行長在第一季度工作總結大會上的講話

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團結拼搏開拓進取確保各項業務取得優異的成績—xxx行長在第一季度工作總結大會上的講話

同志們：

時不我待，日月如梭。一轉眼我們已經進入了2006年的第二季度。今天召開這個大會，主要是對第一季度的工作進行回顧總結，同時對第二季度的工作進行安排部署。下面我講三個方面的問題。

一、第一季度季度工作的主要成績和特點

年初以來，我們以市行提出的“1234”發展戰略為指導，以內控建設為保障，堅持以效益為中心，大力拓展中間業務，穩步發展資產業務，實施主動負債管理，保持xxxx發展的優勢，積極開展了各項工作，取得了較為豐碩的成果。[文章找文章,到]

截止3月31日，主要指標完成情況是：

1、各項存款余額大幅度提高。

對公存款余額為xxxxx萬元，較年初純增了xxxxx萬元，完成年計劃xxxx萬元的xxx%。增幅為%，市場同業占比為%，對公存款日均余額萬元，完成年計劃萬元的%；

儲蓄存款余額xxxxx萬元，較年初增加了xxxx萬元，增幅為%，完成年計劃xxxx萬元的xxx%，市場占有率為%。

外幣存款余額xxx萬美元，較年初增加xx萬美元。

2、公司類貸款余額持續增長。貸款余額為萬元（不含貼現），較去年同期增加了萬元，增幅為%。其中正常貸款萬元，占比為%；關注類貸款萬元，占比為%。包含貼現授信資產余額為億元，占市行授信資產的%，為全行的收益提高提供了保障。

3、貸款收息率保持100%。共實現人民幣利息收入萬元，收息率為100%.

4、票據業務健康發展。一季度累計xxxx萬元，完成年計劃x億元的xx%。在市行占比為%。累計收回貼現資金萬元，無一筆墊款，實現貼現息收入萬元；辦理商業匯票承兌業務筆，發生額為萬元，吸收保證金日均存款萬元，實現承兌手續費收入萬元。

5、對私類中間業務收入大幅增長。外匯實盤買賣萬美元，實現外匯買賣收入萬元，代售保險萬元，較去年同期增長，完成年計劃的%，實現收益萬元。

6、效益貢獻明顯。實現本外幣凈利潤為萬元，其中人民幣業務利潤為萬元，外幣利潤萬美元。我行的利潤貢獻率為%。我行的收入成本比為%。

7、實現了安全無事故。

第一季度工作的主要特點是：

（一）、以人為本，切實加強班子和員工隊伍建設

首先，積極建設學習型銀行。積極倡導集體學習與崗位自學相結合的學習方式，結合新崗位、新業務、新產品，確定符合實際需要的學習方式，部門內部以老帶新、能者為師、互幫互學。第一季度有人次參加了上級行組織的網上銀行等崗位培訓、專項培訓和技能培訓。

其次，深入開展形式多樣的主題教育活動。按照市行部署，2月份組織開展了“執規執紀宣傳教育活動月”活動，系統地學習了《xx銀行股份有限責任公司員工違規處理辦法》和《xx銀行xxxx分行安全、合規檢查處罰規定（試行）》，提高了員工的“安全合規意識”，增加員工的“安全合規常識”，加強內控管理，全面提高了各項業務的核算質量，從而達到“以安全促效益，以合規促發展”的目的。3月份組織開展了“愛崗位、講合規、比貢獻”專題教育活動，通過學先進、學榜樣、與工人對比教育等形式，增強了全員的愛崗敬業精神。全體員工都寫出了心得體會，xxx、xxx、xxx等同志的文章被省行、市行轉載。

