社區經理范文10篇

×在分公司社區經理競聘會上的演講

×

各位領導、評委：

×上午（或下午）好！

×（競聘人的基本情況如年齡、崗位、文化等，自己補充）

根據分公司工作的需要，結合自己的實際，我決定參與此次社區經理的崗位競聘。感謝分公司提供的此次公平競爭的機會。我將努力珍惜這次機會，現將競聘理由向各位領導、評委陳述如下。

在團結、戰斗的集體中奉獻

記xx電信勞模xx分公司社區經理xx

xx縣電信分公司社區經理的設立，正是中國電信的營銷渠道建設的一個縮影。xx電信的社區經理隊伍由9人組成，分為了6個社區，所負責的用戶約20000多，每個社區負責約3000用戶。雖然社區經理的隊伍組成時間不是很長，但是他們卻在自己的實際工作中，探索出了很多寶貴的經驗，也進行了許多有益的嘗試，取得了良好的效果。他們用自己的滿腔熱情打響了“社區經理”的金字招牌；用他們的不怕吃苦、不怕吃虧的奉獻精神，換來了一份沉甸甸的成績。xx有幸在團結、戰斗的集體中奉獻。公務員之家版權所有

由從前的外線員的角色到社區經理角色的轉換是要一個過程的，但是他卻很大地縮短了這個過程。隊伍成立伊始，他們面對自己的角色的突然轉換很不適應，每天依然是在做著從前的事，好像感覺不到轉變，工作一度陷入沉寂。針對這種情況，作為這群社區經理領頭人的xx，他找來了許多集團公司和省市公司的有關社區經理的各個方面的文件和資料，把握住精神，又上經營部去請教有關營銷方面的經驗和教訓。然后召集所有的社區經理，大家坐在一起開會、聊天、談心，大家各抒己見，相互交流，讓每個社區經理都認識到現在自己個人所處的位置，記住自己的崗位職責，逐步地統一思想，消除很多錯誤的認識。同時，他還積極參加各級組織的培訓，主動地向兄弟單位請教。這一些都為今后的工作的開展定了良好的基礎。就像一位xx電信的社區經理說的那樣，從前自己只管維護，別的什么也不用操心，現在卻同時還要進行營銷，還要做一些其它從前沒有的工作，確實要讓自己去進行很快的轉變才行，否則，工作依然是沒有起色的。

正是他能夠在很短的時間內，很快地完成了角色的轉變，他們的工作才能很快地走向正軌，才能很快地適應電信的變革的腳步。

由從前單獨地負責維護到現的營維合一，這不只是對從前工作的轉變，還是對他們能力的一種考驗，更是電信的變革的需要。怎么辦？還是像從前一樣坐等嗎？不，不行，他們很快就走到外面去了，去進行主動營銷了。很快，每天各個社區都能看到他們忙碌的身影。正因為他們清醒地認清楚了，現在的服務，主要憑的就是一個對用戶的主動，哪里有市場，就要把戰場開辟到哪里。這才是一個社區經理首先要做好的。在保存量的同時，還要促增量，還要去發現新量。

社區經理是中國電信集團公司為了應對未來更嚴峻的市場競爭，未雨綢繆在全集團范圍內推行本地網業務流程重組，改變以往最后一公里單純的維護職能，向“營維合一”體制轉變后催生的一個新的崗位，社區經理既是中國電信營銷網絡的末稍，又是維護整個通信大網的最后一公里線路的維護者，可以說是中國電信整個職工隊伍中最基層、第一線的員工，在當今通信市場日益激烈的“戰場”上，他們是戰斗在市場競爭第一線，最前沿最辛苦的戰士。他們的整體素質直接反映中國電信整體形象和對外服務水平的高低，也反應了中國電信的執行力和競爭力的高低，是關系到整個通信市場競爭格局變化的一個重要因素。

社區經理制的產生是電信市場競爭的必然結果

中國通信市場從原來的電信一家獨大，經過幾次的改革、重組現已經呈現群雄逐鹿的格局，中國電信從務實的角度出發，提出了“四個營銷主渠道”建設的規劃和戰略，打造自己的渠道隊伍。

