真誠服務范文10篇

各位領導、同志們：

大家好！我叫劉燕平，是北京市崇文區職介中心黨委書記、主任，我發言的題目是：真誠服務，傳承理想。六年前的今天，我作為一名基層黨組織的負責人，第一次參加市委舉辦的“七一”座談會，當時的心情與今天一樣激動,特別是市委對崇文職介黨的工作給予了充分肯定時，我感受到了莫大的榮譽和激勵。六年后的今天，當年僅有十幾名黨員的崇文職介黨支部已經發展成為有2053名黨員的黨委。六年來，我們始終牢記市委和上級黨組織對我們的殷切期望，立足于服務求職者就業這個大舞臺，扎實工作，勇于創新，在黨的工作上取得了一些新的、積極的進展。

一、把握黨員需求，開展真誠服務。

共產黨員是先進分子的群體，有著崇高的理想、遠大的志向，同時也有著非?，F實的需求。在崇文職介存檔的2000多名黨員中，很大一部分是需要解決就業、再就業問題的黨員，經歷了求職中的種種挫折，他們需要平等和尊嚴；在勞動力市場中搏擊，他們需要精神的關懷；走過生活的艱辛崎嶇，他們需要傾訴和激勵。更重要的是，盡管他們長期分散、互不相識、需求各異，但他們的黨員榮譽感、組織歸屬感沒有變。不少下崗、失業的職工黨員來到崇文職介第一句話就是：這兒有黨組織嗎？能接上組織關系嗎？他們心中一致懷有一個最大的渴望，那就是能得到黨組織的關懷、繼續發揮黨員作用、實踐黨的宗旨。

黨員的需求就是黨組織開展工作的著力點，為他們提供真誠服務就是黨建工作創新的源泉。職介中心黨委以建設互相尊重、互信互助的同志式平等關系為目標，從一杯熱茶，一個微笑，一聲問好開始，給予黨員一個尊重，一個歸屬，一個平等的發展機會，讓黨員在感受到黨組織溫暖的同時，樹立了作為一名先鋒隊戰士的政治責任意識。

黨員王緒彪工作一直沒有著落，愛人無業，還要贍養年邁的老母，生活陷入困境。帶著對生活的不滿和對工作的渴望，他來到了崇文職介中心，把長久積聚在心中的焦慮發泄到中心的工作人員身上。針對他的情況，我們一方面耐心地向他解釋有關政策，化解他內心的怨恨；另一方面為他推薦了兩份適合的工作。一段時間后，我們依然惦記著他的工作是否變動了，生活是否有所改善。已經過上安穩日子的王緒彪知道了黨組織這樣關心他，激動得熱淚盈框。他表示，今后無論走到哪里，崇文職介黨委都是他永遠的家，職介中心的工作人員都是他的親人。失業人員石鳳德離婚后，單身撫養一個重度殘疾的兒子，生活難以為繼。在一次面向全市失業人員舉辦的陽光就業行動招聘大會上，與人大吵大鬧，宣泄心中的苦悶。我主動讓他參加了職業指導談心會，多次為他推薦工作，解決了他的就業問題。我們還讓他參加了業余合唱團，給他以精神上的慰籍。黨員學雷鋒先鋒隊還為他買了一身西服。當得知他兒子十八歲生日時，中心黨委帶著生日蛋糕和水果來到他家，在點燃的生日蠟燭搖曳的燭光中，石鳳德的眼淚奪眶而出。象王緒彪、石鳳德這樣的事例還很多，他們都在職介中心黨委這個家中感受到了黨組織的溫暖和幫助，同志的關愛和支持。他們的變化又啟迪、帶動了更多的求職者重新奮起。

各位領導、同志們：

大家好！我叫劉燕平，是北京市崇文區職介中心黨委書記、主任，我發言的題目是：真誠服務，傳承理想。六年前的今天，我作為一名基層黨組織的負責人，第一次參加市委舉辦的“七一”座談會，當時的心情與今天一樣激動,特別是市委對崇文職介黨的工作給予了充分肯定時，我感受到了莫大的榮譽和激勵。六年后的今天，當年僅有十幾名黨員的崇文職介黨支部已經發展成為有2053名黨員的黨委。六年來，我們始終牢記市委和上級黨組織對我們的殷切期望，立足于服務求職者就業這個大舞臺，扎實工作，勇于創新，在黨的工作上取得了一些新的、積極的進展。

