的競爭者和外部的競爭者如鐵路、公路、海洋運輸企業，競爭者的信息主要包括競爭者提供的新產品、新的服務質量、服務產品的價格、競爭者的聯盟等等。

四、顧客需求知識模型

1.顧客需求知識求解過程

企業為了滿足顧客的需求，就必須隨時跟蹤影響顧客價值變化的因素，但是又由于影響顧客價值變化的因素很多且有些因素是企業本身不可控制的，所以，本文考慮從顧客角度出發建立基于顧客目標驅動的需求知識構建模型。從模型構建思路來說，顧客需求問題的實現可以看成顧客目標求解的一個過程。首先，依據顧客需求目標和顧客價值建立顧客需求目標實現問題，其次，根據顧客需求情境對需求問題進行分層分析，顧客需求情境可以運用數據挖掘技術從企業客戶關系數據倉庫和銷售數據倉庫中以顧客、顧客需求背景、需求特征等作為主題信息元提取。再次，按照顧客需求強度對顧客需求分層問題進行求解得出需求解決方法，影響顧客需求強度的主要因素是顧客需求緊張度、需求偏好、價值取向，從而依據顧客需求目標、需求情境和需求強度完成整個目標實現過程，而且三者的變化可以產生新的顧客價值，進一步影響到顧客需求目標求解過程，也能實現基于顧客目標下期望價值與感知價值互動循環關系。顧客需求知識求解過程結構圖如圖1所示。

2.顧客需求知識語義模型

對顧客需求求解過程進行系統建模，就必須對需求問題進行更深層次理解與思考，也需要將自然語言描述向模型語言描述轉變，以便于知識求解與轉化。所以，需求知識語義模型就是需求目標求解的基本模型類。對于顧客來說，為了實現某種目標，顧客需要對需求對象進行評價、選擇、配置，最終達到顧客目標，從這個意義來說，目標求解過程可以用目標問題求解空間描述。

設系統初始的求解狀態可以表示為S=[s1，s2，s3，…sn]T，其中：S為需求問題狀態矢量，si為需求問題變量，i=1，2，…n，S∈Qn，Qn為n維狀態空間。為了實現需求問題有目的狀態轉移，需要對狀態空間進行轉移和控制，設控制矢量為R∶，其中：C為控制矢量，ci為控制變量，i=1，2，…m。同理，也可以構造需求問題求解最終的狀態矢量為G=[g1，g2，g3，…gn]T。所以，利用狀態矢量和控制矢量，可以構建某一需求問題的解決狀態空間，具體形式為三元組。R∶。在三元組中，S和G分別為顧客對需求問題的期望價值和感知價值的敘述性知識，C為控制期望價值與感知價值變化的控制性知識，在這里只考慮顧客角度，就指顧客需求強度、顧客需求情境，所以三元組構成了目標求解問題最基本的知識模型類。

例如，問題“顧客選擇合適航空公司進行貨物運輸”

S：需求目標，S=[變量(運輸價格，運輸時間，安全性，…)，條件(合適航空公司)]T ，

G：最終目標狀態，G=[運輸價格方案，時間，安全情況，…]T，

C：控制與轉移變量，C=[需求偏好(價格敏感，價格不敏感)，需求情景(時間要求一般，時間要求緊迫)，價值取向(對A航空公司有總裁偏好，…)…]T。

所以，顧客選擇合適航空公司進行貨物運輸的基本知識模型類為：R∶。

3.基于“規則+案例”的顧客需求知識模型

為了航空運輸企業能夠掌握顧客需求的變動和敏捷地滿足顧客的需求，本文建立顧客需求知識模型，以便于企業動態更新顧客需求進行服務產品的創新和服務流程的改進。我們可以在需求目標求解的基本知識模型類的基礎上建立知識庫，構建“規則+案例”形式知識庫。因為在三元組R∶中，我們可以利用如歸納、粗糙集方法推論出一些規則，建立規則庫。對于專家意見和經驗，可以依據三元組為案例的框架形式建立相應案例庫，也可以直接由三元組建立案例庫，最終構建集于規則推理和案例推理的一種知識決策支持系統如圖2所示。用“規則+案例”式的顧客需求知識模型可以確定六西格瑪管理實施過程中顧客需求確定問題，從而為航空運輸企業成功實施六西格瑪管理提供有效的支持基礎。

