旅游工作會議發言材料

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尊敬的各位領導、各位同行：

大家好！十分榮幸能有機會和大家一同參加這次旅游工作會議，以此相互交流、查找差距，拓展景區的發展和建設，推動景區工作的進一步提高。

赭山風景區位于市中心地帶，是*半城山半城水的重要組成部分。景區占地面積約63萬平米，是集休閑、娛樂、宗教活動、餐飲于一體的綜合性、公益型旅游景區。

去年以來，在市委詹夏來書記的倡議下，在市政府大力支持和直接推動下，在市旅游局、市建委、市宗教局的精心指導下，我們整合了赭山公園、廣濟寺、陸和村茶藝博物館旅游資源，一舉成功地爭創國家4A級景區，并獲得了國家旅游局檢查組同志的肯定。總結創建工作，我們主要做法是：

一、提高認識，不斷強化爭創國家4A級景區的堅定信心

赭山風景區的三個景區雖然地理相接，但由于所有制性質不同、管理體制不同，信仰不同，原先在工作上各自為陣，各打各的牌，各干各的事。把三個景區整合，打捆申報國家4A級景區，最初我們是心存疑慮的，尤其是我們也曾有過創4A級景區失敗的教訓，更使我們感到信心不足。但是在市政府、市旅游局等部門的積極推動下，通過創4A的實踐，我們的信心逐步增強，并最終形成了創4A的強勁動力。

一是上級領導的決心，增強了我們的信心。去年上半年，詹夏來同志在聽取市旅游局相關效率建設匯報后，明確提出可以把赭山公園、廣濟寺、陸和村茶藝博物館打捆申報國家4A級景區；8月8日，市政府召開專題會議，明確要求在年內，實現三家打捆申報4A級景區成功；其后，市旅游局、市建委、市宗教局領導多次親臨現場，對我們創4A工作進行有力指導，這無疑對增強我們爭創4A景區的信心有了極大的推動作用。

二是作為全國優秀旅游城市，沒有4A級景區的現實，激發了我們創4A景區的熱情。*雄居長江東岸，襟江帶水，有“千年江城”的美譽，境內山清水秀，水網密布，造化了諸多優美的風景區，有著豐富的旅游資源，*年，我市被評為國家級優秀旅游城市。但到去年為止，我市仍無一家4A級風景區，這不僅對*城市品位有損害，同時也嚴重制約了全市旅游經濟的發展。因此，創4A景區已成為全市人民的愿望所在，基于這樣的認識，市政府確定把赭山風景區列入*首批創4A的第一方陣，這是對我們的信任，我們就應該不辜負上級領導和全市人們的愿望，勇于承擔起這一重擔。

三是順應旅游發展，提升景區品位的現實需要，迸發了我們創4A的原動力。赭山公園、廣濟寺、陸和村茶藝博物館原來在*市內均是知名的旅游區，但面對外地影響力并不太大。尤其是其他各地市創4A風景區勢頭不斷高漲，*旅游漸趨旅游圈的邊緣。我們這三家景區雖各有特長，赭山公園是全省范圍內少有的風景如畫的城市公園；廣濟寺是全國首批重點寺廟，佛教文化源遠流長；陸和村茶藝博物館以徽派建筑收藏見長。但以單個景區對外宣傳促銷，難以形成強烈的效應。將其三家加以整合，形成統一的風景區，三家特色相互輝映成彰。這樣一來，景區體量、含量有了大幅度提升，形成整體效應，進而提升了整個景區的品位，對招引游客也有著更強烈的吸引力。在不斷實踐和磨合中，我們三家形成共識，團結一致，奮力拼搏，并在*年爭創國家4A級景區成功。

二、整合資源，實現管理上的“七個統一”

赭山公園、廣濟寺和陸和村茶藝博物館三家單位在體制上存在較大差異，赭山公園隸屬市園林處，廣濟寺隸屬佛教協會，陸和村茶藝博物館屬私營企業。想要把各自獨立的單位合并成為統一的風景區，必須形成統一的管理。為此，在上級有關部門的指導下，經三家單位多次協商，我們逐步形成統一的管理機制。

一是統一景區標識。我們聘請了專業廣告設計公司，設計出能夠反映三家風景區文化內涵的赭山風景區統一標志，并將標志圖案廣泛應用于赭山風景區各類宣傳畫冊等印刷品和標識牌、公共信息牌之上。

二是統一管理機構。組建風景區管理委員會，由三家主要負責人組成，下設辦公室在赭山公園辦公，辦公室成員由各家派人參加。管委會及辦公室原則上每月召開一次辦公會議，研究部署相關工作。遇有特殊情況，臨時召開會議。

