郵政局精神文明創建工作匯報材料

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一、抓創建活動，樹文明形象。

近幾來，*郵政局積極參與文明單位的創建活動。一是領導重視，組織有力。局領導班子高度重視文明創建工作，把深入開展創建活動作為全面加強郵政員工隊伍建設和精神文明建設的一項重要內容和重要載體。一是創建有機構。由局綜合部具體負責全局精神文明建設工作，黨政“一把手”負總責。形成黨支部統一領導，黨政齊抓共管，群團組織協同負責的領導體制。二是創建有目標。我局將精神文明建設作為一項日常性工作來對付，逢會必談，制定了精神文明創建規劃，年中有檢查，年底有總結，并將精神文明創建工作分解到班組，落實到部門；三是創建有經費。我局在預算管理資金緊張的情況下，撥出專項資金，?？顚Ｓ茫_保精神文明創建工作的落實。

二、抓內部管理，創卓越業績。

*縣郵政局通過整合內部資源，狠抓內部管理，建立了一套行之有效的保障運行機制，加快了企業的發展。與此同時，我局緊緊圍繞服務用戶、服務社會這個宗旨，加大設施投入，不斷開發和拓寬業務范圍，為*縣域經濟的發展提供全方位的服務，取得了較好的業績。

一是繼續深入開展“星級營業員”評比活動，*年我局對窗口星級營業員進行了重新評定，通過市局組織的考試、考評，共評出一星級營業員18名，二星級營業員22名，有2人被評為四星級營業員，有9人被為三星級營業員。星級營業員的評比活動有效地促進營業員加強業務技能學習，提高了服務水平。

二是全面推行規范使用服務用語和杜絕使用服務忌語活動，鞏固“提高服務質量，讓用戶滿意”活動成果，有效地杜絕了“臉難看，事難辦，話難聽”等現象發生，員工與用戶之間的溝通變得較為融洽；發出用戶意見函180份，回函102份，用戶滿意度達94%；聘請社會監督員對服務質量進行監督；聘請“神秘客戶”到現場試辦業務。這些活動的開展和措施，有力地促進員工不斷改善服務質量，提高服務技能。

三是深入開展“紅旗郵路”評比活動。對全縣51條郵路進行跟蹤回訪檢查，廣泛聽取客戶的意見和建設，對缺報少刊、投遞不到位、郵件損失賠償不及時等用戶反映集中的熱點、難點問題進行及時有效治理，加強了對郵件處理時限、頻次和投遞深度的檢查考核，有效地提高了投遞質量。

四是定期開展業務與技能培訓。*年共舉辦各種業務培訓班10期，參加培訓人員達370人次，員工的服務質量和業務水平都有了較大的提高，*年共有10名同志參加經全省郵政特殊工種技能鑒定的考試，1人獲高級技能證書，7人獲初級技能證書，全局共有54人獲技能證書。

五是加強機關工作作風管理。開展“效率提升年”活動，重點治理政令不通，效率低下、事難辦等機關通病，著力解決制度落實不到位，服務網絡斷層等問題，堅持開展“首問負責制”活動，轉變機關推諉、拖拉的工作作風。

六是改善分支機構環境。針對分支機構辦公條件差的現狀，在經費緊張的情況下，我局仍先后投資近200萬元對全縣12個分支機構全部改造一新，安裝了空調，配置了飲水機、石桌（凳）、眼鏡等便民設施，統一標識，員工統一著裝，實行規范化管理，為員工創造了良好的工作環境，使員工心情愉快的工作，讓員工真真切切地感受工作著就是快樂的。同時，對分支機構的職工住房、食堂也進行了裝修改造，全部安裝了自來水、熱水器，解決了員工吃飯難、用水難、如廁難等問題，職工活動室也配置了電視機、棋牌、活動桌椅，豐富了員工的業余文化生活；小院里鋪上水泥，種植了鮮花、果樹等，開辟了菜地，種上了新鮮時令的蔬菜，基本做到蔬菜自給自足。

通過建立并完善一系列管理制度，有效地促進了業務的發展，今年1-5月份，我局完成業務收入進度列全市第一。增幅列全市第三，完成收支差進度列全市第三，增幅全市第一。

三、豐富創建載體，提升創建內涵。

*郵政在精神文明建設活動中，堅持以群眾為基礎，以典型為示范，以活動為載體，通過開展一系列激發員工熱情的活動，全面提高創建質量和創建水平。

一是開展豐富多彩的基層創建活動和評先評優活動。局團委積極組織開展“青年文明號”創建活動，大洋洲、縣局投遞組、荷浦郵政所獲縣級“青年文明號”稱號；縣局濱陽路儲蓄專柜、塘頭郵政所獲市級“青年文明號“稱號，局工會以文明創建活動為載體，開展精神文明創建活動，三湖郵政所和大洋洲郵政所獲縣級文明單位稱號，并榮獲全市十強郵政支局所和全省百強郵政支局所榮譽稱號；客戶服務中心獲全市“優秀營銷團隊”稱號；縣局投遞組獲全省郵政優秀投遞組稱號；工業園區郵政所獲全省“郵政百優營業窗口”稱號。我局的洪文娟同志被評為全省郵政百優營業員、朱建紅同志評為全省郵政百優投遞員、黃永紅同志評為全市優秀客戶經理。

