獨家原創:商業銀行科學發展觀演講稿

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各位同事、各位員工：

大家好!

今天我演講的題目是《踐行科學發展觀，再創工行新輝煌》。七月流火，火熱七月。在這個激情澎湃的季節，我們支行經受了全球金融危機和中國經濟增長放緩的雙重壓力，群策群力，勵精圖治，化壓力為動力，變挑戰為機遇，實現了工行經營管理的新突破、大發展！

我現把四年來的工作作簡要匯報。20**年，**支行以打造現代商業銀行精品營業機構為立足點，全面夯實基礎工作，較好地完成了市行下達的各項經營指標，達到了預期目標。利潤完成情況：實現利潤**萬元，完成計劃565.19%。利息收入：**萬元，完成年計劃的156.50%。票據貼現：**萬元，完成年計劃的1**%。個人綜合消費貸款：累計發放**萬元，完成年計劃的5**.91%。存款工作：對公存款日均：**萬元，完成年計劃317.58%；對公存款時點：**萬元，完成年計劃185.79%。中間業務收入**萬元，完成年計劃78.35%。全年安全運營，無事故案件發生。

20**年，**支行堅持以效益、質量、安全、管理為中心，拓展業務、勇于創新，經營效益顯著提升。全年實現利潤**萬元，完成年計劃**萬元的716%。利息收入**萬元，完成年計劃**萬元的93.83%。中間業務收入**萬元，完成年計劃**萬元的167.44%。其中：會計中間業務收入**萬元，完成年計劃**萬元的87.38%；電子銀行業務收入**萬元，完成年計劃**萬元的76.92%；儲蓄中間業務收入**萬元，完成年計劃**萬元的154.39%。系統內往來收入**萬元，轄內往來業務收入**萬元，較同期增收**萬元。買入返售資產利息收入**萬元。儲蓄存款完成情況：儲蓄存款時點完成**萬元，完成計劃**萬元的157%；完成小段計劃**萬元的456%；儲蓄存款日均完成**萬元，完成計劃**萬元的85%。位居全轄第二名。票據業務累計完成**萬元，完成全年計劃**億元的101.96%。各項貸款增加**萬元，完成年計劃的112.97%。其中：個人貸款累放**萬元，完成全年營銷計劃**萬元的131.9%；純增**萬元，完成計劃**萬元的109.4%。并保持全年無一筆風險。銀團貸款**億元，完成年計劃**億元的110%；流動資金貸款減少**萬元，完成年計劃**萬元的100%。結算與現金管理情況：全年新增帳戶**戶，完成計劃**戶的150%，因省行核銷零本金貸款表外利息以及財政戶遷戶，銷戶**戶，結算戶負增長**戶；簽訂現金管理客戶**個，完成計劃的100%。我行電子回單箱盒數總計**盒，累計出租**戶出租率98%，本年累計收入**元。新增發卡量（牡丹卡）情況：全年新增發卡量**張，完成計劃**張的142%，計劃完成率在支行中排名第一。理財產品營銷情況：全年銷售保險業務完成**萬元，完成年計劃**萬元的75%；銷售基金業務完成**萬元，完成年計劃**萬元的619%；銷售國債業務完成**萬元，完成年計劃**萬元的242%；本外幣理財業務**萬元，完成年計劃**萬元的9.22%。不良貸款清收情況：本年收回不良貸款**萬元，完成年計劃**的139.09%。安全運營，全年無事故案件發生。

