價值創新范文10篇

[摘要]本文重點探討服務價值鏈對保險企業價值創新的關系。研究發現，服務價值鏈是保險企業價值創新的核心驅動力。本文著重分析了企業價值創新的方法和相關的政策，對保險公司相關行業的價值增值有一定的幫助作用。

[關鍵詞]服務價值鏈企業價值創新競爭優勢

一、保險企業服務價值鏈的構建

1.服務價值鏈基本介紹。服務價值鏈的思想是20世紀末哈佛商學院Heskett等學者提出，其核心觀點是：利潤、顧客忠誠度、顧客滿意度、顧客獲得產品與服務的價值、員工的能力、滿意度、忠誠度及其生產率之間存在直接、牢固的關系，利潤和回報的增長來自忠誠的顧客，顧客忠誠又來源于顧客滿意，而顧客滿意受感知的服務價值的影響，服務價值是由那些滿意的、投入的、生產性的員工創造的，員工滿意產生于對信息技術和培訓的投資及員工授權的政策。

具體應用到保險企業，服務價值鏈認為，保險企業的利潤和回報的增長來自忠誠的顧客，顧客忠誠又源于顧客滿意，而顧客滿意受感知服務價值的影響。進一步推導，顧客的滿意是來自于員工的服務，員工的服務主要來自員工的滿意度。因此，歸根到底，保險公司的服務價值是由那些滿意、投入的、生產性的員工創造的。保險公司員工滿意來自于崗位設計、工作環境、員工選拔培養、激勵機制及服務工具和技術支持等。保險公司員工滿意度、顧客滿意度，及其對企業利潤的作用機理如圖所示。

2.保險企業服務價值鏈的構建。服務價值鏈的根本點在于服務價值鏈主動地把相關的企業與機構組織起來，為消費者提供全方位、全過程、全時間的服務。同時，服務價值鏈是一個不斷與顧客溝通、交流的過程，并在這個過程中了解和發現問題，設計并調整方案，為顧客解決問題，并對方案的實施進行控制和評估。同時，由于顧客服務導向型特征，專業服務非常具有針對性，強調每個顧客的特殊性并凸現各個客戶的獨特性，為顧客提供度身定制的服務。因此，服務型企業的價值鏈具有定制化特色，不像制造企業價值鏈那樣定形和標準通用，往往會因不同的顧客和需求，甚至合作關系的持續時間而發生變化。

[摘要]本文重點探討服務價值鏈對保險企業價值創新的關系。研究發現，服務價值鏈是保險企業價值創新的核心驅動力。本文著重分析了企業價值創新的方法和相關的政策，對保險公司相關行業的價值增值有一定的幫助作用。

[關鍵詞]服務價值鏈企業價值創新競爭優勢

一、保險企業服務價值鏈的構建

1.服務價值鏈基本介紹。服務價值鏈的思想是20世紀末哈佛商學院Heskett等學者提出，其核心觀點是：利潤、顧客忠誠度、顧客滿意度、顧客獲得產品與服務的價值、員工的能力、滿意度、忠誠度及其生產率之間存在直接、牢固的關系，利潤和回報的增長來自忠誠的顧客，顧客忠誠又來源于顧客滿意，而顧客滿意受感知的服務價值的影響，服務價值是由那些滿意的、投入的、生產性的員工創造的，員工滿意產生于對信息技術和培訓的投資及員工授權的政策。

具體應用到保險企業，服務價值鏈認為，保險企業的利潤和回報的增長來自忠誠的顧客，顧客忠誠又源于顧客滿意，而顧客滿意受感知服務價值的影響。進一步推導，顧客的滿意是來自于員工的服務，員工的服務主要來自員工的滿意度。因此，歸根到底，保險公司的服務價值是由那些滿意、投入的、生產性的員工創造的。保險公司員工滿意來自于崗位設計、工作環境、員工選拔培養、激勵機制及服務工具和技術支持等。保險公司員工滿意度、顧客滿意度，及其對企業利潤的作用機理如圖所示。

