市郵政局儲蓄專柜主任事跡材料

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XXX，女，34歲，現任XX市郵政局解放路郵政儲蓄所主任。她愛崗敬業，克己奉公，為我市的經濟發展和社會進步做出了積極的貢獻。幾年來，在她的帶領下，解放儲蓄所的儲蓄余額連年上升，改變了以往跌漲不定，老拖后腿的局面，脫掉了“老大難為，難為老大”的帽子。特別是去年，該所的郵儲余額突破了億元大關，成為XX本埠自郵政儲蓄恢復開辦14年來第一個郵儲余額突破億元網點。僅兩年的時間，她個人發展業務達1536萬元，為企業贏得了較好的社會效益和經濟效益，促進我市的經濟發展和社會進步。由于出色的業績，她多次受到省、市、區的表彰和嘉獎，先后被共青團福建省委、省勞動和社會保障廳、省經濟貿易委員會、省對外經濟貿易合作廳和省鄉鎮企業局聯合授予“1999年度福建省青年崗位能手”光榮稱號；被XX市金融同業公會授予“XX市金融同業公會1998年度十佳儲蓄員”光榮稱號；中國人民銀行XX市中心支行和XX市金融同業公會聯合授予“1999年度儲蓄工作先進個人”光榮稱號；連續幾年被XX市郵政局、XX市郵政工會和XX市郵政局延平分局評為“先進生產（工作）者”、“郵政系統發展郵政業務標兵”、“巾幗創業英雄”等數十項榮譽。

班組的當家人

面對激烈的市場競爭，她清醒地意識到，只有加強管理、提高素質、規范服務，才能贏得顧客的心，在改革開放的浪潮中才能立于不敗之地。為此，她制定了《解放郵儲走訪用戶管理制度》，規定走訪用戶必須與日常經營結合起來，每位職工每月要上門走訪至少兩位用戶，并增設《走訪（征詢）用戶記錄》，職工在上門走訪時應將主要情況一一做記錄，對于用戶提出的意見當場能解釋的給予說明，不能解決的問題，每月在班組例行會議上進行集體討論，提出合理的解決方案，讓用戶所提意見與建議能真正落到實處。同時，對用戶反映較為突出的問題及時提交分局或市局領導研究解決，為上級領導決策提供事實依據。經過近兩年來的實踐，該所在該項工作上取得一定的經驗，并得到了廣大用戶的贊譽，對解放郵儲樹立企業形象，創造經濟效益，提高文明服務水平奠定了堅實的基礎。其次，她在實踐中總結出了走訪用戶“六種方法”，取得明顯成效。一是柜面拜訪：柜面拜訪即營業員或值班長在業務空閑時，征詢用戶意見或建議。既能節省時間，避免打擾用戶休息，又便于在現場了解用戶的需求或要求，同時還能更加方便地向用戶宣傳儲蓄業務種類及各種便利，從而取得用戶的理解與信任；二是電話拜訪：營業員通過電話向用戶垂詢，了解用戶的最新動態，便于掌握信息，及時上門攬收業務；三是節日走訪：利用節假日上門到用戶家中宣傳郵政企業在節假日為用戶提供的各種方便、快捷的服務。如去年春節時，該所職工到用戶吳女士家中拜年時，就順帶宣傳禮儀儲蓄業務。吳女士聽后認為很有創意，欣然接受了這份業務，她將給侄女的押歲錢改用了禮儀儲蓄；四是生日走訪：利用用戶生日的時機，上門祝賀。此舉既能加深與用戶的溝通，增進友誼，又能發展儲蓄業務。如去年二月份，她從用戶開戶時身份證件中得知儲戶廖同志的生日，特地定做了一盆鮮花，到廖同志家中祝賀，廖同志大為感動。麗敏也因此攬收了定期存款十萬元；五是活動走訪：走訪用戶可以是個人，也可以是團體。無論什么單位都缺少不了集體活動，如新春座談會、職工聯歡會、表彰會等。職工們通過朋友或親戚，了解到某單位將舉辦相關活動時，她帶領組員主動與單位聯系，或宣傳儲蓄業務，或動員單位使用儲蓄業務直至上門攬收，往往效果極佳。如去年年底，當得知桑華酒樓舉辦慶祝喜宴會的消息后，她就帶領營業人員到桑華酒樓做經理的宣傳工作，動員經理將該酒樓職工工資放在郵儲，并承諾每日上門攬收該酒樓的營業款，得到了桑曉燕經理的大力支持，一次性攬收了近50戶的工資業務；六是客戶座談會：這是一種走訪用戶的補充方式。每年年底，解放所堅持召開用戶座談會，這種方式不但能體現企業對用戶的尊重，更能從中了解到更多的、更有效的信息。用戶也樂意為郵政儲蓄的發展獻計獻策或提出希望的服務方式，便于雙方協調與溝通。企業也能在老用戶的提議中不斷補充和完善服務方式。走訪用戶“六法”，為該所余額的增長及服務水平的提高奠定了較好的基礎，得到了廣大用戶的普遍歡迎，取得了較好的經濟效益和社會效益。第三是著力提高隊伍素質。她針對實際情況，除了常規性組織職工政治學習和業務學習及崗位練功外，還不定期地組織職工進行業務發展大討論，為郵儲發展獻計獻策。并鼓勵大家敢于根據自身實際情況，補缺補漏，揚長避短，努力提高綜合素質。她帶頭利用班后空余時間，努力學習業務知識及一些操作規程，提高業務處理速度，減少用戶等待時間，力爭讓每位儲戶滯留在柜臺前不超過3分鐘，以此提高生產效率。另外，還帶領職工參加市局組織的各種業務考試和禮儀服務培訓班。這些舉措都有效地促進了職工學習的積極性，增強了職工的凝聚力和戰斗力，為企業的發展注入了活力和動力。在她的帶領下，所里取得了很好的成績。先后被市、分局評為“先進集體”、“先進工會小組”、“特別貢獻獎”等光榮稱號。