從大環境上看：2000年中辦、國辦23號文件中提出了要推進社區工作的開展，使當前的中國社會正在從“單位制”的管理向社區制管理的方向轉變，原先的企、事業單位出現了功能專門化，追求效率的趨勢，非核心的事務轉向由社區管理，又加上流動人口增多、農民進城打工人員增多等因素，社區經濟的雛形已經出現，如何抓住這個苗頭，及時跟上國家改革發展的大趨勢，服務好社區，迅速占領并守好通信市場的前沿陣地和橋頭堡，是關系到中國電信未來能否確立競爭優勢，決定發展前景的重要舉措。

從行業競爭情況看：在當前競爭空前激烈的電信市場，已經呈現通信產品日益同質化的趨勢，競爭異常激烈，原有的以自營電信營業廳為主被動的等客上門的經營服務模式由于缺乏貼近用戶的主動營銷渠道，從而導致市場競爭觸覺反應不靈敏，造成大量的中小客戶群不斷被競爭對手分流的局面，已經難以適應當前電信市場的競爭空前激烈的形勢。俗話說：“商場如戰場，得渠道者得天下”，只有打破原有傳統的營銷服務模式，向“營維合一”的新型營銷模式轉變，主動貼近用戶，及時了解用戶需求，洞察市場先機，才能掌握競爭的主動權。

為此，中國電信集團公司高瞻遠矚，根據我國當前政治、經濟體制改革發展的趨勢，在全集團各個本地網全面推行業務流程重組，面向未來競爭，打破原來等客上門的被動營銷和服務模式，建立深入社會各個角落的貼近用戶的主動營銷渠道，在劃片包區的基礎上，進一步細化區域，形成了“以專業營銷機構為主干，營銷代辦點為分支，覆蓋市區，滲透至每個街道片區”的營銷網絡。打造主動營銷和用心服務的新型運營模式的一個重大舉措，使社區經理制的誕生成為必然。

**今年*****，系*****分公司外聘員工。自*****加入通信隊伍以來，始終工作在生產一線，20*年*月經過競聘成為社區經理。經過不懈努力，苦干、實干加巧干，截至****底，個人共發展*通過“針對性營銷”爭取原其它運營商用戶轉網****部，并以業務熟練、工作熱情、服務周到受到廣大用戶的一直贊譽，成為****公司市場營銷戰線的排頭兵。

*所負責的社區是*為中心的大片居民區，共有固定電話**戶，來電顯示用戶***戶，寬帶用***戶，小靈通**。為保存量、促發展，**從提高自身的業務素質入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場營銷知識，通過深入社區實踐來豐富提高營銷技能，為社區服務工作打下良好的基礎。在日常工作中，她始終堅持上門服務，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業務信息，為網通企業的發展認真履行一名社區經理的職責。

一、競爭之中樹形象

在*公司社區經理室剛成立時，有一天**在走訪用戶途中發現**公司在一小區家屬樓道路沿線建設桿路。根據經驗，*初步判斷對方屬于違規施工，于是她立即上前制止，同時打電話向*公司營銷及管線部門反映情況。得知這一信息后，**公司有關人員及時趕到時現場，根據相關文件，據理力爭，指出他們違規施工在何處，應立即停工，并當即通知***負責人，立場堅定的要求其必須拆除已建桿路，停止未建工程，并強調拆除時間。面對我公司的在場人員，面對違規建設的實際情況，***只好照辦。在整個事件過程中圍觀的群眾很多，有的已向**公司交了預裝款，在了解到***公司必須馬上拆除桿路，將無法履行裝承諾后，紛紛要求退款，給電信公司造成了極大的負面影響。在這種群情激涌的情況下，**抓住有利時機，及時的宣傳我公司技術優勢、服務優勢，引導用戶向重質量、重服務去考慮消費，當場受理發展用戶近*戶，穩定和保留住用戶近百戶。通過這一事件的處理，有力的扼制了**公司局部的發展勢頭，保住了我公司在這一社區的大部分用戶，在廣大群眾心中樹立了網通公司是通信市場主導運營商的良好形象。

二、不懈努力巧營銷

作為社區經理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“?！钡姆绞竭€遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業收入的目的。

xx今年xxxxxxxxx，系xxxxxxxxx分公司外聘員工。自xxxxxxxxx加入通信隊伍以來，始終工作在生產一線，2005年3月經過競聘成為社區經理。經過不懈努力，苦干、實干加巧干，截至xxxxxxxx底，個人共發展xxxxxxxxxxxxxx通過“針對性營銷”爭取原其它運營商用戶轉網xxxxxxxxxxxxx部，并以業務熟練、工作熱情、服務周到受到廣大用戶的一直贊譽，成為xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司市場營銷戰線的排頭兵。

xxxxxxxxxx所負責的社區是xxxxxxxxxxxxxx為中心的大片居民區，共有固定電話xxxxxxxxxxx戶，來電顯示用戶xxxxxxxxxxxx戶，寬帶用xxxxxxxxxxxxxxxx戶，小靈通xxxxxxxxxxx。為保存量、促發展，xxxxxxxxxxx從提高自身的業務素質入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場營銷知識，通過深入社區實踐來豐富提高營銷技能，為社區服務工作打下良好的基礎。原創：在日常工作中，她始終堅持上門服務，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業務信息，為網通企業的發展認真履行一名社區經理的職責。

