營銷培訓總結范文10篇

2011年我部門在積極配合醫院科學發展觀、配合完成“省級護理師范醫院”既定目標、共建和諧醫患環境的前提下，具體完成一下幾個方面的工作：

（一）在醫院網絡更新的前提下，完善我部門的網絡系統更新并與之同步，將有關科室的檢查信息快捷的收集、整理、匯總，在第一時間拿出個案《體檢評估報告及醫療、保健、衛生咨詢建議》。真正做到健康檔案數據化、標準化、連續化。

（二）根據可調閱的財務資料，分析市場、總結市場規律，在不違背醫療法規、醫師職業道德規范的前提下，本著“施行醫療服務、傳播保健理念”的宗旨、及時糾正市場開發工作的可操作策略（與各鄉鎮醫院建立細化的橫向業務聯系、人員培訓戰略、保險公司的可操作的體檢表格更新、學校體檢的人性化、科學性、合理性的座談）。

（三）適當的時候，進行醫院全員營銷培訓，逐步提高醫院整體營銷水平。醫療服務營銷，不同于有形產品的營銷。產品營銷，可能是與生產者關系不大的工作；而醫療服務過程是病人來醫院后的具體醫療行為，涉及到醫療服務的各環節，聯系到提供醫療服務的所有醫務人員。如何讓病人來醫院接受比較滿意的醫療服務，自然就涉及到相關醫務人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。提高我醫院醫務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫院內部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。

（四）客戶服務的窗口形象建立。把“堅持有熱情、有尊嚴、有理性的服務客戶、堅守職業道德、遵守職業醫師守則、”貫穿在服務的全程中。規范醫療服務，根據醫院實際情況進行一定程度的客服工作，提高醫院現有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫院的良好口碑，從而促進醫院的經濟效益。客戶服務工作也是銷售工作配套的慣例。這同時也是全體醫務人員共同的工作。公務員之家

（五）明確工作職能，有計劃的有效率的進行市場開發工作。適時組織、安排周邊社區健康、衛生相關公益工作。利用每年“送三下鄉服務活動”、“國際艾滋病日”、“結核病日”“戒煙日”等系列社會公益活動、有計劃的針對城鎮、農村市場的開展大型免費體檢、健康評估咨詢活動；此項工作本身涉及到市場人員對相關政府職能部的公關能力，以及有效舉行活動的執行能力，活動效果的分析、統計能力。

（一）在醫院網絡更新的前提下，完善我部門的網絡系統更新并與之同步，將有關科室的檢查信息快捷的收集、整理、匯總，在第一時間拿出個案《體檢評估報告及醫療、保健、衛生咨詢建議》。真正做到健康檔案數據化、標準化、連續化。

（二）根據可調閱的財務資料，分析市場、總結市場規律，在不違背醫療法規、醫師職業道德規范的前提下，本著“施行醫療服務、傳播保健理念”的宗旨、及時糾正市場開發工作的可操作策略（與各鄉鎮醫院建立細化的橫向業務聯系、人員培訓戰略、保險公司的可操作的體檢表格更新、學校體檢的人性化、科學性、合理性的座談）。

（三）適當的時候，進行醫院全員營銷培訓，逐步提高醫院整體營銷水平。醫療服務營銷，不同于有形產品的營銷。產品營銷，可能是與生產者關系不大的工作；而醫療服務過程是病人來醫院后的具體醫療行為，涉及到醫療服務的各環節，聯系到提供醫療服務的所有醫務人員。如何讓病人來醫院接受比較滿意的醫療服務，自然就涉及到相關醫務人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。提高我醫院醫務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫院內部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。

（四）客戶服務的窗口形象建立。把“堅持有熱情、有尊嚴、有理性的服務客戶、堅守職業道德、遵守職業醫師守則、”貫穿在服務的全程中。規范醫療服務，根據醫院實際情況進行一定程度的客服工作，提高醫院現有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫院的良好口碑，從而促進醫院的經濟效益?？蛻舴展ぷ饕彩卿N售工作配套的慣例。這同時也是全體醫務人員共同的工作。

（五）明確工作職能，有計劃的有效率的進行市場開發工作。

適時組織、安排周邊社區健康、衛生相關公益工作。

銷售計劃是每一個銷售員工作的依據，大公司的銷售員寫銷售計劃是必做的工作。當然有很多小公司對銷售員不計劃，不培訓，不指導，只追求銷售量?？上攵蠖鄶典N售員都難以完成銷售任務，公司所制定的銷售任務也變成了空中樓閣，根本只是個擺設或者一紙空文。那么，作為一個銷售員該怎樣對待銷售計劃呢？我認為要成為一個優秀的銷售員，無論你是在什么樣的公司，無論你面對什么樣的老板，精心的制定銷售計劃是你做好銷售任務的根本。那么你怎樣寫銷售計劃呢？