一、把握黨員需求，開展真誠服務。

共產黨員是先進分子的群體，有著崇高的理想、遠大的志向，同時也有著非?，F實的需求。在崇文職介存檔的2000多名黨員中，很大一部分是需要解決就業、再就業問題的黨員，經歷了求職中的種種挫折，他們需要平等和尊嚴；在勞動力市場中搏擊，他們需要精神的關懷；走過生活的艱辛崎嶇，他們需要傾訴和激勵。更重要的是，盡管他們長期分散、互不相識、需求各異，但他們的黨員榮譽感、組織歸屬感沒有變。不少下崗、失業的職工黨員來到崇文職介第一句話就是：這兒有黨組織嗎？能接上組織關系嗎？他們心中一致懷有一個最大的渴望，那就是能得到黨組織的關懷、繼續發揮黨員作用、實踐黨的宗旨。

黨員的需求就是黨組織開展工作的著力點，為他們提供真誠服務就是黨建工作創新的源泉。職介中心黨委以建設互相尊重、互信互助的同志式平等關系為目標，從一杯熱茶，一個微笑，一聲問好開始，給予黨員一個尊重，一個歸屬，一個平等的發展機會，讓黨員在感受到黨組織溫暖的同時，樹立了作為一名先鋒隊戰士的政治責任意識。

黨員王緒彪工作一直沒有著落，愛人無業，還要贍養年邁的老母，生活陷入困境。帶著對生活的不滿和對工作的渴望，他來到了崇文職介中心，把長久積聚在心中的焦慮發泄到中心的工作人員身上。針對他的情況，我們一方面耐心地向他解釋有關政策，化解他內心的怨恨；另一方面為他推薦了兩份適合的工作。一段時間后，我們依然惦記著他的工作是否變動了，生活是否有所改善。已經過上安穩日子的王緒彪知道了黨組織這樣關心他，激動得熱淚盈框。他表示，今后無論走到哪里，崇文職介黨委都是他永遠的家，職介中心的工作人員都是他的親人。失業人員石鳳德離婚后，單身撫養一個重度殘疾的兒子，生活難以為繼。在一次面向全市失業人員舉辦的陽光就業行動招聘大會上，與人大吵大鬧，宣泄心中的苦悶。我主動讓他參加了職業指導談心會，多次為他推薦工作，解決了他的就業問題。我們還讓他參加了業余合唱團，給他以精神上的慰籍。黨員學雷鋒先鋒隊還為他買了一身西服。當得知他兒子十八歲生日時，中心黨委帶著生日蛋糕和水果來到他家，在點燃的生日蠟燭搖曳的燭光中，石鳳德的眼淚奪眶而出。象王緒彪、石鳳德這樣的事例還很多，他們都在職介中心黨委這個家中感受到了黨組織的溫暖和幫助，同志的關愛和支持。他們的變化又啟迪、帶動了更多的求職者重新奮起。

假如生活是船，那么真誠就是船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹，假如生活是一臺機器，真誠就是機器上的發動機。我和所有的聯通人一樣，生活在聯通這樣一個大家庭當中，在各自的崗位上用真誠演繹著精彩的人生。

作為聯通公司的客戶經理，我是既感到無比自豪又深感責任重大。在競爭日益激烈的電信市場，想開拓一片自己的天地，只有知識、實干、勇氣等因素是不夠的，還需要樹立誠心實意的為用戶服務的態度。在工作當中，我已經無數次地把自己推到用戶面前微笑著無比豪邁對他們說，我是聯通客戶經理。每一次，我都會在心中默念，我要用我的真誠去打動你們。一年多來，回憶工作中的點點滴滴，唯有“真誠”讓我記憶猶新、歷歷在目。公務員之家版權所有!

