通信公司服務員申報材料

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十二年來，他一直扎根基層，從農村支局的機務員、機線負責人做起，一步步成長為農村支局的業務員、分局長；從一星級服務員做起，一步步成長為我市首位xx星級服務員，靠著一種不辭辛勞的拼搏精神和不知疲倦的努力，實現了自己的人生價值和人生理想！他就是xx公司xx星級服務員xxx。

在學習中不斷成長

xx年x月，xxx從xx大學xx專業畢業，和那些剛步出校門，走向社會的許多大學生一樣，他的心中充滿美麗的夢想，血液中涌動著對未來的向往，憧憬火熱的事業，渴望人生的成功。然而，現實與夢想往往背道而馳，他被分配到條件艱苦的農村支局工作，而且一呆就是十二年。

雖然擁有大學學歷和牢固的文化基礎，但不并代表自己擁有能適應企業發展的專業知識和專業技能。xxx深知：社會是個大課堂，要為企業的發展有所作為，必須用心鉆研學習，知識是促進工作的加速器。在工作之余，他抽出大量的時間和精力用在學習專業知識和技能上，在擔任機務員期間，他認真學習維護知識，虛心向師傅和同事學習，努力提高維護水平，在市局組織的維護競賽活動中多次獲得好成績；在擔任業務員工作時，他利用良好的計算機基礎，刻苦鉆研電信業務和服務知識，不懂就問，平時勤收集、勤總結，通過點點滴滴的積累，電信業務水平和技能在較短的時間內有了很大的提高；在擔任分局長后，為迅速提高分局經營管理水平，他報名參加了經濟專業自考學習，并將知識靈活運用到日常管理工作中去，在基礎管理、業務營銷、客戶服務等各方面工作中，他根據上級的要求做得非常細致而有條理性，為促進分局生產經營的發展起到了很好的推動作用，多次受到了分公司表揚，分公司曾兩次組織召開現場會，學習和推廣他的分局管理經驗。

xx年，公司推出員工“星級服務員”激勵政策，鼓勵員工積極學習，勇于創新。于是，他平時除了認真做好本職工作外，充分利用業余時間加強各方面知識的學習，積極參加星級服務員的考核和培訓，xx年被評為二星級服務員，這對他來說，是個極大的鼓舞。xx年又被評為三星級服務員。xx年，他參加了由省公司組織的四星級服務員的學習，以優異的成績通過考核，被評為四星級服務員。xx年，他再次參加了由省公司組織的四星級服務員的培訓，再次以優異的成績通過考核。因連續兩年被評為四星級服務員，xx年，他參加了最高級別五星級服務員的培訓與考核，在這次考核中，他的成績名列前茅，他的綜合得分排第一位。他就是這樣一步一個腳印，在不斷學習中完善自我，達到成功的彼岸。

在工作中經受歷練

xxx從學生時代起心里就懷有一個夢想：做人就要做一個有理想有追求的人、一個有社會責任感的人、一個有愛心的人，要做就要做得最好。參加工作后，他滿懷激情和火熱，積極投身到工作中去。在工作中他時刻嚴格要求自已，積極要求上進，嚴格遵守企業的規章制度，不因是一個臨時工而放松對自己的要求，他也不因自己是一個正規大學生分派在支局工作而悲觀泄氣，他把自己的全部身心完全融入到工作中。剛參加工作時條件相當艱苦，每天睡覺在機房，日夜與通信設備為伴，沒有雙休日，吃方便面、睡地板、洗冷水澡是常事。那時正是公司大發展的時候，工作任務異常繁重，通信設備安裝、業務發展、營業服務，他不分份內份外，重活臟活搶在先、干在先。

xx年6月，因工作需要xxx調到當時xx公司最大的農村分局任分局長，該分局服務范圍內共有xx個鄉鎮、有員工xx人，有電話用戶xx戶，年收入xx萬元。作為唯一的臨時工分局長，他深切感受到公司領導的信任和肩上的責任。在工作中，他充分發揮自身素質的優勢，內抓基礎管理，外抓業務發展，采取了一系列的措施和辦法，加快分局生產經營的發展步伐。首先他把夯實基礎管理工作作為促進發展的著重點，在基礎管理上嚴格落實上級的精神，完善各項規章制度，嚴格獎罰兌現；其次把調動全員發展生產的積極性作為促進發展的突破口，在日常工作中拿出大量的時間和員工交流談心，幫助員工樹立發展的觀念，找準發展的措施和途徑，特別是工作被動的員工，他采取駐段幫扶的辦法，業務上和營銷上進行手把手的教導，積極帶領員工創收，員工遇有實際困難給予妥善解決，做員工的知心朋友；其三是精心抓好勞動競賽，結合分局的實際，以組織周競賽、旬競賽等賽中賽的辦法促進發展。正是由于他管理有方，他所領導的分局所得競賽榮譽在各分局中是最多的，而且競賽成績總是排在前列。從xx年—xx年期間，分局有效用戶數由xx多戶增長到xx戶，用戶數以每年xx的速度增長；業務收入由xx多萬增長到xx萬元，業務收入以年xx的速度增長，成為全市公司的“明星”分局；由于分局突出的發展業績，xx年，xx報以《xx》為題進行長篇幅的報道，全面介紹分局所取得的成績和經驗。勤奮的工作換來了豐厚的回報，他個人連續xx次被評為分公司年度個人先進，，xx大行動第二戰役中榮立個人二等功，績效考評年年被評為優秀。xx年xx光榮地加入了中國共產黨。

在服務中贏得信賴

xx時刻牢記“用戶至上，用心服務”這一宗旨，并認真落實到日常工作中去，從每一件小事做起，從細微處做起，用實際行動引導和帶領分局員工，切實提高公司服務水平。xx年x月的一天中午，xx剛從市局開會回家，剛走進局大門，看見一個60來歲的老人拄著拐杖帶著孫兒焦急不安地在營業廳門前徘徊，他連忙迎上前去詢問老人有什么急事，原來，這位老人住在遠在二十里外xx村xx組，想交話費，因路途較遠，腿不方便，結果趕到公司時已經下班，看到老人焦急的樣子，xx連忙安排祖孫二人在食堂吃飯，并找來營業員為老人交清話費。四月天，天氣說變就變，突然下起了傾盆大雨，想著老人拄著拐杖，這樣的雨天，回去要走二十里山路，還要帶著小孫子，肯定不方便，又迅速叫來分局的工具車將老人送回家。老人被深深地感動了，緊緊握著他的手說：“xx，謝謝你，你們真是太好了！”……

xx年xx月的一天晚上8點多，xx鎮xx村的一個用戶急匆匆地跑到xx電信局找到xxx說，他家的電話壞了，因孫子在長沙住院，急需聯系，想請電信局幫忙維修電話，楊紹輝看了看外面冷冷的北風，打了一個寒顫，機線員已請假回家，怎么辦？看著用戶焦慮的面孔，他說：“你家有梯子嗎？”用戶說：“有。”于是他找來簡單的工具來到用戶家中，經過1個多小時的查找，終于將障礙修復，用戶連忙端來熱茶。連聲說“謝謝你，謝謝你，楊局長?！毕筮@樣的事例在楊紹輝的日常工作和生活中還有很多，在客戶服務上他習慣于換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想，通過各種方式把電信服務的真情和愛心傳送到客戶的心中。另外，他總是把自己在服務上的心得體會同員工交流，用自己的行動去感染和影響員工，促進全員服務水平的提高。