數字營銷學習范文10篇

【摘要】高?！堵糜问袌鰻I銷學》課程教學應對“互聯網+”環境，存在課程內容亟需調整和教學方法需轉變的問題。在內容上應增加旅游網絡營銷內容和豐富旅游企業網絡營銷案例；在教學方法上采用線上線下結合的方法整合課前、課中、課后教學環節，提高教學效果。

【關鍵詞】互聯網；本科；旅游市場營銷學；教學方法

第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年12月，我國網民規模達6.49億，其中手機網民規模達5.57億，使用手機上網人群占85.8%，較2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作報告中明確提出了“互聯網+”的發展方向。互聯網正深刻改變著人們的生活方式和思維方式，無可避免的也對教育領域產生了重大影響?；ヂ摼W信息技術不斷地運用到高等教育教學中，改變著高校教學的方式，推動著教學的改革。在“互聯網+”的背景下，已經有學者對高校課程教學改革進行了探索和研究。張和生等就網絡條件下對外漢語教學課件的設計原則進行了總結，[1]曹宬宬等對互聯網金融教學進行了探究，[2]王春蘭等對移動互聯網條件下如何有效展開思想政治理論課進行了深入分析，[3]楊興華等則對市場營銷學如何在“互聯網+”背景下進行教學改革進行了思考。[4]然而，針對本科旅游管理專業課程《旅游市場營銷學》在互聯網時代面臨的問題，以及如何進行教學改革的文章尚無。本文將在深入分析本科《旅游市場營銷學》課程傳統內容和教學方法在互聯網條件下凸顯出的主要問題的基礎上，結合互聯網發展對傳統教學的改變，對《旅游市場營銷學》課程教學內容、教學方法、師生角色轉變幾方面探索了課程改革的方法和途徑。

一、互聯網時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學的問題

1、課程內容亟需調整

《旅游市場營銷學》課程教學內容包括旅游市場營銷理論部分的4Ps、市場環境分析、市場調研、營銷戰略、營銷計劃、營銷控制、營銷新理念與網絡營銷，和涉及旅游企業的營銷實務部分的旅游目的地營銷、旅游景區營銷、旅行社營銷、旅游飯店營銷、旅游交通營銷知識內容。在“互聯網+”時代背景下，課程應用的教材編排明顯存在滯后于互聯網時代的現狀。現有教材中旅游市場營銷理論部分涉及網絡營銷的內容明顯篇幅過少，且涉及的旅游網絡營銷的知識內容偏陳舊，并不能體現互聯網在現今旅游營銷中的重要地位，更未將旅游網絡營銷的現狀、方法、趨勢做明晰的闡釋；而在旅游企業營銷實務篇章中，也沒有將互聯網及網絡營銷的相關知識和實際運用的生動案例編撰進來。旅游市場營銷學的課程性質偏實用，這就決定了課程的教學更要緊密結合市場動態，避免學生在課程結束后所掌握的知識和技能脫離實際需要。除了旅游網絡營銷相關知識在課程內容上存在嚴重滯后，另一個問題更加不能忽視：課程案例的更新。旅游市場營銷學中除基本營銷理論外，涉及較多旅游營銷案例。通過對生動的旅游營銷案例的學習及分析，學生不僅可以更好的認知旅游營銷理論的實際運用，更能從中揣摩體味旅游營銷的方法，開拓思路，為今后實際接觸旅游營銷工作奠定一定的基礎。與案例在教學中的重要性形成鮮明對比的是，現有的案例少有旅游網絡營銷的優秀案例。在互聯網滲透各個行業，并對行業產生重要改變的時代，旅游網絡營銷案例的缺失顯然會對學生掌握和學習最新的旅游營銷知識產生消極影響，更加不利于學生對現今社會的“互聯網+”發展趨勢的清醒認知。