五、結論

本文分析了航空運輸企業顧客價值特性，從而找到影響顧客價值變動的企業、顧客、競爭者三個主要因素，并從顧客自身影響顧客價值變動角度出發建立了顧客需求問題目標求解過程的知識模型和基本知識模型類，依據基本知識模型類建立知識庫和案例庫，為了航空運輸企業實施六西格瑪管理確定需求提供了一種有效的方法，也為航空運輸企業進行服務產品創新和服務流程改進等方面提供了一個輔助決策支持系統。

參考文獻：

[1]彼得 S?潘德，羅伯特 P?紐曼.6σ管理法：追求卓越的階梯[M].北京：機械工業出版社， 2001.

[2]上海質量管理科學研究院.六西格瑪核心教程――黑帶讀本[M].北京：中國標準出版社， 2002.

[3]何楨，車建國.精益六西格瑪：新競爭優勢的來源[J].天津大學學報(社會科學版)，2005，(9).

[4]杜棟，莫箐.6σ與ERP中質量管理子系統的集成[J].數理統計與管理，2005，(9).

[5]Ayeni， Flora O. An Empirical Study of the Impact of Six Sigma Methodology on Organization Financial Performance in the United States[D].PhD.UMI ProQuest Digital Dissertations，2004.

[6]菲利普?科特勒，加里?阿姆斯特朗.市場營銷教程[M].北京：華夏出版社， 2002.

[7]Woodruff， Robert B， Customer value： the next source for competitive advantage [J]. Journal of the Academy of Mar-keting Science， 1997，25(2)：139-153.

[8]白長虹.西方的顧客價值研究及其實踐啟示[J].南開管理評論，2001，(2).

篇2

當然，月亮只有一個，快樂屬于大家，也屬于一切追求真理、支持正義、熱愛和平的人。

“最圓最亮的月亮在哪里？”“在姥姥家！”

假使有人問木木這樣的問題，木木一定會毫不猶豫地脫口而出。因為姥姥家在一處小山村，那里的夜空跟城市里的夜空完全是兩碼事——山鄉的明月才是真正的月亮，城市里的月亮還不如一盞路燈呢！

中秋節快到了，木木尤其興奮。為了陪姥姥看月亮，也為了能吃上姥姥親手做的月餅，更為了能跟自己的那幫小伙伴唱和中秋詩詞，木木要在坷垃崮的小山村里過中秋！

“木木，一諾，紫怡……”姥姥給小家伙們分發月餅，讓他們先壓一壓肚子里的饞蟲。

“這餡兒里好像沒有青紅絲呀？”個頭最小卻又最胖的一諾皺了皺眉頭，嘴角的月餅屑一抖一抖的——他最愛吃糖漬橘皮絲了。

紫怡姐姐趁機嚇唬他：“貪吃鬼——你再貪吃，當心在月亮底下照不出影兒來！”

“才不信呢，我要到院子里照照看！”

嗬！院子里好亮啊——一輪圓月如同一面晶瑩的玉盤，高高地懸在當空；群星璀璨的銀河橫貫天際，如同一條銀鱗閃閃的巨龍；西天尚有幾縷薄薄的云，似有似無地飄著，隱隱傳遞出一絲寒意；月光灑落下來，就像水銀鋪地，令天地間一片澄澈，周圍的一切都好像浸在了牛乳里，就連一諾的身影也變得近乎透明了。

木木把一張月餅包裝紙展開，半透明的，舉在頭上，隔著它去看月亮，朦朦朧朧的——“月亮讓我包起來啦，它成了我的月餅啦！”

一諾手里捏著一只大個的月餅，像模像樣地大聲胡咧咧：“明月幾時有，把餅問青天。不知嫦娥姐姐，可有人陪伴？”

紫怡知道一諾的瘋勁兒又上來了：“有本事你飛上去看看，不過小心吳剛給你一斧頭！——你知道吳剛為什么砍伐綠色植物嗎？”