三是統一思想、轉變作風，切實加強黨風廉政建設。三月中旬，新班子組成后，首先明確了班子成員的職責分工，并做到班子分工不分家，對公對私不分線，實行扁平化的管理。徹底轉變工作作風，工作既要有信心更要有能力和辦法。努力提高各級管理人員和業務人員的執行力，要求大家一是工作上要有思路，要有開拓創新的精神；二是要敢抓敢管，真抓實干，要有敢于負責的精神；三是要勤奮學習、勤奮工作，要有身體力行的精神。新的黨政班子成員著力建設“為員工、親客戶的服務型班子，依法循規的廉潔型班子，透明公開的陽光型班子，實干有為的責任型班子”。建立健全保持共產黨員先進性的長效機制，鞏固先進性教育活動成果，承擔起加快我行業務發展的歷史重任。推行了行務公開制度和行長接待日制度，設立民主意見箱，擴大了員工的知情權和參與權，員工可以通過多種渠道提出合理化建議，增強了全行上下的主人翁意識。

四是開展了精神文明創建活動,積極培育奮發向上的企業文化。在全行開展“黨員一幫一，共同創先優”活動，注重在各個層面、不同崗位培養和塑造先進典型，利用文件、行刊、板報等載體，在全行進行大張旗鼓地宣傳，充分調動了全行員工的士氣，形成了崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好風氣。

各級管理人員強化了時間觀念和效率意識，對行里的會議部署和決定事項必須堅決執行，迅速落實，杜絕拖拖拉拉、推諉扯皮的現象，徹底解決中梗阻的問題。工作既重視過程，更重視結果，在過程之中看水平，在結果面前論英雄。加強督辦工作，綜合管理部要對決定事項進行全程督辦。同時，全行樹立了團結協作的作風，部門之間以大局為重，發揚團隊精神，互相理解，相互配合，做到思想上合心、執行上合力、工作上合拍，全力打造精誠團結的隊伍。

（二）、腳踏實地，切實加強了基礎管理工作

新班子組成后，從防范風險入手，把工作重心轉移到了基礎工作上來，切實加強了各項管理工作。

一是理順業務管理體系：營業窗口服務與客戶營銷職能分離開來。一是明確了營業不對分理處的業務指導關系和管理職能，由營業部一名副主任專司對私業務的指導和監督。二是將消費信貸業務歸口到綜合管理部。

二是加強“四項管理制度”和安全保衛工作，發揮其保駕護航作用。年初召開了監察保衛工作會議，對監察保衛工作進行了詳細的安排和部署，對“四項管理制度”的具體操作方法進行了培訓，行長與各部室、分理處主任簽定了“反腐倡廉”、“預防案件和事故”責任狀。平時就“四項管理制度”和安全保衛工作，對各個網點進行不定期的抽查，發現問題及時整改。使全員的安全合規意識明顯提高。配合市行相關部門對所有票據業務進行了地毯式的合規性檢查，對所有的重要憑證進行了徹底的清點，通過這次檢查和清點，我行對一些簿冊和管理制度等進行了完善。實行了網點準入制度。規定凡需要進入分理處柜臺內工作的人員（當班營業人員及市行、支行組織的由行領導帶隊檢查的除外），一律須持綜合管理部開具的，由行長和綜合管理部主任兩級簽字同意的《準入通知單》，方可進入各分理處柜臺內工作。對網點請領備用金、重要憑證、接送所行車路線進行了規范和調整。

三是“整章建制”。各個部室、分理處結合實際，對各業務崗位進行了防風險自查，針對查找出的漏洞和問題，修改、補充、完善了重要憑證、信貸檔案、承兌業務、各種登記簿管理、監控系統、安全保衛等管理辦法和規定。所有的規章制度都已經集中到了綜合管理部，很快就將匯編成冊。

四是加強財務管理，建設節約型銀行。嚴格執行市行財務管理的有關規定,加強對差旅費、通訊費、招待費、油料費、工雜費等的管理。同時，號召員工節約每一張紙、每一度電、每一滴水，積極建設節約型銀行，三月份僅電費就節約xxx元，如此下來，一年僅電費一項就將節約近萬元。