2.保險企業服務價值鏈的構建。服務價值鏈的根本點在于服務價值鏈主動地把相關的企業與機構組織起來，為消費者提供全方位、全過程、全時間的服務。同時，服務價值鏈是一個不斷與顧客溝通、交流的過程，并在這個過程中了解和發現問題，設計并調整方案，為顧客解決問題，并對方案的實施進行控制和評估。同時，由于顧客服務導向型特征，專業服務非常具有針對性，強調每個顧客的特殊性并凸現各個客戶的獨特性，為顧客提供度身定制的服務。因此，服務型企業的價值鏈具有定制化特色，不像制造企業價值鏈那樣定形和標準通用，往往會因不同的顧客和需求，甚至合作關系的持續時間而發生變化。

1技術創新能力與企業價值相關性

少數學者研究表明技術創新能力與企業價值之間無顯著相關性。OswaldD.Rfalse通過實證分析，發現技術創新投入量與企業價值之間并沒有顯著的相關性。梁萊歆,金楊,趙娜從動態角度探討研發投入與企業績效的關系，研究發現對衰退期的企業，企業創新投入與企業價值的相關性并不顯著。關于企業技術創新能力與企業價值的關系，學者們普遍認為二者呈正相關，包括直接正相關和中介效應，少部分學者認為相關性不顯著。探究其原因：一是技術創新具有一定的風險性，技術創新投入不一定能夠立即獲得市場認可。很多學者用研發費用投入來衡量技術創新水平，沒有考慮到科技研發的產出率。二是技術創新投入具有時間上的滯后性，投入產出效率存在差異，導致對企業價值產生了不同影響。

2技術創新能力對企業價值作用路徑

Hanssens,RustSrivastavafalse指出關于技術創新能力對企業價值作用路徑的研究寥寥無幾，技術創新能力主要通過哪些因素作用于企業價值。GaiaRuberafalse發現企業技術創新能力能夠對企業價值產生直接影響，并且技術創新能力能夠通過影響企業的廣告投入強度去解釋企業價值的波動。王清偉通過構建企業技術創新價值創造乘數模型，指出價值乘數值取決于創新有效使用率、競爭取勝率、創新成果流失率。劉璘琳以創業板高新技術企業為研究對象指出，企業創新會促進市場業績增長，持續良好的市場業績反饋就會增加技術創新投入，進一步提高創新績效。企業創新績效和市場績效共同影響企業價值，產業異質性并不會改變這種因果關系，但是對企業價值的作用路徑會產生顯著差異性。在考慮到技術創新能力對企業價值影響滯后性情況下，周亞虹，許玲麗研究發現民營企業的技術創新投入在投入實施一年之內就對公司的績效產生顯著影響。程宏偉和張永海指出技術創新對組織績效的影響會逐年減弱。學者們主要從創新能力產出效率、產業異質性，時間滯后性角度，探究對企業價值的影響。對技術創新能力的界定更多的側重于科技研發能力，一般而言，企業為了更好的促進技術創新，不僅需要較強的科技研發能力，而且需要構建合理的知識基礎結構，將原有知識基礎作為創新的起點。

3評述與未來展望

目前關于技術創新能力對企業價值的研究仍然存在一些不足。一方面，技術創新能力的衡量局限于科技研發能力，指標選取沒有考慮到投入產出率。另一方面，技術創新對企業價值的影響更多的集中于靜態研究，關注在技術創新能力能否促進企業價值的增長，沒有考慮到企業價值的動態性和連續性，即企業價值存在內生性問題?；ヂ摼W新技術的普及應用，不但催生出新產業，還能夠改進現有商業形態，成為促進經濟增長新動能。那么選擇以互聯網企業為研究對象，不僅可以避免技術性創新中的產業異質性影響，而且對互聯網企業的發展具有指導意義。未來研究將會從企業的科技研發能力、創新資源管理能力、知識結構三大維度對企業價值進行研究。

