終生價值范文10篇

摘要：準確衡量客戶終生價值是信用卡業務得以快速增長的前提。文章分析了現有衡量方法的不足，在歸納信用卡客戶特點的基礎上，著重研究信用卡客戶終生價值的構成要素，以動態、發展的角度從直接價值和間接價值兩方面、五個要素構建信用卡客戶終生價值模型，為信用卡業務發展提供依據。

關鍵詞：信用卡業務；客戶終生價值；直接價值；間接價值

信用卡在我國出現不過二十年時間，已迅速成為一項主流的銀行產品，各商業銀行在此領域的競爭日趨白熱化。麥肯錫相關調研(PFS)結果顯示，信用卡業務是中國金融服務市場中成長最快的產品線之一，中國銀聯預計，到2010年，中國銀行業收益的14％將來自信用卡業務。在發達國家，信用卡業務已成為銀行的主要利潤來源之一，如花旗銀行的信用卡收入就超過其總收入的1／3，而在我國，目前信用卡業務的利潤不到銀行總利潤的3％，這意味著我國商業銀行的信用卡業務的發展潛力巨大，但如何清楚認識信用卡CLV的構成并加以分析、利用已成為當務之急。

一、現有信用卡客戶終生價值衡量方法評價

客戶終生價值(CLV)，是指隨著時間的延續，企業從客戶那里獲得的所有收益超過企業為吸引這個客戶，向其出售商品、提供服務等所有成本的一個可接受的現金量，并將其折為現值。長期以來，我國商業銀行對客戶終生價值采取簡單的粗放式管理，限于數據倉庫、數據挖掘等方法仍無法大規模使用，目前，大多數商業銀行僅以統計客戶的歷史購買價值來估算其未來價值，從而得出其CLV，并在此基礎上，按80／20原則來對客戶進行劃分和分類管理。

80／20原則的細分基礎是客戶歷史購買價值，雖然80／20原則實施起來比較簡單、快捷，但其致命弱點是缺乏動態、發展的考慮，未能真正準確衡量CLV，具體表現在：

摘要：準確衡量客戶終生價值是信用卡業務得以快速增長的前提。文章分析了現有衡量方法的不足，在歸納信用卡客戶特點的基礎上，著重研究信用卡客戶終生價值的構成要素，以動態、發展的角度從直接價值和間接價值兩方面、五個要素構建信用卡客戶終生價值模型，為信用卡業務發展提供依據。

關鍵詞：信用卡業務；客戶終生價值；直接價值；間接價值

信用卡在我國出現不過二十年時間，已迅速成為一項主流的銀行產品，各商業銀行在此領域的競爭日趨白熱化。麥肯錫相關調研(PFS)結果顯示，信用卡業務是中國金融服務市場中成長最快的產品線之一，中國銀聯預計，到2010年，中國銀行業收益的14％將來自信用卡業務。在發達國家，信用卡業務已成為銀行的主要利潤來源之一，如花旗銀行的信用卡收入就超過其總收入的1／3，而在我國，目前信用卡業務的利潤不到銀行總利潤的3％，這意味著我國商業銀行的信用卡業務的發展潛力巨大，但如何清楚認識信用卡CLV的構成并加以分析、利用已成為當務之急。

一、現有信用卡客戶終生價值衡量方法評價

客戶終生價值(CLV)，是指隨著時間的延續，企業從客戶那里獲得的所有收益超過企業為吸引這個客戶，向其出售商品、提供服務等所有成本的一個可接受的現金量，并將其折為現值。長期以來，我國商業銀行對客戶終生價值采取簡單的粗放式管理，限于數據倉庫、數據挖掘等方法仍無法大規模使用，目前，大多數商業銀行僅以統計客戶的歷史購買價值來估算其未來價值，從而得出其CLV，并在此基礎上，按80／20原則來對客戶進行劃分和分類管理。

80／20原則的細分基礎是客戶歷史購買價值，雖然80／20原則實施起來比較簡單、快捷，但其致命弱點是缺乏動態、發展的考慮，未能真正準確衡量CLV，具體表現在：

摘要：準確衡量客戶終生價值是信用卡業務得以快速增長的前提。文章分析了現有衡量方法的不足，在歸納信用卡客戶特點的基礎上，著重研究信用卡客戶終生價值的構成要素，以動態、發展的角度從直接價值和間接價值兩方面、五個要素構建信用卡客戶終生價值模型，為信用卡業務發展提供依據。

