醫院護理人員服務準則

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一、護理人員行為準則

1、熱愛本職工作，愛崗敬業，忠于職守，維護患者利益。

2、恪守護理制度和規程，操作時要做到嚴謹、準確、精益求精。

3、衣著整潔，儀表端正，上班佩戴胸牌，長發戴統一發結，淡妝上崗，不戴耳環、手鐲、腳鏈、不留長指甲,不穿高跟響底鞋，不穿花褲，不染發，穿肉色襪，衣袖、衣領、裙擺不能露出工作服。

4、語言文明、親切、禮貌待人。

5、主動服務，團結協作，維護集體榮譽，刻苦鉆研，虛心好學，勤奮務實，不斷創新。

6、樹立良好職業道德，廉潔奉公，不謀私，不勒索，不收受紅包回扣。

7、護理行為與護理措施必須是在法律法規允許范圍內執行，實施各項護理措施時必須尊重病人的權利，履行告知義務。

8、上班提前10—15分鐘到崗到位，嚴禁脫崗、串崗，不在上班時間從事與本職工作無關的事。

二、護理人員語言行為規范

1、使用文明用語，微笑服務，在視線可及范圍3米內主動問候“早上好”、“您好”并點頭示意，遇院領導及專家路過時主動招呼。行動不便者10秒鐘內主動上前挽扶，說活清晰、聲調溫和，嚴禁命令式訓誡語言，多使用請字，如：“您好！”“對不起”“請稍候”。

2、說話時應帶著微笑面對詢問者，與顧客交談時站立作答，不能邊低頭做事邊回答顧客。

3、注意公共環境和氣氛，不要大聲喧嘩。

4、聽電話鈴響2聲需開始接聽，首先應自報部門或科室，然后仔細聆聽，介紹，找人或記錄，避免不熟悉本科室的人員接聽（如實習生），接聽電話時間不超過三分鐘，上班不打手機。

