郵政局機關交通建設方案

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××郵政局開展機關效能建設，創建學習型、服務型、廉潔型企業活動的實施方案

各班組、支局及縣局各科室：

為進一步落實省委、省政府關于機關效能建設既民主評議電視電話和市委、市政府大會及全縣領導干部大會精神，大力推進機關效能建設，深入落實國家郵政局開展的“提高服務質量，讓用戶滿意”活動和省局開展的“儲匯資金安全大檢查”專項活動，以××郵政發展為中心，以提高企業綜合實力為著眼點，更好的服務于生產一線和廣大人民群眾，制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以保持共產黨員先進性教育為動力，貫徹黨的十六大精神，緊緊圍繞優化發展環境廣播電視大會要求和全縣領導干部大會精神，深入落實國家郵政局開展的“提高服務質量，讓用戶滿意”活動和省局開展的“儲匯資金安全大檢查”專項活動，以××郵政發展為中心，以提高企業綜合實力為著眼點，以解決制約××郵政發展和脫離群眾和實際的行業作風，引導全局廣大黨員干部職工搶抓機遇、務實創新、事爭一流，樹立郵政行業新風，優化發展環境，進一步調動各部門為人民群眾服務的積極性，建設“行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效、團結務實”的學習型、服務型、廉潔型郵政企業，為實現全局業務跨越式發展和各項工作再上新臺階目標服務，從而推進全縣整體工作進位升級目標順利實現做出積極貢獻。本文出自網

二、范圍

縣局各科室抓好服務基層的工作，認真處理好用戶投訴，確保處理時限，各營業網點要按時對外營業，做好直接對用戶的服務工作，體現“人民郵政為人民”的服務宗旨。

三、內容

創建活動重點圍繞以下三項工作開展：

（一）強化素質教育，創建學習型機關。

針對郵政職工隊伍素質不高的問題，認真開展思想教育活動。一是組織廣大干部職工學習好政治理論知識和法律、法規、黨紀政紀知識，落實郵政規章制度，加強業務培訓開展練功比賽，深入貫徹“夯基礎、創業績、進位次，爭一流”教育活動，促使全局廣大黨員干部職工進一步把思想統一到“干事、創業、為民”上來，把目標確立到進位升級、爭創一流業績上來，把作風轉達變到真抓實干、奮力爭先上來；引導廣大黨員干部職工始終堅定不移地把握發展主基調，全面提高廣大干部職工的思想政治素質和業務素質。完善學習制度，按照工作不同分為集中學習和自學方式，每人每周學習時間不得低于個小時。

二是組織營投人員開展各種形式的技術練兵、業務培訓活動，培樹業務骨干。

三是結合開展共產黨員先進性教育活動，積極開創學習型企業，全局范圍內開展政治理論、業務學習，樹立科學發展觀、正確的政績觀，打牢求真務實的思想基礎。

四領導干部加強學習，達到知識層次提高，工作能力進一步增強，為××郵政的發展，構建我局政治堅強、群眾信服、業務精通、工作能力強的郵政管理隊伍。

（二）強化效能建設，為社會提供優質高效的郵政服務

⒈提高工作效率和工作質量

按照八項整治的要求，做好郵政服務工作。確保政令暢通，凡是上級的要求和工作安排，必須不折不扣的執行，對拒不執行、辦事拖延的進行嚴肅處理；壓縮文件會議，切實解決基層一線人員的思想壓力和工作負擔，使基層人員切實抓好一線服務；端正工作作風，狠抓工作落實，加強職業道德教育，樹立愛崗敬業的精神，管理人員下基層，深入實踐，培養務實精神，做好本職工作；嚴格落實郵政服務承諾，對用戶咨詢、投訴按規定時間處理；規范崗位工作分工，確保服務基層工作不斷檔，加強企業誠信建設，樹立郵政良好的社會形象；嚴格落實收支兩條線，工作招待控制標準，嚴防奢侈浪費；按照上級安排，整治“公款出國熱”問題。

