郵政局速遞員先進事跡材料

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“您的滿意是我最大的追求，只要您撥打137××××6050，我將在20分鐘內到達，為您提供ems全新服務?！边@是江西省新干縣郵政速遞局xx對速遞攬投片區客戶所作出的服務承諾。自去年新干局郵政速遞啟動實體化經營以來，xx瞄準中小企業市場、電子商務市場、商貿市場以及行業客戶票據市場，以手握手的承諾和心貼心的服務，不斷收復速遞業務失地，快速拓展了重點區域客戶。xx的個人營銷業績繼去年列全局之首后，今年1~7月完成8.9萬元，又名列全局前茅。

xx清醒地意識到，速遞市場的重點區域，業務潛力很大，但競爭也十分激烈，只有知己知彼，方能取勝。他通過對本人負責片區內客戶全面、深入調查摸底后，按客戶對物品、票據、文書資料等不同類型寄遞的需求、項目、數量以及客戶群體進行分類排序，建立了一套完整的數據庫。他還密切關注社會快遞商的服務、價格、時限、安全等動態，不斷調整營銷策略，始終堅持“全心、全速、全球”的服務理念和“人無我有、人有我優”的市場觀念。他把服務承諾條款制作成過塑名片，有針對性地散發到目標客戶手中，并根據客戶不同的需求制定個性化營銷方案。

新干縣工業園區三元藥業有限公司，原是郵政的大客戶，藥業產品遠銷國內外。2006年因社會快遞商的低價誘惑，致使該公司從郵政流失。今年3月，xx通過走訪了解到，該公司通過社會快遞公司寄遞盡管節省了一些郵寄費，但時限和安全沒有保障，查詢非常困難，影響了藥業產品的正常銷售。公司周總正處于進退兩難之際。這個時候，xx來到周總辦公室。他根據平時了解到的該公司經營理念和產品外銷區域以及客戶群的分布情況，為三元公司量身訂制了使用郵政國內與省內經濟快件業務方案，在作出郵件到達時限承諾的同時，還承諾全程傳遞100%提供上網實時跟蹤查詢。當時周總還持懷疑態度，只同意將部分藥品回流到ems試試看。經過幾個月的試寄遞，藥品實現了迅速、準確、安全、方便、實惠的寄遞。該公司心悅誠服地把全部貨物都交給了郵政寄遞。園區其他中小企業通過xx廣泛深入的宣傳和門對門、手到手的服務，足不出戶就可享受到滿意服務。加之三元藥業等案例所產生的影響，使更多的企業如昌新化工廠、贛中三磷廠、雪峰化工有限公司、金日水晶制品有限公司等中小企業的快遞業務也都回歸郵政寄遞，重振了郵政ems品牌形象。

xx總是把對客戶的服務承諾當做工作標準來嚴格要求、約束自己。他的手機每天24小時開機，只要有客戶呼叫，無論是中午還是晚上，無論是在路途上還是在家里，他都會招之即來。他常說：“客戶的來電就是命令。”一次，新綸實業有限公司晚上9點接到一位新客戶傳真索要貨樣訂單，而且對方要求兩天之內到貨，否則將與其他廠家洽談。該公司立即撥打xx的電話。此時的xx剛忙完了次晨達和次日遞郵件的分發處理工作，正準備星夜趕回家去看望一個多月未曾照面的妻兒。他一接到新綸公司的求助電話后，立即騎著摩托車不到20分鐘就趕到該公司，及時辦理好物品收寄手續，并連夜趕發最快郵運班次。新綸公司的肖總對筆者說：“郵政速遞快捷、可靠，有xx這樣心貼心的服務，我寧愿多花幾元錢一件也要走郵政速遞?！?/p>

xx在發展同城特快業務上也沒有少費工夫。今年3月，他打聽到縣政府交換站，縣委、縣政府及有關部門下發的文件以及一些縣直單位因辦公室人手緊，自取文件不及時，影響了對上級精神的傳達貫徹。于是他利用一個星期的時間，分頭找到這些單位，向他們宣傳使用郵政同城特快業務的好處，一次性爭取到20余家縣直單位簽訂了政府使用同城特快業務的協議。

新干局郵政速遞實體化經營一年多來，xx幾乎沒有節假日，工作時間沒有規律。他每天早出晚歸，除了春節領導安排輪流休息一天外，從沒有另外休過一天假。他的妻子帶著小孩在農村還承包著幾畝責任田。每當春夏“雙搶”季節，妻子都盼望著丈夫回家幫忙，但總是不能如愿。并不是xx不顧家，更不是他不愛勤勞樸實的妻子，而是偏偏在這個時候又是速遞攬收、投遞高峰期。新組建的速遞局人員一個蘿卜一個坑，他只有舍棄小家顧大家。xx坦誠地對筆者說：“看到家人對我工作的理解和支持，深感歉疚，但想起片區客戶熱情地笑迎、謝送，自己又感到莫大的欣慰，覺得忙碌也是一種快樂，再苦再累也毫無怨言?！?/p>