獨家原創:公司營銷部經理先進事跡材料

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一份耕耘、一份收獲，憑著對工作執著的愛，對崗位深厚的感情，在今年第一季度工作中，我用真誠來服務于客戶，贏得了客戶的信賴。作為營銷部的一名客戶經理感到沒有真誠的服務，就沒有自己生存的空間。每天按照工作規范中對服務語言、服務行為和服務形象的要求，切實做到“微笑、用心、致意、請字當先、隨時致謙”，用熱情的服務對待每一位客戶。

工作中，尤為注重現有優質客戶的維護工作：——每當現金柜員開立完理財金賬戶后，對理財金客戶立即跟進，送上名片以及理財金客戶使用指南，詳細介紹理財金的功能（如客戶時間許可）——及時錄入理財金客戶對金融產品需求——定期電話拜訪，在節假日、客戶生日，通過短信或撥打電話等方式對客戶進行祝賀，生病時送去幫助與問候；及時了解客戶資金動態，幫助客戶解決相關的金融問題，快速調整服務方向，并對客戶購買的銀行產品進行售后跟蹤服務，讓客戶真正感受到我的專業服務。通過我一個個周到、細致的服務得到了廣大優質客戶的認可，很多客戶主動將在他的存款轉入我行，并且自覺自愿購買我行的金融產品。通過接觸營銷，為優質客戶量身定制理財方案，提供個性化的服務，是銷售產品的最佳途徑。

工作中，尤為注重目標標客戶的發展工作：---以心對人、以禮服人，是我工作的標準，對目標標客戶用文明用語、嚴禁禁語，根據我行的特點和目標客戶文化程度不同的特點，有針對性的靈活使用，對熟人、居民和外地人分別使用不同的用語，把“您好、請、對不起、再見”用的巧妙自然，摸索出一套合適的服務方式。把“先生、女士、同志、大姐、大爺、大媽”用的得體，使農民聽了自然，使居民聽了親切、實在，就象一家人；外地人聽了客氣、禮貌?？蛻魜頃r，主動打招呼，說聲“對不起，請稍等”。及時與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優先辦理，為客戶提供專用服務窗口，既不使客戶受到冷落，又不使先來的顧客有意見，只有這樣，才能使目標客戶真正滿意而來，真正成為我的的客戶。

工作中，做好全方位的服務工作：---業務終了，根據不同的客戶熱心的關照提醒“請把您的存單、折、現金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺。做好服務工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點滴入手，顧客的事再小也是大事?，F在金融產品的日益增多，要求服務要不斷創新，在工作中時刻嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭為大家辦好事、辦實事

最后一點在工作中，注重對當前國際、國內經濟形式的分析：---中國的經濟發展主要是三駕馬車拉動的，一是投資，二是內需，三是出口?，F在投資的規模相當大，全國到處都是工地。再增加就會出現危機。因為投資和消費是要保持平衡的。而我國的內需一直不強。三十年的改革開放，除了八十年代經濟生活有所提高，以后的下崗、醫療改革、教育改革，窮人根本不敢消費。有錢人總是少數。現在一般人的工資也就千元左右，名義上比以前增加了許多，但通貨膨漲，錢毛了幾十倍，如今要是養活三、四個孩子就會連吃飯的錢都不夠，幸虧現在只有一個孩子。而我們的出口就成了經濟增長的主要拉動力。美國是我國的主要出口國，歐洲是80％自給，非洲的消費能力不強，美國是我國的第一大貿易伙伴。如果美國發生經濟危機，我國就會出現生產過剩經濟危機。

現在我國出口美國的許多商品都收不回貨款，出口的大量贏余都買了美國的國債和投資美國金融業，美國的經濟危機使這些投資出現很大風險。因此美國的經濟危機損失最大的是中國。中國有數萬億的美元儲備，一但美元出現危機，就會出現重大損失?，F在沿海有許多工廠倒閉，就是與美國的經濟危機有關。

面對當前的形式做為銀行業的一位營銷經理，要急盯國家的金融政策，跟上調整的大好機遇。