供電公司營銷部先進事跡

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由于營業組里絕大部分是女同志，每年少不了結婚，生孩子的人，還有的姐妹丈夫在外地工作，孩子又小。**經常替她們值班，從沒有怨言。**知道搞好優質服務不但要有好的服務態度，更應具備過硬的業務技能。她給自己制定了學習計劃，利用晚上時間提高業務水平。同時在組里實行一幫一、手拉手互助小組，老同志、業務骨干帶新手，互相學習、互相促進，在她的帶領下營業組呈現出前所未有的朝氣和一種向上的精神。

談起客戶，**仿佛打翻了五味瓶。去年年底，有一位王姓的老人來繳費，發現當月電費比上月高出100余元，他拒不繳納，說供電公司亂收費，坑害百姓，揚言要砸了營業廳，要求把抄表員找來對執。抄表員小蔣到場后，客戶見她便破口大罵：“我家的電表你是怎么抄的，一點工作責任心都沒有，一定是你隨便估計的，我要到你們領導那兒投訴你”，小蔣心中十分委屈。見此情景，**急忙上前和聲細語地安慰老人，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，并叫來用電檢查人員與老人一同去他家，發現原來是他家表后線有人竊電。這原本是客戶自己的事，然而，**不僅找出了竊電的鄰居，還幫助協商，很好地解決了此事。老人愧疚難當，握住**他們的手直賠不是，并再三夸贊**的服務態度真是好！

在擔任客戶經理期間，積極走訪客戶，下工廠，進園區，主動上門服務，積極維護客戶的利益，變“要我服務”為“我要服務”。因此，她采取“三比”“三看”強調“兩種意識”的作法，增強為客戶服務意識?！叭取薄ⅰ叭础笔桥c自己比，看自己的責任是否全部履行；與自己過去比看現在的工作是否前移；與全地區兄弟單位工作比，看工作是否排在前位。強化“二種意識”，一是強化中心意識。在“三個代表”中首要的是做先進社會生產力發展要求，以經濟建設為中心，加快電力企業經濟的快速發展；二是強化宗旨意識。

作為客戶經理，每月定期走訪大客戶是**的重要工作之一。仙店工業園綠洲竹業發展有限公司，原申請新裝315千伏安變壓器，根據供電營業規則規定，容量為315千伏安及以上工業用電均執行兩部制電價，每月公司需承擔5040元的基本電費。然而，她在走訪中了解到，該企業的用電設備容量并不大，只有250千伏安，可執行單一制電價，無需承擔基本電費，同時，她還及時為該企業辦理了變壓器減容手續。這樣，就大大減輕了企業的負擔，該企業負責人感動得直豎起大拇指說：“電力部門真是想客戶所想啊，好樣的！”

一份耕耘一份收獲，她用一流的服務質量贏得了廣大客戶的贊譽，**帶領營業組的姐妹們獲得了2004年公司“優秀基層班組”、2005**市“創文明行業，建滿意窗口”競賽活動示范點的榮譽，2005年**市總工會“女職工示范范崗”、“工人先鋒號”榮譽稱號及2006年**市共青團“青年文明號”榮譽稱號，自己也被評為**市“巾幗建功”標兵、“技術創新能手”、“優秀營業員”等榮譽稱號。由于工作成績突出，連續兩年被公司評為“先進個人”，05年度公司“標兵”榮譽稱號。