5、詢問病史時注意患者隱私，耐心解釋。

三、勞動紀律

1、遵守院紀院規，堅守崗位，服從分配，不私自換崗、遲到、早退、脫崗。

2、上班做到“四輕”、“十不”。

3、認真執行工作人員外出登記報告制度，臨時需離工作現場時須留去向及聯系方式。

四、首問負責制

1、主動、熱情接待每一位病人及其家屬、上級領導及聯系單位來訪者、院內各部門每一位辦事者。

2、嚴禁推諉或不予理睬，在首問中不能說“不行”或“不知道”。

五、護理服務

（一）導診咨詢臺

1、負責協調門診大廳窗口，掛號、收費，取藥的排隊，咨詢和現場處理。

2、及時發現和安排危重患者優先或送急診，做好護送工作。

3、為病人在就診過程中遇到的困難，盡其所能給予幫助，如老年人、體弱、殘疾，為其代排隊、提供開水、輪椅等。

4、充分遵重病人選擇醫生。

5、發放健康教育資料，醫院活動宣傳資料，檢驗單，為病人講解檢查目的，注意事項，異常報告單指導到就診醫生處咨詢。

（二）入院流程

1、新病人到科室后，護士起立迎接新病人，主動協助病人提行李，接過住院證，稱體重，將住院證交主班護士后送病人至病床，并通知醫生看病人。

2、送上開水和設施，搶救病人需做好搶救準備。

3、責任護士在床旁進行入院接待處置，征求對生活用品的需要，介紹住院須知，發放入院告知書和健康教育資料等，三測結果及時回報主班，于本班完成入院評估。

4、病情危重的病人由醫護人員送至病房搶救，后進行入院常規處置。

（三）治療處置規范

①顧客向任何護士提出幫助請求，應直接或幫助協商解決（5分鐘以內），不能指使顧客來回另找他人。

②2次靜脈穿刺不成功，主動請他人幫助。

③一般病情新病人醫囑開出后20分鐘內上治療，病情危重的新病人5分鐘內進行搶救處置。入院接待15分鐘內完成。臨時執行的醫囑15分鐘內完成，急診應立即執行。

④嚴格執行等級護理。

⑤按標準收費，實行清單制，不多收、少收、錯收、漏收和巧立名目亂收費。

⑥晨會交接班應準時（不超過10分鐘）、規范，重點突出、熟練流利。

（四）出院流程

1、預約出院時，主動做好出院病人登記，整理好出院病歷。

2、電腦結帳完畢與藥房和住院處取得聯系，通知家屬到住院部辦理現金結帳的時間。

3、預約出院后由責任護士進行床旁指導，發放出院隨訪卡，征求意見。協助病人清理物品，收回醫院物品，并送病人至電梯口。

4、轉科病人時，主動整理好病歷，通知轉入科室作好接收病人的準備，由轉出科室送病人至轉入科室，并作好交接。

5、做好床單位終未處理。

（五）外出檢查流程

1、責任護士發放檢查通知單，落實檢查前準備情況，并向病陪人詳細交待檢查的準備事項，檢查目的，簡要程序等，并確認其理解掌握。

2、一般病情的病人需做醫技檢查，由外勤衛生員預約記帳或陪送檢查，病情危重者由醫護人員陪送。

3、檢查完畢回病房，陪送人員通知責任護士接病人。

（六）手術護理流程

1、醫生開出手術醫囑后，主班通知責任護士進行術前準備。

2、責任護士告知術前準備事項，指導練習術后訓練方法，并確認其理解掌握，給予疏導。

3、疑難復雜大手術和新開展手術，病室護士長、手術室護士長、責任護士必須參加術前討論和床旁指導。

4、術前一日，手術室責任護士到病室與病人溝通，進行術中健康宣教，使病人基本了解術中的配合。

5、手術當日晨換病人服，作好術前準備工作及病歷，寫好去手術室的時間。

6、手術室衛生員到病房與責任護士接病人及病歷、檢查和交接病人術前準備情況，并嚴格核對后接病人，接送雙方給病人以鼓勵語言。

7、手術完畢，手術室護士送病人到病房與責任護士嚴格交接病人術中情況，治療用藥，管道，麻醉方式，注意事項等。

8、責任護士告知術后護理事項，密切觀察病情，指導護理方法。

六、崗位職責

（一）主班兼電腦班

1、參加晨會交接班，檢查標本留取情況，進行床旁交接，參加晨間護理。

2、打印核對費用清單，錄入各班醫囑并通知各班執行，辦理出院，轉科電腦結帳手續，與藥房、住院部取得聯系，通知病陪人結帳。

3、核對上一班醫囑，負責每天的醫囑總對，并做好記錄。

4、接待新病人，負責在架病歷管理，書寫交班志。

5、負責科間科內各種信息的傳遞（2分鐘以內），醫患關系的協調。

6、病人臨時急出院，接醫囑后15分鐘完成電腦結帳。

7、清理領取藥品和物品。

8、及時接應紅燈。

（二）責任護士

1、做好床頭交接和晨晚間護理。

2、負責與病人（家屬）溝通和健康教育，發放清單和費用解釋，督促病人繳納住院費。

3、本組的輸液治療。

4、巡視觀察病情，做好護理記錄。

5、核對全天口服藥，發中餐、晚餐口服藥并督促服入。

6、發放特殊檢查督促病人治療完成情況。

（三）中班

1、負責配置輸液病人液體并留安瓿以備查，及時備好1—2組液體，協助換液體。

2、每日與主班總對醫囑。

3、負責治療室的清潔，清理領取一次性物品，做好器械、物品的交接。

4、中餐后與責任護士交接治療和危重病人。

5、負責中午的一切治療，護理和病情觀察，做好各項記錄。

6、接待處理中午新病人，核對上班醫囑，及時接應紅燈。

（四）護理班

1、負責本組病人的基礎護理工作，參加晨晚間護理。

2、巡視全病房，負責更換液體，發現輸液故障及時處理，為病人提供及時便捷的床旁幫助，稱體重2分鐘內完成，輸液0呼叫。

3、作好護患溝通協調，及時反饋護士長，30分鐘巡視1次，接病人呼叫1分鐘至床旁。

4、負責病人生命體征監測，做好三測。

5、負責搶救車上各種藥品、器械、消毒包的清點及保管工作，每周二、五消毒與更換絡合碘瓶，準備外科換藥器械包、治療包等用物。

（五）晚班護士

1、床頭交接病人，核對下午醫囑，抄寫治療卡，巡視病房，觀察病情，盡量不打擾病人的休息，巡視病房做到四輕。

2、接待新病人，按時執行晚班各項治療、護理、測三測，做好各項記錄。

3、寫第二天輸液瓶簽，貼血標本容器標簽。

4、水電、安全、環境管理，晚10：00熄燈，清理陪人。

5、書寫交班志，填寫病室日志，整理在架病歷。

6、及時接應紅燈。

（六）夜班護士

1、床頭交接病人，核對晚班醫囑，核對輸液卡。

2、接待新病人，巡視病房，觀察病情，按時執行夜班各項治療、護理，做好各項記錄。

3、核對血標本容器，抽血，測三測。

4、發早餐口服藥，書寫交班志。

5、負責各種消毒液的更換，治療室的消毒。