剛做銷售員或者剛到一個新的公司，你所要做的工作是先了解產品，再了解銷售渠道，再了解市場。先不忙著寫銷售計劃，等你覺得對市場情況，產品情況都有一定的了解后，就要寫出第一份銷售計劃。這份計劃應該是你銷售思路的體現，并不需要寫出具體的任務，只需要寫出你自己銷售途徑，怎樣培養客戶以及你對產品銷售的認識。總之，是一份銷售渠道和銷售方法的概要。當你已經更進一步得了解市場后，再對自己的計劃做以調整和補充。

一般寫銷售計劃包括以下幾個方面：

1.市場分析。也就是根據了解到的市場情況，對產品的賣點，消費群體，銷量等進行定位。

2.銷售方式。就是找出適合自己產品銷售的模式和方法。

3.客戶管理。就是對一開發的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客戶怎樣進行跟進。我覺得這一點是非常重要的，應在計劃中占主要篇幅。

為深入貫徹落實黨的十七大精神，推進社會主義新農村建設，提高我鎮農民科技致富能力，加強廣大農民的科學文化知識，把農民培育成“有文化、懂技術、會經營”的現代新型農民，我鎮黨委、政府高度重視，專題研究專人負責，狠抓新型農民培育工作。經過一年的努力，我鎮的新農民培育工作取得了一定的成績。現就一年來的工作開展情況總結如下：

一、工作成效

一年來，共完成向市農民學院輸送生源任務140多人，分院自住培訓700多人，共舉辦農業實用技術培訓12次、服裝培訓2次、市場營銷培訓2次，并在村級開展送教下鄉服務，利用村級培訓平臺開展農業技術培訓20次，全年共培訓農民3600多人次，使我鎮廣大農民真正在家門口就能學到一門實用技術，同時實現我鎮勞動力有效轉移新增3000多人。通過新型農民培訓工作，我鎮的農民素質得到了進一步提升，為我鎮的經濟社會進一步發展提供了人才智力支持。

二、主要措施

（一）建章立制、加強領導

（1）、我鎮成立了市農民學員分院領導小組。（2）、建立考核機制，強化農民培訓工作力度。分院制定了全年農民培訓工作考評方案。對各村任務落實情況每月進行考核，對完成任務的予以表彰，未完成的村實行經濟處罰，并將此項工作列為對年終村級考評和干部考核的一項重要內容。

【摘要】面對布滿未知和多變的市場營銷新時代，市場營銷的作用越來越凸顯出來。為了能把營銷工作做到更加完善，企業自身做好各項營銷工作，以及構建相應的營銷體系固然重要，也是工作的根本。但同時企業外部的為營銷工作服務的體系同樣也具有非凡的意義，本文就從此處出發，論述構建現代企業外部營銷服務體系的原則、方法、以及包括的內容等等，促使現代企業外部營銷服務體系逐步形成。

【關鍵詞】營銷服務體系構建

一、引言

傳統企業觀念的出發點是企業，因此在實際運用過程中，不能充分地考慮到顧客的利益，經常和顧客達成的是交易，而這些交易是不長久的，易于變化的。顧客對企業不忠誠，往往去嘗試新的產品與服務，這樣顧客的風險也比較高；而同時企業保不住老顧客，只好去開發新顧客，企業的成本也高。這樣的企業營銷觀念導致了企業和顧客的雙輸。

現代企業營銷觀念的出發點是顧客，企業把自己當作顧客，用顧客的體驗來設計企業，企業奉行“我們來到貴地，并不是來做我們認為正確的事情，而是來做你們要我們做的事情”，最后的結局就是顧客成為老顧客，減少了嘗試新產品或者服務的風險，企業也減少了開發新顧客的成本。結果企業和顧客是雙贏。現代企業要生存和發展，就必須同時具備個性化的營銷能力和一種能夠將互聯網、信息和企業資源整合的能力，這就需要構建完善的營銷服務體系。

二、現代企業外部的營銷服務體系構建原則

摘要：電力行業在促進我國經濟發展中發揮著十分巨大的作用，而電力營銷作為電力企業的核心任務，對于提高電力企業經濟效益具有十分重要的意義。在電力營銷管理中，必須要了解目前電力企業營銷管理中存在的問題，找到全新的對策，才能夠促進電力營銷工作的順利展開。本文主要闡述了電力企業營銷管理存在問題及全新對策。

關鍵詞：電力；營銷；管理；問題；對策

我國電力行業屬于壟斷性的行業，因而人們習慣于計劃經濟體制模式，在營銷管理模式的選擇中仍然運用的是舊模式，使得營銷管理水平低下缺乏服務意識、缺乏一定的深度。因而加強對電力企業營銷管理工作，提出有效的營銷管理方式具有非常重要的意義。

