供電公司優質服務工作事跡材料

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xx供電公司隸屬于遼寧省電力有限公司，是國家特大型供電企業，承擔著xx地區9區3縣1市1.3萬平方公里范圍內的供電任務，直接計量用戶200萬戶。公司資產總額73.4億元，固定資產凈值108.5億元。公司下設12個供電分公司，8個農電局，共有供電職工3870人，集體職工2670人,農電職工2095人，路燈193人。2007年售電量為163.83億千瓦時，日最大負荷為5863萬千瓦。

公司現有220kV變電站18座，66kV變電站63座，xx地區運行的220千伏輸電線路61條，亙長1209公里；66千伏輸電線路249條，亙長2455.77公里。公司在城區內共擁有1個客戶服務中心、8個營業大廳、44個供電營業所，電力報裝業務進入xx市行政審批服務中心，業務網點輻射到全市各個角落。

xx供電公司全體干部職工萬眾一心、勵精圖治，公司領導高度重視政風行風建設工作，按照“一強三優”現代公司目標和“三抓一創”工作思路，堅持改革創新之路，謀求企業更好更快發展，為xx市地方經濟的持續健康發展、人民生活水平的迅速提高做出了突出貢獻。公司先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“國家電力公司一流供電企業”、“全國模范職工之家”、“國家電力公司雙文明單位和思想政治工作先進單位”、“全國供電系統優質服務先進單位”、“全國用戶服務滿意單位”、“遼寧省文明單位標兵”、“省政府民心網投訴舉報辦理先進單位”等多項榮譽稱號，連續多年保持了遼寧省電力有限公司雙文明單位和思想政治工作先進單位。

一、行風建設優質服務已成為公司持續發展的重要戰略

自改革開放以來，xx供電公司始終把整頓行業作風、糾正行業不正之風放在首位，重點解決人民群眾反映強烈、影響惡劣、帶有普遍性的供電服務不正之風問題，全面清查治理以電謀私行為，嚴肅查處頂風違紀案件。全面樹立了“人民電業為人民”的服務宗旨，提出了“優質、方便、規范、真誠”的服務方針。我們明確提出了“優質服務是生命線”思想，使行風建設優質服務工作成為促進企業發展的出發點和落腳點，確立了行風建設優質服務工作在供電企業發展中的重要戰略地位。

在這一思想的指導下，我們深化行風建設責任制，堅持統一領導、統一指導、分口負責的原則，做到行風工作“一把手”負責制，黨政紀工齊抓，正職與副職共管，機關與基層上下結合，生產與營銷共處一線，多經與后勤積極參與。樹立“精謀細劃、精雕細琢、精益求精”的管理理念，制定了《行風建設優質服務常態運行機制八大支持體系工作制度》，著重突出了業務部門在行風建設優質服務工作中的主體地位，著重突出了以工作質量促進服務質量的工作思路。在全公司建立“大行風、大服務”的工作格局。通過嚴格考核紀律，加強查處力度，糾正了一些帶有普遍性的違紀行為，處罰了一些單位和個人，實行“行風建設一票否決制”。有效地喚醒和增強了廣大干部職工的服務意識，使廣大干部職工逐步認識到行風建設優質服務工作與安全生產、經營管理、電網建設一樣，都是公司的中心工作，都是公司發展的重要戰略組成部分，進而形成了“安全、效益、形象”三位一體的工作格局。

二、行風建設優質服務已成為公司全面履行社會責任的重要標志

在行風建設優質服務工作中，xx供電公司始終堅持“一切從黨和國家工作大局出發”，始終堅持“讓政府放心，讓人民滿意”的工作目標，實現企業經濟效益和社會效益的協調統一。

一是加快電網建設步伐。07年，公司在關系國計民生、城市建設及重要負荷增長點的地區，累計投資近11億元電網建設資金，保證了市府地區、桃仙國際機場等地的電力需求，特別是對xx奧體中心地區的電力建設上，更是創造了幾個東北地區之最。為了適應渾南地區、沈北新區等新的城市建設和經濟發展的要求，我們先后投資3.4億元，對地處渾南地區的七條220千伏線路進行移設，維護渾南地區的整體美觀和用電需求。投資1.8億元新建66千伏榆樹、鐵匠、水家變電所。超前電網建設規劃，滿足了xx經濟騰飛的要求。

二是保證政府重點項目的實施。我們按照市委、市政府建設“環保xx、生態xx”的要求，在地源熱泵推廣應用供電方面，執行了相應的優惠電價；針對高能耗企業，積極配合市政府開展的整頓“地條鋼”和“礦產、礦業”的清理工作，對封掉的用戶停止供電，雖然在經濟效益上我們供電企業受到了一定的損失，但是保證了市委市政府的停限目標的完成，促進了xx經濟發展方式的轉型；積極做好城市“金廊銀帶”的亮化工作，在報裝接電方面和電價執行方面積極提供優質服務；在城市電網建設、景觀路改造、城市亮化等工程中，克服了時間緊、變化多、任務重的重重困難，07年按照市政府和市建委下達的“關于老舊小區路燈改造工程”的要求和部署，在短短半年多時間里，出色地完成了對全市3033個老舊小區的亮化工程，組立4萬多根水泥桿，安裝路燈近4萬盞，投入大量人力物力財力，保質保量地完成了任務。公司獲得了xx市政府頒發的“突出貢獻單位”稱號。