一、創新活動的價值鏈分析

波特的價值鏈理論指出，任何一個企業的經營活動可以被看作是由一系列價值活動所構成的，其中包括物質創造和轉移的基礎活動，以及對基礎活動起輔助作用的輔助活動。之后這一理論被廣泛應用到企業的價值分析中。波特價值鏈的中心思想是價值增值，其面向的是企業的職能部門，資源在各部門流動并實現其價值增加的過程。對于創新活動而言，最早提出創新概念的學者熊彼特認為，創新就是建立一種新的生產函數，通過生產要素的新組合，開發新產品、新工藝，進而獲取超額利潤，創新過程的實質就是技術知識的投入產出過程。索羅更是提出了技術創新的“兩步論”，即新思想來源和以后階段實現發展。技術創新以其思想新穎和商業實現為特征，通過將技術和知識轉變為商品，并在市場上銷售實現其價值。因此，創新活動是一個價值增值過程，適用于價值鏈分析。Hage和Hollingsorth最早提出類似概念“思想-創新鏈（Idea－InnovationChain）”，并指出思想-創新鏈包括三個部分：開始部分，包括基礎研究、應用性研究和發展研究；中間部分，以開始部分的研究結果為基礎的實驗階段；結束部分，包括新產品的生產和市場化。學術界最早準確提出創新價值鏈（InnovationValueChain,IVC）這一概念的是Hansen和Birkinshaw在哈佛商業評論中的一篇文章，他們提出創新是一個價值增值過程，包括創意產生、創意轉換和創意擴散三個階段，以及內部導入、跨部門導入、外部導入、創意篩選、創意開發和創意擴展六個關鍵活動。Roper等將創新價值鏈描述為是知識來源、知識轉移和知識開發的遞歸過程。Khumkitti將創新視為從研發到生產、銷售，甚至提供售后服務的整個過程，并在“兩步論”基礎上將創新鏈劃分為研究和發展、生產和商業化兩個階段。我國學者張曉林、吳育華將創新和價值鏈概念進行結合，提出了創新價值鏈的雛形，并對其運作機制加以分析，但缺乏對創新價值鏈概念詳細界定和深入探討。張慧穎、戴萬亮也提出了區域創新價值鏈的概念模型，支持區域創新價值鏈包含創新動力、創新產生、創新轉化、創新實現和創新反饋五個階段，將創新價值鏈描述為一條知識循環流動的閉合鏈條。綜上分析可以看出，中外學者都認同技術創新過程是一個價值不斷增值的價值鏈。在現有關于創新價值鏈研究成果的基礎上。創新價值鏈不僅包括由基礎研究、應用研究、實驗發展、產品設計、工業生產、市場營銷、售后服務等構成的基礎活動，還包括思想產生、資金運作、人才培養與引進、設施設備管理、政策標準制定等輔助活動。其中，基礎研究、應用研究、試驗發展屬于創意產生階段，產品設計、工業生產屬于創意轉化階段，市場營銷、售后服務屬于創意推廣階段。