二是把創建文明行業與企業文化建設活動結合起來。根據縣委、縣政府和省、市局的有關精神，在全縣郵政系統開展了“創建學習型企業”活動，以加強全局員工的凝聚力和創造力，先后為每位員工訂購了《沒有任何借口》、《細節決定成敗》、《致投遞員的一封信》、《態度決定高度》等書籍，同時還訂閱了《中國郵政報》、《江西郵政報》、《郵政業務學習報》等報刊，讓員工們在刊中學，學以致用。在“三八”婦女節期間，局工會組織女職工開展了座談會、跳繩比賽和卡拉OK晚會等形式多樣、豐富多彩的文體活動，“五四”期間又組織了羽毛球比賽、乒乓球選拔賽并參加全市郵政職工乒乓球選拔賽，一名同志取得了全市郵政女子單打第二名的好成績；在全市郵政第二屆排球比賽中我局榮獲第三名。與此同時，我局成立了乒乓球隊、羽毛球隊、排球隊、舞蹈隊，不定期開展相關活動。制定了員工生病探望制度和困難職工慰問制度。局里職工生病住院，局領導和工會干部都會親自去探望，*年共探望生病職工9人；每年春節前夕，局領導都深入到困難職工家中走訪慰問，20*年慰問退休職工10人，共送上慰問金1萬余元；組織職工年休養和參加大病醫療互助保險，并根據自愿的原則建立了互助金，提高了住房公積金和繳納比例，統一配發了在崗職工、招聘制工、勞務派遣工的服裝；開展企業文化建設活動，制訂了《*縣郵政局企業文化建設實施方案》，有步驟有計劃地開展企業文化建設活動。組織企業文化建設骨干培訓，使企業文化深入到每個員工的心中，增強了員工的凝聚力和向心力。

三是把創建文明行業與思想政治工作結合起來。為探索新形式下企業思想政治工作的新思路、新方法，局黨支部多方發動，集思廣益，不斷加強企業思想政治工作。每月召開一次黨員大會，并組織全體黨員系統地學習了《黨章》，通過堅持“三課一會”制度，加強了黨員的教育；開展了“三爭”（即爭當優秀共產黨員、爭創先進黨支部、爭創新農村服務文明局所）主題教育活動，通過開展此項活動，不斷增強黨組織的創造力、凝聚力和戰斗力，充分調動廣大黨員的先鋒模范作用，把黨員的先進性要示落到實處，用身邊的典型教育職工，激勵職工，營造良好的環境，促進企業和諧發展。

四、積極響應配合縣里工作，積極做好幫扶。

近兩年來，我局積極配合縣里的各項工作，在全省開展一體化管理局里資金十分緊張的情況下，為響應縣里創衛及結對幫扶等號召，先后出資5萬余元：

一是出資2.1萬元用于桃溪橫江村道路硬化，支助10戶農函大完成學業.

二是出資600元購置辦公桌椅用于改善七琴南邊村委會辦公條件,出資5000元購買水泥用于南邊村委道路硬化。

三是為幫扶對象捐書1000冊,豐富閱覽室藏書。

四是出資18000元用于泰安巷、狀元路道路硬化。

五是出資3.5萬元用于亮化美化工程.

六是為配合縣政府招商引資工作，我局投資近3萬元，在工業園區設立了郵政服務點，一個月業務收入不足300元，但每月的成本卻達3000元，年虧損近5萬元。

五、當前創建工作中存在的主要問題和不足。

我局精神文明創建工作取得了比較好的成效，這是在縣委、縣政府和省、市郵政的領導下，在縣文明辦的具體指導下，在我局廣大干部職工共同努力下取得的，但是我們也看到我局在創建工作上跟上級的要求還有較大的差距。

1、文明單位創建工作宣傳力度不夠，應加大指導力度、宣傳力度、投資力度；

2、創和管結合不夠細。創建工作投入大、質量高，但是忽視了管理工作；

3、注重硬件建設，忽視軟件建設。比如創建制度還不夠健全，員工素質還有待進一步提高，今后要堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，使我局的文明創建工作全面發展。