（三）、搶前抓早，積極參加首季開門紅競賽活動

我行積極響應市行號召，按照市行的統一部署，積極組織開展了首季“開門紅”競賽活動。競賽期間各個部門都能夠認真組織，全體員工積極參與，搶前抓早、集中精力，重點推進了票據等中間業務和負債業務，取得了可喜的成績，為我行全面完成儲蓄存款任務作出了重要貢獻，為完成全年任務奠定了堅實的基礎。尤其是活動后期的儲蓄會戰期間，人人都發揮了主人翁精神積極攬儲，僅三天（三月份的后三天）的時間支行的純增額由xxxx多萬元猛增到xxxx多萬元。人均xx余萬元。截止3月31日，職工攬儲達到了xxxx萬元。其中，支行領導班子成員每人攬儲不低于xxx萬元，部門主任攬儲不低于xx萬元，副主任不低于xx萬元，各部門職工攬儲不低于xx萬元。

1、抓住重點，積極拓展中間業務領域

中間業務納入了一把手工程，全員營銷和重點部門營銷相結合。加強了全員培訓，注重對客戶經理的培養，建立專業化的營銷隊伍。進行全方位的市場調研，掌握同業機構中間業務開展情況。我行搶前抓早，積極尋找新的業務合作伙伴。年初，行長xxx同志與綜合管理部主任xxx同志到富區電業局營銷票據貼現業務，達成了每月xxxx萬元貼現的合作意向。作為調整業務結構和收入結構的重要手段，全行上下從立行、興行的戰略高度去拓展中間業務，以產品創新和專業隊伍為主線，以多產品捆綁營銷和激勵機制為手段，以突出重點產品和重點業務為保障，整合中間業務體系，創造比較競爭優勢，努力提高中間業務收入和占比，提高中間業務收益率。加強了營銷，虎口奪食，搶占市場。個人業務以理財、保險產品為重點，著眼于基本客戶群體，加強宣傳，積極工作，迅速擴大以代收通訊費、電費等為主的代收代付規模。

貼現業務以xx、xx、xx為依托，全力營銷其整個營業鏈客戶的貼現業務。

2、抓住機遇，拓展優質客戶群體，全力做好資產業務。一是我行緊緊抓住國家實施的振興東北老工業基地這一政策契機，高度關注我區老工業企業項目改造情況，積極向省市行推介xx集團公司的項目，特別是要做好該公司提出的以重要大宗合同為質押的短期融資項目，經過省、市、區行三級聯動，圓滿完成對xx集團xxx億元授信總量的報批工作。二是積極跟蹤xxxxxx總廠的三期擴建項目和xx熱電籌建的xxxx電廠項目,做好項目的前期營銷和調研工作。三是積極落實xxxx醫學院的校址搬遷項目的貸款評審工作。四是要按照總行頒發的貸后管理手冊的要求，全面落實貸款“三查”制度，進一步規范業務操作，加強貸后管理，對授信資產實施精細化管理，嚴格五級分類、信用評級，動態監測資產質量，準確預測潛在不良，要重點加強對關注類貸款和b級客戶以下貸款的監控,堅決控制潛在不良的實際轉化。五是要對我區的中小企業作好調研工作，篩選幾戶規模較大、財務管理制度健全、成長性好、信譽度較高的企業，進行一定的信貸扶持。七是積極做好消費貸款業務，對我區的住房貸款時常進行了調研，在確保風險控制的基礎上努力實現大幅度的增長。