一、樹立“上帝”意識，關注客戶需求

客戶不是上帝，客戶是我們服務的對象，是我們服務的接受

者。我們一定要樹立真誠為客戶服務的意識，與客戶建立相互信任的關系，想用戶所想，知用戶所需，一切以客戶為中心，讓客戶有“上帝”的感覺。今年九月份雙模手機上市以后，太鋼一位用戶經我的介紹，購買了一部摩托，晚上用戶便打電話說手機充電不方便，必須在手機上才能充電，要是早知道肯定不買，問我能不能退。我一聽，確實給用戶帶來了麻煩，但我也知道租機肯定不能退，便委婉的告訴了用戶，并表示我和廠家聯系，了解別的充電方法。很長一段時間，我通過網上查詢，給廠家打電話咨詢，都找不出結果。但我堅持每隔一個星期，就會和用戶通一次電話，教會用戶怎樣設置語音撥號、電話本設置、播放等功能。因此，用戶也就打消了退機的念頭。月份市場有了一種萬能充電器，可以直接給電池充電，并已經有用戶正在使用，得知這一消息，我馬上買了一個，隨后通知用戶有了解決充電麻煩的問題。當我把充電器送給他時，用戶非常高興，從他的神情中，我能看得出來，他對我真誠的服務和聯通都是很滿意的。

二、敢于開拓創新，超越客戶期望

作為一名一線窗口工作人員，我們都應該思考怎么樣才能做好我們的工作？

工作不需要借口

窗口工作中,我們有時會遇到不理解我們工作的納稅人，有些納稅人覺得來辦業務就是蓋個章,繳個款就成了,等待時間長了一點就開始抱怨:怎么這么麻煩啊,給你們交錢還這么多事。這時候你也許就會抱怨這些人的素質不高。其實當你在抱怨的時候，實際上你就是在為自己找借口了，而找借口的惟一好處就是安慰自己。但這種安慰是致命的，它讓你對現存的狀況無動于衷，并且給你一種心理暗示：我克服不了客觀條件造成的困難。在這種心理的暗示引導下，你不再去思考克服困難，完成任務的方法，其實只要我們多從納稅人的角度，耐心地給他們解釋清楚了，同時多為他們的便利考慮考慮，也就能贏得納稅人的理解，也能使自己的工作順利進行了。

借口只能讓我們暫時逃避困難和責任，但其代價卻是沉重的。找借口的一個直接后果就是容易讓人養成懶散，拖延的壞習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法解決問題，而是去找各種各樣的借口，這樣只能導致失敗，也會使自己一事無成。優秀工作人員從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力想辦法解決問題，繼續出色完成任務?！熬芙^借口”是追求完美表現的有力保障，我們要牢記責任，奉行職業準則，培養不達目的不罷休的毅力。因為工作是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生更是沒有任何借口。

真誠服務需要注重細節

細節實質是什么？細節實際上是一種通過長期的準備，從而獲得的一種機遇。在充滿競爭的今天，如何做好工作，關鍵在于是否抓住了一個“小”字?！都毠潧Q定成敗》一書中眾多的例子從正反兩面向我們說明了細節能夠表現整體的完美，同樣也會影響和破壞整體的完美。細節在創造成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。很多小事，一個人能做，另外的人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細節上的功夫，決定著完成的質量?？床坏郊毠潱蛘卟话鸭毠澁敾厥碌娜?，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。

尊敬的各位評委、領導、同志們：

大家好!首先要感謝領導和同志們對我的信任，使我有機會在這里發表演講。在這個充滿生機和活力，挑戰和希望并存的偉大時代，我覺得作為一名銀行職工，忠誠、奉獻、務實和向上是我的人生目標，實現自我、超越自我、實現人生價值是我的畢生追求。我的座右銘是：明明白白做人，老老實實做事。為此，今天我演講的題目是“愛崗敬業，真誠服務，奉獻人生”。

愛崗敬業是我們中華民族的傳統美德，是現代社會發展的要求，是我們每個銀行職工最基本的職業道德規范，是對我們工作態度的一種普遍要求。我們愛崗就是要熱愛自己的工作崗位，熱愛自己的本職工作，我們敬業就是要用恭敬嚴肅的態度對待自己的工作，就是要認認真真、一絲不茍地把工作做好。