一、藥品市場營銷學課程教學現存的問題

1．教學內容脫離實際，教學模式陳舊

據調查，到目前為止全國沒有一本專門為高職高專編寫的《藥品市場營銷學》國家級規劃教材，目前的教材理論性較強，實訓內容較少，反映藥品營銷實踐的案例少，難以滿足就業崗位的要求，能力得不到培養;現有的教材從內容上講是以“產品為中心”來設計的，沒有轉變到以“消費者需求為中心”的市場理論上來。在教學過程中，突出表現在課內教學和課外創新實踐脫節，課內教學和課外學習融合度差，等等。許多學校的老師一般都把教學重點放在營銷理論的講授上，限制了學生主觀能動性和創造性的發揮，其結果是形成了“教師為中心”的教學模式。在這種教學模式下，學生的營銷能力得不到訓練，在實際的藥品營銷工作中，缺乏溝通技巧，表現的不夠主動，不知如何有效地開展業務，完不成銷售任務，經濟效益低下。藥品市場營銷是一種創造性的經濟活動，這種教學模式只重視理論教學，強調理論體系的完整，忽視了技能的培養和實務操作過程的訓練，無法適應現代職業教育和市場的要求。

2．實踐、實訓條件差，缺乏校企合作

由于藥品營銷學實踐性、職業性的特點，實訓、實踐環節必不可少。但是在當前的實訓教學中，很多高校用于實踐的硬件設施薄弱，沒有專門實踐訓練的實訓場地和設施，校內實訓仍然停留在簡單的角色扮演和方案論證上，很難全面、系統地掌握市場營銷的主要操作技能和操作方法。學生不能體驗藥品營銷業務中的決策過程和業務流程，如在客戶拜訪、藥品消費者行為分析、具體業務的處理等方面。社會要求學生具有一定的工作經驗，而學校的教學難以滿足這點要求，因此就直接影響了學生在醫藥營銷行業的就業。缺乏校外實習基地，校企合作不夠深入。由于沒有建立良好的合作關系，企業不愿接納實習生，擔心實習生做不了業務，還影響工作。部分企業即使接納實習生，也是安排到服務和勤雜崗位，營銷能力得不到提高。

3．缺乏“雙師型”教師

摘要:深化本科教育教學改革背景下，課程思政是將立德樹人這一目標貫徹落實的有效途徑。本文從市場營銷概論、市場營銷環境分析、市場營銷戰略、市場營銷組合策略、消費者行為、市場營銷管理等教學內容出發，合理設計教學內容、教學方法、評價方案，探究如何實現知識傳授與價值引領的有機統一，把思想政治教育貫穿于專業課程教學的全過程，實現課程的育人目標。

關鍵詞:《市場營銷學》;課程思政;課堂教學

1《市場營銷學》課程教學現狀及課程思政改革的目的

1.1《市場營銷學》課程教學現狀

《市場營銷學》是一門綜合性、應用性和實踐性均很強的課程，目前教學上基本是以理論教學為主，案例教學為輔，考核學習成果依然采用試卷答題的形式。學生要想真正理解這門課程，必須將所學理論知識融會貫通，在實踐中靈活運用。新文科背景下，隨著課程改革的持續推進，結合市場營銷學科著重強調知識理論應用性的特點，運用案例教學來增加課程的吸引力，將思想政治教育因素融入課程教學的全過程中，加強知識的應用和理解。讓學生運用所學理論知識分析解決實際問題。傳統教學模式已無法適應新文科背景下工商管理類專業課程發展要求。新的時代也對建設社會主義市場經濟體制人才提出了更高的政治素質要求。

1.2《市場營銷學》課程思政教學改革的目的

摘要：從西藏大學旅游管理專業《市場營銷學》課程教學的現狀出發，探索了一種依托信息技術的課程教學改革方案，旨在實現對學生專業實踐能力的培養。

關鍵詞：旅游市場營銷學;信息技術應用;教學改革

1、研究目的

國內關于信息技術在旅游管理專業課程教學改革方面的研究頗少，而關于信息技術背景下旅游市場營銷學課程教學改革方案的設計和研究更是寥寥無幾。為了實現西藏大學旅游管理專業的區內學生與區外學生共同進步教學效果，提升學生的實踐能力與創新能力，應借鑒國內外先進的研究思路，實施研究性學習。