3、加大力度，積極擴大負債業務規模。一是要以產品為載體、以服務為核心，進一步密切我行同一重及電廠等存款大戶的聯系，鞏固戰略合作伙伴關系，進一步提高我行的存款份額。二是繼續做好存款市場的調查和分析工作，再次確定了10戶目標客戶，全力營銷，在對公存款的新增上實現一定幅度的增長。三是充分利用對公貸款、消費貸款、票據業務、貿易融資等產品的拉動手段，大力做好對公負債工作。四是儲蓄部門充分利用我行當前良好的環境和規模，做好宣傳和穩存工作。營業部努力提高服務質量，穩定千方百計穩定老客戶，發展新客戶;xx分理處抓好隊伍建設，統一思想，增強凝聚力；xx分理處在內部施行“人性化”的軟管理，賦予服務以新的內涵；xx分理處以高度的集體榮譽感和責任感來開展工作，取得了優異的成績。五是樹立主動負債管理的新理念。現在隨著上存資金利率的一再下調，負債業務利率倒掛風險也逐漸體現出來。所以我們員工都要有一個正確的認識，存款立行的觀念應改變成低成本存款立行的觀念。我們要有意識的轉化兩年期以上的高成本存款，將這些存款引導到保險、國債、基金上來，即保證我行的收益還不至使客戶流失，這需要每一名員工的努力。在省行xx行長的報告中明確提出了對網點效益的考核，虧損網點要繼續撤并。按上存資金計算，我們定期占比高的網點就很危險。所以我們必須轉變觀念并在實際工作中落實。

4、結合實際，提高文明優質服務水平

一是以服務促業務為手段，努力提高服務水平。教育引導員工把“我想服務，好好服務”的觀念真正入腦入心。要求各部門學習講評把服務作為一項重要內容納入進去，從語言、形象、硬件設施等基礎工作入手，切實加強文明優質服務。硬件上，統一了標志性文化，全行統一著行服，一線佩帶工號牌，二線佩帶胸卡，體現出了xx行的精神風貌；軟件上，實行了首問負責制，統一并認真執行服務規范，加強崗位練兵和服務技能培訓，使員工向“一專多能”的方面發展。

行領導及外勤客戶經理堅持走訪企業制度，開展“下企業，進工廠”活動，向企業“送服務，送產品，傳友誼”，以服務為切入點，密切銀企關系，加大合作力度，及時獲取有價值的信息，積極拓展新的業務領域。借春節之機，行領導與綜合管理部主任、客戶經理走訪了xx集團、xx、xx等主要的存貸款企業，同時走訪了xx公司、xxx礦業等在我行辦理貼現業務的企業，聯絡了感情，溝通了信息，為今后更加密切的合作打下了良好的感情基礎。

由于我們積極踐行“領導為群眾、二線為一線、全員為客戶”的服務理念，積極培育健康、和諧的服務文化，涌現了一批優秀的服務集體和個人。他們把行里的事、客戶的事，真心實意地當成自己的事，主動工作、主動協調，感動了客戶。xxx同志因業務技能突出前不久參加了省行工會組織的海南五日游。

二、當前我行發展和管理中存在的主要問題

一是執行力和創新精神需要加強。個別管理干部工作執行力不強，對行里的決策和文件精神有時貫徹落實不夠到位、不夠及時，工作拖拉。部分員工的理論水平、工作能力、思想觀念跟不上業務發展的需要，與現時的工作要求有一定差距，工作的創新性、前瞻性也有待于提高。另外，即使是務虛的工作也決不能流于形式，尤其是行里組織的各種專題教育活動，在當前案件頻發的新形式下決不是可有可無的，好記性不如爛筆頭，做學習筆記本身就是一個學習鞏固和提高的過程，一定要給予高度的重視。

二是風險防范意識有待于進一步提高。個別員工防范風險的意識淡薄，對規章制度和操作規程學習重視不夠。工作中缺乏嚴肅認真的態度和精神，對銀行“三鐵”精神的重要性認識不強。在一些部門尤其是有些管理者缺乏責任感，仍然存在著“好人主義”，不敢、不愿對一些不良現象做斗爭，對個別違反規章制度等不良現象包庇縱容。我行曾經發生過案件，教訓是深刻的，我們是經不起風浪的，再不能麻痹大意了。一大家要攜起手來，想千方設百計確保長治久安！

三是優質的服務水平還不夠到位。個別部門對文明優質服務工作不夠重視，抓得不到位，存在服務質量不高，服務水平下降的問題。思想認識不到位、服務藝術欠缺，各級管理人員監督指導不利，是我行文明優質服務水平下降的最主要的原因。大家一定要清醒地認識到，在目前各家銀行金融產品趨同的情況下，加強文明優質服務，是我們取勝的法寶。