⒉完善制度，建立企業效能建設長效服務機制

按照完善“十項制度”的要求，結合郵政企業工作實際，建立企業效能建設長效服務機制，局長對效能建設負總責，分工明確，責任到人，層層落實目標責任制；凡是事關全局業務發展的重大決策，召開會議研究按照上級要求落實，做好郵政服務工作，處理好用戶投訴、來信來訪工作，管理人員做到全日堅守工作崗位，提高辦事效率，為基層做好服務工作，嚴格規范營業時間，為廣大人民群眾提供優質服務；健全民主監督制，使企業效能建設深入開展，行風評議工作再創新高，嚴厲考核，對違紀違規行為，進行嚴肅處理。

（三）嚴格搞好廉潔自律，創建廉潔型企業

認真搞好廉潔自律，廉潔從政，為基層服務和業務工作工作中，嚴格實行“十不準”，為開展“開展效能建設，創建學習型、服務型、廉潔型企業”活動，創造良好的政治氛圍。

⒈不準索要管理服務對象的錢物；⒉不準接受管理服務管理對象可能影響執行公務的宴請；⒊不準接受管理對象饋贈的禮品、信用卡、有價證券和其它支付憑證；⒋不準到基層報銷應由個人支付的費用；⒌不準利用職務和職權上的影響，為親友、親屬子女及身邊的工作人員謀取私利；⒍不準以任何理由對管理服務對象設卡、刁難、推諉扯皮；⒎下基層檢查指導工作不準迎來送往，興師動眾，不準要求無關領導和人員陪同和匯報；⒏中午不準喝酒，除正常接待外，一律不準用公款到酒店、飯店就餐；不準借各種學習、培訓、檢查、評比、達標活動之機互相宴請，不準到經營性娛樂場所從事高消費娛樂活動；⒐在公務活動中，不準以權謀私、與管理和服務對象搞個人贏利活動；⒑不準借考察、學習、培訓、研討、參展等名義用公款變相出國（境）旅游；不準違反規定跨地區、跨部門組織出國（境）旅游。

（四）落實規章制度，專項服務整治達標

在鞏固××年違規經營和服務質量專項整治成果的基礎上，通過強化措施，加強監督管理，認真落實各項規章制度，從而實現“一杜絕”、“二嚴禁”、“三減少”、“四達標”。即：杜絕我局郵政職工與用戶發生吵架現象。嚴禁違規收費和違規搭售行為，嚴禁強迫或變相強迫用戶使用高資費業務行為。郵件丟失損毀、缺報短刊、用戶投訴現象明顯減少。郵政服務用戶（信筒信箱設置）滿意度達到分以上；掛號信函、特快專遞全程傳遞準時率達到以上，一體化物流業務準時送達率達到以上，中郵快貨業務及時配送率達到以上；綠卡及電子匯兌聯網網點開通設備的完好率（不可抗力因素除外）達到。

四、方法步驟

今年開展效能機關建設，創建學習型、服務型、廉潔刑企業活動，分學習動員、自查自糾、建章立制、檢查提高四個階段。時間從××年月日開至××年月日結束。

第一階段：學習、教育、動員（月日—日）

縣局各科室及班組、支局要將學習、教育、動員與開展保持共產黨員先進性教育活動相結合，重點要學習好保持共產黨員先進性教育和本《實施方案》創建學習型企業的學習內容。同時還要在管理層中開展《中華人民共和國行政許可法》、國務院《全面推進依法行政實施綱要》、《公務員暫行條例》和省委、省政府《關于進一步優化發展環境的若干規定》、《關于開展機關效能建設的意見》、市委、市政府《關于進一步加強監督提高行政效能的意見》以及《××縣行政效能監察實施細則》等有關制度規定。在學習的基礎上圍繞全縣開展“怎么看，怎么辦，怎么干”的大討論的基礎上，深入到“××郵政怎么看，××郵政怎么辦，××郵政怎么干”的研討工作來，使廣大黨員干部職工把“”自覺提速工作過程，提高服務質量，進一步提高××郵政服務水平，以服務促發展，更好地促進我縣郵政業務持續、健康、快速、協調發展。