關鍵詞：信用卡業務；客戶終生價值；直接價值；間接價值

信用卡在我國出現不過二十年時間，已迅速成為一項主流的銀行產品，各商業銀行在此領域的競爭日趨白熱化。麥肯錫相關調研(PFS)結果顯示，信用卡業務是中國金融服務市場中成長最快的產品線之一，中國銀聯預計，到2010年，中國銀行業收益的14％將來自信用卡業務。在發達國家，信用卡業務已成為銀行的主要利潤來源之一，如花旗銀行的信用卡收入就超過其總收入的1／3，而在我國，目前信用卡業務的利潤不到銀行總利潤的3％，這意味著我國商業銀行的信用卡業務的發展潛力巨大，但如何清楚認識信用卡CLV的構成并加以分析、利用已成為當務之急。

一、現有信用卡客戶終生價值衡量方法評價

客戶終生價值(CLV)，是指隨著時間的延續，企業從客戶那里獲得的所有收益超過企業為吸引這個客戶，向其出售商品、提供服務等所有成本的一個可接受的現金量，并將其折為現值。長期以來，我國商業銀行對客戶終生價值采取簡單的粗放式管理，限于數據倉庫、數據挖掘等方法仍無法大規模使用，目前，大多數商業銀行僅以統計客戶的歷史購買價值來估算其未來價值，從而得出其CLV，并在此基礎上，按80／20原則來對客戶進行劃分和分類管理。

80／20原則的細分基礎是客戶歷史購買價值，雖然80／20原則實施起來比較簡單、快捷，但其致命弱點是缺乏動態、發展的考慮，未能真正準確衡量CLV，具體表現在：

摘要:在學校教育中,體育課一直以來都受到學生的歡迎。而隨著教育體制的不斷改革,體育課也越來越受到各方人士的支持與關注,與此同時終生體育的理念也得到更大范圍的推廣。眾所周知,體育運動可以鍛煉身體,對形成健康良好的精神狀態和面貌也有極大的幫助。而終生體育理念的貫穿需要一個過程。通過學校教育中的體育課程傳遞該理念。

關鍵詞:學校體育;終生體育;貫穿;措施

由于我國教育體制尚有繼續完善的空間,學校雖然開設了體育課程,但重視程度不盡如人意[1]。目前,我國教育體制在不斷改革,在學校體育課程中,終生體育的理念逐漸得到推廣,學校和教師也在不斷改進體育教學的方式方法。而要形成終生體育的理念,學校教育需要進行有效銜接,從小學到大學都要向學生傳遞這種理念,為學生未來的發展打下基礎,甚至是為我國民族未來的發展打下基礎。

1終身體育概述

1.1終生體育理念內涵

所謂終生體育就是指,將體育運動的思想貫穿到人的一生,終生體育貫穿人的一生的過程大致包括了幾個階段:學前體育、學校體育以及社會體育[2]。簡而言之,終生體育就是指一個人終生受到體育教育,并從事體育鍛煉。這對保持人的身體健康、保持愉快的心情,甚至對人的壽命的延長都有著重要的作用。而讓學生或者人們產生終生體育的理念,并且將理念落實到行動上,則需要進行終生體育教育。在學校教育當中,則可以通過體育課程將終生體育的理念傳遞給學生。

論文摘要：準確衡量客戶終生價值是信用卡業務得以快速增長的前提。文章分析了現有衡量方法的不足，在歸納信用卡客戶特點的基礎上，著重研究信用卡客戶終生價值的構成要素，以動態、發展的角度從直接價值和間接價值兩方面、五個要素構建信用卡客戶終生價值模型，為信用卡業務發展提供依據。

論文關鍵詞：信用卡業務；客戶終生價值；直接價值；間接價值

信用卡在我國出現不過二十年時間，已迅速成為一項主流的銀行產品，各商業銀行在此領域的競爭日趨白熱化。麥肯錫相關調研(PFS)結果顯示，信用卡業務是中國金融服務市場中成長最快的產品線之一，中國銀聯預計，到2010年，中國銀行業收益的14％將來自信用卡業務。在發達國家，信用卡業務已成為銀行的主要利潤來源之一，如花旗銀行的信用卡收入就超過其總收入的1／3，而在我國，目前信用卡業務的利潤不到銀行總利潤的3％，這意味著我國商業銀行的信用卡業務的發展潛力巨大，但如何清楚認識信用卡CLV的構成并加以分析、利用已成為當務之急。

