定時接待群眾來訪制度

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一、社區黨總支對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的不予受理，但應當告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出。

二、信訪事項涉及行政機關或者其工作人員的，按照"屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責"的原則，直接轉送有權處理的行政機關，抄送上級信訪工作部門。

三、本社區收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。

四、社區不得將信訪人的檢舉、揭發材料及有關情況透露或者轉給被檢舉、揭發的人員或者單位。

五、辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延，盡力做到把信訪事項解決在基層，解決在萌芽狀態。

六、請求事實清楚符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，予以支持；請求事由合理但缺乏法律依據的，應當對信訪人做好解釋工作；請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，不予支持。

七、信訪事項應當自受理之日起15日內辦結，情況復雜的，經上級領導負責人批準后，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。