1電力行業營銷的必要性和重要意義

隨著電力行業的不斷發展，電力行業壟斷市場的局面被逐步的打破，供電公司面臨著越來越激烈的市場競爭，供電企業要想在激烈的市場競爭中取得一席之地，就必須對市場進行開拓，對用電空間進行增長，這些離不開電力營銷，只有做好電力營銷管理，才能夠實現提高供電企業經濟效益的目標。當前，全國都出現了電力短缺的現象，因而供電公司面臨著在保證供電安全和質量的基礎下不斷的對潛在客戶進行挖掘的問題。這些現實狀況都證明了廣泛開展電力市場營銷的緊迫性和必要性。把電力作為一種特殊的商品，進行電力市場分析和營銷策劃，不僅可以增加用電，還可以得到電力企業和社會效益的雙贏，同時，電力市場營銷也成為電力工業市場化改革的必然要求和發展趨勢。營業單位的營銷管理是企業經營成果的體現。它的工作好壞不僅關系到供電企業的經營成果，也關系到供電企業的社會信譽。營業單位的營銷管理應以為居民生活、經濟、農業生產服務為宗旨，以經濟效益為中心，開拓電力市場，建立全過程的營銷機制，規范營銷管理工作，實現企業經濟效益和社會效益雙豐收。

2電力企業營銷管理存在的問題

1．現在中職市場營銷專業在教育上出現的問題

第一，沒有確定的教學目標。中職院校的根本目標就是為社會及企業培養基層應用型優秀職員。然而，現在許多的中職院校老師更看中理論知識，忽略了學生實踐能力的培養，致使畢業生和社會脫節。第二，仍然實行傳統的灌輸式的教育方式，沒有創新。盡管有一部分老師在教學的過程中也在努力引入國外真實的例子，進行案例分析，然而由于受到傳統教學中重視理論、忽視實踐的教學思維影響，很多時候只是引入了例子，并沒有對此展開分析。還有，老師在教學的時候沒有為學生提供充足的實驗、參加實訓以及參與實習的時間，就算是在參與培訓及實驗中，也僅僅是為了證明自己講過的原理的正確性，無法調動學生的學習熱情。第三，老師不能滿足教學改革的要求。根據調查，中職院校中80%以上的老師都是接受的傳統教育，因此他們大部分是理論知識知道的很多，但是實際的動手能力很差。

2．中職院校的市場營銷專業的教學方法

2．1增強學生實驗及培訓建設，健全學生實習管理

提高學生實習與培訓的基本條件，前面提升學生的市場營銷整體能力及專業素養，這是提升中職院校學生動手能力的最有用的方法之一。簡單地說就是，積極地籌建商務模擬培訓基地，安裝現代化的教學設備及多媒體教學設備，盡力滿足學生開展真實的商務洽談的要求，創設逼真的洽談環境、工作環境以及營銷環境，積極開展模擬教學、實例分析教學以及座談式教學等等。創建市場營銷培訓基地、安裝市場營銷教學設備及教學軟件，主要的目的是從硬件上滿足學生的實踐要求。創建校園內的營銷實習超市，盡一切努力滿足實習的要求，為其提供所有的應用工具，所有的超市員工都是學生來任職，并實行定期換崗的制度。全面提升學生的實習水平的另一個有用方法就是健全學生的實習管理。按照教育及培訓目的的要求，把實習可以分成三個步驟。第一步就是認知的實習，歷時第一個學期的大約一個周的時間，主要的任務是將學生領入一些市場營銷公司或者是超市，使學生了解公司營銷活動的主要步驟，提升學生對專業知識的應用能力。第二步就是實踐實習，歷時大約一個月的時間，使學生自己擔任一些具體的工作，承擔一定量的的銷售任務，將知識和實踐相結合，借助理論來引導實踐，根據實踐的情況證明理論的真實性。第三步，主要設在第三學年，歷時一年的時間，學生脫離學校，真正的踏入公司，變成公司的員工。經過這幾個步驟的實習，為學生未來的就業打下了堅實的基礎，幫助學生畢業后可以更加快速的投身公司，防止出現知識和社會脫節的狀況。