我們要把愛崗敬業當成自己生命的最重要部分。愛崗敬業是衡量我們銀行職工的首要標準，因為它關系到銀行的生存與發展，關系到每個職工的切身利益。我們應該抱著“感恩”的態度去工作，既然銀行給了我們工作的機會，給了我們發展的空間，銀行就是我們的衣食父母。我們每個職工都有責任、有義務去做好每一項工作，每個職工都應該為銀行盡一份心、出一份力，時刻牢記：愛崗敬業不僅是一種美德，是職工對銀行的忠誠，更是自己尊敬自己的一種表現。

我們要把愛崗敬業視為成功的階梯。世界上只有平凡的人，沒有平凡的工作。做任何一項工作，重要的不在于干什么，而在于怎么干。沒有一大批愛崗敬業的職工，就無法管理好銀行，就難以支持銀行的經濟發展，就不可能提高我們每個銀行職工的生活待遇。愛崗敬業是銀行發展壯大的基礎，是我們職工個人成功的階梯。

愛崗敬業的關鍵是勇于承擔責任，做好工作。我們銀行職工，不管自己的能力如何，崗位如何，工作環境如何，關鍵不能忘了自己的責任，要勇于承擔責任。承擔責任，最基本的要求是熟悉自己的工作崗位責任，明白自己的工作范圍。對自己工作責任內的任何事情，都要主動地去做，千萬不要等領導來安排。同時崗位責任心體現在技能精、作風硬、講誠信、勤于鉆研，團結合作，敢打硬仗，不計得失。只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。我們銀行職工履行職責要具備良好的職業理念，講求誠信，珍惜崗位，嚴守崗位紀律，能夠立足本職，以遠大的職業理想認真對待工作中的每一個細節。在工作實踐中，敢于承擔工作風險和工作壓力，具有長遠眼光和吃苦耐勞精神。在工作崗位上必須具有“職業責任精神”和強烈的“責任角色意識”，盡心盡職，努力做好自己的工作。

尊敬的各位評委、領導、同志們：

大家好!首先要感謝領導和同志們對我的信任，使我有機會在這里發表演講，演講題目是“勤勉工作，真誠服務”。因為我覺得作為一名移動公司電話經理，要實現自己的人生價值，為移動公司發展作貢獻，必須獲得客戶的認可與滿意，而這就要做到勤勉工作，真誠服務。

在移動公司蓬勃發展、取得巨大成績的過程中，我作為一名電話經理，知道自己的責任，認識自己的使命，那就是勤勉工作。每一天，當天空和煦的陽光普照大地的那一刻，我就開始一天的辛勤工作，想著如何做好工作，如何為客戶服務，如何為移動公司的發展作出自己的貢獻？我之所以這樣嚴肅認真，這樣耐心細致，勤勉工作，是因為我擁有著厚實的使命感與責任感，為移動公司的榮譽，為移動公司的發展，要做好每一項工作，要服務好每一名客戶，讓自己的人生在平凡的崗位上閃光，在勤勉的工作中增輝。

真誠服務不是一個空泛的概念，而是導向性標志，是實實在在的內容，是在壯大移動公司事業，是在增強移動公司的市場競爭力，立于不敗之地，永續發展，讓每一個客戶感受移動公司的質量品牌，感受移動公司的優質服務。小小電話機，連接大市場，我電話經理與千千萬萬客戶心連心，我是移動公司看不見的窗口單位，我的一言一語，直接代表移動公司的形象，關系著移動公司經營業務的發展，維護著客戶與移動公司的合作關系。為使每一位客戶接上我的電話，有賓至如歸的感覺，享受我熱忱殷勤的服務，我認真學習移動公司的各項業務，以過硬的業務技能回答各項咨詢，讓客戶不存疑惑，心滿意足；我認真學習電話文明用語知識，讓自己說話清楚流暢，使客戶聽起來溫馨舒適，是一種美的享受，維護與移動公司的良好業務關系。我做到真誠服務，因為我知道移動公司是一個服務行業，在當前市場競爭激烈的情況下，真誠服務是我電話經理工作的出發點和歸宿，要把所有的客戶都當作上帝來服務。我電話經理做工作就是讓每個客戶感到滿意，享受溫馨體貼周到的服務，感受和諧社會的溫暖與快樂，促進移動公司經營業務持續、快速發展。