2、教學改革方案的設計和探討

2．1以選用適用性教材為突破口，實現相關教學資源的網絡化。近5年來，西藏大學旅游管理專業市場營銷學課程所使用的教材《市場營銷學》(第三版)與服務業、旅游業的教學與實踐的實際不符。課題申請者在歷年的授課中發現，學生對于網絡資源的利用率不高，對于專業知識的獲取渠道和使用方法知之甚少，因此，對于資料和服務的宣傳推廣也有一定必要。信息技術進入教學將會空前擴展教師和學生的信息來源，他們可以訪問各種電子化的課程資源庫，獲得直接相關的素材和資料;使用各種多媒體百科全書光盤，獲得圖、文、聲、像并茂的教學資料;通過互聯網檢索圖書館中的相關資源，或者直接訪問數字圖書館中的內容，比如中國期刊網;瀏覽萬維網上的各種專業網站，獲得該學科的最新信息等等。豐富的信息資源是實現優質教學質量的重要保障，因此，在設計教學活動時，教師需要精心考慮應該利用哪些信息資源，如何用信息技術為學生提供最好、最新、最有吸引力的信息。

【摘要】針對《市場營銷學》課程教學中存在的問題，基于互聯網時代的教學改革策略主要是：以“云”、“網”、“端”為平臺，構建完善的課程改革體系，實現聯接性學習、拓展性學習與個性化學習，充分調動學生的學習主動性。同時注重建立轉變教學觀念、完善配套設施、提高教師技能的支撐體系。

【關鍵詞】互聯網時代；市場營銷學；教學改革；策略

國內目前的教學方法改革，重點就在于教學內容、教學方法和技術這三個要素之間的互動和融合，并且已經有一些新的教學模式開始涌現，如微課和翻轉課堂等等。本文試圖在互聯網時代的大背景之下，探討工商管理大類和市場營銷專業中的核心課程——《市場營銷學》的教學改革問題。