職工的帶頭人

解放郵儲位于被稱為XX金融一條街的解放路中段，在短短不到50米的距離內就有三家專業銀行及一個證券公司。面對各大專業銀行的激烈竟爭及當今社會消費市場的多元化，儲蓄不再成為人們唯一向往的消費形勢，流動資金大部分都轉向二級消費。針對這種現狀，她清楚地認識到，業務要發展離不開對市場的調查和分析。如去年分局開展工資競賽期間，她利用多種形式和渠道，對市場進行調查和摸底，了解可工資單位的范圍，并利用適當時間上門將郵儲工資的便利及提供的一條龍服務向單位主要領導做宣傳。這期間，她為了攬收國有某廠近1000位職工工資，竟陸續往返奔波了十數個夜晚，數次扣響了該單位幾位領導的家門。她的舉動深深地感動了他們，近1000戶工資業務被她拿下了。據統計，她本人在競賽期間前后共聯系了近30家工資單位，戶數2千多戶，每月上帳余額達100多萬元，沉淀余額達2千多萬元。她身先士卒的帶頭作用，激起了全所職工的工作積極性，促進了儲蓄業務的全面發展。作為解放郵儲負責人，她深知企業的興衰重在抓經營生產，而受當今金融市場激烈的競爭及各大銀行都已“存款立行”為宗旨的影響，勤跑市場，尋求儲源則成為發展的關鍵。因此，在發展業務方面，她主張推行“一業為主，多元化發展”，努力挖掘儲源，重視抓好上門服務。她除了每周定期上市郵政局、市電信局、移動局、尋呼公司、福鐵三公司等單位走訪用戶，為他們提供最優質的服務外，平常儲戶只要一個電話或打個招呼，不管是刮風下雨還是烈日當空，她都能及時趕到?；驗樗麄兊侥车靥峥?，或將儲蓄存單及時送到用戶的手中。也正因為如此，麗敏取得了近二百位的穩定用戶，業務發展的三分之二都來自于他們的支持。經營上除做好儲蓄業務以外，她還根據分局的各階段工作安排，積極主動地發展郵儲中間業務，如代繳無線尋呼、工資、代繳話費等，努力改變存款結構，確保郵儲余額穩中有升。據統計，截至目前，解放郵儲共代繳固定電話費沉淀余額達900多萬元，代繳移動電話費沉淀余額達200多萬元，代繳“八閩通”話費沉淀余額320余萬元，代繳無線尋呼服務費沉淀余額近136萬元，取得了全市最好的業績。本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.網絡.com查看。