各位評委、領導、同志們，我今天的演講，沒有豪言壯語，不激動，不精彩，但我展示了自己一顆赤誠的心，表明了自己的態度和意志，愿把自己的聰明和才智、辛勤和汗水融進電話經理的的實際工作中，做到勤勉工作，真誠服務，在平凡崗位上譜寫美麗人生，把真情與愛獻給每一個客戶！

我的演講完了，謝謝大家！

假如生活是船，那么真誠就是船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹，假如生活是一臺機器，真誠就是機器上的發動機。我和所有的聯通人一樣，生活在聯通這樣一個大家庭當中，在各自的崗位上用真誠演繹著精彩的人生。

作為聯通公司的客戶經理，我是既感到無比自豪又深感責任重大。在競爭日益激烈的電信市場，想開拓一片自己的天地，只有知識、實干、勇氣等因素是不夠的，還需要樹立誠心實意的為用戶服務的態度。在工作當中，我已經無數次地把自己推到用戶面前微笑著無比豪邁對他們說，我是聯通客戶經理。每一次，我都會在心中默念，我要用我的真誠去打動你們。一年多來，回憶工作中的點點滴滴，唯有“真誠”讓我記憶猶新、歷歷在目。

一、樹立“上帝”意識，關注客戶需求

客戶不是上帝，客戶是我們服務的對象，是我們服務的接受

者。我們一定要樹立真誠為客戶服務的意識，與客戶建立相互信任的關系，想用戶所想，知用戶所需，一切以客戶為中心，讓客戶有“上帝”的感覺。今年九月份雙模手機上市以后，太鋼一位用戶經我的介紹，購買了一部摩托A860，晚上用戶便打電話說手機充電不方便，必須在手機上才能充電，要是早知道肯定不買，問我能不能退。我一聽，確實給用戶帶來了麻煩，但我也知道租機肯定不能退，便委婉的告訴了用戶，并表示我和廠家聯系，了解別的充電方法。很長一段時間，我通過網上查詢，給廠家打電話咨詢，都找不出結果。但我堅持每隔一個星期，就會和用戶通一次電話，教會用戶怎樣設置語音撥號、電話本設置、MP3播放等功能。因此，用戶也就打消了退機的念頭。11月份市場有了一種萬能充電器，可以直接給電池充電，并已經有MOTOA860用戶正在使用，得知這一消息，我馬上買了一個，隨后通知用戶有了解決充電麻煩的問題。當我把充電器送給他時，用戶非常高興，從他的神情中，我能看得出來，他對我真誠的服務和聯通都是很滿意的。

二、敢于開拓創新，超越客戶期望

尊敬的各位領導、女同胞們，大家好：

大家好！我演講的題目是：真誠服務每一天。

今天是三八婦女節，我們歡聚一堂，在這里共同慶祝這個全世界婦女的共同節日。首先，請允許我代表營業班向出席今晚晚會的各位領導表示衷心的感謝，向全體女職工們致以節日的問候和良好的祝愿，衷心祝愿你們節日愉快，工作順利，身體健康，家庭幸福。

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講，我是營業服務部的一名普通營業員。作為公司女職工的一員，此時此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗，“用戶至上，用心服務”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。

尊敬的各位評委、領導、同志們：

大家好!首先要感謝領導和同志們對我的信任，使我有機會在這里發表演講。我覺得作為一名財政工作者，忠誠、奉獻、務實和向上是我的人生目標，實現自我、超越自我、實現人生價值是我的畢生追求。我的座右銘是：明明白白做人，老老實實做事。為此，今天我演講的題目是“愛崗敬業，真誠服務，奉獻人生”。

