酒店心得體會范文10篇

培訓心得體會

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會，于5月**參加了由**市旅游局組織的《現代酒店營銷管理與創新》的培訓。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺。

一、學習內容概述：

此次學習的主要內容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創新、追隨客人的滿意度。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4P的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態性、③具有整體性。

廣西大學社會科學與管理學院旅游管理級

實習單位：廣西南寧明園新都大酒店

實習時間：××年月——××年月

序言

終于等到了實習的時候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學期有實習，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因為大家再也無法忍受當前這日以繼夜的填鴨式的教學，盡管從師兄們公務員之家，全國公務員共同天地那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。

綜合自己的總體計劃，去我決定選擇酒店實習，并且經過抽簽選到了一家五星級的酒店，那是我所希望了解和學習的一家比較理想的酒店。這是南寧市唯一的一家五星級酒店——明園新都大酒店（）名字對于南寧市民甚至是整個廣西都是如雷貫耳的了，巧合的是該酒店的總經理陳曉為先生經邀請在本校作了一次報告，才了解到原來明園新都大酒店建于年，是一家“九星級”的飯店——由一座四星級的明園飯店和一座五星級的新都酒店組成的。陳總的報告生動有力，這更加激發出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說的和他們所做的是一致的嗎？或者是還存在著什么問題有待解決呢？我甚至開始盤算起我能在這個飯店學到什么嗎？

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會，于5月**參加了由**市旅游局組織的《現代酒店營銷管理與創新》的培訓。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺。

一、學習內容概述：

此次學習的主要內容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創新、追隨客人的滿意度。 1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4P的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態性、③具有整體性。

第二階段為4C的應用：即：消費者、成本、便利、溝通；企業所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整體營銷，其意義就是強調各種要素之間的關聯性，要求他們成為統一的有機體，4C是強化以消費者要求為中心的營銷組合。

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會，于5月**參加了由**市旅游局組織的《現代酒店營銷管理與創新》的培訓。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺。

轉眼間我進入新中源酒店實習，在新中源大酒店人力資源部幫我們全體學生培訓為期一個星期，在這一周培訓過程中也學到知識，酒店領導、酒店同事對我們十分關心，同事、領導給了我一個很大的幫助目標，在新中源大酒店實習表示很感謝酒店同事、領導等的關心，雖然培訓才一個星期短短的時間里就介紹酒店的各部的場地，這幾天入培訓也學到很多東西關于酒店服務行業的例如：禮貌、禮儀、儀表，問客人要主動去同客人打招呼，培完訓了就安排到各部門實習工作，我在中餐幾天上班，然后到了酒吧實習工作，我剛到酒吧的時侯什么都不懂，經過幾天努力和學習，我慢慢的提高了技術水平，在工作上認真工作，嚴格要求。做人做事我每位員工要有通理做到。

年月底來到新中源大酒店實習，在酒店學習半途又回學校上課，進行了這么久的學習，我也學會了很多東西，畢竟這是我出來社會第一份工作，我要面社會的場子面很多，面對華麗的大堂，我在新中源大酒店奮力的努工作，學習更多的東西，在新中源大酒店實習三年了，我挑戰很多。

在酒店餐飲做服務員的實習心得。年月30實習結束了酒店餐飲服務實習心得體會：對于酒店管理來講，服務水來是企業的核心競爭力之一，是酒店服務的生命。

酒店服實習心得體會自從年月底到新中源大酒店學習，在酒吧工作這三年里，人的接觸面也很多，從我一生下來認識了很多的同事，我不管以后遇到了什么困難都好，千萬不要害怕，因為我相信我自已是做到的每一份酒吧工作等！

酒吧的學習，我在酒吧就是年月份進了酒吧，我來酒吧工作了幾天，酒店副總經理幫酒吧所有員工進行培訓，在19樓吧臺培訓酒水知識，我很認真聽，認真做好筆記課程的重點知識作為一名酒店吧員工，一般的酒水名稱都要認識熟記。同時對有存在的疑惑做好記錄，課間和下課之后向老師請教，解決了重多的疑惑。

餐飲部在新中源大酒店分為中餐廳、西餐廳和咖啡廳，我在酒吧工作時對公司員工和領導都很好，做什么工作都要團結、合作的精神。我用敬崗愛業精神用實際行動必須將自已作為企業發展狀大的堅實基礎，我在這三年里學習到的東西很多，是我自已用頭腦去想的去學的現在學到了東西對以后到別的地方去也有很大的發展前途，對以后找到一份好的工作打下堅實的基礎，我的心得體全就是這樣，認認真真的工作，開開心心的生活。