二、基于價值鏈的協同創新鏈的產生分析

創新價值鏈完整地體現了創新過程中涉及的價值創造和增值活動，它能夠給創新模式帶來以下兩點啟示：一是當把創新過程作為一個整體來看時，很難認清創新主體的優勢所在。創新主體的優勢來源于眾多相互分離的價值活動，因此必須結合創新主體實際情況，對價值鏈的每一個環節進行分析，以了解創新主體在創新工作中的地位和優勢。二是價值鏈各個環節的集成程度對創新活動績效起著關鍵作用。協調一致的價值鏈，能夠有效提高創新工作的成果率和績效。企業可以利用內部擴展的方式來加強創新價值鏈的各個環節，但是在當前開放式創新的環境中，“大而全”“小而全”的創新模式已經不再適應知識經濟時代的要求。為了更加快速、經濟地為客戶提供所需要的產品和服務，僅僅依靠企業單方面的創新能力和資源是不夠的，必須與高校、科研機構、中介機構、金融機構、政府等主體相互合作，將他們的資源有效地組織起來，通過資源整合和協調，實現優勢互補，彌補企業創新能力的不足。這些創新主體就共同構建了官、產、學、研、用相結合的協同創新體系。在創新環境的支持下，創新體系中的企業、高校、科研機構、政府、中介組織和金融投資機構均通過各自功能的發揮來提供價值活動。首先，由高校和科研機構負責基礎研究、應用研究和實驗發展；然后，在科技中介機構等服務部門的擴散作用下，將創意產生階段的研究成果轉移給企業；再由企業根據市場需求對創意結果進行產品設計和工業生產，實現創意轉化；最后經過企業的市場營銷，將創意產品推向創新的目標要素———市場，滿足用戶需求，并形成規模化生產目標，實現將知識、技術從科學理論向市場價值的轉化。在創新過程中，由于創新活動的風險性較大，因此需要各級政府出臺各種優惠政策（如稅收優惠、政府補貼、政府采購等）或制定各種標準加以引導和扶持。價值鏈上的創新主體包括企業、高校、科研機構、政府、金融投資機構、中介服務機構等，他們在不同的創新環節發揮著各自的作用。這些創新主體在創新活動中相互聯系和作用，就構成了一個網鏈式結構———協同創新鏈。

三、協同創新鏈特性分析

協同創新鏈是協同學原理、供應鏈管理、價值鏈理論的有效融合。本文提出的協同創新鏈概念是指，圍繞主導創新主體，企業、高校、科研機構、政府、金融投資機構、中介服務機構等創新主體在不同創新環節中相互合作，實現價值增值的網鏈結構。協同創新鏈是知識研究、轉化、擴散和產業化的基本單元。協同創新鏈具有以下特性：

為提高中小科技型企業價值評估精度，分析該企業在以往價值評估中存在的問題，并在此基礎上，創新中小科技型企業價值評估方式。通過選取中小科技型企業價值評估指標，針對其進行量化處理，以企業價值發展指數作為企業價值評估創新的核心參數，評估企業價值發展指數，得出該類型企業價值評估結果，為該類型企業投資理念提供全新的視角。

中小科技型企業價值評估存在問題

本文提出的中小科技型企業價值評估創新研究中，必須預先分析總結現階段該類型企業價值評估中存在的主要問題。其一，由于中小科技型企業的新型特點，傳統評估方式無法適應其高速發展的需求，以往針對企業價值評估中選取的評估指標應用到中小科技型企業中適用性較弱，無法代表企業價值。其二，考慮到中小科技型企業自身價值體系十分復雜、多元，而傳統評估中，主要關注企業的各項財務指標，對政府稅收等相關問題考慮較少，導致其評估結果的置信度低。其三，傳統評估往往會被企業的財務報表所“牽著鼻子走”，導致其評估結果無法真實反映出企業價值，因此，需要通過現實量化考核的方式提高其評估的精度。