我大學畢業于200X年到侯馬開發區財政局工作，擔任總預算會計。時光過得真快，轉瞬X年過去了。這些年來，在財政局領導的關心指導下，我做好了自己應做的總預算會計工作，圓滿完成了自己負責的各項任務，組織紀律性、為民服務意識都得到了加強。但是，要做好新時期的財政工作，為開發區經濟建設發展，建設和諧社會作貢獻，這還是不夠的。作為開發區一名財政工作者，我覺得要更上一層樓，積極參加臨汾市“愛、樹、建”活動，圍繞侯馬開發區“品牌服務”要求，做到“愛崗敬業，真誠服務，奉獻人生”。

愛崗敬業是我們中華民族的傳統美德，是現代社會發展的要求，是我們每個財政工作者最基本的職業道德規范，是對我們工作態度的一種普遍要求。我們愛崗就是要熱愛自己的工作崗位，熱愛自己的本職工作，我們敬業就是要用恭敬嚴肅的態度對待自己的工作，就是要認認真真、一絲不茍地把工作做好。我們要把愛崗敬業融進“愛我臨汾、樹我形象、建我家鄉”的主題活動中去，通過自己的辛勤努力工作，把“愛、樹、建”活動發揚光大，深入到每個人的心中。

愛崗敬業要求我勤奮學習，練好基本功，樹立財政工作者的新形象。勤奮學習不僅要學習黨的理論知識，學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，還要學習業務知識，學習財政政策，只有把學習搞好了，才具備做好工作的知識和本領。練好基本功就是要有做好工作的硬功夫，懂得各項業務工作，做起來得心應手，符合財政工作的要求，獲得上級領導和人民群眾的滿意。我是一名財政工作者，我的一言一行不僅代表我自己，更代表了財政工作者的整體形象，代表了黨和政府的形象。所以，我要規范自己的言語行為，樹立新時期財政工作者的新形象。

愛崗敬業的關鍵是勇于承擔責任，做好工作。我們財政工作者，不管自己的能力如何，崗位如何，工作環境如何，關鍵不能忘了自己的責任，要勇于承擔責任。承擔責任，最基本的要求是熟悉自己的工作崗位責任，明白自己的工作范圍。對自己工作責任內的任何事情，都要主動地去做，千萬不要等領導來安排。愛崗敬業要具備良好的職業理念，講求誠信，珍惜崗位，嚴守崗位紀律，能夠立足本職，以遠大的職業理想認真對待工作中的每一個細節。在工作實踐中，敢于承擔工作風險和工作壓力，具有長遠眼光和吃苦耐勞精神。我們開發區財政局僅7名工作人員，無論老少，都有頸椎病。但是為了工作，積極組織收入，及時撥付資金，保證開發區各項建設順利進行，我們無怨無悔，辛勤努力工作，時常加班加點，確保完成各項工作任務。我結婚前一天還在上班，新婚二天就回到崗位，不是我不想度婚假，是那工作放不下。面對熱火朝天、生機勃勃的開發區建設氛圍，我那能有心在家度婚假。

各位領導、同志們，評委們：大家好！

今天我演講的題目是《崗位成才,真誠服務每一天》帶著夢想,帶著希冀,帶著期盼,帶著激情,幾年前，我來到集團百貨大樓，走上了商店營業員崗位。這里,營業廳是展示我們商場形象，體現我們“商場人”精神面貌與綜合素質的“窗口”。在穿上紅色標志服的那一刻，我有一種自豪感，身感肩上責任的沉重：雖然對于我來說,一名普通的營業員算不了什么，但我深知，我的舉手投足，市民看在眼里,記在心上,留在腦中,我們的形象決定了我們的效益,我們的形象代著著企業的形象,只有腳踏實地,崗位成才,真誠服務每一天,我們企業才會蒸蒸日上。集團百貨大樓是大慶的一顆明珠。她地處鬧市區，吸引著海內外眾多的市民、過客和游人絡繹不絕地前來購物、觀光。尤其是逢年過節、銷售旺季，食品商場人潮涌動，每一節柜臺都給圍得水泄不通，誰都希望營業員能先滿足自己的要求。記得初來乍到商廈工作的我，一開始真嚇了一跳，覺得手忙腳亂，不知該先收誰的錢，先為誰稱貨。一個班站下來，嗓子啞了，腳也腫了，耳朵里也仿佛充滿了顧客的大呼小叫，渾身像散了架一樣。身體疲憊還在其次，最緊張的就是怕忙中出錯，誰知，怕啥就來啥。