一、教學改革思路

在目前的市場營銷學課程的教學實踐中，存在著一些普遍性問題——欠缺實踐性、教學不深入、學生的興趣缺乏等等。阿里研究院對于互聯網的新基礎設施“云、網、端”三部分的概括總結，給了我們教學改革的一個基本思路，在未來“互聯網+教育”的浪潮之中找到適合本課程的改革體系，分別從“云”、“網”、“端”三個方面，從平臺、資源、工具三個方面入手，構建出一個相對完善的，適用性更強的課程教學體系。1、平臺的建設首先從“云”的定義來說，它是大數據的基礎設施，是云計算的基本構成，這樣的數據結構決定了它對于知識整合的重要意義。市場營銷學經過了幾十年的快速發展，從誕生之初就是來源于實踐服務于實踐的一門應用型學科，在構建營銷知識體系中，有許多可以獨立教授的知識點——如SWOT分析，市場調研，消費者行為分析，4P策略等等。而且就這門課程本身，作為工商管理的一個重要分支，也與許多其他課程存在前序與繼承的邏輯關系，因此在絕大多數高校的工商管理大類學習中被列為多個專業的必修課程。因此，在《市場營銷學》的教學中不能只是孤立的學習碎片化的知識點，二是要借助云端知識共享來實現深入教學，這樣才能使學生在學習過程中目的明確，找到教學計劃中各門課程的內在聯系，形成由各知識點形成課程體系，各課程形成知識體系的一個全面知識地圖。四年的教學過程是一個整體，教師可以利用更多的技術手段，如視頻、網絡互動等等，最終的目標一定是形成學生完整的知識背景構成，為他們進入社會后適應工作時間打下堅實的基礎。在互聯網時代，數據是每個企業的一項重要資產，在高校的專業教育方面也是如此。多年的教學實踐中，經過幾代教師不斷地鉆研和改進，獲得的一系列建立在一屆一屆學生學習數據基礎上的數據庫系統，其實早已是一個持續性的數據收集和分析系統。因此，這樣的數據庫系統過去可能存在形式是較為零散和不系統的，那么就需要現在的教師將歷史數據進行整理和數字化，再通過不斷地調研和擴充，真正形成一個對于《市場營銷學》課程教學有現實意義的“云”端數據庫。這樣的數據收集還有一個重要的作用，就是可以通過數據分析掌握學生的學習偏好和不同時代學生的性格特征，可以使應屆生在就業中更有的放矢，這用的高等教育才能真正承載學生對本專業的期待，才能讓學生四年的學習生涯不至于荒廢。2、資源的拓展這里所說的“網”，就是互聯網，現在的學習方式早就離不開對于網絡的應用。越來越多的網絡教學形式投入應用，如“微課”、“慕課”、“翻轉課堂”等，從2017年開始我國在線教育市場規模就已經超過了兩千億元，并有著迅猛的發展態勢。這些方式可以使得我們的學習更為便利，拓展性與互動性都得到大幅度的提升，再加上網絡數據調研的同步開展，學生能夠更深入的參與到教與學的過程中來。網絡視頻教學方式的運用雖然有很多顯而易見的優勢，但是也有許多問題亟待解決。如網絡視頻資源非常繁雜，有很多效果不盡如人意，如果只依靠學生自己選擇往往不能達到預期的效果。這時候就需要教師的適當指導，以專業眼光選擇優質網絡內容以供學生學習，而學生的學習過程也不應是孤軍奮戰，尤其是《市場營銷學》這樣需要團隊協作和實踐操作的課程，應該在學習過程中實現社交功能的鍛煉，所以組成學習小組，對于具體的網絡專題進行分享式學習是一個非常理想的網絡學習方式。《市場營銷學》課程的學習過程中，充分利用各類營銷大賽是一個非常有效的提高過程。如全國大學生電子商務“創新、創意與創意”挑戰賽、全國大學生網絡商務創新應用大賽、挑戰杯大賽等。平時的課堂上，培養學生分析和解決問題的能力主要依靠案例教學和案例討論，雖然也有實踐環節進行一些企業模擬實踐操作，但是由于教學管理和學分評定的需要，都是以學生的個人考核為主，更多的注重學生的理論知識掌握。大賽都是以團隊形式開展，需要學生自組團隊，以某一創業項目為中心開展實踐活動。來自各個專業的學生各司其職分工合作，從市場調研開始，分析市場環境、制定營銷戰略和具體的執行策略、制定管理流程、進行人力資源管理和財務管理的統籌規劃，這樣的過程才是營銷學課程真正落到實處、發揮出效用的真正的學習過程。3、工具的開發這里所說的“端”，首先指的是互聯網用戶的直接人機交互界面，如個人PC、各種移動設備、甚至VR等可穿戴設備。在課程的教學過程中，可以是指能夠幫助教學的一切電子工具，包括電腦、手機、平板、即時投影設備等等。根據一系列互聯網用戶行為的調查，無不顯示越年輕的用戶網絡粘性越強，“00后”用戶會花更多的時間進行網絡交流和網絡信息獲取。我們的學生逐漸已經發展為以這批用戶為主體，那么只有采取各種輔助手段的混合教學才能夠更有效鼓勵學生自主學習、積極研討、加強網絡互動，這種突破性的方法才能適應思維活躍的年輕一代大學生的需求。這些工具的開發，使得學習的過程不僅僅局限于固定的時間和固定的地點，“00后”有豐富的知識需求，需要我們善加引導，將他們的碎片化時間加以利用，使他們可以隨時隨地吸收他們需要的知識，使得學習過程真正的變為內化的自主需求。綜上所述，《市場營銷學》的教學改革思路就是以“云”、“網”、“端”三個方面的相輔相成，推進學生學習自主性與互動性的進步，提高學生的實踐應用能力。

二、教學改革的支撐體系

摘要：隨著消費升級、大數據發展、移動互聯、人工智能以及商業4.0時代的到來，現代營銷模式發生了深刻的變化。因此《市場營銷學》課程教學需要重新明確教學理念、建立混合式教學模式、改進考核評價體系。本文通過分析《市場營銷學》教學中存在的痛點，提出改革創新舉措，分享改革創新成果，為工商管理類課程建設提供借鑒，為推進新商科人才培養提供思路。

