獨家原創:業務部科學發展觀總結

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為扎實開展深入學習實踐科學發展觀活動，全面提高吉林業務部科學發展水平，自今年3月份以來，我部嚴格按照國家電網公司、東北分公司的統一部署和要求，高度重視，精心組織，周密部署，扎實推進，較好地完成了學習調研階段、分析檢查階段、整改落實階段等各項規定動作，極大地提高了全部廣大黨員干部特別是領導干部貫徹落實科學發展觀的執行力、操作力和創新力，切實解決了一些業務部改革發展穩定的實際問題，真正實現了干部受教育、發展上水平、群眾得實惠的目標。下面，我代表吉林業務部就深入學習實踐科學發展觀活動主要情況報告如下：

一、活動取得的主要成效

在我業務部廣大黨員干部的共同努力下，我們的學習實踐活動取得了初步成果，具體體現在以下五個方面：

（一）形成了貫徹落實科學發展觀的重要共識

通過認真學習和深入調研，我部廣大黨員特別是黨員領導干部進一步解放思想，轉變觀念，改革創新，形成了貫徹落實科學發展觀的重要共識：

1、對貫徹落實科學發展觀重要性和意義有了更進一步的認識。通過學習實踐活動的開展大家深刻地認識到在全黨范圍內開展深入學習實踐科學發展觀活動，是黨的十七大做出的重大戰略決策，是用中國特色社會主義理論體系武裝全黨的重大舉措，是深入推進改革開放、推動經濟社會又好又快發展、促進社會和諧穩定的迫切需要，是提高黨的執政能力、保持和發展黨的先進性的必然要求。

2、通過學習我們更加深刻認識到開展學習實踐科學發展觀活動的必要性，增強了貫徹落實科學發展觀的堅定性和自覺性?？茖W發展觀深刻揭示了我國現代化建設的發展道路、發展模式、發展戰略、發展目標和發展手段，集中體現了與時俱進的馬克思主義關于發展的世界觀和方法論，是對鄧小平理論、“三個代表”重要思想的繼承和發展，是我國經濟社會發展的重要指導方針，是馬克思主義中國化的最新理論成果。深入學習實踐科學發展觀活動，對于做好吉林業務部統一結算工作，打造電財通品牌，形成統一結算格局有著重大而深遠的意義。

（二）取得了推進我部科學發展的調研成果

在認真開展集中理論學習基礎上，吉林業務部在為了進一步深入學習實踐科學發展觀，吸收借鑒商業銀行優秀的服務理念和管理經驗，促進財務公司科學發展，4月9日，由吉林業務部領導班子和中層干部組成的科學發展觀調研小組到工行康平街支行進行了學習調研。

在調研會上，吉林業務部與工行康平街支行領導班子和相關部門負責人進行了座談，雙方圍繞防范金融風險、服務理念的轉變，為客戶提供優質服務的方法手段，雙方在合作中存在的問題和對策等內容進行了友好坦誠的交流探討。雙方一致認為，要加強溝通，攜手共贏，為吉林省電力公司提供更為優質的金融服務。

此次調研，為雙方今后實現合作共贏構筑了健康發展的基石，為業務部吸收借鑒商業銀行的先進的管理經驗和服務理念，更好地開展“優質服務年”活動，完成全年經營任務，實現全面協調可持續發展提供寶貴的經驗。

（三）切實解決了員工和客戶迫切需要解決的突出問題

自活動開展以來，我部始終立足于業務部發展實際情況，著力在解決影響和制約業務部科學發展的突出問題上下功夫，在解決員工和客戶反映強烈的突出問題上下功夫，切實讓干部群眾感受到學習實踐活動帶來的新變化，真正做到了取信于民，讓群眾得到了實實在在的實惠。