一、現有信用卡客戶終生價值衡量方法評價

客戶終生價值(CLV)，是指隨著時間的延續，企業從客戶那里獲得的所有收益超過企業為吸引這個客戶，向其出售商品、提供服務等所有成本的一個可接受的現金量，并將其折為現值。長期以來，我國商業銀行對客戶終生價值采取簡單的粗放式管理，限于數據倉庫、數據挖掘等方法仍無法大規模使用，目前，大多數商業銀行僅以統計客戶的歷史購買價值來估算其未來價值，從而得出其CLV，并在此基礎上，按80／20原則來對客戶進行劃分和分類管理。

80／20原則的細分基礎是客戶歷史購買價值，雖然80／20原則實施起來比較簡單、快捷，但其致命弱點是缺乏動態、發展的考慮，未能真正準確衡量CLV，具體表現在：

構，即實現意義學習。我國教育技術專家也提出了一種以教師為主導、以學生為主體的“雙主”教學模式。這種教學模式是“以教為中心”和“以學為中心”的揉合與優勢互補，它基本保留“傳遞一接受”的教學過程，以接受學習作為主要學習方式，教師有時處于中心地位，但更多時候是在教師的指導下，學生進行自主學習。重視培養學習者的認知能力、創造能力，而能力只能在掌握必要知識的基礎上，主要在實踐中培養。因而教學中要增加實際練習、自由操作、社會實踐等以學生親身體驗為主的學習內容，在課堂教學中必須運用具有交互性的教學和學習工具，把粉筆加黑板的教學變成以實踐為基礎的教學。實現這一目標，必須應用以計算機為核心的現代教育技術。

一、把現代遠程教育技術作為工具

隨著教學改革的進一步深入，教學空間不再局限于黑板和講臺，借助于多媒體工具和平臺，教學可以從視、聽、觸多個維度展開。不僅教師的授課、指導、輔助要通過各類媒體進行，而且學生的學習和探索也要借助于各類媒體來實現。另外，各類計算機網絡還構成了師生之間、學生之間互遞信息的工具，教師的指導與學生的反饋都要在此基礎上進行。遠程教育是沒有圍墻的學校，其教學信息通過國家提供的衛星電視系統覆蓋全國，利用計算機網絡面向全國實施網上教學。同時，現代遠程開往教育教學系統，可以在不同層面上分工協作，為教師和學生提供必要的學習資源和學習支持服務

二、把現代遠程教育技術作為資源

素質教育重視知識與能力，不再片面強調對知識的記憶，因此，在這種基于“學”的環境系統中，必然要選擇與應用大量的教與學的資源）現代教育技術能夠提供多樣化的學習資源，如磁帶音像教材、多媒體教學軟件、校園網等，而且，Internet網本身就是一座世界上最大的教學資源庫?，F代遠程開放教育利用計算機網絡和多媒體技術，在數字信號環境下進行教學活動諸方面的特點決定了其教育過程必然要體現學生自主學習、體現學生的參與、體現現代化手段的應用、體現多種媒體資源的利用

三、把現代遠程教育技術作為環境

當今社會信息技術的進步對社會的發展產生極其巨大的影響，其影響波及到社會的各個領域，促使了知識經濟的崛起，世界文化的交匯，各國政治的公開和進一步的民主化。社會的生產方式和人們的生存方式、生活方式有了根本的改變；更重要的是，人在社會發展中的主體地位得到了確定，人在一生中不斷學習，發展自己的潛能和不斷選擇未來被認為是人的基本權利。終生學習的重要性更加凸現，終生學習的觀念已被普遍認同。

信息技術在迅速改變社會的同時，也給教育以更大的發展空間。微電子技術、通信技術、計算機技術和網絡技術是信息技術的核心，它們為教育和學習突破時空的限制，為教育大眾化的同時更加個別化和個性化提供了日益先進的技術支撐。

教育觀念和教育手段都在發生著前所未有的變化，尤其是教育手段的變化使得傳統教育正在面臨著根本性變革。在教育部發表的《面向21世紀教育振興行動計劃》中，將發展遠程教育，構建終生學習體系作為其中的一項重要內容。在上述背景下，本文擬討論終生學習的特征、實現終生學習的條件，遠程教育在終生學習中的作用等問題。