一、競爭之中樹形象

在xxxxxxxxxxxxxx公司社區經理室剛成立時，有一天xxxxxxxxxxx在走訪用戶途中發現xxxxxxxxxxx公司在一小區家屬樓道路沿線建設桿路。根據經驗，xxxxxxxxxxxxxx初步判斷對方屬于違規施工，于是她立即上前制止，同時打電話向xxxxxxxxxxxxxx公司營銷及管線部門反映情況。得知這一信息后，xxxxxxxxxxxxxxx公司有關人員及時趕到時現場，根據相關文件，據理力爭，指出他們違規施工在何處，應立即停工，并當即通知xxxxxxxxxxxx負責人，立場堅定的要求其必須拆除已建桿路，停止未建工程，并強調拆除時間。面對我公司的在場人員，面對違規建設的實際情況，xxxxxxxxxxxxxxxx只好照辦。在整個事件過程中圍觀的群眾很多，有的已向xxxxxxxxxxxxxxx公司交了預裝款，在了解到xxxxxxxxxxxx公司必須馬上拆除桿路，將無法履行裝承諾后，紛紛要求退款，給電信公司造成了極大的負面影響。在這種群情激涌的情況下，xxxxxxxxxxxxxxx抓住有利時機，及時的宣傳我公司技術優勢、服務優勢，引導用戶向重質量、重服務去考慮消費，當場受理發展用戶近xxxxxxxxxx戶，穩定和保留住用戶近百戶。通過這一事件的處理，有力的扼制了xxxxxxxxxxxxxxx公司局部的發展勢頭，保住了我公司在這一社區的大部分用戶，在廣大群眾心中樹立了網通公司是通信市場主導運營商的良好形象。

二、不懈努力巧營銷

作為社區經理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“?！钡姆绞竭€遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業收入的目的。

各位領導、各位同事：

大家好！

探索無止境、創新不畏艱！做為一名社區經理，我所轄區域用戶共為4892戶，上半年收約100萬元。就職社區經理以來，我深知進入社區的首要任務就是讓社區居民知道“我們是來為您服務的”,我在工作實踐中全面落實“五個一”要求，即一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務卡、一份服務質量監督表；開展好公司的各項業務宣傳；主動向客戶遞交社區服務卡，以便用戶在以后遇有任何問題都可以很快找到我，在最短的時間內解決問題，讓社區居民享受優質高效的標準化服務。以實際行動闡述一個理念：渠道進社區，服務零距離。盡職為用戶提供親情化、差異化的服務，縮短與用戶的距離，用真情暖和社區用戶的心。一、積極搶占發展先機、填補市場空白點

在其它運營商尚未到達并有意向進入的地區，我一般采取“發展用戶優先、占領市場優先”的原則，實行“三步走”策略：即第一步，逐門逐戶的開展“地毯式”的走訪宣傳營銷，對用戶通信需求進行調查摸底；第二步：在線路到位的地區，開展現場裝機，最大限度地減少待裝戶；第三步，鎖定用戶群，征求意見，適當調整營銷尺度，量身式與用戶簽定一年的使用協議。我在通過對社區內的客戶進行走訪時，原創了解到了客戶消費水平及趨向，向用戶建議對用戶適用的話費套餐來穩定客戶。在與客戶溝通時發現客戶有拆機的想法，我都會極力的做說服工作，如說不通，我會先穩住客戶，再通過其它方式做客戶的工作。在我的社區里有一客戶名叫何坤，夫妻倆人都是上班族，都有手機，白天家中無人，電話基本上就是閑置品，每月固話的月租就是多余的支出，所以想拆機，安裝一部鐵通電話，因為鐵通電話沒有月租費，了解到這一情況后，我用下班后晚上的時間到客戶家走訪，發現客戶家里的經濟狀況很好，簡單詢問了客戶想拆機的情況后，發現用戶并不是在經濟上不能承擔，而是認為沒有用處，還要花固定的費用，抓住用戶想拆機的主要心里后，我向客戶簡單地舉例說明了手機雖然使用方便，但不足這處也很多，如在你急于打電話時卻發現手機沒電了或欠費了，就會影響您的使用，而固定電話不會，它可全天24小時待機等候您的使用，不會耽誤您的事情及業務，我又講了很多使用固話的好處，如電話已經使用多年了，親戚、朋友、同學們找起來比較方便，在說家里都有老人，老號碼記得順了，換號不太習慣，在說手機號碼太長了不好記，還是用老號碼方便，不會耽誤您親友之間的感情溝通，經過我的再三勸導后，該用戶終于絕定續繼使有我公司的固定電話。