首先，進一步加強了科學發展觀理論學習，提高運用科學發展觀指導實踐的能力，努力糾正與科學發展不相適應的思想觀念；其次，建立健全了與業務部經營環境相適應的規章制度體系，加強執行力建設，促進了業務部規范發展，解決了部分管理環節缺少制度約束，有的制度與業務部發展不相適應，執行力不強的問題；第三，轉變服務理念，密切客戶關系，加強溝通了解，不斷滿足客戶需求，克服了客戶服務體制機制不健全等影響業務部又好又快發展的薄弱環節；第四，加大人才培養力度，建立約束激勵機制，為業務部發展提供組織保障，改正了員工業績考核體系不健全，薪酬激勵機制缺乏彈性等一些問題。

通過深入學習實踐科學發展觀活動，業務部服務能力和質量顯著提高，創新服務產品，為客戶提供個性化服務能力明顯增強，開展“依法治企”“反違章”和“三節約”活動，有效降低經營成本，工作效率和風險管控能力明顯提高，開展豐富多彩健康有益的業余活動，向員工提供人文關懷，促進業務部集體更加和諧。

（四）創新了體制機制建設，切實轉變了工作作風

我部以調動工作積極性、轉變工作作風、提高工作效能為目標，認真執行《規章制度匯編》，全面落實責任追究制，嚴格執行了首問負責制、服務承諾制、限時辦結制等；圍繞公司中心工作、重點工作和熱點難點，加大督促檢查力度，全力推動各項工作的貫徹落實。創新調研工作制度，促使調研工作重點圍繞更新發展觀念、轉變發展思路、探尋發展舉措等問題展開，深入調查研究吉林業務部在發展中存在的突出問題和原因，為領導科學決策提供依據。

二、主要做法和體會

自活動開展以來，我部廣大黨員干部始終按照國家電網公司、東北分公司的統一部署和要求，以高度的責任感、飽滿的熱情、務實的態度、創新的精神，積極參與活動，扎扎實實完成各項規定動作，使學習實踐活動圓滿結束。歸納起來，有以下幾個特點：

（一）注重思想發動，加強組織領導是搞好活動的前提條件

一是堅持加強組織領導。我部為加強對活動的組織領導，及時成立了活動領導小組，組建了辦公室，確保活動有組織的進行。二是堅持按照規定的三個步驟，有計劃分步驟組織實施。根據分公司活動方案的要求，結合我部工作實際情況，制定了深入學習實踐科學發展觀活動實施方案并按要求報分公司工作領導小組批復，在活動方案的每個階段又及時制定具體工作方案和時間安排表，保證各階段重點突出、環環相扣、壓茬推進、扎實進行。三是堅持思想發動。在每個階段開始，我部都召開了動員大會，進行充分思想動員，做到思想統一，行動一致；每個階段中，都召開了情況調度會，掌握活動進度情況，加強督促指導，確保活動順利進行；每個階段結束后，都召開總結大會，進行深入總結，以便及時發現問題，改正不足，為活動順利進行奠定了基礎。

（二）注重領導帶頭，發揮表率作用是搞好活動的重要保證

我部領導班子和黨員領導干部，在學習調研、分析檢查、整改落實等環節做到了“三個帶頭”，率先垂范，有力地推動了活動的深入開展。

一是帶頭學習調研。我部黨員領導干部集中一段時間，集中學習與分散自學相結合，帶頭參加各種形式的科學發展觀學習活動，為全體黨員學習作示范和表率。學習中，每位黨員領導干部要認真精讀一本科學發展觀理論讀物、記好一本學習筆記、撰寫一篇理論學習體會文章。

二是帶頭分析檢查。首先，召開領導班子民主生活會，開展批評與自我批評。4月27日，吉林業務部領導班子在進行了認真準備基礎上召開了專題民主生活會，在會前進行了認真的準備。業務部在全體員工中采取發放意見征集表，設立意見箱、領導班子談話等形式進行意見和建議的征集，并將意見和建議匯總后交給領導班子進行討論，制定有針對性的整改措施。在民主生活會上，每位領導班子成員都結合前一階段學習調研成果、業務部員工的意見建議和業務部工作實際對自身從宗旨意識、業績觀、事業心和責任感、艱苦奮斗作風、組織紀律觀念等方面查找問題，并深刻分析原因，開展誠懇深刻的批評與自我批評。本次民主生活達到了分析思想，教育干部的目的，有效促進了吉林業務部領導干部作風建設，為促進各項重點工作任務完成，推動業務部科學發展起到了重要作用。