用戶的貼心人

郵政儲蓄服務的對象是廣大人民群眾，想用戶之所想，理所當然應急用戶之所急。但是，如何才能讓廣大人民群眾放心，處處給客戶以方便，使客戶感到滿意，這是儲蓄工作上水平的重要課題。為此，她始終將“做好用戶的貼心人”作為己任，努力為他們創造便利的服務條件，并熱情為用戶解決各種困難。對內，她努力改善營業環境，在營業大廳內擺上了沙發、茶幾、鮮花和盆景，讓前來辦理業務的用戶有一個舒適的休息環境；在營業臺席上增設了放大鏡、老花鏡，方便老人群眾辦理業務。對外，她一切以用戶為出發點，做好群眾的貼心人。有一次，她上門發展了一筆儲蓄業務，由于用戶疏忽多給了一萬元。她在金錢面前卻不為所動，回到所里復核后，立即將此一萬元人民幣送還給儲戶，儲戶大為感動，連聲道謝。還有一次，有一位代繳話費儲戶急沖沖地來到解放所責怪說話費有誤，導致手機被停機。了解后，她二話沒說馬上到移動營業廳幫助查詢。經過查詢及她的耐心解釋，儲戶終于明白是漫游費的問題。這件事后，這位儲戶與她結下了可信賴的伙伴關系，該儲戶并向她透露自已是全市的皮革“大亨”，并且認識張多生意人。得到這一信息，她就緊緊抓住這個有利時機，積極與該用戶聯系，結果讓這位用戶成為該所的郵儲大戶。再加上她主動宣傳和動員，該位儲戶逐漸成為郵儲義務宣傳員。并經常抽出寶貴的時間帶著麗敏走訪了勝利街、鼓樓街、晝錦紡的各大批發商。在這位用戶的熱情幫助下，解放郵儲的余額每月就穩定增加幾十萬元。再如去年夏季的一天，正在辦公室處理事務的她突然接到一個陌生的電話，電話是從遠在南孚廠附近并不通車的一個村莊打來的，說有一萬元想存到郵政儲蓄，帶著現金不方便，希望能上門服務。她敏感地意識到這不僅僅是一萬元的問題，而是為企業爭取每一位儲戶的最有效渠道。因此，麗敏二話沒說，記下地址，當即步行數里前往，完成了該用戶的心愿。經過這件事之后，用戶深受感動，每月都在郵政儲蓄存入數額不等的現金，并逢人就說“解放郵政儲蓄所靠得住”。去年春節剛過，在她當班的時候，柜臺外，一個面帶愁容的年青人左右徘徊，似有難事。她當即上前詢問，原來這位年青人是從云南只身到XX打工的，但一時間還找不到適合的工作，身上帶的錢都用光了，剛才尋思著想通過擦玻璃的方式換取十元錢打電話回家，但由于羞澀，一直未能開口。她問清情況后當即掏出了五十元遞給了他，解決了這位青年的燃眉之急。之后，在不到半年的時間內，那位青年人經常出現在柜臺外，并帶來找到工作后的同事來存錢，雖然數額不大，但郵政業務的發展靠的就是這種“滿山遍野撿芝麻”的效益。

組員的護心人

解放郵儲是清一色女職工，麗敏不算年長，但大家都親切地稱她為“張大姐”。因為大家都知道，張大姐不僅是班組的當家人，職工的帶頭人，用戶的貼心人，更是她們的護心人。說起這位張大姐，營業員小吳深有感觸。那是去年的一天，小吳到朋友家吃完午宴后，急匆匆地前往班組上班，當她趕到班組時，才知道，張大姐為她替班已整整一小時了。她懷著愧疚的心情接過張大姐手中的活后等待批評。然而，麗敏不僅沒有責怪她，而是語重心長地說“是不是家里出了什么事，需要幫忙嗎？”。一句話，如股暖流緩緩沁入她的心里。俗話說“天有不測風云，人有未知禍?！?，就在那天下午接班后不久，開始小吳總覺得身體不舒服，后來竟頻頻的上吐下泄。到快下班后，竟然暈倒在衛生間門口。當小吳醒來后，已發現自己躺在醫院雪白的病床上，旁邊莊坐著的張大姐雙手還緊握著她的左手依靠在床沿休息。頓時，小吳熱淚奪眶，思緒萬千。作為班組的當家人，麗敏始終都將關心職工生活作為已任，因為她知道，提高效益要靠全體職工的努力，職工的積極性的提高，而這一切又不能缺少情感的關懷。營業員小趙曾一度因與戀人不和，經常吵架，導致上班時有情緒。俗話說“清官難斷家務事”，麗敏看在眼里，記在心上，不急于求成，而是選擇適當的時機找小趙聊天，耐心開導。在她的幫助下，小趙逐漸擺脫了感情的陰影。由于所里單身女職工較多，逢年過節，麗敏首先想到的是她們，經常召集大家相聚在一起，與大家歡度佳節。有這樣一位善解人意的護心人，大家都愿把心里話向她傾述。她就是這樣用自己溫暖的心，塑造了一個有凝聚力、戰斗力的堅強集體。

一份耕耘一份收獲，滴水成河，聚沙成塔，點滴的付出換來了豐碩的收獲。五年來，在她的帶領下，解放郵儲業績如春雷響后的翠竹——節節攀高，一年賽過一年。不僅打破了全區二十三個網點無億元點的記錄，而且還創造了XX本埠郵政儲蓄恢復開辦十四年來的最佳業績，在平凡的崗位上創造了不平凡的業績。