2．2提高老師的教學及實踐能力

1電力營銷人員培訓的必要性

電力營銷是我國市場經濟發展的必然產物。我國電力工業在推進改革的過程中，已由生產型、生產經營型轉為經營型和具有公用事業性質的企業。為適應市場經濟的發展，在完成電力供應職能的同時實現企業效益，電力企業逐漸把電力市場營銷擺到了一個新的高度來認識，電力營銷在企業中的地位越來越重要。電力營銷業務培訓也成為企業人力資源規劃中實現“持續加強營銷隊伍建設，不斷提高營銷人員素質”的重要途徑。因此結合先進的培訓理論建立電力營銷培訓體系在此背景下顯得尤為重要。電力企業進行培訓需求分析時一般都實施了需求調查，卻沒有對需求調查的結果進行分析和確認，把這項工作看得無足輕重，培訓決策缺乏審慎態度。沒有認識到深入細致的需求分析的重要性，只是單方面制定了一個培訓計劃，在培訓的過程中忽略培訓所帶來的各方面的效果，沒有進行有關人力資源的人事調查和系統地收集每個職工的情況和資料，沒有收集有關工作職務的各種資料以及企業人力資源的需求情況，不能清楚地了解到每個職工對培訓的需求和期望，從而致使培訓收效有限。

2電力營銷人員培訓的原因

2.1營銷模式與市場經濟不符

由于我國電力行業長期以來實行高度集中的計劃經濟體制和政企合一的管理模式，使電力營銷人員習慣用行政手段來管理電力的銷售而且表現出較強的壟斷經營的作風。在電力銷售過程中，盡管很早就提出了“人民電業為人民”的口號，但電力長期的賣方市場使電力企業在電力營銷過程中忽視了消費者對市場的主導作用，經營以企業為中心，表現為生產經營形式，在這種經營方式下，企業的員工在市場的行為則體現為電霸作風，對消費者“卡、拿、要”，根本不講服務。對營銷人員來說，計劃的觀念較多，而市場觀念較少。

2.2缺乏營銷管理

一、會議的基本情況

這次會議是深入學習貫徹落實市公司20*年營銷工作會議精神，總結成績，分析形勢，研究部署公司20*年電力營銷工作的一次重要會議，會議開得很及時，短暫而高效。剛才，王總的報告總結了20*年營銷工作取得的主要成績、深入分析了當前營銷工作面臨的形勢，明確提出了20*年營銷工作的思路，對*年的主要工作進行了安排。市公司領導也作了重要講話，對我們的工作提出了希望和要求。相關單位和科室作了專題發言，對20*年工作要點作了說明。會議還表彰了20*年度營銷工作先進單位和個人；各基層單位也都簽訂了營銷目標責任書。會議的成功召開，對于我們全面落實市公司營銷工作會議精神，實現公司年度經營目標，保證和促進企業的改革、發展、穩定和各項目標任務的完成，必將產生積極的作用。

二、會議的主要收獲

（一）總結了成績，堅定了信心。

20*年公司營銷戰線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標，克難奮進，團結拼搏，使得公司的各項營銷指標得到了優化和提升，營銷工作呈現又快又好的發展態勢。營銷指標再創歷史新高，經營質效取得一定進步，營銷精細化管理全面展開，營銷基礎管理進一步加強，各項重點工作穩步推進，優質服務明顯改善。這些成績的取得離不開各級領導的關心和支持，更是營銷戰線廣大干部職工辛勤勞動的結果。這些成績的取得為確保**區經濟社會發展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好20*年營銷工作的信心。

（二）認清了形勢，提高了認識。

一、會議的基本情況

這次會議是深入學習貫徹落實市公司2009年營銷工作會議精神，總結成績，分析形勢，研究部署公司2009年電力營銷工作的一次重要會議，會議開得很及時，短暫而高效。剛才，王總的報告總結了2008年營銷工作取得的主要成績、深入分析了當前營銷工作面臨的形勢，明確提出了2009年營銷工作的思路，對08年的主要工作進行了安排。市公司領導也作了重要講話，對我們的工作提出了希望和要求。相關單位和科室作了專題發言，對2009年工作要點作了說明。會議還表彰了2008年度營銷工作先進單位和個人；各基層單位也都簽訂了營銷目標責任書。會議的成功召開，對于我們全面落實市公司營銷工作會議精神，實現公司年度經營目標，保證和促進企業的改革、發展、穩定和各項目標任務的完成，必將產生積極的作用。

二、會議的主要收獲

（一）總結了成績，堅定了信心。

2008年公司營銷戰線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標，克難奮進，團結拼搏，使得公司的各項營銷指標得到了優化和提升，營銷工作呈現又快又好的發展態勢。營銷指標再創歷史新高，經營質效取得一定進步，營銷精細化管理全面展開，營銷基礎管理進一步加強，各項重點工作穩步推進，優質服務明顯改善。這些成績的取得離不開各級領導的關心和支持，更是營銷戰線廣大干部職工辛勤勞動的結果。這些成績的取得為確?！痢羺^經濟社會發展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好2009年營銷工作的信心。

（二）認清了形勢，提高了認識。