二、有效利用法律武器清欠，讓欠費戶主動繳款

在清欠方面，我主要注重欠費普查的效應，對欠費回收情況進行細致、全面的分析，細分轄區欠費的構成和清欠的難點，非凡針對大客戶及托收客戶，研究其繳費習慣，并合理調整各階段的話費回收比例。為了避免客戶惡意欠費和長期欠費，我經常通過對用戶資料的清整，爭取從源頭上堵住欠費漏洞。我根據客戶不同業務需求和業務性質，對全縣用戶檔案進行了清理、核實，并錄入計算機治理，設立自己的客戶檔案，針對流動客戶想出一些辦法，避免了一些可能發生的欠費逃費現象。2005年6月，我轄區內的朝族用戶李永剛因長期與在韓國的親屬聯系，電話費出現嚴重透支。由于該用戶馬上外出打工，所以電話費遲遲未繳。而且為了避免網通公司客戶經理上門清欠，該用戶還私自將自家戶外電話皮線掐斷、抽走，而后離開雞東，堂皇而去。后來，通過了解發現該用戶人去樓空，聯系人根本不認賬。但是他們倆沒有氣餒，而是通過其鄰居打聽出了李永剛親戚朋友的電話，又了解到他現在的手機號碼和地址。于是他們通過電話向解釋并尋問：“由于我們工作繁忙，沒能及時提醒您繳電話費，造成了欠費，是否能將原欠費繳回？”李永剛很納悶：“我手機號也換了，人也走了，你們是怎樣查到我的手機號碼的？”我笑著說：“您現在雖在外地，雞東縣必定是您的家，還是有很多人想念您的……“通過一番真誠的話語，說得這位李永剛心里很不是滋味的，覺得自己因為這一點小錢，連累的人通信公司我工資都扣掉了。自己打工為養家，人家也是為養家，損人利已很是過意不去，緊忙連聲說：“那好、那好，明天我就告訴我家親戚將錢送去?！钡诙煲簧习?，李永剛就把錢送來了

*同志是*營銷中心的一名普通的社區經理，每天服務于社區內的普通百姓，為他們安裝電話、辦理業務。多年來，他以熱情周到的服務態度，高超的業務技術在這看似平凡的崗位上，做出了不平凡的業績。

*是一個名多年從事查修工作的老查修員，由于工作的需要前年6月份，*被安排到營維一體崗位，除做好安裝電話、寬帶維修業務外，還承擔寬帶、電話、來電顯示、長話回流等項營銷業務。

營銷工作是擺在*面前的新課題，在困難面前，他立足本崗，在處理好客戶障礙的同時，把網通公司的業務項目、服務范疇向用戶交待清楚，并告訴用戶："服務內容你們選，服務質量我保證"。聯系方式上他也采取多反饋、多交流、聯系電話常送上的方式，使社區上下都知道他是網通的員工。他廣泛接觸用戶，犧牲大量的休息時間與用戶溝通聯系，宣傳網通公司的優勢和品牌，用優質的服務感動用戶，一來二去很多用戶成為*的朋友。

社區經理工作是直接面對客戶的，他們的服務態度、服務理念、服務質量直接影響網通公司的信譽，社區經理的工作也需要有忍讓、耐力、信心、勇氣、智慧為依托，不畏艱難的品格，才能在市場競爭中站穩腳跟。

一天，一位女同志電話申報障礙，與其它用戶不同的是她申報后就聯系不上了，他擔心用戶的障礙，幾次撥打用戶留的聯系電話都無法聯系上，他下班后趕到她家卻沒人，后來得知她在醫院上班，因無手機，申報障礙后就再也沒有催問過。*找到醫院聯系上她，當她了解到整個事情的過程后，被查修員的執著所感動，一再表示感謝……