20**年，**支行緊緊圍繞市行經營工作策略，繼續以夯實基礎、增強持續發展能力和提升核心競爭力為重點，通過以品牌、營銷、服務為抓手，進一步提升市場占比。以科學發展觀為指導，全行上下凝聚力量、堅定信心，以營銷工作為主線，圍繞市行經營工作策略，進一步提升核心競爭力，擴大市場占比。全年實現利潤**萬元。各項收支情況：全年各項收入**萬元。其中：利息收入**萬元。其中個貸收息收入**萬元；貼現利息收入**萬元；銀團利息收入**萬元。中間業務收入**萬元，完成年計劃**萬元的51.**%。全轄排名第一位。其中：會計中間業務收入**萬元，完成年計劃**萬元的102.13%；電子銀行業務收入**萬元，完成年計劃**萬元的13.95%；儲蓄中間業務收入**萬元，完成年計劃**萬元的38.81%。轄內往來收入**萬元，較同期增收**萬元。儲蓄存款完成情況：全年儲蓄存款時點完成**萬元，完成年計劃**萬元的266.82%；全轄排名第三位。全年對公存款時點增長**萬元，完成計劃**萬元的259.40%。對公存款日均增長**萬元。票據業務完成情況：全年票據業務累計完成**萬元，完成年計劃**億元的49.59%。其中礦業集團貼現占90%。各項貸款情況：截止本年度12月末，個人貸款累放**萬元，完成年計劃**萬元的149.3%；純增**萬元，完成年計劃**萬元的103.7%，并保持無一筆風險貸款，全轄排名第二位。銀團貸款**億元。電子銀行完成情況：全年企業證書**戶，完成計劃**戶的154.93%，全轄排名第一。企業網上銀行新增**戶，完成年計劃**戶的104.24%。企業電話銀行新增**戶，完成年計劃**戶的100%，全轄排名第三。個人網上銀行新增**戶，完成年計劃**戶的96.69%。個人證書**戶，完成年計劃**戶的36.28%，全轄排名第二。個人電話銀行**戶，完成計劃**戶的229.29%。手機銀行**戶，完成計劃**戶的423.64%。網上銀行交易額**億元，完成計劃**億元的141%。全轄排名第一。結算與現金管理情況：本年度新增帳戶**戶，完成年計劃**戶的99.38%。新增現金簽約客戶**戶，完成年計劃**戶的100%。套餐**戶，完成年計劃**戶的100%。品牌金**克，完成年計劃**克的88%。賬戶信使**戶，完成年計劃**戶的62.76%。對公理財產品**萬元，完成計劃**萬元的768.56%，全轄排名第一。新增發卡量（牡丹卡）情況：本年度新增發卡**張，完成年計劃**張的1**.8%。消費**萬元，完成年計劃**萬元的102.43%。特約商戶**戶，完成年計劃**戶的200%，全轄排名第一。個人理財產品營銷情況：銷售國債完成**萬元，完成年計劃**元的141.60%；銷售基金**萬元，完成年計劃**萬元的10.98%；銷售保險完成**萬元，完成年計劃**萬元的12.2%。本外幣理財產品**萬元，完成年計劃**萬元的1821.67%。安全運營，無事故案件發生。

2009年一季度，**支行在市行黨委的正確領導下，緊緊圍繞市行經營工作策略，以夯實基礎、謀求長遠和提升核心競爭力為重點，通過以品牌、營銷、服務為抓手，進一步提升市場占比。在不斷提高盈利質量和結構的條件下實現經營利潤的可持續增長。

主要經營指標完成情況：

利潤完成情況：截止3月末，實現利潤**萬元。各項收支情況：截止3月末，各項收入**萬元。其中：利息收入**萬元；個貸收息收入**萬元；貼現利息收入**萬元；銀團貸款利息收入**萬元。中間業務收入**萬元，完成年計劃**萬元的17%。其中：會計中間業務收入**萬元，完成季計劃**萬元的100%；儲蓄中間業務收入**萬元，完成季計劃**萬元的2**%。轄內往來收入**萬元。各項支出**萬元。其中利息支出**萬元；轄內往來支出**萬元；營業費用支出**萬元；儲蓄存款完成情況：截止3月末，儲蓄存款時點完成**萬元，完成年計劃**萬元的186%。對公存款完成情況：截止3月末，對公存款時點增長**萬元，完成年計劃**萬元的140%。對公存款日均增長**萬元，完成年計劃**萬元的615%。票據業務完成情況：截止3月末，票據業務累計完成**萬元，完成年計劃*億元的13.3%。各項貸款情況：個貸累放**萬元，完成年計劃**萬元的100.5%；純增**萬元，完成年計劃**萬元的174.7%，并保持無一筆風險貸款。電子銀行完成情況：截止3月末，企業證書*戶，完成計劃**戶的21.43%。企業網上銀行新增*戶，完成年計劃**戶的42.85%。個人網上銀行新增***戶，完成年計劃***的137.39%，全轄排名第一。個人證書*戶，完成年計劃**戶的9.09%。個人電話銀行***戶，完成計劃***戶的286.75%。手機銀行***戶，完成計劃**戶的162.62%。網上銀行交易額**億元，完成計劃**億元的76.47%。結算與現金管理情況：截止3月末，新增帳戶**戶，完成年計劃***戶的99.38%，目前，我行帳戶總量***戶，出租回單柜***門，實現收入***萬元。完成品牌金**克，完成年計劃**克的1.9%。對公理財產品***萬元，完成計劃***萬元的9%。新增發卡量（牡丹卡）情況：截止3月末，新增發卡***張，完成季計劃***張的211%。消費***萬元，完成季計劃***萬元的113%。特約商戶*戶，完成季計劃*戶的133%。個人理財產品營銷情況：銷售國債完成***萬元，完成年計劃**萬元的578%；銷售基金***萬元，完成年計劃***萬元的26%；銷售保險完成**萬元，完成年計劃***萬元的5%。安全運營，無事故案件發生。