關鍵詞：市場營銷學；教學創；高階思維

應用型本科院校的目標是培養應用型人才，側重于培養學生的實踐操作能力以及對理論知識的應用能力，因此在課程改革與創新過程中，《市場營銷學》課程教學須客觀分析外部市場環境變化，順應企業對市場營銷管理人才的新需求，創新課程教學理念、教學模式，將學生培養成為具有高階思維的創新型營銷人才。

一、教學痛點

（一）課程體系和教學內容的時代契合性不夠

互聯網與信息技術的快速發展使傳統的市場營銷形式發生了變化，企業也紛紛轉變自身的市場營銷模式，實現自身的轉型與發展。市場營銷學研究面臨理論方面的創新，比如大數據、體驗營銷等。在《市場營銷學》的課堂教學中，缺少前沿性和時代性的內容。如，市場營銷策略組合理論，經常是以杰羅姆·麥卡錫提出的4P、勞特朋提出的4C理論為主，在新的市場環境下形成的4V、4I、4E等理論在授課過程中較少提及。并且教師的案例教學和課程拓展仍以教材為主，缺乏學生感興趣的具有當前時代特色的案例的積累、分享與講解。

摘要：目的：研究微課嵌入式教學法在藥品市場營銷學教學中的應用效果。方法：選取我校2013級中職藥劑專業兩個班學生為研究對象，分為試驗班和對照班，分別采取微課嵌入式教學法和傳統教學法，對其進行對比教學試驗研究。結果：問卷調查顯示微課嵌入式教學法能激發學生的學習興趣，提高學生自主學習的能力，學生教學滿意度高；測驗結果顯示微課嵌入教學法班考試成績較對照班有顯著性差異（P＜0.05）。結論：微課嵌入式教學法優于傳統教學法，能有效地激發中職學生學習熱情，促進學生自主學習能力及綜合素質的提升。

關鍵詞：微課；藥品市場營銷學；教學模式

微課是“微視頻課程”的簡稱，又稱為“課例片段”或“微課例”，它是為支持個性化學習、碎片化學習、翻轉學習、遠程學習、重復學習等多種新型學習方式，以短小精悍的教學視頻為主要載體，針對某個學科知識點或教學環節而精心設計開發的一種情景化、可視化、趣味性的數字化學習資源[1]。目前，微課作為一種新興的資源建設形式，已經成為我國教育信息化資源建設的重點和研究熱點。藥品市場營銷學是一門對學生自主學習、獨立思考能力要求很強的綜合應用性課程，其傳統教學主要以課程講授法為主，并輔以適當的案例分析。為改變傳統教學模式，進一步提高學生自主學習、獨立思考的能力，我們大力開發藥品市場營銷學微課資源，并將微課視為靈活的組件嵌入相對應的教學環節中，取得了良好的教學效果。

一資料

（一）研究對象

選取我校2013級中職藥劑專業兩個班學生為教學研究對象，1班60人為對照班，2班65人為試驗班，兩個班學生的年齡、性別、入學成績和學習能力經統計學分析均無顯著性差異（P>0.05）。125名學生均已學完解剖生理學、生物化學、藥理學、藥物化學等專業基礎課程，具備一定的醫藥學基礎知識和自學能力。兩個班由同一教師授課，所用教材、教學大綱、教學時數、教學目標均相同，具有可比性。

隨著數字化時代的發展，移動互聯技術日益更新，便攜式移動通信設備日趨成熟。在這樣高速發展的信息時代，《市場營銷學》課程建設也在不斷深入探索與創新。自2017年，課程將基于微信課程群的移動學習引入課程學習。