一．終生學習的特征

發達國家社會的發展實現了對傳統教育觀念的超越。十九世紀以來，終生教育的問題已被許多學者認識。1965年保羅·郎格朗在提交教科文組織的報告中提出終生教育思想。當時這種全新的教育思想因其反映了教育與社會動態發展相協調的趨勢而在世界上廣為流傳，成為眾多國家教育發展的指導。

社會的迅速變遷不僅反映在科技進步提高了對個體能力的要求，也體現在政治民主化的進程和個體對生存價值的追求上，這使教育觀念不斷有新的突破，1997年德國漢堡所舉辦的國際成人教育會議上，又實現了一次教育觀念的更新。德國漢堡會議基于“只有以人為中心的發展與對人權完全尊重的參與社會才有可能導向永續與公平的世界發展”（黃月純譯，1998）的思想，提出了終生學習的觀念。終生學習成了教育觀念的最前沿的認識。未來的社會是以人為主體的社會，在上海21世紀的城市發展規劃中市長徐匡迪也提出了“以人的發展為中心的社會發展觀”（《面向21世紀的上?！氛n題組：1997）。

關鍵字：價值產品客戶公司市場購買細分潛在現有客戶

客戶并非都是上帝。根據客戶價值進行排序，并制定相應的業務開發和服務計劃，這種價值細分的模式正得到企業的廣泛應用。價值細分包括探索、評估和布局三大步驟。企業無論大小，都能照此執行。

計算機用戶之所以熟知戴爾電腦，是因為它物美價廉的產品和杰出的客戶服務。但對于商界觀察家而言，該公司得名主要是因為其實施的商業模式，而不是所提供的產品、價格或者服務。按單生產（build-to-order）是戴爾商業模式的基石——－也是其競爭優勢的源泉所在。

按單生產模式不僅僅是一個管理存貨、供應商關系和客戶行為的工具。隨著戴爾公司搜集到現有客戶和潛在客戶更完善、更深入的信息，該公司開始實施特殊營銷戰略，以期從現有客戶處挖掘出新的業務，并推出旨在吸引高價值潛在客戶的全新營銷計劃。由于戴爾公司能夠從多個數據點獲取相關信息，因此公司能夠根據客戶對公司的價值對他們進行評級。

將客觀分析數據、主觀意見和決策綜合起來，將客戶對公司的總體價值進行評估的做法，被稱為價值細分（valuesegmentation）。從概念上講，價值細分與企業所熟知的其他營銷工具極為相似。例如，終生價值（lifetimevalue，LTV）就是一種評估客戶對于組織重要性的方式。終生價值的基本計算方法如下：客戶每年的平均支出乘以該客戶作為忠誠客戶的預期年限。

價值細分建立在數據之上。由于它有助于指導實施企業營銷計劃和管理業務，因此它的意義超越了終生價值。典型的終生價值分析只是考察客戶在本企業現有的購買數額，而價值細分則放眼于客戶在與你相類似的其他企業購買的產品和服務的所有開支。它不僅充分考慮了該客戶已經確立的關系，而且考慮了行業內產品計劃和市場變化等。

當今社會信息技術的進步對社會的發展產生極其巨大的影響，其影響波及到社會的各個領域，促使了知識經濟的崛起，世界文化的交匯，各國政治的公開和進一步的民主化。社會的生產方式和人們的生存方式、生活方式有了根本的改變；更重要的是，人在社會發展中的主體地位得到了確定，人在一生中不斷學習，發展自己的潛能和不斷選擇未來被認為是人的基本權利。終生學習的重要性更加凸現，終生學習的觀念已被普遍認同。

信息技術在迅速改變社會的同時，也給教育以更大的發展空間。微電子技術、通信技術、計算機技術和網絡技術是信息技術的核心，它們為教育和學習突破時空的限制，為教育大眾化的同時更加個別化和個性化提供了日益先進的技術支撐。

教育觀念和教育手段都在發生著前所未有的變化，尤其是教育手段的變化使得傳統教育正在面臨著根本性變革。在教育部發表的《面向21世紀教育振興行動計劃》中，將發展遠程教育，構建終生學習體系作為其中的一項重要內容。在上述背景下，本文擬討論終生學習的特征、實現終生學習的條件，遠程教育在終生學習中的作用等問題。

