價值創造范文10篇

對酒店而言，將顧客當作上帝，盡可能滿足他們，使他們滿意已成為酒店的格言和市場競爭的法寶。但是，在酒店的實際營運中，卻常出現酒店調查表上顧客滿意度很高，可酒店的市場占有率卻在下滑的現象。顧客滿意度與市場占有率成反比的原因在于顧客滿意不等于是顧客價值最大。本文通過對酒店顧客價值創造的原由分析入手，探討酒店如何創造顧客價值。

一、酒店顧客價值創造原由

美國服務大師阿爾布萊特指出，企業成立的主要宗旨在于賺取利潤，品質不是目標（品質僅是吸引顧客的手段），服務也不是，顧客價值才是目標。許多酒店管理者往往認為把顧客視為上帝，以其為中心，唯顧客是從，讓顧客滿意就能創造出最大的顧客價值。實際未必，原因有四：一是顧客對產品和服務的要求，酒店方面有時很難實現或實現的成本過高，或是僅代表少數人的意愿，酒店若按這些要求去做，結果是損害了大多數人的利益而無顧客價值可言；二是如果酒店按顧客各種要求去做，酒店特色難以體現，顧客價值難以持續；三是有些顧客的需求是他們將來的需求或是他們想象中的需求，其準確性和確定性不高。更有甚者，顧客可能對自己提出的需求的潛在價值或未來利益無力察覺，顧客價值無法得以認識；四是唯客是從的酒店，雖然顧客滿意，但永遠步人后塵，盡管酒店能很好地跟著顧客走，但顧客卻會跟著創新力更強、顧客價值更高的競爭對手走。上述四個原因必然造成在某些條件下，實現顧客的需求可以創造出較大的顧客價值，而在另一些條件下，實現顧客的需求難以創造顧客價值的情況。

酒店顧客滿意度與市場占有率成反比的現象與競爭對手對顧客價值的創造也有關。因為顧客雖然對該酒店的產品和服務表現滿意，但競爭者（酒店）推出更令顧客心動的產品和服務，創造更大的顧客價值。同時，因為顧客的價值標準將隨著他們的需求變化、消費經驗積累和競爭對手提供的顧客價值變化而變化，顧客不可能?"跳槽"而移戀于它酒店。因此，酒店只強調顧客滿意是不夠的，創造顧客價值才是酒店參與競爭、求生存求發展的根本途徑。酒店必須了解顧客，建立酒店與顧客間的主客互動關系，不斷縮短主客之間在消費理念、消費行為之間的差距，通過引導需求，走出原有局限于成本、質量、價格的傳統管理方法的框框，不斷創造顧客價值來留住原有顧客并吸引更多的新顧客。

二、酒店顧客價值創造

酒店顧客價值創造是建立在酒店與顧客之間相互溝通。合作的主客互動關系上。酒店以創造顧客價值為目標，為顧客提供具有價值的產品和服務并以某種價格在市場上推銷，從而獲得酒店的利益。顧客則是將該酒店的產品和服務與其它酒店的產品和服務進行比較，得出自己對酒店產品的認知，然后將這一認知與該酒店的產品和服務的價格進行比較，得出他們的價值，從而決定購買哪些產品，向誰購買的購買行為。對酒店來講，把顧客照顧得無微不至而酒店自己不賺錢，那是不可能的。酒店若為賺錢而將為此而引起的支出加附到顧客身上，讓顧客"逃之夭夭"，那也是不明智的。酒店明智而可能的做法是為顧客創造價值的同時為自己賺取利潤。酒店如何創造顧客價值？筆者提出以下幾點看法：

摘要：從公司自由現金流量的角度探討公司的價值和價值增值的途徑，并以一個上市公司的財務數據為例進行說明。

關鍵詞：自由現金流量；企業價值；模型

1基于自由現金流量的企業估價模型

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折現自由現金流量公司價值觀是西方被最為廣泛地認同和接受的主流公司價值觀，而且被西方研究者和著名的咨詢公司如麥肯錫公司的研究成果所證實。這一模型在資本市場發達的國家中被廣泛應用于投資分析和投資組合管理，公司并購和公司財務等領域。

FCF折現模型認為公司價值等于公司預期現金流量按公司資本成本進行折現，同時考慮永續增長價值。

摘要：馬克思主義是引導我國經濟建設的根本思想，而勞動價值論又是馬克思主義政治經濟中的重要部分。我國當代所遇到的困難與瓶頸和馬克思所處的時代已截然不同。經濟的飛速發展，產業的不斷升級，人民生活水平的不斷提高等都對勞動價值理論有了更高的要求。因此，要在堅持馬克思主義勞動價值理論的基礎上進一步深化。要拓展勞動價值論，就要認定馬克思的科學勞動價值觀。同時要堅持一個前提條件，那就是活勞動創造價值。