四年來，經過全行廣大干部員工的共同努力，我們取得了卓越成績，但離市行的要求還存在很大差距，所以在今后的工作中，我們要著力做好以下幾個方面：

一、以人為本，夯實基礎，科學經營

以科學發展觀為統領，始終堅持以理念導向引領各種導向，保持正確的企業經營方向；

以員工為導向，關注人文關懷，維護員工利益，滿足多元化訴求，激發員工的創造活力，增強企業歸屬感、榮譽感和成就感；以客戶為導向，轉變營銷管理理念，實行主動營銷、誠信營銷、創新營銷和安全營銷；以結果為導向，提升企業執行力。

二、樹立“大服務”理念，打造服務強勢品牌

建立以客戶為中心，以市場為導向的服務理念，始終堅持一切服務活動都要以客戶要求為出發點，以客戶滿意為目的。

第一，注重儲蓄存款對個人金融業務發展的基礎性作用，增加工資客戶，加強理財產品與儲蓄存款協同發展。以建設支付便利、服務優質、安全高效的服務環境為目標，完善銀行卡受理環境和支付體系建設，保持銀行卡發卡量及業務收入較快增長。推出電話銀行預約、電話銀行個性化菜單定制等服務項目。推出通過WAP方式接入手機銀行業務，降低手機銀行客戶門檻，提高手機銀行（WAP）安全性。

第二，綜合運用資產、負債、中間業務產品整體服務，關注中小企業成長，與企業在發展中攜手、分享、共同成長，實現銀企互惠共贏。當前要重點關注營銷**礦業集團、**機械設備廠的融資業務，通過培訓提高信貸人員業務素質、營銷能力和風險識別能力。實時跟蹤，做好基礎工作，組建項目團隊，形成協同營銷、建立科學的貸款營銷機制，研究多維度營銷策略，積極創造條件開展業務。

第三，發揮好大堂經理的服務窗口作用，加強對客戶的識別、分流、引導。同時切實加大自助設備投入，優化自動柜員機功能，簡化操作流程，提高交易效率和便捷度，分流柜面業務

第四，積極推進差異化服務，對具有持續穩定增長能力且綜合貢獻度大的高端客戶，提供個性化服務，從根本上穩定客戶關系，積聚和擴大核心客戶。對中端客戶提供綜合化和標準化彈性服務，維護和提升合作關系。對普通客戶，提供標準化服務，降低交易成本，合理利用利率和費率杠桿，促進客戶結構調整。

三、完善制度，規范標準，注重培訓，提升學習力、成長力

千斤重擔大家挑，人人身上有指標，根據業務情況，建立和完善員工績效考核機制。

強化窗口管理、提升窗口形象，滿足客戶多層次的服務需求，從服務禮儀、服務素質、服務管理等方面對服務標準作出了規范。針對服務環境、服務行為、服務技巧等方面的問題，積極改進、不斷創新，提高我行的服務品質，創造一流的人性化服務環境，提升客戶滿意度、貢獻度，打造**支行客戶服務的優良口碑，以優質服務提升競爭力。注重員工培訓，加強對全員業務技能和業務流程、員工語言溝通能力和服務技能的培訓工作，堅持每日晨訓點評，班后自評，每周學習，打造學習型企業。全面抓好柜面服務，落實服務的長效機制。

四、強化風險管理，推進持續發展

密切關注國際金融危機的演變發展及對全行各項業務的影響，加快業務創新，優化收益結構，嚴格成本控制，使企業信用風險、市場風險、流動性風險和操作風險管理得到全面加強，從而實現良好的盈利增長。

同志們，全球金融危機對我國經濟的影響日益加深，對我們銀行業的生存和發展帶來嚴峻挑戰，只要我們以科學發展觀為統領，樹立責任意識、機遇意識和使命感，堅定信心，凝心聚力，夯實基礎，提升服務，苦練內功，我們就一定能夠化危為機，化機為進，實現我行的科學發展、和諧發展和跨越發展！