電力營銷暨行風建設工作會議講話

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一、突出中心，確保完成20*年度營銷目標任務

一是要始終把電力營銷作為公司的核心工作，樹立以市場為導向的“大營銷”觀念，充分認識調度、生產、基建等各環節對公司營銷工作產生的影響，從源頭上實現公司經營生產鏈的連續穩定，實現公司經營效益和質量的協調統一發展。二是要要適應電力體制改革不斷深入和電力市場不斷發展的新形勢、新情況,轉變營銷理念，創新營銷手段，完善營銷管理體系和組織模式，形成強大的工作合力，保證電網生產經營管理良性循環。三是要努力構建穩定、有序的供用電環境，不斷拓展公司的可持續發展空間。

20*年，我們必須強化精細化管理，抓好“量、價、費、損”四大指標工作。今年的經營目標壓力仍然不小，特別是在元、二月份線損大幅超計劃，售電量大幅下滑的情況下，更要認真分析當前的形勢，充分估計工作中的困難，堅定信心，變壓力為動力，加強過程管理和控制，確保全面完成年度各項指標。

二、突出重點，扎實開展“營銷全面精細化管理年”和行風“零投訴”、服務“零事故”活動

我們要統一思想，提高認識，突出重點，加大舉措，確?！盃I銷全面精細化管理年”活動有效開展。要構建“一科四中心”的營銷管理組織體系，打造集約化的管理平臺；要制訂和完善一系列營銷管理辦法和制度，推廣普及營銷作業指導書，打造標準化的制度平臺；要整合營銷信息系統功能，打造現代化的基礎平臺；建立營銷全面精細化管理指標、評價和考核體系；要建立常態、長效的臺區精細化管理工作機制；要規范營銷業務，強化基礎管理工作，優化內部管理流程，加強過程監控，堵塞管理漏洞，全面推進營銷標準化管理工作。在開展行風“零投訴”、服務“零事故”活動方面，市公司加強了對各單位的巡查，實行“三不一通報”制度，即在巡查時，不要基層單位接待，不讓基層單位知道，不與基層單位交換意見，巡查后，對每次的巡查情況如實地在全公司范圍內通報，并嚴格考核和落實責任追究。所以，各單位一是要加強活動的宣傳，將活動的意義、要求、目地、傳達到每一個基層員工，增強每一個員工參與活動、改進服務的責任感和自覺性。二是要認真組織學習，特別是要學習重點考核的16個方面的內容，通過學習，使每一個員工對照標準，規范自身行為。三是加強檢查考核。各單位要對照考核內容嚴格自查自糾，在公司層面要加強日常工作的檢查督導。四是嚴格落實責任追究。對被市公司巡查發現查證屬實的投訴或事故，嚴重影響公司形象的，所在單位負責人要到公司來“說清楚”，對當事人要堅決給予嚴肅處理并在公司范圍內通報。

三、突出關鍵，努力加強營銷隊伍建設

在一定程度上，營銷工作的水平反映公司的水平，營銷部門的作風體現公司的作風，營銷人員的形象代表公司的形象。加強營銷隊伍建設，要堅持以人為本，加強營銷人員的思想作風、工作作風、學習作風的建設，增強“四個服務”的使命感和責任感。要建立靈活的用人機制，推動營銷隊伍的合理有效流動。按照創建學習型企業的要求，促進員工樹立終身學習的理念，有計劃、有目標、有針對性的進行現代營銷知識和業務的培訓，提高營銷隊伍的學習、實踐和創新能力，全面提升營銷隊伍的綜合素質。要健全培訓體系，重點加強對營業廳、客戶服務中心等部門以及業擴、抄核收、用電檢查、電能計量等崗位的法律知識及業務技能培訓，著力提高營銷人員的業務水平和崗位技能水平。

加強營銷隊伍建設，要著力強化五種意識：一是大局意識。電網企業關系國家安全、經濟發展和社會秩序。作為直接服務客戶的營銷人員，要善于從講政治、顧大局的高度對待自己的本職工作，正確處理企業效益和社會效益的關系、全局利益和局部利益的關系。要認真開展好“優質服務年”活動，真正做到有諾必踐，自覺維護穩定大局，維護企業的形象。二是責任意識。以對國家、對社會、對事業、對企業負責的高度責任感和強烈事業心，做到盡職、盡責、盡心。三是協作意識。營銷工作涉及企業內外方方面面，大家在工作中要自覺講團結，善于搞配合，充分形成和發揮集體的合力，做正確的事，正確地做事，保證工作效率和效果，營造團結干事的濃厚氛圍。四是服務意識。拋棄壟斷思想和衙門作風，堅決反對形式主義和官僚主義，樹立企業觀念，增強服務意識，以優質的服務取得政府和社會各界的滿意，提高市場占有率，實現企業的效益和價值。特別要注重細節服務，把平凡的事情做好就是不平凡，把簡單的事情做好就是不簡單。五是廉潔意識。這是對營銷人員最基本的要求，必須嚴格遵守國網公司《供電服務手冊》和員工服務“十個不準”，自覺養成良好的職業道德和遵章守紀的好習慣。

四、認真領會會議精神，切實抓好本次會議精神的貫徹落實

貫徹落實好本次會議精神，是做好今年市場營銷及行風建設工作的重要前提。本次會議之后，各單位的首要任務是要盡快形成與公司思路相一致的20*年市場營銷工作思路和工作重點，并加以貫徹落實。要組織好傳達活動，把會議精神傳達到每一位員工，使全體職工領會精神，增強信心，努力工作，為完成公司下達的各項經營指標作出貢獻。各單位要將傳達貫徹的情況以書面形式上報公司市場營銷科。

同志們，新的年度營銷目標已經確定，希望大家按照本次會議的要求，在新的一年里，以飽滿的工作熱情和加倍的努力，全面加強供電優質服務，努力完成各項營銷工作目標任務，為全面完成公司“？？”年度總體奮斗目標作出新的更大的貢獻!

謝謝大家！