消費者投訴分站管理制度

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第一章總則

第一條為了保護農業機械使用者和農民的合法權益，更好地為農機購買者、使用者和農民解決農機產品質量、作業質量、服務質量（以下統稱"農機質量"）方面的投訴。根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《關于進一步改進和加強監督站、投訴站管理工作的通知》（蘇消協[*]第30號）及有關規定，制定本辦法。

第二條本辦法所稱分站是指在各市、縣（市）農機主管局或其直屬事業單位設立的*省消費者協會農機投訴站分支機構：*省消費者協會農機投訴站××市、縣分站。

第三條根據維權工作的新形勢、新要求，設立分站的目的是要進一步方便廣大消費者投訴，把大量的投訴受理工作落實在基層。

第二章管轄

第四條分站按地域管轄受理農機投訴。

第五條省站在省消費者協會、省農機管理局領導下，按照規定的職能，負責全省農機投訴受理業務指導工作。

第六條分站在市、縣農機主管部門的行政領導下，在同級消費者協會和省站的業務指導下，按照規定的職能，負責本行政區域內的農機投訴受理工作。

第三章機構性質

第七條分站行政上由同級農機主管局領導，業務上接受省站的指導。

第八條分站原則上應設在主管局科教質量部門或農機市場整頓（"打假"）辦公室。

第四章職責

第九條省站職責

（一）受理重大、典型投訴。

（二）受理分站轉上來的涉及面廣、跨地區或性質嚴重的投訴。

（三）受理上級消協、有關部門、中消協農機投訴站和外省市農機投訴站轉來的農機投訴。

（四）負責全省農機投訴受理業務指導、培訓、督促檢查工作。

（五）負責投訴受理統計，編寫統計分析報告。

第十條市、縣分站職責

（一）直接受理所轄范圍內的農機投訴。

（二）受理由省站按地域范圍轉來的農機投訴。

（三）外市、縣（市）分站要求處理或協助處理的農機投訴。

（四）負責本地農機質量投訴統計，編寫投訴分析報告。

（五）負責本地投訴統計上報。

第五章其它

第十一條各級農機主管局要加強組織領導，明確機構，充實業務能力強、有經驗的工作人員。各市、縣（市）消協和農機主管部門履行對本市、縣（市）農機投訴站的監督管理職責。

第十二條省、市、縣農機投訴站應向社會公布投訴電話。

第十三條各分站要不斷加強自身建設，提高投訴站工作人員的綜合素質，規范農機投訴受理程序，完善農機投訴檔案建設。