銀行營業部員工申報事跡材料

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編者按：本文主要從以“文明服務”感召人；以“真誠友善”幫助人；以“奉獻愛心”溫暖人；以“求真務實”管理人進行講述。其中，主要包括：在日常工作中，她總是嚴格實行文明用語，規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲、在工作中，她從關心崗員工作和生活入手，經常進行換位思考，設身處地為崗員著想，取得崗員的信任，進而取得全體崗員對其工作上的支持，群策群力，做好崗內各項業務工作、積極組織崗員為結對貧困戶送溫暖，向結對戶送去慰問金及生活用品、在日常工作中，她理清思路，明確職責，努力認真履行好巾幗文明崗的職責和權限，堅持執行總行內控達標要求，按操作流程要求完善崗位責任制，嚴格執行內勤工作質量考核辦法，進行經常性的業務操作和服務規范的自查、加強了政治理論、業務技術等學習，在本崗開展的崗位大練兵活動中，個人金融大機版都是一級能手等，具體材料請詳見：

xx同志作為xx銀行xx營業部的巾幗文明崗崗長，幾年來，她能夠在工作崗位上勤奮好學、踏實肯干、銳意進取、勇于開拓，在工作上取得了較大的成績。她多次被省、市、縣行系統授予先進個人、優秀標兵、青年崗位能手等榮譽稱號，該崗也先后被評為省、市、縣“巾幗文明崗”。

一是以“文明服務”感召人。在日常工作中，她總是嚴格實行文明用語，規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播中行先進的企業文化。一次，1名崗員和顧客發生了爭吵。身為營業部巾幗文明崗崗長的她便立即對顧客進行了耐心解釋，使其消除了怨氣。了解到中行政策其實是為了保護顧客的資金運行安全，這位顧客后來對其他人說：“中行堅持按政策辦事，我在中行辦理業務感到很放心”。

二是以“真誠友善”幫助人。在工作中，她從關心崗員工作和生活入手，經常進行換位思考，設身處地為崗員著想，取得崗員的信任，進而取得全體崗員對其工作上的支持，群策群力，做好崗內各項業務工作。在現實生活中，她能夠帶領崗員都能把愛延伸到社會。每年的“慈善一日捐”，她們都爭先奉獻自己的一片愛心。特別是汶川發生8.0級地震以后，她曾先后2次捐款600元向災區人民奉獻自己的一片愛心。每年的老人節，她都會克服人員緊張、工作量大的困難，帶上慰問品到敬老院看望那些年邁的老人，為他們帶去一句溫馨的祝福和誠摯的真情。

三是以“奉獻愛心”溫暖人。為更好地做好“崗村結對”工作，該營業部還與xx城東社區簽訂聯創共建結對協議，在行領導的帶領下，特為城東社區專門送去了1臺空調表示慰問。她帶領崗員為洋山婦女送去產品銷售、技術更新、勞動力轉移、資金項目扶持與有關方面的信息和支持，接受咨詢100多人次，發放宣傳資料300余份。還積極開展“我為洋山社區發展獻計策”活動，在今年2月份春節，她發動崗員參與xx社區所舉辦的文體活動。同時還與xx社區和xx村無經濟收入的困難戶結對幫扶，在今年的中秋節，她積極組織崗員為結對貧困戶送溫暖，向結對戶送去慰問金800多元及500多元的生活用品。

四是以“求真務實”管理人。崗內發生的一切大大小小的事情都要她管：崗領導決策的事項要督促落實；日常帳務要一一審查，還要糾正差錯；崗員與顧客發生爭執要協調處理……。在履行好這些基本職責的基礎上，她給自己提出更高的要求：要會“用帳”，還要成為崗領導經營管理的“高參”。在日常工作中，她理清思路，明確職責，努力認真履行好巾幗文明崗的職責和權限，堅持執行總行內控達標要求，按操作流程要求完善崗位責任制，嚴格執行內勤工作質量考核辦法，進行經常性的業務操作和服務規范的自查；大力推廣和宣傳我行的金融產品，全力組織崗員打造一個讓客戶滿意的巾幗文明崗服務窗口。

五是以“學無止境”帶動人。除了學習中行各項規章制度之外，她還加強了政治理論、業務技術等學習，在本崗開展的崗位大練兵活動中，個人金融大機版都是一級能手。嫻熟的業務，為做好日常工作提供了有力的技術支撐。她在工作中信奉“活到老學到老”的思想，處處發揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動崗員好學上進，提高每位崗員的綜合素質和業務能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態、全新的形象投身工作中。