第二階段：搞好八項整治，嚴格自查自糾（月日至月日）。

各班組、支局及科室結合工作實際，認真落實“八項整治”，認真學習省市縣的相關文件，認真落實“提高服務質量，讓用戶滿意”專項活動，提高干部職工對服務工作的認識。認真梳理分析，查找問題，各班組、支局及科室結合實際，查擺問題，組織本班組人員進行研討，廣泛征求社會各界對郵政服務的意見。針對查擺梳理的問題，制定整改措施，明確整改重點，落實整改責任，狠抓落實。

第三階段：健全和完善機關效能“十項制度”（月日至月日）。各班組支局進行整改結束后，縣局在對查出的問題再次檢查匯總，迎接上級的檢查驗收，落實好機關效能“十項制度”，健全規章制度，實現以制度規范行為，以制度管人管事。

第四階段：監督檢查，總結提高。（月日結束）監督檢查工作貫穿整個活動全過程，由縣局領導小組組織對各班組、支局及科室的檢查，建立健全長效抓服務的機制，對涌現的先進集體和個人進行表彰，鞏固擴大活動成果，將服務工作納入各個方面，落實“人民郵政為人民”的宗旨。

四、保障措施

（一）加強組織領導

為進一步加強對機關效能建設工作的組織領導，我局成立領導小組，由××局長任組長，××副局長為副組長；領導小組成員有：×××××。公務員之家版權所有

各班組、支局要高度重視此次專項活動，各班組支局長為本單位服務工作的第一責任人，對本單位的服務工作負責，認真組織好本工作。

（二）采取措施，強化管理，完善規章制度，提高服務質量

組織全局職工認真學習規章制度，加大對管理人員和監控崗位人員考核力度，嚴格落實崗位職責考核辦法，促使他們成為我局規章制度落實情況的盡職檢查者和規章制度嚴肅性的忠誠捍衛者，從而確保各項規章制度都能落到實處。加強對營業投遞管理，提高服務質量。嚴格執行《郵政通信服務規范》，對外服務時要保持良好的儀容儀表，使用文明用語，禮貌待客，耐心、準確、全面地解答用戶的業務詢問。加強對營業人員的業務培訓和服務禮儀培訓，不斷提高服務技能，提高工作效率，規范收寄驗視作業流程，樹立各環節間的配合意識，為正常生產提供保障。注重基礎建設，建立健全便民服務設施的日常維護和補充管理制度。

（三）加強服務意識，特別是誠信服務意識的教育

從科學理論、企業精神、職業道德三個方面著手，組織干部職工開展理論學習，牢固樹立并堅持“人民郵政為人民”的宗旨，堅持“抓服務促發展”的觀念和堅持“用戶第一，服務至上”的理念，建立起高標準的信用體系，提高郵政綜合服務水平，促進郵政業務的持續健康發展。

（四）加強對服務工作的監督檢查

加強舉報電話受理工作，正常作息時間監督電話：×××××××；加強對用戶投訴、意見和建議的受理和管理工作，定期走訪郵政大客社會監督員和消費者協會，了解社會各界對郵政服務的意見?？h局專項活動領導小組將對郵政服務情況進行明察暗訪，同時把各項郵政服務工作納入日常檢查范圍，認真做好對服務工作的專職或兼職檢查。組織好服務工作大討論，及時通報活動開展情況，大力弘揚先進典型模范事跡，形成強大的輿論氛圍。

（五）注重工作實效

我們要結合實際，從我局郵政服務工作中群眾最關心的、最迫切需要解決的問題入手，不搞形式，不走過場，確?；顒幽苁盏綄崒嵲谠诘男Ч?。局領導小組加大對活動開展情況進行具體指導并組織督導檢查，確保活動取得實效。