水電運檢市場全業務服務平臺探討

導語：水電運檢市場全業務服務平臺探討一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

“水電無憂”全業務服務平臺的主要功能

機組檢修。提供科學的項目管理、優質的檢修工藝，為電廠節約維修成本，保證機組的安全和良好運行狀態，服務內容包含機組改造、機組各級檢修、其他主設備檢修、設備技改，支持按地域、機組類型、裝機容量、檢修等級查詢查看，展示方式包括統計值圖形、表格以及現場圖片視頻。支持客戶登錄查詢，提供相關資料下載，對于定期檢修的設備提供檢修提醒推送功能。電站托管。提供“7x24小時”服務，通過委托可為水電站實現“數字化、網絡化、可視化、專業化”管理，保證發電運行安全的同時，有效降低管理成本。模塊中胡“水電運維專家”功能，梳理大量水電運維專家信息，收集專家在設備故障處理、技術改進、現場試驗等方面的經驗，基于專家經驗數字化基礎上，建立現場設備運維輔助模型，助力中小水電站運維人員更快更好地解決現場問題。水電商城。水電商城是國內專業的水電物資電商平臺，匯聚優質產業資源，打通物質供應、安裝、調試、維護全服務流程，分為前臺功能和后臺功能，前臺功能包含用戶登錄注冊，商品的搜索、熱門、排序、分類，購物車，商品庫存、評論、商品評價，聯系客服和售后服務等，后臺功能包含管理員登陸、客戶管理、商品管理、訂單管理、公告和反饋管理、支付管理、數據管理、其他管理。數據服務。定位共享數字經濟，打通數據壁壘，挖掘數據價值，數據服務平臺收納湖南三大水庫水情信息服務，提供柘溪、鳳灘、東江三大水庫每小時水情，為下游電站科學調度，提高發電效益提供數據基礎，通過大數據分析指導水庫發電調度和防洪調度，優化三大水庫出力運行方式，最大限度發揮水庫效益，讓數據賦能下的水電運營更智能、更簡單、更有價值。工程監理。依靠甲、乙、丙三級專業資質與充足人員配置，工程監理位列國網湖南公司排名第二，可勝任房建、電力、水電專業的監理工作。依托“水電無憂”全業務服務平臺調度，在遇到特殊專業或特殊項目時，可及時抽調專家及專業人員支援監理項目部。

建立路徑

注重發展的工作目標。國網湖南水電公司分四步走將“水電無憂”全業務服務平臺打造成水電行業內最專業的服務品牌。一是開展數字治理。整合要素信息，構建統一的數據模型，實現公司內部業務和數據融合貫通，實現數據融合。二是細化產品設計內容。根據市場業務需求，項目組搭建了功能先進、業務全面的“機組檢修、電站托管、物資供應、數據服務、工程監理”五大模塊。三是進行反復評估與結果優化。采用項目組、部門、公司三級評審機制，對每個模塊進行獨立評審，不斷優化展示內容和業務流程。四是總結經驗，培育良好品牌。經常性開展專業診斷、進行經驗總結，統籌協調各方資源，賦能傳統業務、催生新的生態、構建行業生態圈。安全穩定的系統架構。互聯網技術是能源互聯網智能化升級的重要手段。一是引入大數據技術，打破孤島融合共享。運用分布式數據存儲及分布式處理兩大核心技術，可以滿足平臺數據存儲可靠性的同時，實現數據計算效率大幅提升的要求。二是多平臺應用開發，打造開放型平臺。將原分散的業務入口統一；同時開發手機app軟件，為用戶提供全流程實時跟進服務。三是強化安全保障，提高系統穩定性。通過優化人、管理和技術手段三大要素，采取容錯、冗余、備份、替換、修復等技術手段，構成動態的信息與網絡安全保障體系框架WPDRR模型，可以再緊急情況下使系統短時間內恢復正常。協同高效的管理機制。為統籌利用各方資源，持續提高業務協同發展合力，實現優勢互補和整體效率效益最大化，國網湖南水電公司從體制機制入手，充分發揮黨委“把方向、管大局、保落實”作用，成立以公司領導班子為主要成員的領導小組和項目建設辦公室，針對流程中的關鍵點建立新的標準化管理規范，并積極開展建章立制工作，先后出臺規章制度7項。同時，打破原來封閉的工作模式，用信息技術手段，將多頭對接改為一站式服務，進行三方協同。其中，上游電網調度協同對象包含電網調度機構、電網建設機構、行業主管機構等，在數據共享、停機檢修、工程監理、指標考核等方面實現互聯互通，實現項目全過程的可視化，消除溝通壁壘；內部五面協同主要對象時公司運檢、物資、檢修中心、集管平臺、信通中心五個部門，在客戶資源、相關技術要求、項目進度等方面實現互聯互通，確保協同高效、服務敏捷；下游物資協同為水電設備及元件生產商、集體產業、水電站客戶建立互聯互通，增強水電物資銷售渠道的黏性，敏捷響應終端客戶的服務訴求，提升客戶設備自我運維能力，最大化保障客戶效益。權責明晰的評價體系。平臺搭建之初，開發組就凝聚起了建設具有水電行業特色，形成具有可復制、可推廣的平臺建設目標。一是開展業務交互，拓展增值服務。通過梳理各服務模塊間的業務聯系，基于各模塊海量數據，利用大數據分析算法，對業務間數據進行關聯分析，開展數據共享及分析利用，打破專業間管理壁壘，為客戶和水電業務服務管理部門提供精準的前瞻性的業務建議，實現了管理工作效率的顯著提升，也為后期產品開發奠定了基礎。二是完善評價體系，提升管理水平。在原有單獨業務模塊評價方式基礎上，結合數字化、協同共進、品牌建設等工作，建立以“水電無憂”服務品牌為中心，樹立全業務服務質量標桿為目標的綜合評價體系，通過全業務服務平臺融合采集檢修時間、檢修工藝、檢修評價、客戶復購、行業評價、服務響應等綜合指標數據，實現各服務模塊指標的自動計算和自動排名，并以業務全景可視化形式推送至公司領導和相關考核部門。采用“周分析”“月評價”“季考核”的工作機制，將考核評價結果與薪酬績效掛鉤，營造“多勞多得、少勞少得”良好氛圍。

結論

本文在梳理研究加快企業信息化建設，實現數字化轉型的目標和要求的基礎上，提出構建水電運檢市場“水電無憂”全業務服務平臺，由于在進行水電外部市場業務開拓過程中，涉及多個業務主體實時需求，牽涉到技術、管理、資本等方方面面，本文只是基于公司目前實際，打造了機組檢修、電站托管、水電商城、數據服務、工程監理五大服務模塊，在以后的運營中，還需要結合未來市場變化情況及客戶需求不斷進行完善。

參考文獻

[1]加里·哈默.管理的未來[M].北京：中國工信出版社，2012.

[2]孫藝新.大型企業運營分析體系建設與實踐[M].北京：中國電力出版社，2017.

[3]李陽.數據產品經理寶典——大數據時代如何創造卓越產品[M].北京：中國工信出版社，2020.

作者：張海軍 賀琳楓 單位：國網湖南省電力有限公司水電分公司