中小科技型企業價值評估創新

在分析得出中小科技型企業價值評估存在問題的基礎上，為解決上述問題，本文結合中小科技型企業自身特點，將評估創新分為三個主要步驟，分別為：創新選取評估指標，并量化，通過評估企業價值發展指數，得出中小科技型企業價值評估結果。針對上述3步流程的具體研究內容，如下文所述。選取中小科技型企業價值評估指標在中小科技型企業價值評估過程中，必須預先選取該企業價值評估指標?？紤]到中小科技型企業發展速度快的特點，本文在影響其企業價值的眾多因素中，選取3個主要指標作為其價值評估創新的關鍵指標，分別為：企業總資產報酬率、凈資產收益率以及總資產貢獻率。企業總資產報酬率指的是企業通過自身的運轉、經營能夠獲取的報酬總數，該指標能夠反映出企業當前的盈利能力。凈資產收益率指的是在該企業正常經營的過程中，股東能夠為企業發展帶來的凈收益，能夠直觀反映出該企業的價值、利潤點。總資產貢獻率指的是該企業在創建至今以來的經營業績，通過此指標還能夠側面反映出企業的管理水平。其中，包括：企業股東、債權人甚至是政府帶來的稅收等一切相關因素。綜上，3點為本文創新選取的小科技型企業價值評估指標。量化中小科技型企業價值評估指標在選取中小科技型企業價值評估指標的基礎上，為進一步提高評估的置信度，本文通過量化的指標的方式，將指標通過具體數值加以體現，以便于更加直觀地反映出該企業的價值。首先，量化企業總資產報酬率，設企業總資產報酬率的計算表達式為式（1）。A=（d+F）/O*100％（1）公式（1）中，d指的是中小科技型企業利潤總額；F指的是中小科技型企業的利息支出；O指的是中小科技型企業資產平均額度。通過公式（1），能夠計算得出企業總資產報酬率，而后，量化凈資產收益率，設凈資產收益率的計算表達式為式（2）。E=y/R*100％（2）公式（2）中，y指的是中小科技型企業本期凈獲得的利潤額度；R指的是中小科技型企業的所有者權益。通過公式（2），能夠計算得出企業凈資產收益率。最后，量化總資產貢獻率，設總資產貢獻率的計算表達式為式（3）。C=（d+F=G）O*100％（3）公式（3）中，G指的是政府征收的稅金。通過公式（3），能夠計算得出企業總資產貢獻率。通過對相關系數的計算，求企業價值與三項指標之間的關系，具體公式為（4）（4）式（4）中，P為企業價值，以某科技型企業的銷售數據為例，經過式（4）的計算，得出企業價值與三項指標間的相關系數為0.98，在[0，1]區間內，證明企業價值與三項指標間存在正相關關系。由于企業價值與上述3項指標成正相關關系，因此上述3項指標數值越高，則該企業價值越高。如果文章里能體現出證明企業價值與上述3項指標成正相關關系就更好了。評估企業價值發展指數通過上述研究后，本文以企業價值發展指數作為企業價值評估創新的核心指標。在對企業價值發展指數的評估與研究中，可綜合企業早期發展水平，及其未來在市場的發展能力，以此可作為發展的核心指數。而通過此種方式對企業發展狀況進行評估，也可結合企業在市場近三年的發展數據執行，常規情況下，對企業價值的評估方式較多，涉及的指標項也較多，包括企業社會產值增長率、企業在市場發展的逐年收入增長值、企業在市場發展的逐年銷售增長量、企業稅務在企業價值中的占有率、企業資本與固定資產總值、企業生產中在高新技術引進方面的增長率、企業生產中在高新產品引進方面的增長率、企業銷往市場的產品價值等。而在現代化西方的價值觀念中，有關研究學者提出，要想實現企業在市場的做大或做強，應先從企業發展核心層面分析，即企業在市場的規模可以較小，但企業的綜合實力一定要充足。因此，在對企業價值發展指數進行實際評估與分析的過程中，還需要從企業規模、企業的綜合實力兩個方面，對企業市場運營近況展開分析。并以此作為評價企業綜合實力的依據，綜合上述分析，設定評價企業市場發展價值的四項指標。分別為：企業每年在市場的盈利率、企業新產品生產線的價值增長率、企業利潤值逐年在企業固定資產中的占比、企業逐年銷售量增長值等。要想實現對企業價值的有效衡量，從上述提出的盈利率、增長率、增長值、占有率四個方面進行分析即可。針對上述四個方面的指標權重，可通過合成權數貝塔值加以表述，得出其綜合評估結果。以此，實現中小科技型企業價值評估創新。綜合上述分析，通過中小科技型企業價值評估創新，能夠為該類型企業的投資理念提供全新的視角，以企業的發展狀況、盈利能力、經濟效益、營運能力以及償債能力等，綜合評估企業的成長力，作為該企業價值的集中體現。在多項指標的帶動與影響下，完成對本章評估企業價值發展指數、設定評估指標、評估參數的研究。