關鍵詞：勞動；勞動價值論；科技勞動；服務勞動；管理勞動

隨著社會經濟的深層次創新，價值創造的形式也在不斷豐富，以前被認為并不能創造價值的勞動現在反而成為價值創造的主力。過去，馬克思的勞動價值理論解決了很多的經濟上的困惑，是一個實用性很強的理論。而隨著經濟的發展，先前對于勞動價值論的研究已經不合時宜。處于新時代的我們應該聯系時代特征，進一步發展勞動價值論。同時，還應當加強對馬克思理論的認識，不斷為勞動價值論增加新元素，從而使其更好地為我們服務。本文在繼承馬克思的活勞動才能創造價值的觀點的基礎上，對創造價值的勞動的范圍進行拓展。

一、勞動的形式和范圍

改革開放在為我國經濟帶來新活力的同時，也帶來了很多亟待解決的困惑，馬克思的勞動價值理論在這種新的經濟環境下面臨著更加嚴峻的挑戰。當今時代，勞動出現了很多和以往不同的新景象，勞動的形式和范圍發生了很大的變化，很多新興勞動在當今社會中的地位逐步上升。

（一）生產物質商品的勞動

有關數據表明，在過去的五年中，我國上市公司從1996年的530家增至2000年的1088家，總市值從1996年的9842．38億元升至2000年的48090．94億元，在GDP中所占比重從1996年的14．5％上升到2000年的53．79％，特別是1998年以來，平均總市值從22．92億元驟升至2000年的44．2億元，增幅高達92．84％。這一連串數字是否能夠說明我國上市公司創造價值的能力在逐年增強呢？而這一增長的背后又究竟是否得到了公司基本面的支持？下面我們通過對企業價值進行評估的新指標——經濟增加值（EVA）、市場增加值（MVA）和未來增長價值（FGV）來分別加以分析。

一、EVA對上市公司創造價值能力的分析

EVA是英文EconomicValueAdded的縮寫，意譯為經濟增加值，EVA是企業財務會計中的一個新名詞。EVA作為一種流行且引人注目的評價指標只有10余年的歷史，但EVA快速風靡各地，被Coca－Cola、UPS、Polaroid、EliLilly、AT＆T等許多知名企業所采用，并在全球范圍內得到了廣泛的應用。EVA的計算公式為：EVA＝稅后凈營業利潤－資本總額×加權平均資本成本率。

下面比較一下1998～2000年我國上市公司的EVA、平均凈會計利潤和稅后凈營業利潤（見下圖）：

僅從我國上市公司這三年的平均凈會計利潤和稅后凈營業利潤來看，似乎能解釋股票總市值的上升。同時，上市公司平均銷售額從1998年的7．35億元增至1999年的8．22億元，并于2000年達到9．96億元，同期上市公司平均資本額也從1998年初的7．46億元增至1999年初的8．92億元，并于2000年初達到9．79億元。但從EVA的角度看，二者相差很大，甚至出現了較大的背離。就均值而言，1998年我國上市公司未能達到足以彌補股東資本成本的回報水平，也就是說，1998年我國上市公司并沒有真正為股東創造利潤。1999年情況好轉，上市公司使股東獲得了超出其資本成本的回報。雖然這一情況延續到了2000年，但由于資本效率下降，2000年上市公司為股東創造的價值比1999年有所減少。另一個關鍵性指標——EVA為負的公司數目——從1998年的373個增加到了2000年的480個，增加了近30％。

資本效率為什么會下降呢？我們把EVA的計算公式變換一下，其原因就比較容易得知：EVA＝（稅后凈營業利潤÷資本總額－加權平均資本成本）×資本總額＝（投資報酬率－加權平均資本成本）×資本總額。

編者按：本文主要從營銷近視癥；定價的重要性；定價的邏輯；價值的構成；一物多價；定價的步驟；結束語進行論述。其中，主要包括：工業的管理者只注重于他們所生產的產品、成本增加必然降低產品銷量、定價（Pricing）問題已經成為很多企業的頭等難題、價問題在企業的營銷管理乃至整個運營管理中起著相當大的作用、產品的開發與定價應當是緊密相連的、大多數企業在進行產品定價時應用的是企業的邏輯，而不是顧客的邏輯、對于一個產品而言，包含三個方面的概念、在一定情況下一物多價的定價是合理的、定價的步驟應當是從顧客出發、溢價是企業所樂意追求的等，具體請詳見。

