物價局服務承諾制度

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為便于社會對價格行政行為的監督，切實轉變機關作風，提高機關辦事效率，增強為民服務意識，建立"務實、高效、勤政、清廉"型價格干部隊伍，現結合本局工作實際，本著突出價格行業特點，利于接受監督的原則，制定本制度。

一、承諾內容

（一）堅持"熱情、務實、廉潔、高效"的工作作風，使用物價局文明用語，禁用物價局服務忌語。

（二）實行政務工作"六公開"。即公開價格工作職責，公開定調價費及行政執法工作程序，公開行政審批(核)及咨詢、投訴辦結時限，公開涉企、涉農和涉及群眾利益的價格(收費)標準，公開監督機構和人員,公開價格舉報和行風監督電話。

（三）提高工作效率，嚴格執行限時辦結制度（具體內容詳見《*市物價局限時辦結制度》）。

（四）嚴格遵守廉政紀律，不向被服務或執法單位索取、收受禮金、有價證券和貴重物品；不在被服務或執法單位報支應由個人支付的費用；不利用職權在被服務或執法單位辦私事、謀私利；不接受被服務或執法單位用公款支付的娛樂健身等有損于機關干部形象的活動；不以開會、考察等名義參加被服務或執法單位的變相公費旅游；不接受可能影響公正執行公務的宴請,不違反市委、市政府辦公室關于工作日午間禁酒的規定；不違反規定私駕公車，嚴格執行《物價局車輛管理制度》；不利用本人及家庭成員婚喪嫁娶以及生日、遷居等機會大操大辦，收斂錢財；不違反有關規定從事營利活動；不定、調"人情價"，辦"人情案"，定、調價費和查處違紀案件，嚴格按照國家和省制定的有關價格法規、價格政策和規定程序辦理。

（五）執行公務必須兩人以上同行。行政執法必須出示《江蘇省行政執法證》或《價格監督檢查證》。做到禮貌待人，文明辦事，公正執法，接受監督。

（六）制定和調整《江蘇省價格聽證目錄》所列商品和服務價格或收費標準時，執行價格決策成本監審和聽證制度。

二、違諾處罰

凡受到群眾投訴，經查實確屬承辦責任人主觀原因造成違諾的，視情況給予處罰。

（一）對在工作中，態度粗暴，言行舉止不文明的，由分管領導給予批評教育，并責令向當事人賠禮道歉；服務態度生硬，與服務對象發生爭吵的，對責任人進行誡免談話；情節嚴重，影響惡劣的，給予違規待崗處理，同時追究責任人上一級領導的連帶責任。

（二）對需要補充完善申報的事項沒有一次性告知的，或對條件具備而沒有按時辦理以及其他違諾行為，責令責任人向當事人賠禮道歉，并視具體情節，給予批評教育、誡勉談話。屬主觀上故意刁難拖延辦理的，除責令責任人向當事人賠禮道歉外，對有關人員給予行政告誡處理或違規待崗處理，同時追究責任人上一級領導的連帶責任。

（三）以權謀私、吃拿卡要，情節輕微的，給予行政誡免談話；情節嚴重的，按照黨紀政紀有關規定處理，觸犯刑律的，按管理權限移送機關部門。

（四）對有其他違諾行為的，視其情節輕重予以處理。

三、組織領導

成立由黨組副書記、局長為組長，副局長為副組長，各科室負責人為成員的局推行服務承諾制領導小組，負責服務承諾制的組織實施和監督檢查。紀檢組和監察室負責受理群眾對違反服務承諾的投訴、舉報等日常具體工作。投訴舉報電話：*。

四、保障措施

（一）強化監督檢查。局推行服務承諾制領導小組對承諾工作及落實承諾制情況不定期進行檢查，對違諾問題及時糾正、處理，并將檢查、處理結果通過一定渠道在一定范圍內進行通報。

（二）實行服務承諾責任制。局長為服務承諾制第一責任人，承擔全局服務承諾制落實情況的直接責任；分管副局長、各科室負責人，承擔分管科室和本科室服務承諾制落實情況的直接責任。服務承諾制度執行情況列入物價工作崗位考核責任制，并作為評選先進科室和先進個人的重要依據之一。