結束語

摘要:高校教育價值一直是大眾熱議的話題，“讀書何用”、“高校教育價值何在”……類似問題值得探索，本文著重探討在創立高校教育的特色性、專業化發展角度上，研究高校教育價值的追求與創新。

關鍵詞:教育專業化;高校;教育價值;創新特色

高校教育價值一直是一個熱門的話題，社會各界紛紛追問:讀書何用、高校教育價值到底何在?高中畢業生輟學了、父親反對女兒上學，稱讀大學不值等事件屢屢發生，其中《財富中文網》中的女孩家境不錯，考上了某所重點大學，但其父不允許其去讀大學，因為她父母算了一筆粗賬:讀四年書花費8萬，高中畢業打工掙8萬，來回就是16萬，讀完大學，即便找到了一個工作，月薪也就兩三千元，浪費錢和時間卻是四年。可見關于讀大學的意義、高校教育的價值問題亟待思考，本文從教育專業化視角出發探討高校教育價值的追求與創新。

一、教育專業化

專業(profession)不同于一般的職業(occupation)，表示的是一種在某個領域內所擅長的技能，是指對一種事物的了解達到非常透徹的程度。奧爾托加•加塞特撰寫的《大學的使命》鄭重指出大學必須把普通學生培養成為“專業人才”———醫生、法官、數學教師或歷史教師等。教育專業化是指把整個教育行業變成一種“專業”，可以向社會提供某種具有一定獨特性的公共服務。具體可以包括教育者專業化、教育內容專業化、教育方法專業化等，本文著重于討論的是“教育內容的專業化”。教育內容的專業化重點突出的是教育內容的獨特性，追求的是教育內容的卓越，高等院校的教育專業化所要達到的是一種“高”、“精”、“尖”的狀態，所培養出來的學生應該成為某個行業的佼佼者，處于領先地位，并且是其他院校學生所不具備，因此高校之間的存在也是一種競爭狀態，可以借用奧爾托加•加塞特的話來說就是讓整個社會上人與人之間、學校與學校之間形成的是一種高度的“競技狀態”，人人具備“奧林匹克精神”，但是這種狀態也會出現弊端，嚴重的時候會回歸原始社會的“弱肉強食”，因此要求高校教育價值要不斷進取、不斷創新。

二、高校教育價值的追求與創新

黨的十八大以來，黨中央、國務院高度重視創新創業，并針對創新創業提出多項保障措施，李克強總理也多次在全國會議上強調大學生創新創業的重要意義，他指出：“要加大大學生創新創業的扶持力度，增強創新創業的服務能力，培育更多的創新創業孵化平臺。”

一、創新創業教育的內涵

創新創業教育是有目的、有計劃的教育教學活動，它是以培養創新創業人才為宗旨的理論教育和實踐教育，力求受教育者需要具備創新創業職業素養和職業精神。創新創業教育具有創新性和實踐性的特點。首先，創新性表現在要求突出原始創新和技術突破的價值，在教育人才培養方案、教育模式、教育課程內容設置、教育性與就業性等方面尋求突破和創新，鼓勵院校培養面向“大國工匠”與能工巧匠的創意與創新，體現產教融合、校企合作、工學一體等模式創新，以及鼓勵面向院校大學生的教育性突破以及職業、崗位的創意及創新等。其次，實踐性表現在更注重育人的實踐性和落地性。創新創業教育需要有深入田野調查后的人才培養方案、創新創業教育師資力量、創新創業教育平臺以及創新創業相關配套政策等一系列實踐舉措，這些實踐操作可以檢驗以及預判創新創業教育效益等，都是實踐性的突出表現。

