獨家原創:銀行分行營業部先進單位申報材料

時間:2022-07-05 09:11:00

導語:獨家原創:銀行分行營業部先進單位申報材料一文來源于網友上傳,不代表本站觀點,若需要原創文章可咨詢客服老師,歡迎參考。

獨家原創:銀行分行營業部先進單位申報材料

招商銀行鄭州分行營業部成立于20**年**月**日,是招商銀行根植中原大地后成立的第一家營業機構,現有員工45人,平均年齡29歲。營業區氣勢宏偉,以葵花為造型的800米2客戶服務區、200米2的貴賓服務區和100米2的自助服務區,致力于為客戶提供最新最好的金融服務。六年來,鄭州分行營業部大力弘揚“挑戰、自省、奉獻”的招銀精神,恪守“服務、創新、穩健”的核心價值觀,以“為客戶提供最新最好的金融服務”為使命,銳意進取,開拓創新,走出了一條以客戶為中心,以市場為導向,不斷改革,大膽開拓的服務創新之路,逐步樹立了良好的社會形象,取得了驕人的經營業績。截止20**年末,分行營業部全折各項存款50.5億元,累計投放貸款億元,累計實現中間業務萬元,發行信用卡張,。六載耕耘,迎來碩果累累。招商銀行鄭州分行營業部先后榮獲20**年度“招商銀行總行先進基層黨組織”、20**年度、20**年度“招商銀行總行經營管理先進單位”,連續6年榮獲“鄭州分行經營管理先進單位”,營業部總經理董馥琴先后榮獲20**年度“招商銀行勞動模范”榮譽稱號。

一、學習促提高,團結促和諧,團隊形象大改善

“人”是做好工作的基礎,“人”的素質代表著業務部的形象。

(一)加強員工教育培訓,培養先進員工隊伍。日常工作中,用先進的文化引導人,用先進的制度培養人,始終保持員工隊伍的活力。開展了合理化建議征文活動、金點子建議活動、員工論壇活動、向貧苦地區捐款捐物活動,組織員工外出考察學習次,開展了《致加西亞的一封信》、《藍海戰略》等讀書活動,學習羅文精神,拓展工作思路,強化執行力,建設了豐富多彩的招銀文化,構建合諧招行。

將提高員工基本素質和操作水平做為提高服務和業務發展的基石,積極響應總分行開展的“創建學習型組織,爭做知識型職工”活動,全方位開展學習培訓。將學習行為日?;⒅贫然?、長期化,分層次、分條塊制定學習培訓計劃,不斷提高新產品、新業務學習和掌握,提高產品運用、營銷能力和創新能力。20**年度,累計組織員工培訓次,組織員工參加分行培訓次,組織員工參加總行培訓人次。

(二)關愛員工工作生活,增強團隊工作合力。通過開展家訪、關心困難職工生活、了解員工疾苦等方式,增強員工的信賴感和歸屬感,提升員工的凝聚力和拓展市場的戰斗力。營業部員工魏然身患疾病,帶病堅持工作,營業部領導親自前住慰問,并對魏然堅持工作的情況進行表彰,營業部為員工排憂解難、全體員工捐款捐物競相幫助的往事成為鄭州分行營業部文化建設的一個縮影。

(三)強化服務水平提升,樹立良好團隊形象。將服務做為立行之本,以客戶為中心,采取多種措施推動優質服務工作不斷深入。每月召開服務分析會,開展月評服務標兵、優秀警員、優制服務柜組、開展優質服務演講比賽活動、總經理室成員當大堂經理活動、開展迎行慶百日安全無差錯活動。定期召開客戶監督服務座談會,聘請了位社會監督員,加強對服務工作的監督和管理,提升了內部管理水平和服務水平。年度共召開服務評審會次,評選出支行優質服務標兵人次、優秀警員人次、優質服務柜組次,給予表彰和獎勵。共受到客戶表揚人次,客戶表揚信封,撿拾客戶手機部,各種卡類余張,受到客戶高度贊譽,樹立了良好形象。

二、文化促服務,服務促業務,效益實現大提高

大力弘揚招銀文化,提升經營管理水平,在業務發展規模、經營管理水平、產品服務創新、企業文化建設等方面得到了全面發展,員工凝聚力、向心力、創新能力顯著提高,團隊建設不斷提升,取得了良好的經營業績。止20**年末,招商銀行鄭州分行營業部各項存款達億元,較年初新增億元,增長%,實現中間業務收入萬元,完成年度任務的%,累計營銷點金公司理財億元,完成年度任務的%,個人客戶總資產新增億元,完成年度任務的%,各項貸款新增億元,不良貸款率為,發行各類銀行卡余張,實現利潤萬元。

(一)加強黨團建設,倡導先進文化。鄭州分行營業部重視黨團建設,認真落實“”制度,定期召開支部會議,組織全體黨員學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的“十七大”精神,不斷提高支部班子及全體黨員的理論水平和政治素質,充分發揮黨支部的戰斗堡壘和黨員干部的先鋒模范作用。日常工作中,用先進的文化引導人,用先進的制度培養人,始終保持員工隊伍的活力。多舉措拓展工作思路,強化執行力,建設了豐富多彩的招銀文化,構建合諧招行。

(二)創優服務方式,提高服務質量。服務做為立行之本,以客戶為中心,采取多種措施推動營業部優質服務工作不斷深入。開設了信用卡還款專柜、在大廳增加呼叫器、一米線、為大堂配備子母機電話、配備了新型叫號機、增設了服務評價系統,開設了低柜理財服務,每月召開服務分析會,開展月評服務標兵、優秀警員、優制服務柜組、開展優質服務演講比賽活動、總經理室成員當大堂經理活動、開展迎行慶百日安全無差錯活動。