一、微信課程群移動學習的保障因素

1.受眾保障。目前，“90后”和“00”后構成了在校大學生主體，對于年輕的新生代來說，他們接受新鮮事物的能力強，求知欲旺盛，希望及時獲取營銷領域前沿的知識和資訊，注重與信息化時代的接軌。這為移動學習提供了大量的受眾基礎。2.硬件保障。移動學習是基于智能手機等規模較小的移動通信設備協助的學習模式，這種學習模式不受時間和地點的限制，靈活性強，因而被廣泛應用于教育教學領域[1]。目前，超過95%的在校大學生都擁有功能強大的智能手機，這為移動學習提供了充分的硬件支持。3.技術保障。微信（WeChat）是騰訊公司于2011年初推出的一款基于智能手機的即時通信軟件[2]。據騰訊公司統計，2019年第一季度微信月活躍賬戶數達11.12億。微信的即時通信和良好的使用體驗使其在大學生群體中具有很高的使用率，微信平臺的技術支持使移動學習更具有切實可行性，使移動學習應用開發更加便捷高效，給現代教育注入了動力和活力。

二、微信課程群移動學習設計

1.課前預習階段。首先按教學班建立《市場營銷學》課程微信群。每次課前兩天將即將講授的理論重難點在課程群中簡要介紹，以便學生提前預習。針對將要講授的知識點，教師篩選后通過課程群向學生推送與之相關的前沿營銷案例或熱點營銷話題，內容以營銷類公眾號里的文章或網絡優質視頻為主。學生可以在課前利用空余時間瀏覽資料，完成課程預習。這些推送的資料與將要講授的營銷知識點緊密相關，可以延展學生思維，增強學習的趣味性。教師針對推送的資料設計相應問題，鼓勵學生積極思考并在微信群里討論發言。2.課上輔助階段。微信課程群在課上教學階段更突出其輔助功能，為授課環節提供支持，使教學效果得到提升。課上為保證聽課效果，雖然不主張讓學生過多使用智能手機，但可適度使用，增強師生互動環節?！妒袌鰻I銷學》每個教學班都在百人左右，采用人工點名會占用課上過多時間，出于對教學管理效率的考慮，學生加入課程群后，統一按照學號+姓名命名昵稱。課上采用微信自拍點名，要求學生限時發送以課堂PPT為背景的自拍照到課程微信群中，本人正臉或手持學生卡都可。這種方式除具有簽到功能外，還能夠讓教師熟悉班級學生，便于日后師生更好地交流。為檢驗學生聽課效果，課上進行提問或隨堂小測驗，題目圍繞當堂知識點，相對簡單，學生將答案在微信群中提交，結果即時統計。課上如沒有認真聽講，解答就會出現問題，一定程度上促使學生課上專心聽講。簽到記錄和課堂測驗記錄都將在期末折算成平時成績。3.課后鞏固階段。在課后，教師在微信群中布置適量的練習題，便于學生檢驗課上學習效果，也為期末考試積累復習資料。師生之間、同學之間也可通過微信群隨時交流，進行討論答疑，有效地鞏固課上所學知識。為了充分調動學生課下學習的主動性和積極性，教師鼓勵學生在課后擴展閱讀營銷資訊并在課程群中分享學習資源。學生將與課程內容相關的有價值的營銷資訊推送到微信群中，一方面增加了整個課程群的信息儲備，擴大了知識的受益面，讓學生享受到了移動學習的方便；另一方面教師通過案例點評和表揚，及時肯定學生參與的積極性，使得學生保持自主學習的熱情，最終達到對理論知識的鞏固和提升。

三、微信課程群移動學習的收效

摘要：改變傳統教學模式，加快推行信息化教學已成為教育信息化的必然趨勢。本文通過列舉《藥品企業戰略》的信息化教學實踐，充分展示基于“娛教”理念的信息化教學在藥品市場營銷學課程中的應用。

關鍵詞：信息化教學；娛教；藥品市場營銷學

目前，隨著信息時代的到來，以計算機和網絡為核心的現代信息技術不斷發展，其應用已逐步進入教育領域，由此引發教學模式的新變革。另外，成長于信息時代的學生對豐富多彩的網絡內容更感興趣，不再滿足于傳統的“課堂上教師主講、學生被動接受”的教學模式。因此，改變傳統教學模式，加快推行信息化教學已成為教育信息化的必然趨勢。藥品市場營銷學是一門理論性和實踐性都很強的課程。為達到“使學生具備扎實的理論知識和較強的實踐能力”的教學目的，我們嘗試以“娛教”理念為導向，運用現代信息技術對教學活動進行創造性設計，充分發揮計算機輔助教學的特有功能，把信息技術和藥品市場營銷學的學科特點結合起來，使教學表現更加形象化、多樣化、視覺化和趣味化，寓教于樂，取得良好效果。