三是帶頭整改落實。首先，齊心協力抓全局。我業務部領導班子成員進一步增強了黨性觀念和大局意識，以貫徹落實國網公司、總公司、分公司的部署要求為契機，高度重視這次整改措施的落實。建立和落實集體整改責任制，活動由業務部主任負總責，各牽頭領導具體負責，責任部門抓落實，確保各項整改措施落實到位。屬于班子集體解決的事項，涉及全局的工作，由主任作為第一責任人牽頭，班子成員共同研究解決方案和工作計劃，共同領導并組織實施。其次，明確責任抓落實。強化業務部領導班子成員的責任，原則上屬于誰分管的工作誰負責抓落實。各部門對工作進一步細化，明確了時間進度要求，責任到個人。對重要工作和問題，事前做好深入細致的調查研究，制定了切實可行的工作方案和措施。工作中，及時發現和解決問題，對不能及時落實的，分析原因，采取有針對性的完善措施，確保盡快落實；對由于受客觀條件限制，暫時不能解決的問題，確定了推進計劃。第三，強化監督抓促進。對整改情況，實行領導班子成員間監督和群眾監督相結合，對不能按要求整改的和重點、難點問題及時進行督促，促其盡快落實。對領導班子的整改措施，由全業務部干部員工進行監督。領導班子一定立說立行，付諸行動，努力把科學發展觀活動的成果轉化為廣大黨員干部解放思想、干事創業、加快發展的強大動力，全力推進各項工作又好有快發展。

（三）注重正面教育，加強理論武裝是搞好活動的堅實基礎

我部緊緊圍繞思想發動和理論武裝兩項重點，始終把理論學習放在重要位置，堅持理論學習與實踐活動的各個階段有機結合，努力把握科學發展觀的精神實質。在集中理論學習階段，吉林業務部制定每日詳細的學習計劃，堅持每周一至周四進行全體黨員干部和積極分子的集中理論學習，每人至少撰寫10000字的學習筆記和一篇心得體會，對科學發展觀的理論知識進行全面系統的學習，確保每位黨員領導干部準確把握科學發展管理科學涵義、精神實質和根本要求。

在學習內容上，不但學習了科學發展觀的理論知識，而且學習了公司關于開展“優質服務年”活動的意見和實施方案、學習了東北分公司“優質服務年”活動實施細則，學習了銀團貸款、融資租賃業務知識，將科學發展觀學習實踐活動與今年業務部的重點工作結合起來，指導業務部的具體實踐。

（四）注重開門納諫，走群眾路線是搞好活動的有效手段

為把影響和制約農業科學發展的問題找準摸透，我部堅持走群眾路線，吸收群眾參與，組織好群眾評議，并多形式、多途徑征求了社會各界的意見和建議，力求在“廣”字上做文章。一是在部辦公樓設置了征求意見箱，廣泛征求我部干部職工的意見和建議；三是在大廳內公布了征求意見電子信箱和電話號碼，廣泛征求社會各界的意見和建議。據統計，全部各級黨組織共召開征求意見座談會XX次，參加座談XX人次；共發放征求意見函XX份，征求到意見XX條。

（五）注重實踐特色，創新活動載體是搞好活動的關鍵環節

學習科學發展觀必須堅持理論與實踐相結合，突出企業特色和實踐特色。吉林業務部學習實踐科學發展觀始終以中國電財黨組關于開展深入學習實踐科學發展觀活動的方案部署為依據，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”這一總體要求，以“優質服務年”活動為載體，以構建“統一結算”平臺為創新途徑，以創建“真誠服務，共謀發展”為戰略目標，深入開展學習實踐科學發展觀活動。3月份，按照分公司“優質服務年”活動方案要求，吉林業務部大力開展了“優質服務宣傳月”活動，利用宣傳手冊、宣傳標語、展板、板報等多種方式，營造濃厚的“優質服務年”活動氛圍；進行員工服務技能培訓，對窗口人員著裝、語言進行標準化規范，塑造高素質員工形象；設立大堂經理，安裝電子回單箱、填單臺，為客戶提供更加便捷的服務；走訪重要客戶，推廣電財通統一結算模式，征集客戶意見，向客戶提供結算方案，不斷密切客戶關系，滿足客戶個性化需要。吉林業務部通過“優質服務年”活動各項工作的落實，全面提升業務部服務質量，得到客戶的廣泛認可，有力促進業務部科學、快速、和諧發展。