四是負債結構需要進一步調整。隨著上存資金利率的一再下調，負債業務利率倒掛風險逐漸體現出來?，F在的口號已經不再是“存款立行”，而是應該是“低成本存款立行”了。我們要有意識的轉化兩年期以上的高成本存款，將這些存款引導到保險、國債、基金上來，既要保證我行的收益還要保證不至使客戶流失。

三、第二季度工作安排

二季度工作思路：以首季“開門紅”工作為基礎，以“1234”工程為主線，以依法合規經營為保障，以各項工作任務超過半為目標，大力度、快節奏、創新路、求時效地抓好推進落實，確保全面完成上半年的各項工作任務。二季度具體的工作目標是：

（1）、人民幣各項存款純增萬元：儲蓄存款純增萬元。

對公存款：人民幣對公存款余額純增萬元。

（2）、外幣存款純增萬元。

（3）、人民幣各項貸款純增萬元：公司貸款純增萬元，零售貸款純增萬元。

（4）、票據貼現：辦理票據貼現業務萬元，完成全年任務的50%。

（5）、實現中間業務收入萬元，完成全年任務的。

（6）、確保安全無事故。

各部室的指標我們已經以文件的形式印發給大家了。為了完成以上工作目標，各部門要抓好推進，具體做好以下幾項工作。

（1）、認真抓好“四項管理制度”的學習活動，持之以恒地堅持依法合規經營。一是希望各部門按照方案抓好落實不走過場。二是繼續開展好“愛崗位、講合規、比貢獻”專題教育和“作風紀律教育月”活動，要通過這些活動真正使我們的思想得到升華，心靈得到洗禮，并最終落實到工作成果上。三是邊學邊改。防范案件工作任重而道遠，我們全體員工要充分認識防范案件工作的長期性、艱巨性和復雜性。應該大力營造依法合規的文化。各個部門要看好自己的人，管好自己的人，做好自己的事。

（2）、結合實際、抓住重點，圍繞收入全力推進中間業務

從一季度完成情況看，按照目前的進度完成全年任務壓力很大，困難很多，這就需要我們必須把中間業務作為中部中之重。一是在前三個月工作的基礎上，總結經驗，找出差距，全力抓好二季度中間業務的發展。二是在保持傳統優勢品種市場份額的基礎上，要在弱勢項目上狠下工夫，比如銀行卡業務。三是加強對外宣傳，讓客戶更廣泛、更全面地了解中行，了解我們的產品。一方面要借助廣播電視報刊雜志等各種宣傳媒體，一方面要靠我們的口傳身教，這就要求我們首先要加強對這些產品知識的學習，真正掌握其具體規定和業務優勢。

（3）、新老客戶并重營銷，加快信貸投放的步伐

要實現今年效益的最大化，并為明年工作打下非常好的基礎，就必須在信貸投放上下工夫。我行今年資產業務的發展形勢很好，今年又批準為xx集團新增授信2億元流動資金貸款和1億元xx項目固定資產營銷性貸款承諾函。下一步我行一是要對xx集團公司等已批準的授信項目加大二次營銷的力度，力爭到六月末新增貸款超過億元。二是要進一步選準目標客戶，全力進行營銷，擴大授信客戶群體，調整資產結構。三是采取切實可行的措施，大力推進消費信貸的發展。

（4）、以維護老客戶為基礎，以發展新客戶為增長點，大力推進公司存款工作。

我行公司存款的發展形勢很好，已經純增了萬元，但增長來源主要是xx集團公司，而該公司的資金大進大出，波動性很大，xx集團公司如果大量用款，我行公司存款就會急劇下降，很可能負增長，因此，我們不能盲目樂觀，一定要在穩定老客戶的基礎上不斷發展新客戶，“抓大不放小”，盡快調整我行公司存款的客戶結構。