(三)加強服務監管,提升服務水平。一是堅持不懈地開展各層次技術練兵,強基固本打基礎。六年來,營業部始終堅持崗位練兵,堅持“天天有練兵,周周有培訓,月月有測試”,通過不間斷的技術練兵,分行營業部打造了一支能打造硬仗、技術過硬的員工隊伍,在鄭州分行20**年、20**年組織的兩屆業務技能競賽中獲得多項單項第一,并蟬聯分行團體總分第一名,并為分行培養和輸送了一批優秀的技術骨干和崗位能手。二是堅持不懈地開展服務培訓,統一標準優服務。從廳堂布置、貴賓室改造到專業禮儀服務培訓,一切以提高客戶滿意度為原則,組織員工進行禮儀配訓,先后邀請從北京、鄭大教授親臨講課,提升服務意識,規范服務標準。在分行舉行的服務禮儀比賽中,獲得“迎行慶,鄭州分行服務禮儀大賽”第一名。三是堅持不懈打造明星標兵文化,開展競賽樹典型。開展了“爭優創先、服務無限”、“服務因我精彩”等競賽活動,定期撰寫以“精彩才剛開始”為題的簡報,樹立服務典型,不斷提高客戶滿意度、提升品牌知名度。每月評選一次“服務標兵”,通報表彰,納入績效考核。樹正氣,正行風,學禮儀,規范服務慰然成風。四是開展客戶銀行共建活動,面向社會搞找監督。開業以來,營業部堅持在社會聘請服務監督員,頒發聘書,下發評審表。通過社會服務督導員組織對服務工作實行暗訪,并通過對當地同業進行比較,提出意見和建議,實現客戶和員工的良好互動,內外兩方面促進服務工作的不斷提高。**年3月,分行營業部清點一儲戶零鈔存款近3萬元,7.4萬余張,受到了客戶的由衷感謝,河南電視臺都市頻道中對此進行報道,有力的宣傳了我行形象。

三、創新促轉型,管理促發展,加快發展大提速。

(一)抓教育,強管理,防范風險。一是強化合規守法教育。20**年度,鄭州分行營業部以合規守法教育活動為切入點,加強合規文化建設,認真貫徹落實總分行合規守法教育活動工作部署,轟轟烈烈開展了合規守法教育活動,將內控合規教育貫穿全年工作始終,提高全員合規經營意識,提升經營管理能力。累計組織召開全體員工會議3次,全員撰寫合規心得45篇,組織觀看宣傳教育片4次,組織員工異常行為排查2次,開展全員談話1次,組織內控合規知識競賽1次,編發合規簡報6期,組織學習10余次,客戶經理禁令學習時間達20余小時。組織全體員工收看宣傳片,組織全員學習深圳南山支行、邯鄲農行、周口中行等案例,結合案例學習組織員工討論,全員撰寫了合規心得體會,開展了“迎行慶百日安全運營無差錯”活動、開展了警員“合規守法、規范履職“教育活動,開展了全員員工談話,全員簽訂了合規承諾書,開展了員工異常行為排查活動,開展了“兩個禁令”、員工手冊和違規行為處理規定專項學習,提高全員對合規風險文化的認識。二是積極防范風險。堅持風險分析會制度,堵塞各種風險漏洞。每月組織一次風險分析會,對業務發展的情況、制度執行情況進行檢查,將合規教育、風險防范長期化、日?;?。在合規風險管理上堅持將合規建設內容覆蓋全部經營領域,將合規建設工作延伸到全部業務環節,將合規建設對象擴展到全體員工,將合規建設措施落實到全部管理手段。通過合規守法教育活動的開展,提升內部管理水平,提高了全員合規經營意識,全年實現安全運營無事故,確保了各項業務健康發展。

(二)抓轉型,強創新,加快發展。20**年度,鄭州分行營業部緊緊圍繞目標任務,加快轉型步伐,把產品使用作為營銷利器,重點業務強力推進,業務發展亮點頻現,呈現以下六大亮點:一是戰略轉型中間業務首當其沖。主動調整結構,落實總分行“十變”方針,通過大力推動業務、緊盯國際業務、營銷公司理財,中間業務的大幅提升。止12月末,合計實現中間業務收入萬元。二是理財業務大放異彩。積極尋找目標客戶,深入挖掘現有客戶,多級連動,迅速行動,上門服務,釋難解疑,取得客戶信任,年度累計營銷點金公司理財萬元。公司理財業務為客戶創造了平均8個月達到16%—17%的理財收益,實現銀企雙贏。三是全力推動個貸業務捷報頻傳。面對區域市場個貸競爭激烈局面,迎難而上,充分利用“同名轉按”、“循環授信”和“隨借隨還”等個貸創新產品優勢和品牌業務優勢,全年個貸新增萬元,完成分行下達任務的%。四是春播行動網銀營銷再創佳績。營銷網上企業銀行戶,完成年度任務的%,其中開通點金成長版戶,經營單位中名列第一。五是零售銷售基金理財樹立品牌。加快轉型,調整思路,大力推動理財產品的銷售,變緊盯存款為緊盯客戶總資產。20**年度,組織大型報告會期,舉行各種理財報告會余期,理財沙龍期,擴大客戶群,樹立了招商銀行金葵花理財形象?;稹⒗碡?、保險合計達到萬元,客戶總資產新增萬元。六是產品帶動公司存款快速增長。加大轉型力度,充分發揮招商銀行品牌優勢,以產品使用為突破口,對公存款保持了良好的增長勢頭,年底各項存款達億元,公司理財、現金管理、第三方存管、銀關通各項指標全面完成。與農村信用社合作,實現了債券回購和債券投標業務新興業務突破,在長達半年的跟蹤營銷中,年末同業存款新增億元,為我行的同業合作產品推動奠定基礎。