一．終生學習的特征

發達國家社會的發展實現了對傳統教育觀念的超越。十九世紀以來，終生教育的問題已被許多學者認識。1965年保羅·郎格朗在提交教科文組織的報告中提出終生教育思想。當時這種全新的教育思想因其反映了教育與社會動態發展相協調的趨勢而在世界上廣為流傳，成為眾多國家教育發展的指導。

社會的迅速變遷不僅反映在科技進步提高了對個體能力的要求，也體現在政治民主化的進程和個體對生存價值的追求上，這使教育觀念不斷有新的突破，1997年德國漢堡所舉辦的國際成人教育會議上，又實現了一次教育觀念的更新。德國漢堡會議基于“只有以人為中心的發展與對人權完全尊重的參與社會才有可能導向永續與公平的世界發展”（黃月純譯，1998）的思想，提出了終生學習的觀念。終生學習成了教育觀念的最前沿的認識。未來的社會是以人為主體的社會，在上海21世紀的城市發展規劃中市長徐匡迪也提出了“以人的發展為中心的社會發展觀”（《面向21世紀的上海》課題組：1997）。

本文作者：馬倩工作單位：云南師范大學商學院

對于網上客戶關系管理而言，其價值主要來自于客戶在因特網上的“完美體驗”，客戶可以直接訪問相關界面。而在一般的客戶關系管理中，客戶一般無法直接訪問相關界面或職能。另外，一般的客戶關系管理所提供的工具，更多是針對與客戶有關的部門或獨立員工而設計的，而不是針對客戶并直接為實現客戶職能、營銷和服務智能而設計的。與此相對，網上客戶關系管理的所有職能，則都是基于因特網重新設計的，是針對客戶的。同時，網上客戶關系管理是基于因特網的客戶關系管理應用，它包括自助服務知識庫、自動電子郵件應答、個性化的網站內容、在線產品捆綁和價格等。此外，網上客戶關系管理使因特網用戶可以利用自己所偏愛的溝通渠道同企業進行互動，從而使企業可以利用信息技術來取代昂貴的客戶服務。這樣，企業既可以極大地提高效率，也可以大大提高客戶滿意度，降低服務成本。嚴格意義上講，客戶關系管理和電子商務并沒有直接的關系。實施電子商務首要的一點就是必須利用互聯網技術，沒有互聯網的所謂電子商務是沒有多大意義的，這就相當于把前綴“e”去掉只剩下“Business”了。而客戶關系管理強調的是如何獲得新客戶，留住重要的客戶，至于要用什么技術那是另一回事，沒有什么可用的技術照樣要管理好客戶關系。當然，到目前為止，像eCRM、eService、eSales等名詞就是這類有別于傳統客戶服務模型開發出的功能模塊。那么，客戶關系管理的應用系統在整個電子商務應用的基礎架構中處于什么位置？它對有效地進行電子商務有什么幫助？我們來看一個企業應用系統功能圖：從這個功能圖來看，由于客戶，更準確地說是行“e”化的客戶，是整個電子商務最重要的驅動者?；ヂ摼W的使用大大加強了客戶的選擇權，使企業“懶惰”的空間越來越小。作為以實現CRM經營理念為目的的CRM應用顯然起著排頭兵的作用，客戶不滿意，沒有訂單，內部運轉再快，企業照樣倒閉；反過來說，企業通過成功的，包括互聯網的多渠道營銷策略，即使在一定時期內贏得了很多訂單，如果內部運轉不靈、交貨期太長、售后服務太差，客戶同樣會投向具有更靈敏反應機制的競爭對手。