（六）向職工群眾作出公開承諾，做好群眾滿意度測評工作是衡量活動成效的重要標志

吉林業務部學習實踐活動領導小組印發了群眾滿意度測評表參考樣式，力求測評方式和程序簡便易行，測評結果客觀真實。測評結果以適當方式向職工群眾公布。根據測評情況，進一步完善整改落實措施，確保學習實踐活動中尚未解決的問題繼續得到有效解決。

三、鞏固和發展活動成果

總體看，我部深入學習實踐科學發展觀活動取得了明顯成效，基本上達到了預期目的，但與總公司、分公司的要求和廣大人民群眾的期望相比，還有一定的差距。主要表現在：一是查找問題還不夠深入，強調客觀原因較多，查找主觀原因較少，群眾參與程度有差距；二是統籌推進的力度不夠，對如何學習、實踐、建制有機結合起來研究得不深；三是對整改難度大、需要時間長的問題，可能會出現畏難情緒。

學習實踐科學發展觀，作為一項集中教育活動是有時間性的，但作為加強黨的建設、推動科學發展的戰略任務是沒有時間性的，是一項長期任務，需要不斷深化、不斷提高、不斷探索、不斷創新。我們必須以這次活動為契機，按照整改落實方案要求，不斷完善體制機制，扎扎實實做好每一項工作，切實把科學發展觀貫徹落實到每個部門、每個人的工作實踐中去，進一步深化和鞏固這次學習實踐活動成果。

（一）進一步解放思想，加強體制機制創新，加強隊伍建設

1、加強思想政治建設，牢固樹立科學發展觀。

采取集中學習與自學相結合的形式，在提高學習能力上下功夫，認真學習黨的理論創新的最新成果，學習科學發展觀的精神內涵，自覺克服不符合科學發展觀的思想和做法，以科學理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作；在提高決策能力上下功夫，按照科學發展觀的要求，加強與經濟金融工作緊密相關的方針政策的學習，不斷提高決策的質量和水平。

2、進一步加強隊伍建設，不斷提高干部、員工隊伍的戰斗力。

進一步強化黨紀教育、政紀教育和法紀教育，鼓勵進行在職學歷教育和各類培訓，增強黨員干部的黨性修養、大局觀念和業務素質，提高黨員干部素質。積極通過各種文體活動、團隊活動，進一步強化干部隊伍的團隊意識，增強集體觀念和集體榮譽感，增強團結互助、分工協作的大局觀念。對于近幾年業績考核經驗的基礎上，不斷調整業績考核的制度規定，使之趨于科學合理、便于操作，促進提高工作質量和效率。建立人才培養和業務培訓制度，制定定期培訓計劃，鼓勵員工學習進步。要不斷對員工思想道德素質和業務技能進行教育培訓，提高適應科技進步、環境變化的能力，為客戶提供安全、快捷的服務。

（二）進一步強化服務意識，努力提升服務的層次和質量

1、科學發展、提高認識，為客戶提供金牌服務。我們充分認識到，建設堅強的資金管理平臺，為網省公司提供優質金融服務是我業務部生存和發展的意義所在，提高服務能力和質量，保障資金的安全性是我們工作的出發點和落腳點，必須采取有力措施抓緊抓好。我業務部要實現“服務理念追求真誠，服務內容追求規范，服務形象追求品牌，服務品質追求一流”的目標。為此做到：一是利用宣傳標語、展板和板報等各種宣傳媒介開展“優質服務宣傳月”活動，對客戶進行走訪，召開客戶座談會，推介“電財通”統一結算平臺，向客戶提供資金集中管理結算方案等，以此營造濃厚的宣傳氛圍，使廣大客戶對業務部金融產品和服務的特色優勢全面了解，樹立“中國電財”品牌形象，使“全員服務”的理念在全體員工中深入人心。二是努力提高對外服務能力，解決統一結算試點工作中遇到的各種問題。要實現依托商業銀行進行結算，實現從商業銀行獲取結算信息，歸集資金的新的結算方式。三是開展全員服務標準化建設，塑造良好的窗口服務形象，要求全體員工在著裝上必須嚴格統一，在待人接物方面必須使用文明用語，員工辦公室必須整潔、物品擺放必須整齊，辦理業務必須首問負責及時辦理，使客戶在業務部的每一分鐘都能感受到高品質服務帶來的舒心和放心。