【摘要】本文回顧了營銷之父TheodoreLevitt有關產品研發中營銷近視癥的觀點，提出產品定價同樣存在近視癥問題。企業的責任在于創造價值，而不是降低價格，企業應當盡量避免陷入價格戰中。定價的邏輯在于以合理的價格為顧客提供更多的價值。產品定價對企業來說是最大和最重要的利潤杠桿。但是，定價問題在很多企業中并沒有得到足夠重視，產品的價格僅取決于簡單的成本加成，或是參考競爭者的定價。當今，各大企業和組織已經把營銷看作是重要的商業工具?，F代營銷理論對企業的實踐產生著重大的影響。這要起源于1960年哈佛商業評論（HarvardBusinessReview）上刊登的一篇論文——“營銷近視癥”（MarketingMyopia）。正是它的作者TheodoreLevitt這位營銷之父帶來了企業界的營銷革命。

【關鍵詞】產品定價營銷近視癥顧客導向

一、營銷近視癥

營銷近視癥這篇文章囊括了在那個時代背景下極具創造性的思想，為企業界提出了具有戰略視角的發展方向。Levitt批判了那些把企業業務進行狹窄定義的企業管理者，他試圖讓企業去思考有關“我究竟在做什么業務”的問題。他指出，很多工業之所以下滑或衰退是因為這個工業的管理者只注重于他們所生產的產品，他們只是在不斷地向市場提供產品，而從不或很少關注他們所處的市場環境以及消費者的需求。有關美國鐵路系統的例子中，Levitt指出其衰退的原因在于他們僅把自己的業務定位于鐵路業，而不是交通運輸業。當汽車、飛機等行業迅速發展起來，鐵路業不得不面對衰退的陰影。

這篇經典的營銷論文中有一部分是關于產品改進的危險（DangersofR&D）。Levitt指出，對于一個公司的持續發展來說，最重大的危險就是高層管理者將企業利潤與技術研究和開發相綁定。對于這類公司，問題并不是他們沒有對研發足夠重視，而是他們過分重視研發。錯誤就出在了他們僅僅追求卓越的產品，卻忽視了市場和顧客的需求。一個工業其實是一個顧客滿意（customer-satisfying）的過程，而不是一個產品生產（goods-producing）的過程。一個工業應當始于顧客的需求，直至尋找原材料；而不是相反。

尊敬的各位領導、各位評委、同志們：

大家好！今天我要演講的題目是《盡責守職，創造價值》。

當科學發展的理念縈繞于我們心頭的時候，當開拓前進的號角已經吹響的時候，作為一名金融工作者，作為一名工行人，我們該怎么辦？我的回答是：盡我們的責任，守我們的職責，用智慧創造更大的價值！

誠然，人都是有欲望的，但人更是會思維、有理性的。一名工行人理應與誠信、正直、守德為友，理應與守規、守紀、守法為盟；營造“盡責守職，創造價值”的濃厚氛圍，讓“盡責守職，創造價值”形成一種習慣，更成為一種時尚。

這是時代對我們的要求，這是工行對我們每一個員工的期待。因為，只有盡責才能創造價值，只有守職才能創造效益！

作為一名信貸工作者，我深深體會到，要想做好每一項工作，必須做到盡責守職。細微之處見精神，生活細節顯責任，雖然那些細小的責任當時并不起眼，也不會立即產生太大的效益，但這種工作態度一旦形成，日積月累就會帶來巨大的效益。一個人的責任心到底有多強，一個人的思想意識到底有多重要，一個人的道德水準到底有多深淺，這個不用多說，讓我們來聽聽世界500強企業的用人標準：萬科集團是德才兼備、以責為先，寶潔集團把誠信正直放在了第一位，他們都非常注重員工的責任心與道德品質，“責任”是他們最為關鍵的理論和價值觀，是員工的第一行為準則。事實上，在所有日常工作中，一個良好的責任心對工作的影響確實非常重要，只有做到盡責守職，才能做好工作中，才能創造更大的價值。