二、創新創業教育價值觀的內涵

根據創新創業教育的內容，大體可將創新創業教育價值觀內涵分為：家國情懷、積極性和創造性、尊重并熱愛勞動、熱情和責任感、誠實和謙虛，以及自信自強。創新創業教育價值觀具有政治性和滲透性特點。首先，政治性表現在要求價值觀教育趨向政治化、正向化以及時代化。隨著時代變遷，大學生的價值取向存在多元發展的態勢，其中不乏錯誤的價值觀，這對創新創業教育價值觀引領產生了挑戰，在這樣的時代背景下，創新創業教育價值觀引領堅持政治性顯得尤為重要。其次，滲透性表現在顯性滲透和隱性滲透，顯性滲透是教育實施者通過多種教育教學方法綜合性滲透價值觀的灌輸，隱性滲透是教育實施者營造一種創新創業氛圍和環境，對受教育者進行心理建設，使受教育者潛移默化地感受到或領略到內在的價值觀。

三、高職院校創新創業教育價值觀引領的意義

[摘要]本文重點探討服務價值鏈對保險企業價值創新的關系。研究發現，服務價值鏈是保險企業價值創新的核心驅動力。本文著重分析了企業價值創新的方法和相關的政策，對保險公司相關行業的價值增值有一定的幫助作用。

[關鍵詞]服務價值鏈企業價值創新競爭優勢

一、保險企業服務價值鏈的構建

1.服務價值鏈基本介紹。服務價值鏈的思想是20世紀末哈佛商學院Heskett等學者提出，其核心觀點是：利潤、顧客忠誠度、顧客滿意度、顧客獲得產品與服務的價值、員工的能力、滿意度、忠誠度及其生產率之間存在直接、牢固的關系，利潤和回報的增長來自忠誠的顧客，顧客忠誠又來源于顧客滿意，而顧客滿意受感知的服務價值的影響，服務價值是由那些滿意的、投入的、生產性的員工創造的，員工滿意產生于對信息技術和培訓的投資及員工授權的政策。

具體應用到保險企業，服務價值鏈認為，保險企業的利潤和回報的增長來自忠誠的顧客，顧客忠誠又源于顧客滿意，而顧客滿意受感知服務價值的影響。進一步推導，顧客的滿意是來自于員工的服務，員工的服務主要來自員工的滿意度。因此，歸根到底，保險公司的服務價值是由那些滿意、投入的、生產性的員工創造的。保險公司員工滿意來自于崗位設計、工作環境、員工選拔培養、激勵機制及服務工具和技術支持等。保險公司員工滿意度、顧客滿意度，及其對企業利潤的作用機理如圖所示。

2.保險企業服務價值鏈的構建。服務價值鏈的根本點在于服務價值鏈主動地把相關的企業與機構組織起來，為消費者提供全方位、全過程、全時間的服務。同時，服務價值鏈是一個不斷與顧客溝通、交流的過程，并在這個過程中了解和發現問題，設計并調整方案，為顧客解決問題，并對方案的實施進行控制和評估。同時，由于顧客服務導向型特征，專業服務非常具有針對性，強調每個顧客的特殊性并凸現各個客戶的獨特性，為顧客提供度身定制的服務。因此，服務型企業的價值鏈具有定制化特色，不像制造企業價值鏈那樣定形和標準通用，往往會因不同的顧客和需求，甚至合作關系的持續時間而發生變化。

摘要：資本運作作為企業經營管理工作中的一項常規性內容，是企業實現生存和發展目標的關鍵。隨著當前我國社會主義市場經濟的穩健發展和現代化經濟體系建設工作的深入開展，以資本運作為出發點來尋求企業創新發展之路逐漸成為企業取勝的一項重要技巧。文章基于當前企業經營管理創新的現實開展情況，對資本運作的價值及其發揮路徑進行分析，以深化資本運作在促進企業經營管理中的價值和功能。