華聯吉買盛超市老板是位南方來我市發展的經營商，這天他接到測量的報修電話已是深夜了，雖然不是他的轄區范圍，但接到報修電話尤如戰士聽到戰斗的號角，他第一時間趕到現場，很快找到障礙點，原來超市裝修多次物品移動、壓踏造成皮線短路，障礙清除了，老板的臉上出現了笑容，并歉意地表示："這么晚，打擾你的休息了，不好意思"。他報以誠懇的微笑："沒關系，這是我應該做的"。

xx今年xxx，系xxx分公司外聘員工。自xxx加入通信隊伍以來，始終工作在生產一線，2005年3月經過競聘成為社區經理。經過不懈努力，苦干、實干加巧干，截至xx底，個人共發展xxxx通過“針對性營銷”爭取原其它運營商用戶轉網xxx部，并以業務熟練、工作熱情、服務周到受到廣大用戶的一直贊譽，成為xxxx公司市場營銷戰線的排頭兵。

xx所負責的社區是xxxx為中心的大片居民區，共有固定電話xxx戶，來電顯示用戶xx戶，寬帶用xxxxxx戶，小靈通xxx。為保存量、促發展，xxx從提高自身的業務素質入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場營銷知識，通過深入社區實踐來豐富提高營銷技能，為社區服務工作打下良好的基礎。在日常工作中，她始終堅持上門服務，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業務信息，為網通企業的發展認真履行一名社區經理的職責。

一、競爭之中樹形象

在xxxx公司社區經理室剛成立時，有一天xxx在走訪用戶途中發現xxx公司在一小區家屬樓道路沿線建設桿路。根據經驗，xxxx初步判斷對方屬于違規施工，于是她立即上前制止，同時打電話向xxxx公司營銷及管線部門反映情況。得知這一信息后，xxxxx公司有關人員及時趕到時現場，根據相關文件，據理力爭，指出他們違規施工在何處，應立即停工，并當即通知xx負責人，立場堅定的要求其必須拆除已建桿路，停止未建工程，并強調拆除時間。面對我公司的在場人員，面對違規建設的實際情況，xxxxxx只好照辦。在整個事件過程中圍觀的群眾很多，有的已向xxxxx公司交了預裝款，在了解到xx公司必須馬上拆除桿路，將無法履行裝承諾后，紛紛要求退款，給電信公司造成了極大的負面影響。在這種群情激涌的情況下，xxxxx抓住有利時機，及時的宣傳我公司技術優勢、服務優勢，引導用戶向重質量、重服務去考慮消費，當場受理發展用戶近xx戶，穩定和保留住用戶近百戶。通過這一事件的處理，有力的扼制了xxxxx公司局部的發展勢頭，保住了我公司在這一社區的大部分用戶，在廣大群眾心中樹立了網通公司是通信市場主導運營商的良好形象。

二、不懈努力巧營銷

作為社區經理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“?！钡姆绞竭€遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業收入的目的。

各位領導、各位同事：

大家好！

探索無止境、創新不畏艱！做為一名社區經理，我所轄區域用戶共為4892戶，上半年收約100萬元。就職社區經理以來，我深知進入社區的首要任務就是讓社區居民知道“我們是來為您服務的”,文秘部落我在工作實踐中全面落實“五個一”要求，即一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務卡、一份服務質量監督表；開展好公司的各項業務宣傳；主動向客戶遞交社區服務卡，以便用戶在以后遇有任何問題都可以很快找到我，在最短的時間內解決問題，讓社區居民享受優質高效的標準化服務。以實際行動闡述一個理念：渠道進社區，服務零距離。盡職為用戶提供親情化、差異化的服務，縮短與用戶的距離，用真情溫暖社區用戶的心。