“吳剛想把遮擋亮光的桂樹枝砍掉，讓月亮更亮唄！”一諾說。

木木也略微想了想，說：“白露時節，月宮已經挺冷的，要不怎么叫‘廣寒宮’呢！吳剛和嫦娥更加懷念家鄉，于是想讓月亮大放光明，令思鄉的游子都覺得故鄉的月亮是最亮的?！?/p>

“木木回答得有道理，”紫怡把自己的月餅遞給木木，“這只月餅賞給你了。一諾該罰，罰他到月球上開墾一畝三分地，再為嫦娥姐姐種上幾棵桂樹?！?/p>

一諾長長的睫毛一閃，也想賺一個月餅吃吃，他突然發問：“木木，你知道十五的月亮值多少錢嗎？——答不上來，罰月餅一只！”

“嗯……”木木的腦筋碰到急轉彎就打不動方向盤了，索性瞎猜，“一個月餅的錢！”

“錯！”幾乎是同時，紫怡賞給木木的那只月餅就轉到了一諾手里。“正確答案，16塊錢！十五的月亮十六圓（元）嘛！”

木木想，嘿！我要是回答“一包月餅的錢”就差不多了。他決心把這個獎品月餅撈回來，就假裝隨意地問：“那你知道今晚的月亮為什么特別亮嗎？”

“知道！嫦娥姐姐今晚過生日，點了幾千根蠟燭，當然最亮堂啦！我現在就飛上去，把這個月餅當生日禮物送給她！”一諾一邊說著，手里捏著月餅，張開胳膊，飄飄欲飛的樣子。

木木擺出“神仙姐姐”的架勢，嗲聲嗲氣地說：“一諾公子，此生此夜不長好，明月明年何處看——良宵苦短??！請公子回地球歇息去吧。我非常感謝你送來的五仁椰粒奶油香酥麻辣小月餅……”一邊說著，伸手去奪一諾手中的月餅。

“No，no！”一諾還沒有反應過來，手里的月餅已經被木木咬掉了一大口——好端端的一個“O”瞬間變成了一個“C”。

紫怡怕他惱，趕緊把自己的另一塊月餅遞給嘴饞的一諾，一邊拉著他的手說：“此生此夜大家好，明月明年共嬋娟！”

一諾擔心木木又來搶，沒留神自己捏月餅的力氣過大，一些豆沙餡兒被擠了出來——好端端的一個“O”又變成了一個“Q”！

小娃娃們正在鬧著，姥姥出來了，手里端著一個大笸籮，紅棗、花生、栗子、石榴、蓮蓬、腰果、葡萄、山楂……都很有講究地排著堆著。內中還有一個紫紅色的小壇子，里面裝的是姥姥專釀、娃娃們專享的酸棗酒——坷垃崮牌的！

木木覺得嘴里的水就要冒出來了，他看到一諾的嘴角也在一動一動的呢！

姥姥說：“大家不準偷嘴！等保佑秋收的月仙享用之后，自然有你們的！”——其實大伙兒心里都明白，諸位神仙是最客氣的，從來不跟小孩子爭嘴。

紫怡說：“面對這些人間美味，嫦娥姐姐一定會凡心萌動，前來品嘗的！”

一諾的小嘴吧嗒吧嗒的：“她肯定后悔自己吃了丹藥，雖然長生不老，卻只能待在寂寞的‘廣寒宮’里?！?/p>

說話間，一道云影從明月前飄過，似那裊娜縹緲的仙衣，輕裹著深情的目光，由天際俯瞰大地。

木木也深情地仰視星河，心里禁不住想：美麗的神話是我們的，繞月翱翔的“嫦娥一號”是我們的，快樂美滿的中秋節，也是我們的。搶注中秋節，開什么國際玩笑??！再看月亮，她的臉龐更圓了，仔細瞅瞅，還有神秘的微笑呢！

古詩今讀，當今社會有許多場合可以靈活運用古詩詞。請閱讀下面幾個片段，感受一下對《水調歌頭》的活用。

1.只見他將袖子捋得老高，端起啤酒瓶：“哥們，來，干了它，雖說我們已經五六年沒見了，但我仍時常懷念當年我們‘把酒問青天’的豪情與浪漫?！闭f完，他咕咚咕咚三口并作兩口地將一杯啤酒喝了下去……