根據《**煤業集團物業總公司開展深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》和《關于做好深入學習實踐科學發展觀活動學習調研階段工作安排的通知》要求，我們神寧物業總公司學習實踐活動領導小組調研及制度建設組于2009年3月31日下午至4月2日下午共2天時間，通過實地檢查、座談研討的方式對酒店管理公司、靈州物業公司、石嘴山物業公司、太西物業公司等四家單位學習實踐科學發展觀第一階段活動開展情況進行調研，雖然，這次調研時間不長，形式簡單，也比較匆忙，但我們還是掌握了第一手資料，對這四家單位學習實踐科學發展觀第一階活動開展情況有所了解，既看到了取得的成績，也發現存在的一些問題，我們對此進行了認真的思考，有了自己的想法和建議，具體報告如下：

一、取得的成績

各單位自從3月16日總公司開完學習實踐科學發展觀動員大會以后，能按照總公司學習實踐科學發展觀動員大會的要求，迅速行動起來，以正確的態度，積極的行動和多樣的形式積極開展學習實踐科學發展觀活動，初步形成了學習科學發展觀的熱潮，學習氣氛是濃厚的，初步掌握了科學發展觀的內涵與實質精神。在學習科學發展觀活動中，能結合自身單位的工作實際，邊學邊干，以學促干，做到學習工作兩不誤兩促進。在學習中，能按照科學發展觀的要求，認真檢查工作中存在的不足和問題，制訂切實有效的措施予以改進提高，達到了學習實踐科學發展觀的要求。在學習的具體過程中，同志們認真作學習實踐活動筆記，中心組（擴大）會議學習有記錄，中心組成員部分人員撰寫了心得體會，有學習簡報，制定了活動推進表，有的還開展了“星級服務競賽”?？傮w情況比較良好，正有條不紊地推進學習實踐科學發展觀活動，取得了階段性成果。

二、存在的問題

學習實踐科學發展觀活動存在的問題主要是還不夠認真精細深刻，存在粗糙表面化，還沒有真正從思想上去要求自覺學習實踐科學發展觀，有應付與形式主義現象。比如：有的同志撰寫了學習心得體會，但學習心得體會的篇幅過于短小，未達到規定要求，而且沒有對學習心得體會進行開會交流只藏在抽屜里；學習簡報有的單位只報送了一期就沒有再報，且學習簡報標題陳舊缺乏新意；有的單位雖然制定了活動推進表，但活動推進表制定得過于簡單，難以用于實施。有的單位雖然確定了兩個調研課題，但僅僅在確定在調研課題上，具體還沒有落實，更不要說進行實際調研了。這些問題雖然是個別局部的，但也不能忽視，應當引起我們的重視，采取有效措施予以解決。

三、對策與建議

2011年醫院寒假實習心得體會

我進入石大的第一個寒假，美麗的石大，承載著我的夢想——去當一名光榮的白衣戰士。生命的意義是由自己定義的，為了給自己醫學知識充電，而實踐的過程是所有課本不能給予的，短暫的寒假便來到新城紅十字醫院（原八毛職工醫院）實習。

對于我這個只有半年學醫經歷的學生來說，應該從醫院中最基礎的護理工作開始。來到醫院，我對一切都感到新鮮和畏懼，即使自己曾以病人的身份到過此地。

鏡中的我，穿著干凈的白大褂，戴著潔白的帽子和口罩，想想自己第一次穿著白大褂的那份自豪，心底的那份堅定與自信猶然而生！

看起來很簡單的護理工作，讓我開始有些手忙腳亂。原本的自信蕩然無存。我開始虛心向護士學習，緊緊地跟著護士，寸步不離，年輕的護士耐心地給我講解著關于護理的知識。慢慢地，我穿梭在各個病房，了解了她們的護理術語和一些日常工作。

我協助護士接診病員，做好四測（測血壓、測體溫、測脈搏、測體重），熟練地掌握了血壓及體溫的測量方法，接觸配液環節，在嚴格堅持“三查七對”（三查：操作前查、操作中查、操作后查；七對：對床號、對姓名、對藥名、對濃度、對劑量、對方法、對時間）的原則下，并為病員配液。

服務行業個人實習心得體會1

懷著一顆誠摯而興奮的心踏進天源的大門。經過一個星期的實習，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經理氣質、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創造了一個愉悅的工作環境。

此外，對工作最大的感悟是“態度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。

第一天，因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。

第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個；而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態度決定一切，正面思維的作用吧！