一基于“娛教”理念的信息化教學

信息化教學是指根據現代化教學環境中信息的傳遞方式和學生對知識信息加工的心理過程，充分利用現代教育技術手段的支持，調動盡可能多的教學媒體和信息資源，構建一個良好的學習環境，在教師的組織、引導下，充分發揮學生的主動性和創造性，使學生真正成為知識信息的主動建構者，達到良好的教學效果[1]。“娛教”是指在現代教育思想和理論的指導下，充分挖掘教育的娛樂屬性，最大限度地尊重學習者的生命特征、認知規律和學習體驗，實現愉快輕松的教和學，達到寓教于樂的效果[2]。從信息化教學和“娛教”的概念可以看出，二者本質上是一致的，過程上是交融的，方法上是互補的，媒介上是共用的。信息化教學是實現“娛教”的有效方法和手段，“娛教”是信息化教學的內涵和精髓。二者的完美結合就是實現信息技術與教育有效融合的過程；將信息技術恰當應用于教學實踐，則是提升“娛教”水平的過程。

二信息化教學在藥品市場營銷學課程中的應用

關鍵詞:虛擬參考咨詢信息營銷期待

摘要:參考咨詢與信息服務關注的是當今圖書館參考咨詢服務的營銷。本文分析了虛擬參考咨詢信息營銷“期待”若干策略，以期推動虛擬參考咨詢服務穩定、可持續的發展。

參考咨詢與信息服務關注的是當今圖書館參考咨詢服務的營銷。圖書館虛擬參考咨詢是當今圖書館參考咨詢服務的亮點，誕生在20世紀80年代后期，隨著90年代網絡的普及而迅猛發展。它將網絡技術與圖書館專業知識結合到極致，預示了圖書館服務的潛力。虛擬參考咨詢服務(Virtualreferenceservice，以下簡稱VRS)是建立在網絡基礎上的、將用戶與專家和科學專門知識聯系起來的問答式服務，也稱為數字參考咨詢(Digitalreferenceservice，簡稱DRS)、電子參考咨詢(Electronicreferenceservice，簡稱ERS)、在線參考咨詢、網絡參考咨詢服務等。虛擬參考咨詢服務是數字圖書館發展的重要組成部分，也將是未來發展最快、最能展現圖書館員能力、最能體現圖書館及圖書館員服務增值與知識提供者價值的領域。因此，我們不僅需要圖書館員提供咨詢與信息服務，而且要鼓勵他們學習營銷策略，特別要關注用戶需求，并從用戶那里獲得反饋，要掌握包括利用網絡在內的技術知識以及各種營銷策略知識，以提升參考咨詢服務技能。

1虛擬參考咨詢服務營銷原則

1.1可選擇性原則

可選擇性原則在虛擬參考咨詢項目中主要表現為用戶服務的特征。一方面用戶可以自主選擇虛擬參考咨詢不同的服務方法獲取知識;另一方面是圖書館具有可選擇的特征—不同的圖書館根據實際情況為用戶在不同的需求階段提供盡量多樣的發展可能性，以及在同一階段的不同方向上為用戶提供多種可選擇的機會和發展的可能性。如用戶與問題細分—符合市場營銷學，適應特定用戶對不同產品和服務的需求，便于了解用戶需求特點，提供針對性服務。如MWL(MyWebLibrarian)將問題分為“一般用戶”、“大學師生”和“健康與醫療信息”。用戶細分適用于大型數字參考咨詢協作方式。圖書館虛擬參考咨詢項目重視用戶差異和用戶選擇的權利，每一個用戶可根據自身不同需求，無障礙、自由地選擇知識。用戶可進行適合自己特點的服務選擇，如電話咨詢、電子郵件咨詢、BBS,FAQ信息自助咨詢、實時型、合作式虛擬參考咨詢服務，以快捷、準確、方便獲取知識信息。