2、解放思想、轉變觀念，不斷創新服務產品，為客戶提供個性化服務。要進一步解放思想，轉變等、靠、要的舊思路，主動將自身放在市場經濟的條件下考慮問題，轉變服務理念，提高服務能力，爭取使自己在市場競爭中保持優勢地位。要特別重視客戶的走訪工作，拉近與客戶的關系，通過重要客戶上門走訪，發放客戶意見征求表，召開客戶座談會等形式，不斷征求客戶意見和需求。同時不斷創新服務產品，為客戶提供個性化服務。

3、優質服務是通過高素質的員工隊伍來實現的，一切先進的管理理念、服務手段也都要我們的員工理解掌握并在日常工作中體現出來，最后才能實現公司服務質量的提高。我業務部領導班子要牢牢把握“人”這個核心，始終把調動員工積極性作為推動業務部發展的根本動力，把提高員工思想素質和業務技能作為提高服務質量的直接手段。我業務部在進一步強化服務意識，努力提升服務的層次和質量方面做到：落實公司“優質服務年”的各項要求，將深入學習實踐科學發展觀活動與“優質服務年”活動緊密結合，真正領會業務部科學發展與“優質服務年”活動的關系，統一員工思想。為了保證各項新業務能夠順利實施，我業務部要繼續組織融資租賃、信貸資產轉讓、支付結算辦法等業務的學習培訓；繼續發揮以青年團員為主的“統一結算青年攻堅小組”，專門研究解決統一結算試點工作中出現的各種難點問題。

（三）建立健全規章制度體系，加強執行力建設，促進規范發展

1、加大對業務部內外部經營環境的研究力度，全面梳理業務部經營管理的各個環節，總結經驗，分析不足，以上級公司的各項制度規定為指導，吸收借鑒商業銀行的先進理念和寶貴經驗，建立健全業務部的規章制度體系，夯實業務部快速發展的制度基礎。同時加強規章制度執行力建設，開展全面的制度流程執行情況檢查，對有令不行有禁不止的行為予以堅決整改，促進業務部各項工作規范發展

2、圍繞發展大局，努力實現“五統一”和“三個百分之百”核心目標，不斷增強業務部的核心競爭力。實現“五統一”和“三個百分之百”是提高業務部服務能力和質量的基礎，是全面實現公司“十一五”規劃的基本保證。業務部要高度關注各項工作的進展情況，對工作中出現的問題要全力以赴地加以解決，保證這一目標的按時完成。

（四）開展“依法治企”、“反違章”和“三節約”活動，對業務部管理的所有環節進行嚴格自查，有效降低經營成本，提高工作效率和風險管控能力

業務部在開展“依法治企”“反違章”活動的過程中要重點在規章制度的貫徹執行上下功夫，各部門要對上級公司制定的各項規章制度和業務流程進行全面學習，與工作中實際情況一一對照自查，把能夠通過自身努力解決的問題立即限時解決，需要上級公司提供幫助予以解決的，及時反饋給上級公司相關部門。扎實開展“三節約”活動，在節約差旅費、辦公費、業務招待費等方面制定切實可行的具體措施，真正使活動取得實效。

同志們：深入學習實踐科學發展觀活動工作已圓滿結束，我們一定要以此為契機，繼續加強學習，提高認識，擴大共識，把學習實踐活動融入日常工作并延續下去，鞏固和發展學習實踐活動成果，為推動電力財務工作科學發展，加速公司崛起而繼續努力!