尊敬的各位領導、各位評委、同志們大家好！：

當科學發展的理念縈繞于我們心頭的時候；當開拓前進的號角已經吹響的時候；當我們堅持不懈的付出收獲累累碩果的時候。我叩問自己：作為一名金融工作者，作為一名工行人，我做了什么？是??！每天里除了忙忙碌碌來回奔波，每天里除了細致入微地掌握好每一個工作環節，我們的確沒有什么驚天動地的創舉。但價值就是在這些日?，嵥榈墓ぷ髦畜w現出來；就是在我們忙碌細心的舉手投足間積累起來；就是在我們恪守職責甘于奉獻的真實行動中彰顯出來。所以，我今天演講的題目是《履職奉獻，創造價值》。

作為一名工行人，履行職責是我們創造價值的基礎。很好履行職責就必須要求我們與誠信、正直、守德為友，與守規、守紀、守法為盟。只有切實履行職責才能創造更大的社會價值。為了有效控制貸款奉獻、拓展客戶市場，我們記不清有多少次風餐露宿，甚至忍饑挨餓。但一想到職責，我們所有同志都毫無怨言，這就是我們工行人的履職精神。曾記得有一次，為了落實企業貸款項目，我們會同企業負責人一起到土地房管局辦理抵押手續，從申報、審核到落實，從早上大清早一直延續到下午三點，我們所有工作人員連飯也顧不上吃，又立即返回行里處理相關業務。從客戶臉上洋溢的笑容中，我們體會到了履職的價值。作為一名信貸工作者，我深深體會到，要想做好每一項工作，必須做到盡職盡責。細微之處見精神，生活細節顯責任，雖然那些細小的責任當時并不起眼，也不會立即產生太大的效益，但這種工作態度一旦形成，日積月累就會帶來巨大的效益。世界500強企業在用人上，多是將誠信與責任放在了第一位，他們都非常注重員工的責任心與道德品質，“責任”是他們最為關鍵的理論和價值觀，是員工的第一行為準則。事實上，在所有日常工作中，一個良好的責任心對工作的影響確實非常重要，只有做到盡責守職，才會夯實創造價值的基礎。

作為一名工行人，甘于奉獻是我們創造價值的動力。沒有奉獻精神就沒有動力、沒有靈魂。要甘于奉獻，這是時代對我們的要求，這是工行對我們每一個員工的期待。因為，只有具備甘于奉獻的精神才能創造很好的經濟效益！曾記得，為了保證今年春季房地產貸款的按時足額發放避免開發商的后顧之憂，我們單位一行人，從省行到市行，又輾轉到支行，以堅持不懈、持之以恒的奉獻精神，經過了幾個月的奮戰，終于在2010年的2月2日這天成功發放了房地產貸款4900萬元，保證了一些基礎建設大項目能夠如期開工，同時為穩定客戶群體發揮了巨大的作用。從一個個客戶的贊許聲中我體會到了價值，感覺到“予人玫瑰手有余香”的快樂。這種快樂是我們奉獻崗位的收獲，也是促使我們甘于奉獻的動力之源。

如果我們大家都做到認真履職、甘于奉獻，工行就會加快改革的步伐，就會實現業務經營發展目標，實現合法合規、全面防范風險、防范案件發生、降低經營風險的目標。只有這樣才能創造出更大的價值，才能保證我們的企業更好發展、更快發展。履職奉獻，是我們工行每一個員工從事具體工作的出發點。

工行是我們每個員工的家，履職奉獻從我做起，一路播灑陽光，守住心中那一方凈土，共同創建一個風險控制好、案件事故無、經營業績佳、資產質量高的工行。在這共建過程中，讓我們每個員工爭當促工行發展的精英，把履職奉獻融入日常工作之中，奮發努力，頑強拼搏，讓工行開出絢麗多姿的發展之花，結出沉甸甸的豐碩之果。

一、價值創造在財務理論中的地位

以郭復初教授的本金理論為基礎，羅福凱（2003）提出了“從財務學內在邏輯發展的歷史中描繪出科學財務理論所經歷的三大邏輯轉變過程，即財務學以本金、資本和價值為核心的三大邏輯”的觀點。按照這種觀點，“凡是具有經濟價值的資源都是經濟發展的生產力因素。財務理論和實務的具體形態是價值資源的開發、配置、利用、增長和轉變等價值創造過程。社會生產和經濟發展的‘綜合性價值管理’或實現經濟過程的‘價值均衡’成為財務管理的本質特征?！?/p>

