推進公立醫院改革事宜

導語：推進公立醫院改革事宜一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進一步推進公立醫院改革，適應我市加強軟環境建設的工作要求，加強醫患溝通，鼓勵患者有效參與醫療服務管理，采取有效措施不斷完善便民、惠民醫療服務，改善人民群眾就醫體驗，優化醫療服務環境，市衛生局決定在全市提供住院診療服務的醫療機構內實行出院患者回訪制度?，F就有關工作要求通知如下:

一、提高認識，加強領導

各單位要充分認識實施出院患者回訪制度的重要意義，將此項工作作為推動公立醫院改革，貫徹落實便民惠民醫療服務政策的重要措施予以高度重視，加強領導，明確責任，有效落實出院患者回訪制度各項工作要求。通過回訪工作主動征求患者意見，及時改進工作，不斷加強醫院管理，提高醫療服務質量和群眾對醫療服務的滿意度。

二、設置專門機構，完善工作制度

為更加有效地落實出院患者回訪制度，各單位要設置專門的回訪部門，配備專職工作人員，以及必要的設備和辦公條件。要根據市局的工作要求，明確工作職責，制定回訪工作制度，并在工作中不斷改進和完善。

三、出院患者回訪制度要求

（一）回訪對象

出院患者回訪對象是所有辦理了正式住院手續，在本醫療機構內接受診療服務并已出院的患者。

（二）回訪時限

患者出院后一個月內完成。

（三）回訪方式

回訪方式以電話回訪為主，輔以家庭走訪、信件回訪、短信回訪、電子郵件回訪和問卷調查等形式，以滿足患者需要，方便工作開展。

（四）回訪內容

回訪應主要征詢患者對住院期間醫護人員的服務態度、服務質量、技術水平、檢查用藥、醫院環境、醫療收費及醫院管理等方面的滿意程度和改進醫療服務工作的意見、建議。了解患者出院后的病情轉歸、后續治療、康復鍛煉和心理狀態等情況，進行必要的溝通和指導。

（五）總結、分析和處理

回訪部門要認真記錄患者反饋的信息，建立回訪檔案，對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，要及時匯總上報。各醫療單位對回訪部門提報的匯總報告要高度重視，根據患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實要對責任科室或個人給予處理，并制定針對性整改措施加以落實；針對患者提出的合理建議，各單位要結合醫院的實際情況，認真吸納和借鑒，切實提高服務水平。

四、其他要求

（一）加強宣傳

為了讓患者了解回訪制度的內容和意義，支持和配合醫院開展工作，各單位應在住院手續辦理處和病房將本項工作的內容、方法告知住院患者，并且設置相關內容的意見書，供住院患者及家屬參閱、填寫、投放。

（二）強化培訓

回訪工作人員必須經過培訓，要做到熱情、禮貌、不與患者發生爭執，回訪時對患者的提問應耐心聽取，按照語言規范慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應采取另行答復、預約專家、回院復查等方法；對于投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復。

（三）做好記錄

各醫療機構可根據本單位的工作實際制定回訪記錄格式，但內容至少要包括《出院患者回訪登記表》中所列出的項目，回訪人員要詳細登記回訪記錄，電話回訪需有錄音，回訪記錄及錄音等相關材料要存檔至少5年以備查。

（四）監督考核

各區、縣（市）衛生行政部門及各有關單位要結合本地區、本單位實際，積極推廣，認真貫徹落實出院患者回訪制度。出院患者回訪情況將作為今年臨床質控檢查的重要內容，各單位的落實情況將納入

市衛生局對各區、縣（市）衛生局和各醫療機構的工作目標績效考核。

各區、縣（市）衛生局和有關醫療機構要在4月底之前落實組織機構及各項工作制度，年5月1日起全面實施，年底前要實現出院患者回訪率100%。