三是統一對外宣傳。通過新聞媒體的宣傳，以及參加省、市舉辦的對外促銷活動，均以赭山風景區（赭山公園、廣濟寺、陸和村茶藝博物館）統一宣傳口徑，宣傳費由三家協商解決。

四是統一上報旅游相關數據。游客量總數和旅游收入及相關數據，以赭山公園、陸和村茶藝博物館和廣濟寺人數上報至赭山風景區辦公室，集中進行統計，每逢黃金周、節假日由風景區將總游客量及旅游收入上報至旅游局。

五是統一遵守有關規章制度。依照有關法律、法規和省、市有關規定，統一建立起健全的風景區規章制度。風景區制定的旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項管理制度，三家共同遵守。

六是統一安全管理。三家單位配合園林輔警大隊搞好風景區安全保衛工作，建立健全相應的安全制度、應急預案以及緊急求援機制、長效機制，加大對安全制度貫徹、執行情況的監督和檢查力度，強化安全管理，創造安全游覽環境，保障游客人身安全。

七是統一處理游客投訴。游客投訴由風景區辦公室統一協調解決，按照景區投訴管理制度，及時、有效處理游客在旅游服務等方面的投訴。風景區辦公室應做好管理、協調等各項服務工作。

“七個統一”的實施，有效的解決了體制不同、信仰不同等難題，并本著求大同，存小異，尊重各景區的利益，保護各景區特色，互利共贏的原則，推動了風景區統一管理新模式的形成。

三、抓住難點，共同攻克創建4A級景區中的難點問題

國家4A級風景區有著諸多的標準，對此，我們認真學習體會國家旅游局頒發的A級景區創建標準，對照檢查，查找不足，明確整改責任人，并赴合肥包公園等創4A成功的景區，虛心學習他們的經驗。在4A創建工程中，嚴格對照創4A標準，我們先后投資400余萬元，重點解決以下難點問題：

一是解決景區旅游交通問題。制作出景區內標識牌；拓寬了景區東西大道，對環山道路進行改造；設置了景區停車場，并設有停車線、回車線，有醒目的停車標志。

二是解決景區游覽問題。設計動物園門票和廣濟寺門票，背面印有游覽簡圖、咨詢電話、投訴電話、救援電話等內容；投入近200萬元對西園進行改造；制作各類引導標識，每一處引導標識均有中英文對照。在旅游區的主入口處設置游客中心，向游客提供飲料、茶水、食品、旅游紀念商品和赭山風景區相關信息資料、免費宣教資料、旅游咨詢等服務；設置信息觸摸屏網絡系統，具備信息查詢功能；編寫導游詞。

三是解決景區旅游安全問題。在游客較集中、容易發生危險的地段、景點，配備安全防護、救護設備和監控設施；在各景點、游樂場設置安全警告牌；設置廣播播音系統，每天分時段對游客進行游覽安全方面的廣播宣傳；設置景區醫療室，并與安徽中醫藥高等專科學校附屬醫院簽訂了緊急救護運送協議；制定健全的安全制度、應急預案，制定了緊急求援機制，強化安全管理。

四是解決景區衛生問題。各類垃圾實施集中處理，日產日清；新增48個垃圾筒；嚴格按照國家衛生標準，對景區內餐飲場所衛生狀況進行定期檢查和隨機抽查；新建旅游公廁2座，改建1座，并配備齊全的內部設備。

五是解決景區郵電服務問題。制作風景區明信片、宣傳冊等；在游客中心處設置長途直撥公用電話和IC卡電話機。

六是解決景區綜合管理問題。依照有關法律、法規和省市有關規定，制定健全的規章制度，使得景區的管理與經營有章可循；編制了旅游規劃，對赭山風景區全體從業人員進行了專業培訓，提高從業人員的業務水平和服務質量；設立了投訴辦公室、投訴信箱和意見本，并在多個明顯位置設置了投訴電話標識；制作電視宣傳專題片；在游客中心及各景點入口處均配有殘疾人輪椅、童車、拐杖等設備，免費提供游客使用；聘請專業廣告設計公司進行赭山風景區標志設計，將標志圖案廣泛應用于赭山風景區各類宣傳畫冊等印刷品和標識牌、公共信息牌上；對赭山風景區名稱及標志進行商標注冊，加大知識產權保護力度；統一制作員工服飾，實行統一著裝、配證上崗制度，樹立良好的員工形象。

如今赭山風景區在通過創建國家4A級風景區的建設與發展下，內外地游客每年都在快速的增長，每年景區接待游客人數都在200萬人次以上，營業收入達到千萬元以上，利潤總額480余萬元，上繳稅費200余萬元。

盡管赭山風景區已被國家旅游局批準為4A級景區，但是我們還將繼續提高風景區的服務質量，加大宣傳力度，提升市場的影響力，以赭山公園為依托，以廣濟寺、陸和村茶藝博物館為特色，整合、完善景區的旅游功能，做足自身的特色，使景區步入良性發展的軌道。