全國優秀導游評選個人材料

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，女，年月出生，漢族，2005年月至2008年月從事教師工作，2008年月辭職做全職導游，在九江市旅游有限公司擔任導游員。近年來，她堅持“游客利益無小事”的服務理念，愛崗敬業，謙虛好學，內強素質，外樹形象，不斷提升服務效率還服務質量。先后接待了多個團隊，名中外游客，每次都以她人性化的文明禮貌、發表快捷的服務圓滿完成了導游任務，實現了兩年多零投訴，多次受到客人的口頭或者書面表揚。2009年月獲得九江市“十佳導游”稱號，同年月“九江導游講九江”大賽冠軍，被譽為當地最出色的導游員。

一、勤奮學習，提高導游服務能力

為了提高導游技巧，她積極參加各類培訓學習。為備戰今年國家旅游局組織全國中級導游考試，即使在帶團間歇，她發揚雷鋒同志的“釘子”精神，認真看書做筆記，終于順利通過考試，成為九江市第一批中級導游！“業精于勤，荒于嬉”自參加工作兩年以來，她理論聯系實際，學以致用，每個團隊她都寫有詳細的帶團總結，認真列出全陪日志和每個團隊的游客特點，服務心得，以熟練本身業務。她不僅做好導游帶團工作，還不斷提高業務能力，力爭讓自己成為一名出色的導游員。

二、以人為本，把“游客滿意”放在首位

作為一名導游員，良好的思想道德素質是基本條件。因此，該同志認真學習“三個代表”重要思想，以科學發展觀武裝自己的頭腦。熱愛祖國，擁護黨的路線、方針、政策。遵紀守法，誠實守信。認真執行《導游人員管理條例》及有關規定，為游客提供熱情周到的優質服務，工作兩年來從無任何違規和被投訴情況。在工作中，她始終堅持“游客利益無小事”的服務理念，把“游客滿意”放在首位，共接待了多個團隊，約名游客，游客的吃、住、行、游、娛、購，她都認真負責，精益求精，使游客出門在外有家的感覺。2008年月日，接待了名離退休老干部去游覽，最年輕的奶奶也有60多歲了。在車上她盡量放慢語速，吐字特別清晰，除了講景點介紹外，還著重突出注意事項，并為爺爺奶奶們講一些醫療保健知識，如飲食、梳頭、按摩、保健等。到了旅游景點，地陪在前講解，她在后收尾，并且走一小段就讓爺爺奶奶們適當休息下。我喜歡拍照，看到大家沒帶相機，我又做了回專職攝影師。年紀大了，出來機會不多，她自己勉勵自己要把他們燦爛的笑容拍下……雖然，那天她有點感冒，但是，她依然盡心盡力服務，為了能向老人們團隊靠近，她拖著自己生病的身軀，把自己所有能想到了革命老歌曲跟爺爺奶奶們唱了個遍。爺爺奶奶們都心疼的說“小同志啊，別給我們講啊唱啊這么多了，我們已經很開心了，別累著你啊“。

三、以誠待客，不辜負客人的信任

幾年來，從不讓客人失望是在導游工作中始終貫穿的宗旨，也是她出色完成旅游接待任務的根本。無論遇到什么困難，她都不將個人的情緒帶到工作中，都能讓游客時刻感受到她的笑臉、她的熱情和優質的服務。她熱愛旅游事業，誠信為游客服務，在帶團過程中吃苦耐勞，“一切以顧客為重”把游客當作自己的親人，用親情化的服務感動游客，每次導游都能給游客留下難以忘懷的印象?！耙驗槲覠釔圻@份職業，所以我選擇這份工作”，幾年來，她就是用愛心、誠心、細心、開心的做好這份平凡而又有意義的導游工作，凡經她帶過的游客，在離開時幾乎都會說同一句話“你是我們見過的最優秀的導游，我們還會再來九江，也會介紹其他人來，到時仍然讓你導游”。

四、安全第一，心系游客安全

保證游客的安全，應該是每一次團隊旅行順利完成的先決條件，但每一個團、每一位游客的情況都不千變萬化，要做到這一點，不僅要有體貼入微的服務，更重要的是要有勇于挺身而出的精神。有一次，當她在旅游途中，發現在泥濘地帶上坡時車輪打滑往后面溜時，不顧一切地帶頭跳下去，就用手推，以肩膀頂，其男性游客見狀，紛紛跳下車去，在大家共同努力下，汽車終于度過危險地帶。

五、鉆研技巧，全面發展自己

優質服務，需要積累和具備服務技巧。因此，她在工作實踐中注意研究還鉆研服務技巧?！坝慰椭辽希褂慰蜐M意”是她工作的準則，并一直激勵她熱情的為游客服務。她把自己的經歷和閱歷作為提升自己的工作經驗，并結合自己在學校學習的理論知識及專業知識，努力的工作。在帶團過程中，她摸索到一點：只有導游員時刻從客人的利益出發，把客人當做是自己的親人待，熱情服務，用真情打動他們，然后，才會換來游客們的真情與合作。她向書本學習，向實踐學習，向同行學習，政治業務、歷史、哲學、法律、宗教等方面知識她都涉獵，博覽群書，全面拓展自己，努力做新時期形勢下導游工作的優秀人員。

同志的盡職盡責和無怨無悔的細心服務，換取了眾多游客的信任，因此，九江旅游公司的團隊業務量急劇上升，她所在的單位經營總收入從2008年開始，每月的經營收入都在快速的遞增，她所在的單位也被旅業集團評為“2009年度先進單位?！?/p>