獨家原創:郵政局優質服務事跡材料

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在市局黨委及儲匯分局領導的關懷和指導下，認真貫徹執行黨的方針政策和區公司的有關規定，內抓管理素質，外抓服務形象。以良好的行業形象、優質的服務架起了溝通企業與用戶的堅實橋梁。認真創建“青年文明號”活動，以“改革、發展、服務”為宗旨，用改革的精神抓服務，以優質的服務促發展，孜孜以求、任勞任怨、甘于奉獻。

一、立足崗位，廉潔奉公，全心全意為用戶服務

儲蓄所是對外服務的窗口，堅持以熱情周到的服務態度和嫻熟的業務操作技能為客戶提供優質而快捷的服務。去年5月份，客戶李某到我儲蓄所辦理一筆異地存款業務，及時發現并當場退回多出的2000元現金，避免了客戶的損失。去年10月初，陳某到我所辦理取款業務，不慎把1萬錢丟失在營業窗口上。當班業務員通過監控錄像，查找到陳某后及時物歸原主。據不完全統計:2007年以來我所退還用戶長款10多次，累計金額達50000多元，都全部如數歸還用戶。

二、為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務

繼06年基金、股票潮后的今年4月份，我們郵政儲蓄也了開放式基金業務。許多客戶在根本不了解什么是基金的情況下大量認購、申購基金。本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的態度，我所鄒傳珍通過網絡上所學基金知識，與客戶直接交談，提供上網網址讓客戶上網咨詢等方式對客戶進行基金知識培訓及對投資者的風險教育。分發基金宣傳小冊子讓客戶知道郵政儲蓄開放式基金品種與每種基金具體內容。實際辦理業務時，在保證遵守郵政儲蓄各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務，是服務手段的延伸。2007年我所鄒傳珍銷售的基金達400多萬元,在本局的基金銷售勞動競賽活動中名列前茅。

“用心服務、親情服務、奉獻愛心、回報客戶”是我所的創新品牌。建立客戶檔案，注意掌握大客戶信息，不定期聯系，根據用戶的需求實行電話預約上門服務等，為客戶提供一切便利。在服務上堅持“別人做不到的，我們要做到，別人做得到的，我們要做得更好?！绷η笤诜盏膬群杏兴鶆撔?。例如今年12月份，為了爭取到中藥港公司1200多戶的工資，由客戶經理黃瀚與馬杰、鄒傳珍三位同志上門跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到的事人家總是以“已在其它銀行”為由推辭，而她們并沒有灰心，多年的郵儲工作已經鍛煉了她們的意志。就在她們費盡口舌，準備不抱希望離開時，這位老總卻令她們意想不到地動情了，他說：“前幾次來找我真有些煩，可你們這種鍥而不舍的勁頭還真把我打動了，把業務交給你們這樣負責的人我一百個放心，真要讓你們再來一次，我都不好意思了?！本瓦@樣，中藥港公司老總終于被我們的真誠所打動了，沒過多久就在我們郵儲開立了戶頭，并將資金逐步的轉入到新開的賬戶上，該公司的1200多戶工資也終于在我們郵儲。這樣的困難數不勝數，我所的同志就是有這樣一股不服輸的精神支撐著一次又一次的克服困難。07年共發展工資10多個單位約2000多戶，金款達300多萬元。獲得郵政局“玉林市郵政局先進集體”的榮譽稱號。

三、關心社會、無私奉獻

發揮“青年文明號”的先鋒帶頭作用發揚互助友愛的優良傳統。近年來切實做了以上幾項工作：一是為孤兒園兒童捐款1次；二是份為革命老區貧困農民捐衣捐物1次；三是組織員工開展為全市人民服務，倡導學習雷鋒精神活動；四是支援災區人民重建家園，大廈郵政儲蓄所全體員工積極勇躍地為災區人民捐款。

大廈郵政儲蓄所堅持以提高服務質量和提高經濟效益為中心，扎扎實實深入開展“青年文明號”創建活動，引導員工立足本職崗位做貢獻，形成了愛崗敬業的良好風尚。今后，我們將繼續解放思想，轉變觀念，堅定信心不斷深化“青年文明號”創建活動，為我們的郵政事業及我們的社會進步做出新的貢獻。