有一天，柜臺上忙得不可開交，一位顧客要買好幾種炒貨，由于經驗不足，動作慢，因而盡管態度熱情大方，這位顧客竟然不依不饒地數落我，言辭非常不客氣，把我沖得流出了委曲的淚水。這一晚，我望著天花板久久無法入睡，我第一次真正意識到當好一個營業員是多么不容易。顧客要的就是一流的商品、一流的服務，他們是不會原諒你是新手還是老手。今天這位顧客話雖然重，但確實說在理上，我一定要練就一套過硬的業務技能，否則說什么為人民服務只是一句空話。從那一天開始，我上足了弦，每天早來晚走，留心觀察，以能者為師，苦練柜臺基本功。利用工作間隙和柜臺實踐，熟記各種商品的產地、規格、包裝、價格，一有空就練習商品包扎和數錢功夫；在操作過程中盡量不使用計算器，逼著自己提高心算、口算能力；針對自己內向的性格，我主動要求參加演講比賽，提高了自己的語言表達能力，根據自己好靜不好動，體質較弱的特點，我逼著自己每天早晨起來長跑，無論酷暑嚴寒。平時能站著就不坐著，大大增強了耐力和體質，練就了過硬的站功。

我努力借鑒多種先進的工作經驗，利用業余時間閱讀了《節約的都是利潤》、《請給我結果》、《日是日清工作法》、《影響青年人一生的100句至理名言》等知識。我深知僅有優質的商品，沒有優良的服務不行。優質商品和優良服務的有效迭加，才能最大限度地滿足不同消費者的需求，滴水穿石,不是力量大,而是功夫深(引)。效率對企業的效益起決定作用。要想打造一流的企業，員工必須要有一流的工作效率。效率低下將最終成為制約企業發展的致命軟肋。提高工作效率，就是克服做事拖拉的惡習，做到日事日清。只有日事日清，才能造就一流的企業。只有心中時刻裝著消費者，才能真正急顧客之所急，想顧客之所想。有一次，市級機關一家單位一早來買三百多份食品，每份包括四個品種，要求—下午3：00前提貨。當時我把四種食品包裝箱在身邊依次擺開，喊了一位同事在旁邊幫忙裝箱，自己一手拿鏟、一手掌秤，一邊包扎，雙手上下翻飛，看得來購貨的人“嘖嘖”贊嘆，僅僅兩個多小時，腳沒動窩就把三百份食品全部稱裝完畢，使本來準備下午再跑一趟的顧客竟能趕上中午回單位吃飯，顧客感動得不得了。俗話說，只要功夫深，鐵杵磨成針。我憑著一股鍥而不舍的鉆研精神，終于練就了一套“快、準、穩”的過硬本領。“快”即稱裝、包扎、遞拿商品快；“準”即計量準、報價準：“穩”即商品包扎牢固、美觀，遞拿商品穩。無論柜臺前擠著多少顧客，生意多么繁忙，我始終是那樣從容不迫，有條不紊，動作干凈麻利，笑臉盈盈。如今的市場，商品供應極大地豐富，商業網點如雨后春筍般層出不窮。作為主渠道商業企業，大慶百貨面臨著嚴峻的挑戰。公務員之家

為此，公司推行了一系列旨在強化管理、優化服務的重大舉措。我按照商廈“消費者滿意工程”的要求，想顧客所想，急顧客所急，在接待顧客時始終做到“主動、熱情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。有一天，食品商場領導轉給我一封顧客來信。嚴肅地說，“你要好好查查，認真處理，如果屬質量事故的話可要準備扣獎金。”我一聽嚇了一跳，待認真看信后，才松了一口氣。原來，一位外地顧客出差來大慶，看到有開心果賣，很喜歡這個名字，雖然價格不便宜，他還是買了半斤，想嘗個新鮮。沒想到回去一嘗，既不香，也不脆。我的演講完了。謝謝大家！