電子商務模式下進行網上客戶關系管理的優點：100%基于因特網的客戶關系管理應用軟件是一場巨大的變革，它可以為客戶帶來巨大的商業利益，其顯著優點可以概括如下：①降低成本：通過集中軟件的實施和維護，可以節約時間和資金，降低管理成本。②增強與其他應用軟件之間的“對接”：網上客戶關系管理在與其他應用軟件的“對接”中可以讓人們在自己所處的任何地方都得到所需要的個性化信息。從更深層面來說，由于不同用戶、渠道和設備都不需要進行軟件安裝，所以企業的關系網絡可以更加快速地發展，而隨著這種關系網絡的發展，企業的收入也就會不斷增長。③無所不在的用戶：基于因特網的軟件界面是簡單的、通過瀏覽器可以觀看的因特網的界面，這使得凡是可以接觸到因特網的人都可以便利地加以使用。這樣，任何可以接觸到網絡的人，都可以通過基于因特網的軟件與企業建立起某種聯系，員工即使不在辦公室的時候，他照樣可以加以利用。此外，企業還可以從大量的事務處理中獲益，包括可以促進交流、增強合作和提高效率。這些都推動了新型商業應用的發展，如客戶自助服務、合作伙伴管理和B2B商務等。④易于使用并節約培訓成本：由于人們已經普遍具備與“因特網站”互動的豐富經驗，這就使得基于因特網的軟件非常容易使用，采用瀏覽器方式的網上客戶關系對于用戶來說比較容易掌握，從而為企業節約了大量的用戶培訓成本，消除了“上了系統”卻無人使用的風險。⑤在客戶端硬件上的投入較少：基于因特網的應用，對客戶端的要求沒有C/S結構那么高。由于不需要在客戶端運行軟件，也就不需要對硬件升級。這樣，企業就不需要花費大量的資金和人力用于硬件升級。⑥程序缺陷少、系統快速穩定：由于大多數基于因特網的客戶關系管理應用軟件都是用Java之類的工具開發的，程序員發生錯誤的機會比較小，軟件比較穩定。除此之外，基于因特網的軟件處理事務的時間一般較短，速度也快。所以說，客戶關系管理應用關系著整個企業電子商務應用構架的成功與否。為了保證互聯網客戶運轉高效合理，電子商務本身就務必要使得企業把整個內部和外部的作業機制打造成一個整體劃一的服務主體，這樣的主體遵循了以客戶請求為中心的原則。想要使得企業在電子商務市場之中獲得有利的地位，主要是要及時成功的完成電子商務模型的轉變。反之，非但不能獲得更多的客戶，其本來擁有的客戶也會被競爭對手和大批新興的技術型企業逐漸的吸引走。如此一來就會威脅到企業的生存，而不僅僅是企業能不能贏利的問題。相同的，從客戶價值方面來講，客戶對數據的收集和整理離不開一個比較系統和完善的信息系統作為支撐。然而當下我國的商業銀行采用的IT技術還不夠完善，信息系統集成性還不能滿足需要。這常常就會導致各商業銀行的個人客戶信息出現缺漏或者錯誤，這樣的不完整的客戶信息就會促使決策出現失誤。由于客戶消費行為挑剔性與理智性的不斷提高，銀行就務必要順應這樣的發展趨勢實時的做出相應的響應。銀行必須提供一個整合的客戶數據環境來解決和客戶的及時溝通并提供智能化的IT解決方案。當然，隨著銀行管理流程的不斷的改善和老客戶個人資料不斷增加，個人信息質量將會逐漸有所增加。但是根據現在的情況來說，從客戶終生價值的角度實現銀行價值管理，當前的數據質量還是難以提供充分保證。

客戶終身價值作為一種戰略思想，目前在我國企業戰略執行上也存在缺陷。在企業戰略上我國很多企業的管理還處在產業規劃管理階段，主要是集中產業投資方面的戰略思考，根本沒有回歸到超經濟競爭中的企業戰略思考階段，即對于在既定產業內如何生存如何獲取企業競爭優勢問題沒有做系統思考，這主要是在戰略層面上還表現為產品為中心的競爭戰略，而不是客戶為中心的競爭戰略，在業務層面表現為企業內部組織與外部操作行為的不一致性。在客戶關系研究上，也僅僅是理論上探索而沒有做行為實踐。在企業操作層面上，由于企業內部政策的不一致導致企業經營上的不一致。在企業內部雖然有些部門，例如營銷部門已經認識到關系優勢的重要性，已經開始著手進行客戶終身價值分析，已經為此做出了大量的市場工作，但是企業的其他部門并沒有改變過去的傳統做法，例如在激勵方式上還是基于產品競爭或者市場占有率的競爭模式，這樣必然影響了營銷部門的市場策略和企業的終極目標。因此在企業中為了統一的客戶終身價值建立關系優勢和目標行為的同一性，將直接決定客戶終生價值策略在企業內的執行。因此，我們需要在新的經濟模式下，在電子商務的背景下，充分地將客戶關系管理與客戶的終生價值整合起來，以實現企業的長期利潤。