一、積極搶占發展先機、填補市場空白點

在其它運營商尚未到達并有意向進入的地區，我一般采取“發展用戶優先、占領市場優先”的原則，實行“三步走”策略：即第一步，逐門逐戶的開展“地毯式”的走訪宣傳營銷，對用戶通信需求進行調查摸底；第二步：在線路到位的地區，開展現場裝機，最大限度地減少待裝戶；第三步，鎖定用戶群，征求意見，適當調整營銷尺度，量身式與用戶簽定一年的使用協議。我在通過對社區內的客戶進行走訪時，文秘部落原創了解到了客戶消費水平及趨向，向用戶建議對用戶適用的話費套餐來穩定客戶。在與客戶溝通時發現客戶有拆機的想法，我都會極力的做說服工作，如說不通，我會先穩住客戶，再通過其它方式做客戶的工作。在我的社區里有一客戶名叫何坤，夫妻倆人都是上班族，都有手機，白天家中無人，電話基本上就是閑置品，每月固話的月租就是多余的支出，所以想拆機，安裝一部鐵通電話，因為鐵通電話沒有月租費，了解到這一情況后，我用下班后晚上的時間到客戶家走訪，發現客戶家里的經濟狀況很好，簡單詢問了客戶想拆機的情況后，發現用戶并不是在經濟上不能承擔，而是認為沒有用處，還要花固定的費用，抓住用戶想拆機的主要心里后，我向客戶簡單地舉例說明了手機雖然使用方便，但不足這處也很多，如在你急于打電話時卻發現手機沒電了或欠費了，就會影響您的使用，而固定電話不會，它可全天24小時待機等候您的使用，不會耽誤您的事情及業務，我又講了很多使用固話的好處，如電話已經使用多年了，親戚、朋友、同學們找起來比較方便，在說家里都有老人，老號碼記得順了，換號不太習慣，在說手機號碼太長了不好記，還是用老號碼方便，不會耽誤您親友之間的感情溝通，經過我的再三勸導后，該用戶終于絕定續繼使有我公司的固定電話。

二、有效利用法律武器清欠，讓欠費戶主動繳款

各位領導、各位同事：

大家好！

探索無止境、創新不畏艱！做為一名社區經理，我所轄區域用戶共為4892戶，上半年收約100萬元。就職社區經理以來，我深知進入社區的首要任務就是讓社區居民知道“我們是來為您服務的”,文秘部落我在工作實踐中全面落實“五個一”要求，即一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務卡、一份服務質量監督表；開展好公司的各項業務宣傳；主動向客戶遞交社區服務卡，以便用戶在以后遇有任何問題都可以很快找到我，在最短的時間內解決問題，讓社區居民享受優質高效的標準化服務。以實際行動闡述一個理念：渠道進社區，服務零距離。盡職為用戶提供親情化、差異化的服務，縮短與用戶的距離，用真情溫暖社區用戶的心。

一、積極搶占發展先機、填補市場空白點

在其它運營商尚未到達并有意向進入的地區，我一般采取“發展用戶優先、占領市場優先”的原則，實行“三步走”策略：即第一步，逐門逐戶的開展“地毯式”的走訪宣傳營銷，對用戶通信需求進行調查摸底；第二步：在線路到位的地區，開展現場裝機，最大限度地減少待裝戶；第三步，鎖定用戶群，征求意見，適當調整營銷尺度，量身式與用戶簽定一年的使用協議。我在通過對社區內的客戶進行走訪時，文秘部落原創了解到了客戶消費水平及趨向，向用戶建議對用戶適用的話費套餐來穩定客戶。在與客戶溝通時發現客戶有拆機的想法，我都會極力的做說服工作，如說不通，我會先穩住客戶，再通過其它方式做客戶的工作。在我的社區里有一客戶名叫何坤，夫妻倆人都是上班族，都有手機，白天家中無人，電話基本上就是閑置品，每月固話的月租就是多余的支出，所以想拆機，安裝一部鐵通電話，因為鐵通電話沒有月租費，了解到這一情況后，我用下班后晚上的時間到客戶家走訪，發現客戶家里的經濟狀況很好，簡單詢問了客戶想拆機的情況后，發現用戶并不是在經濟上不能承擔，而是認為沒有用處，還要花固定的費用，抓住用戶想拆機的主要心里后，我向客戶簡單地舉例說明了手機雖然使用方便，但不足這處也很多，如在你急于打電話時卻發現手機沒電了或欠費了，就會影響您的使用，而固定電話不會，它可全天24小時待機等候您的使用，不會耽誤您的事情及業務，我又講了很多使用固話的好處，如電話已經使用多年了，親戚、朋友、同學們找起來比較方便，在說家里都有老人，老號碼記得順了，換號不太習慣，在說手機號碼太長了不好記，還是用老號碼方便，不會耽誤您親友之間的感情溝通，經過我的再三勸導后，該用戶終于絕定續繼使有我公司的固定電話。

二、有效利用法律武器清欠，讓欠費戶主動繳款