關鍵詞：資本運作；企業經營管理；創新；價值

隨著我國經濟發展環境的日趨多元化和創新主體思維的多方位發展，創新逐漸成為助推經濟發展的重要支撐。在當前我國社會主義市場經濟發展進入新階段的情況下，資本運作逐漸成為驅動企業創新的重要動力源泉，并為企業經營管理創新創造了新的契機。然而就整體上來看，資本運作在企業經營管理創新中的價值并沒有充分、有效地發揮，需要借助相關的理論研究與實踐經驗總結來加以良性引導，以實現企業經營管理工作的長期持續發展。

一、資本運作在企業經營管理創新中的價值

資本運作是通過對企業所擁有的資本資源進行有效地利用，從而實現資源的保值增值。對于現代化的企業管理來說，資本的有效管理是一項關乎自身長遠發展的事情，而資本運作既能夠體現出企業的日常運作能力，同時也能夠展現出企業發展的實力。從企業經營管理創新的角度來看，資本運作所具備的價值主要體現在以下幾方面：（一）資本運作是企業經營管理創新的出發點和落腳點。對于企業來說，盈利是經營管理工作追求的重要目標，雖然實現盈利的方式不盡相同，但均有賴于其做掌握的資源，即企業利用自己所擁有的資金、技術、人才等優勢來通過一定的模式獲取相應的經營利潤。而企業所有活動開展的前提和基礎就是資本，企業只有掌握了足夠豐富的資本運作實力，才能夠在復雜的市場經濟環境下準確定位和把握自身的發展方向與策略，從而做出有效的決策、行為。同時，在當前市場經營環境日趨復雜和多變的情況下，企業尤其是中小企業往往采取量力而行的經營策略，即根據自身的資源綜合量來確定發展戰略，而資本運作是對企業資本進行管理的一種常規方法，是企業在進行相應戰略制定時重點考慮的內容。（二）資本運作是企業經營管理創新綜合實力中的關鍵指標。在當前市場開放性日益增強的情況下，如何讓資本能夠在運作的過程中實現增值，成為企業的贏利點是眾多企業尤其是中小型企業考慮的重中之重。資本自身所擁有的屬性也決定了其只有在市場運作的過程中才能夠實現保值增值的目的，并且在運作過程中具有一定的豐富，這就要求企業要具備相應的資本運作能力，能夠根據市場和自身發展的實際情況來采取一定的應對策略。無論是金融性企業還是其他企業都將資本運作作為企業經營核心力中的重點，將資本運作人才的吸引和培養視為企業創新力增強中的重要砝碼，而一些資本運作能力薄弱企業失敗的案例也從實踐的層面印證了這一觀點。

二、實現資本運作促進企業經營管理創新價值的路徑

一、產品層次的價值創新策略

產品層次的價值創新包括電信產品模塊化創新和服務模塊化創新。

電信產品模塊化創新具體可分為幾類：①以全新技術開拓全新市場。②對現有市場提供新的產品組合。③利用現有的資源增加產品種類。④改善現有產品性能。⑤改善附加產品，提高顧客感知價值。在進行電信產品創新時，有兩個問題值得注意：一是要細分并緊密聯系客戶需求。二是要突出自主品牌，力爭成為電信產品設計標準的制定者或主要參與者。

服務模塊化創新的主要目標是，實現電信產品提供過程中相關服務的標準化、人性化和規范化，并為產品創新提供業務、技術和政策保障。具體包括：①推進產品專業化服務，特別是各項增值服務，拓寬服務范圍。②建立與品牌發展相配套的服務規范和標準化服務體系。③提高服務質量，實現對客戶的個性化服務。

二、企業層次的價值創新策略

電信企業層次的價值模塊化再造，包括業務及管理的模塊化分解及其功能梳理。