（5）、以穩中有升和結構調整為目標，抓好儲蓄存款工作

一是鞏固“開門紅”成果，并做到穩中有升。上季度的存款肯定存在一定的虛數，所以，第二季度我們的工作壓力也是很大的。另外各個部門之間完成的也很不平衡，所以，希望完成任務好的部門要快馬加鞭，差的更要迎頭趕上。二是要繼續做好主動負債管理工作，逐步實現結構的調整。既要實現量的增加，又要降低資金成本，促進效益的增長。三是要堅持本外幣并重的原則，加大外幣存款的力度。今后我們分理處也要大力開展外幣存款工作，業務不懂抓緊培訓學習，我們和平分理處“開門紅”在市行排名就是受到了外幣存款的影響。四是進一步加強對教育儲蓄的維護工作。尤其要對一些高難的、刁鉆的教育儲蓄客戶要做好耐心細致的解釋工作不要激化矛盾，實在不好處理的，要及時向領導匯報，共同研究解決辦法。五是堅持做好vip客戶的掌握、積累、維護工作。我們要把產品推薦給客戶，搞好服務，服務不僅僅局限于窗口，要提高服務的內涵，要抓人心、抓凝聚力，講合規、比貢獻，完善售后服務。

（6）、加強隊伍建設和黨建工作，堅持精細化管理，向管理要效益

加強隊伍建設，提高員工整體素質，進而增強戰斗力，提高工作效率，降低風險，所以，加強隊伍建設是一項帶有綜合效益的工程。一是要充分發揮員工的主觀能動性，我們要結合當前開展的學習“八榮八恥”等教育活動，提高我們的覺悟，增強我們愛國、愛黨、愛中行的意識，在社會上我們要做一名優秀的公民，在中行更要做一名優秀的員工。二是要繼續開展好“黨員一幫一，共同創先優”活動。通過黨員、群眾“一幫一，結對子”，使全行和諧進步，共同發展，將來我們要評出最佳黨員、最佳員工。三是加強管理，向管理要‘效率“和”“效益”。一方面要加強資金管理，提高資金業務的貢獻度；一方面要加強業務準入管理，堅決與虧本買賣說“不”；一方面要加強水、電、辦公用品的管理，進一步增強節約意識；一方面要加強勞動紀律管理，做到管好自己的人、看好自己的門，做好自己的事，在全行形成緊張有序的氛圍。四是要加強和改進服務工作，提高服務意識，改進服務手段，手段充分樹立“二線為一線，領導為全員，全員為客戶”和“全行一盤棋”的理念。

（7）、加強和改進工作工作作風，努力提升執行力

作風決定質量和效果。所以我們必須要有雷厲風行的工作作風，支行部署的工作要認真執行和落實，我們實行了周例會制度，每周都對工作進行安排部署，同時要求大家對未完成的工作說明原因，目的就是要扎扎實實地推進我行的各項工作，著力塑造中行的良好社會形象。

（8）、加強安全保衛和安全防火工作

安全是最大的效益?！爸赂磺展?，火燒一日窮”。所以我們要堅決依法合規經營，“力爭不出案，杜絕大要案”。不出案件，確保安全，最終才能確保我們的福利和待遇，這是我們員工的福氣、家庭的福氣、支行的福氣！

同志們，第一季度我們各項工作取得了“開門紅”，為我行完成全年任務奠定了堅實的基礎。但要出色完成全年的各項工作，還需要我們在今后的工作中付出更加艱辛的努力?！伴_門紅”競賽活動雖然結束了，但第二季度的競賽已經開始，工作是經常性的。我們決不能有松口氣的心理，存款、貼現等等工作在競爭激烈的形勢下真如逆水行舟，不進則退。實踐已經證明，我們xx銀行xxxx支行是一個團結的集體、一個能打硬仗的集體，也是一個腳踏實地干事業的集體，任何困難都不能阻擋我們前進的步伐！有這樣想工作、干工作、干好工作的員工隊伍，我們一定能從一個勝利走向另一個勝利，不斷創造新的輝煌！

謝謝大家！