三是為xx市各項重大活動提供電力保障。特別是在3月4日，xx遭遇到百年未遇的罕見特大暴風雪的襲擊，我們在3日晚間市政府召開“迎戰暴風雪”緊急會議后，立即啟動紅色預警應急搶險預案的命令，進入一級戰備狀態。3月4日當天，全局共有1500余名干部職工投入到抗擊風雪保供電的戰役當中，5日-6日，搶修人員增加到2000余人，車輛出動100余臺次。從3月3日晚到6日清晨，17個220千伏變電所、59個66千伏變電所的400余名運行值班人員也都始終堅守在工作崗位，嚴格執行調度中心指令，進行各項操作，保證負荷的順利送出。至3月5日22點，所有10kV線路包括分支線路故障均已恢復送電，局電力服務熱線“95598”累計受理客戶各類服務請求10149人次，累計受理故障報修申請976件，處理完成率達100%，“95598”客戶服務熱線實現搶險救災期間搶修工作零投訴、服務滿意率100%。經過72個小時的連續作戰，至3月6日11時，xx電網全部恢復正常供電，取得了抗擊“3.4”特大暴風雪保供電戰役的全面勝利,同時也得到了市委、市政府和社會各界的充分肯定和高度贊譽。在“好運北京，奧林匹克運動會足球測試賽”和黨的“十七大”召開期間，通過周密部署、嚴格落實工作計劃，保證了整個電網平穩可靠供電，圓滿地完成了重要時期保供電的政治任務，公司在十七大安全保衛中被遼寧省公安廳記集體二等功。

四是切實減輕農民的負擔，全力支持民心工程。投入十幾億的資金，對農村電網進行全面改造，實現了城鄉居民生活用電同網同價，僅在2003年，就減輕農民電費支出6800萬元。市農電局被評為“遼寧省用戶滿意服務單位”。按照市政府的統一安排，無償完成了街道閱報欄、候車亭照明廣告欄、公廁照明、愛心報刊亭照明等工程建設。

三、行風建設優質服務已成為公司自我完善的重要動力

xx供電公司一直堅持“追求真誠的服務理念，追求規范的服務內容，追求優質的服務品牌，追求一流的服務質量”行風建設核心價值觀，促進了行風建設優質服務不斷發展。

一是服務承諾更加嚴格。1996年公司作為首批實行服務承諾制的供電企業，向社會公開了八項工作標準。而如今，原來的“故障搶修兩小時到現場”已被現在的“45分鐘到現場”所取代；原來的“八項服務承諾”已被“十項服務承諾”所取代。在2005年，我們還推行了員工服務行為“十個不準”、三公調度“十項措施”和供電服務“十項承諾”。通過這“三個十條”，大力加強行風建設、全面提高電力服務水平，并向社會全面公開“三個十條”的具體內容，廣泛接受社會各界人士的監督。

二是全面開通“95598”服務熱線，以客戶服務中心為龍頭盡力滿足客戶的電力要求，xx供電公司在原電業“110”的基礎上，于2001年建成東北地區功能最全、規模最大的客戶服務中心，“95598”服務熱線已家喻戶曉，為客戶提供全方位的用電咨詢、用電報裝、故障搶修、電費查詢等服務。進一步減化了辦電程序，全面實行客戶代表經理制，使客戶的辦電時限由過去123個工作日壓縮到72個工作日。

三是強化窗口建設，為客戶提供舒適的辦事環境。按照統一窗口標識、統一窗口名稱、統一人員著裝、統一管理模式、統一公共設施的“五統一”要求，實現了窗口外在形象的整齊劃一。并通過開展創建示范窗口、三無站所、同業對標等活動，使窗口的服務環境、工作環境、服務功能和企業的形象都得到了提升。全市供電、農電營業窗口全部達到“國網公司規范化服務標準”，18個農電供電所被國家電網公司授予“示范窗口”稱號。

四是提高科技含量，服務方式更加便捷。從1997年開始的售電站微機售電，完成了售電發票由手寫到打印的轉換，縮短了居民購電的時間。如今，新的電力營銷管理系統投入運行，全市供電營業所微機聯網，實現了銀行購電、電話購電、網上購電等多種便民措施。配電網GIS系統建設，帶電作業技術的推廣應用，應急發電車的應用等，大大縮短了故障查找、故障排除的時間，提高了搶修速度和供電可靠性。并率先在全國供電系統實行了雙休日售電，供電服務進社區、流動售電車、建立重點和特殊客戶檔案等管理和服務方式，大大方便了人民群眾的生活。在07年，共派出流動供電服務車200余次，為偏遠郊區用戶開展“供電服務進社區”活動，提供售電進村、業務咨詢、故障小修等貼心服務，服務達到了1155次，受益客戶達到155462人次，走訪社區及弱勢群體350余次，辦理更名、銷戶及驗、換表等用電手續1312件，服務動遷現場18個，現場結清電費7359戶。還實施了電費充值卡業務、居民客戶電費余額電話語音告知服務、在全市供電營業廳安放了10臺銀行繳費通、在鐵西實行購電網點走進超市試點等一系列便民服務舉措。

五是通過開展以職業理想、職業道德、職業紀律、職業技能為主要內容的“四職”教育，通過開展“生命線”教育以及“三個十條”學習、“行為禮儀”培訓、“服務明星&r