另外，從西方財務學研究的發展歷程來看，這種邏輯脈絡也是十分清晰的。1958年，米勒與莫迪格萊尼關于公司資本結構無關論的研究論文的發表，標志著現代財務學的誕生。該理論是在融資與企業價值的命題下研究企業資本結構與企業價值的關系的。在這篇論文中，米勒與莫迪格萊尼嚴格地界定了企業價值的概念，并嚴謹地定義了企業價值與企業風險、資本成本之間的關系，以模型的方式明確了企業價值與投資決策、融資決策之間的相關性。MM理論出現后，財務管理理論與方法的發展也證實了財務管理的本質是創造價值這一基本命題。后續出現的權衡理論、信息不對稱理論、成本理論、信號模型等資本結構理論盡管在研究方法上各有千秋，但始終貫穿著融資如何影響企業價值及增加企業價值這條基本主線。如，詹森等在研究了公司治理中的股東與經營者、債權人與股東之間的委托關系后認為，成本最低的資本結構下企業價值最大。因此，從財務學發展歷史來看，價值創造已經是研究各種財務問題的一個基本出發點，而且所有的財務理論與方法（包括投資、融資、股利分配理論與方法）所要達到的目標都是企業財務管理本質的體現——創造價值。

二、企業的價值分析

（一）企業價值的來源

既然財務管理的本質是創造價值，那么就有必要分析一下企業價值的源泉。但是不同的理論對企業價值的源泉有不同的觀點。如何看待不同的價值理論呢？羅福凱（2003）指出，價值是財務學的核心概念。對于價值學說，歷來存在要素價值論、勞動價值論和效用價值論等多種學派或陣營的斗爭，至今未得到很好的解決。他認為，馬克思的勞動價值理論重點研究價值的產生、形成及其客觀構成內容，揭露資本主義社會資產階級剝削無產階級的秘密及本質。另外，不論是要素價值、效用價值，還是勞動價值，都有其各自的思想淵源和實踐基礎。例如20世紀90年代以來，我國的經濟運行態勢發生了根本性的轉變，短缺經濟時代已經結束，市場已由賣方市場轉向買方市場。這時，企業越來越多地面臨著產品價值能否實現的挑戰，不僅要把產品生產出來，而且更要把產品出售出去。如何把產品賣一個好價錢成為企業運營的關鍵所在，這種環境催生了客戶價值理論。

企業電子商務價值創造過程一直是學術界關注和研究的重點，這與企業如何有效地運用電子商務實現經濟效益息息相關。研究表明，IT資源、組織結構、業務流程、人力資源等是影響電子商務價值產生的重要因素，但對電子商務價值創造全過程，以及在此過程中各種變量關系和變化的研究較少。本文將電子商務價值創造過程作為一個動態過程進行研究，從動態的視角將企業戰略、資源、能力及價值的因果聯系構成一個完整的過程，為我國企業發展電子商務提供理論依據和參考，創新和完善我國企業電子商務價值理論研究。

一、電子商務價值創造

企業資源觀（RBV）中關于IT價值創造的理論研究為電子商務價值創造過程的研究打下基礎。RBV研究表明，IT價值主要由IT人力資源、基礎設施、無形資源等因素決定的，企業資源與能力在企業開展電子商務的過程中影響組織績效，而流程是企業資源轉化為績效的媒介，運用流程績效能夠衡量IT價值。在此基礎上的研究表明，企業電子商務能力與IT基礎性資源是相互聯系的，企業IT基礎性資源的有效整合能夠實現企業信息的共享，為企業電子商務的發展提供有效地平臺，加速企業供應鏈流程的整合，因而有效地提高企業的銷售額，使企業獲得更高的績效［1］。RBV研究理論證明了流程是IT價值創造過程中的重要媒介，為企業電子商務價值創造過程的研究打下基礎。

二、電子商務價值創造過程

本文提出企業電子商務價值創造過程是與企業戰略、企業資源、企業能力及企業價值四部分相關聯的完整過程。

1．戰略規劃

尊敬的各位評委，同志們:

大家好！

今天的演講的題目是《廉潔從業盡責盡職創造價值》。

當科學發展的理念縈繞于我們心頭的時候，當開拓前進的號角已經吹響的時候，作為一名電力工作者，我們該怎么辦？我的回答是：盡我們的責任，守我們的職責，廉潔干凈，用智慧、用行動創造更大的價值！

誠然，人都是有欲望的，但人更是會思維、有理性的。一名電力人理應與廉潔、正直、守德為友，理應與守規、守紀、守法為盟；營造“廉潔從業，盡責盡職，創造價值”的濃厚氛圍，讓“廉潔從業，盡責盡職，創造價值”形成一種習慣，更成為一種時尚。

這是時代對我們的要求，這是電力行業對我們每一個員工的期待。因為，只有盡責才能創造價值，只有守職才能創造效益！