第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態、方法去面對一天的工作了。

我叫*，一名普通的實習生，由學校分配到這里，從校園跨入酒店，感慨頗多，首先，請容許我先為大家講一個故事，關于酒店大亨希爾頓的真人真事，在課堂上聽老師講過，在此復述給大家，這是關于一個世界知名的酒店大亨康拉德希爾頓的故事，他被稱為酒店王國的諦造者。

希爾頓在年輕的時候，是一個一文不名的打工仔，在一家酒店做PA的工作，由于青春年少，滿懷抱負，因此，對于每天清理廁所枯燥乏味的工作，滿是怨言，一位希爾頓的同事，也就是每天同希爾頓一同清理廁所的人看出了他消極的情緒，因此，用自己的實際行動給希爾頓上了一課，那么，他是怎樣做的呢？

他是這樣對希爾頓說的“你每天的工作都做得很好了嗎。”“是的”希爾頓自信的回答。“那么你敢不敢喝你每天清洗過的馬桶水呢？”希爾頓搖了搖頭，他認為誰都不會去喝馬桶里的水。然而他的同事卻這樣做了，他認真的清洗過馬桶后，不漏掉任何一個細節，當清理完馬桶后，他拿著玻璃杯，當著希爾頓的面，就這樣喝了下去，不知在場的諸位有沒有被他的行為震撼呢？但是他震撼了希爾頓，也震撼了我。

我是一個初出茅廬，甚至于還沒有畢業的大學生，剛剛真實的，身臨其境的接觸酒店業，有怨言是理所當然的。但是同樣的苦、同樣的累，其他人能吃，為什么我就不能呢？同樣的活，其他人能做好，我為什么做不好呢？世界上沒有敲不破的墻，只有不愿掄錘子的人.或許,其中的關健在于態度。

因此我在這里，要向大家分享一下我實習期間的心得體會，有兩點，一個是“?！?。另一個是“細節”。

專即“術業有專攻”.在我剛剛來酒店的時候,很想學到更多的知識,因此很多轉換部門的要求,然而六個月的實習期能學到多少東西呢?或許專心致志的做好眼前的事，不要三心二意才是最正確的。三心二意的貓是釣不到魚的，一心一意才能將鐵杵磨成針，正如之前的故事一樣，能夠自信的喝掉自已清洗過的馬桶里的水，你才能夠理直氣壯的對所有人說“我在自已的崗位上已經做得很出色了!”

我市開展保持共產黨員先進性教育活動以來，我局在市委的正確領導和督導組的精心指導下，嚴格按照活動要求，認真貫徹中央和省、市委關于保持共產黨員先進性教育活動的指示精神，把教育活動作為當前全局黨建工作的中心任務，作為各項工作的重中之重來抓，加強組織領導，精心籌劃部署，在創新上下功夫，在結合上做文章，在突破中求發展，創造性地開展工作，確保了教育實效，經過局黨組和全體黨員的共同努力，學習動員階段任務圓滿完成，達到了預期的目的，為順利轉入第二階段打下了堅實基礎。

一、基本情況

我局參加保持共產黨員先進性教育活動對象為局機關和兩個下屬事業單位共產黨員。共個黨小組名黨員，其中在職人，離退休人，名入黨積極分子也參加了學習。分別采取聽黨課、集中學習討論和個人自學，覆蓋率、參學率均達到。按計劃圓滿完成第一階段的學習培訓和專題討論。

到目前，集中上大課次、集中大討論次、黨小組組織學習討論次、專題教育活動次、教育活動簡迅期、出活動專欄期；每名黨員做讀書筆記在萬字以上；心得體會每人篇以上，最多的近篇。

二、主要做法

⒈領導重視、準備充分

尊敬的各位領導、各位老師：

大家，下午好！今天我代表我們科室在這里就深入學習實踐科學發展觀談一下自己的心得體會。

科學發展觀，我理解就是以人為本、全面、協調、可持續性的發展觀，它體現了馬克思主義的世界觀和方法論。要實現全面建設小康社會的奮斗目標，開創中國特色的社會主義偉大事業的新局面，就必須抓好“發展”這一執政興國的第一要務。而“發展”這一第一要務，必須是科學的。

結合學校和科室的工作實際，主要有以下幾點學習體會：

第一，從思想上，要求我們不斷解放思想，切實轉變觀念。

從去年來到旅游學校到現在，在這短短的一年半的時間里，親眼目睹、親身經歷了學校建校20周年、成功創建省級重點中等職業學校、學校招生人數不斷刷新記錄、校企合作共同培養“酒店職業經理人”等學校發展史上的大事、喜事。這些成績的取得，是我校領導班子帶領全校教職工不斷解放思想、不斷轉變辦學觀念的結果。學校要發展、要上臺階就必須不斷的解放思想、轉變觀念。