建設銀行優秀員工事跡材料

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，男，是建設銀行支行的一名優秀員工，從事信貸業務4年以來，憑著他熱情周到的態度，盡忠職守的職業精神以及良好的服務認知水平，使得一個個客戶由潛在變為忠誠，從未發生過不良貸款的現象。2014年，他通過省行上崗驗證資格考試，使我行取得外匯自營行資格；2014年我行企業高級版網銀及網銀任務超額完成，同時電子銀行交易量全市占比最高。2014年我行對公存款四行占比第一。

在工作中，他愛崗敬業，堅持以大局為重，嚴格服從建設銀行營銷的各項經營紀律，耐心地向客戶介紹各種業務，微笑著接納客戶的牢騷與指責，通過耐心和微笑的舉動，增強了與客戶間的溝通與交流，密切了客戶關系，為我行的發展貢獻了自己的一份力。具體表現在以下幾個方面：

一、以熱情真誠的服務態度去感動客戶

熱情，是一種發于理想、源于責任的情感，是一種健康職業心態的自然流露，通過他的熱情，客戶享受到了超出建設銀行范疇的“超值”服務，忠誠的客戶鏈便漸漸形成。如：在開展信貸業務即辦理對公貸款（走訪企業、撰寫申報材料、落實放款條件以及貸后管理）工作時，注重對企業的貸款情況進行實地調查，以確保我行信貸資金的安全。在市場營銷過程中，他高屋建瓴，胸攬全局，把市場資金信息的搜集與分析作為我行信貸業務營銷工作的突破口和切入點，加快了我行信貸業務市場營銷的步伐。

在從事信貸業務的4年來，同志能夠做到認真登錄、及時上報，與行內各部門積極配合，及時準確地完成客戶信貸業務的登錄上報。4年，他不辭辛勞、加班加點，對待工作是任勞任怨，成功開展信貸業務工作，從未有不良貸款的記錄產生。在對系統性大客戶的拓展與維護工作中，同志不但思維敏捷，膽大心細，而且又善于創新，處處表現出高人一籌的膽識和謀略，用他熱情真誠的服務態度感動著客戶們。

二、積極營銷，發掘國際業務客戶

（一）拓寬思路渠道，廣泛發掘客戶

面對當前各地各行競爭日益激烈的客戶發掘態勢，為適應客戶發掘形勢的新變化，切實發掘出國際業務客戶，辦理國際信用證、進出口貿易融資（出口托收、信用證項下打包貸款、福費廷等），同志審時度勢，拓寬客戶的發掘思路，不斷探索發掘客戶的新形式、新手段、新辦法，積極采取請進來與走出去相結合的方式，綜合運用以客掘客、定點掘客、等方式，不斷擴大國際業務客戶的發掘成果。近年來，同志成功發掘出了個國際業務客戶到我行辦理信貸業務，為我行創造了巨大的收益。同志所做的工作和取得的成績，大家有目共睹，實事求是地說，他做的工作應該對全行的發展都起到了重要的作用。

（二）突出本地特點，擇優發掘客戶

為充分發揮我行的優勢，同志鎖定、等地區為發掘國際業務客戶的重點區域，增強業務開展及發展的后勁，促進業務與社會、環境、資源協調發展的重大項目，著力發掘國際業務大企業、大集團。經同志發掘的國際業務客戶幾乎個個都是符合本行信貸業務的政策導向，符合發展要求的優質客戶。

（三）營造良好氛圍，引導發掘客戶

為進一步強化國際業務客戶的發掘意識，形成濃厚的客戶發掘氛圍和合力，同志騰出大部分的精力抓國際業務客戶發掘工作的推進，經常就國際業務客戶的發掘工作進行深入的調查、研究，提出了一系列工作機制，千方百計調動和激發我行其他員工的發掘客戶的激情。

（四）優化信貸環境，為發掘客戶服務

銀行信貸環境的優劣直接影響發掘客戶的成效。為此，同志牢固樹立“你貸款、我支持，你發展、我發展”的理念，做到全心服務、優質服務，并建立了規范、高效的客戶發掘機制，為銀行其他員工開展工作提供了全方位的咨詢服務。同時，切實加強對客戶負擔的監管，凈化了銀行的信貸環境，為銀行以及客戶保了駕護了航。

三、熱愛建行，全心全意為客戶服務

當一些企業未取得自營進出口權時，同志便積極幫助這些企業辦理相關手續，確保辦理信貸業務的企業成功獲得自營進出口權，增加了我行的經營效益。

俗話說，榜樣是旗幟、是標桿。我們的同志每一次在開展電子銀行業務的工作時，主要負責營銷企業網銀及網銀業務，同時負責網銀業務的日常維護。這時候，他總愛說：“我們在客戶面前最日常的職業行為、最普通的業務操作，甚至一言一行都代表著我們建設銀行的品牌及形象，因此應該時時、事事、處處堅持從自身做起，同時互相關照，互相學習，互相鼓勵，爭取達到客戶最高的滿意度。”看似樸素的話語，包含了對我行的忠誠，對同事的鼓勵與協作、對客戶忠誠度的培養理念等豐富內涵，平凡中顯露真情。

綜上所述，，就是憑著他對建設銀行的忠誠和對這份職業的崇尚與熱愛，以他的一言一行詮釋著“建行業務工作者”的豐富內涵，以他熱情而真誠的服務換來了客戶日益增長的忠誠度、美譽度，以他無限的敬業情懷匯成了一天天穩定顯現的常量，用他點點滴滴的真情延綿了一幅日益豐富的國際業務客戶以及電子銀行客戶資源網絡。在這塊他為之付出辛勤、汗水、智慧、真情的銀行市場中，他微笑著、奔波著、忙碌著、充實著、委屈著、幸福著、收獲著、奉獻著……