全縣網絡問政管理規定

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為創新工作方法，更好地收集民意、傾聽民聲、了解民情、解決民困，縣政府決定，在“中國·”政府門戶網站開通“縣網絡問政平臺”，設置縣長信箱、投訴舉報、咨詢求助、建言獻策、網民反饋等五個欄目。為切實加強“縣網絡問政平臺”群眾來信的辦理工作，提高信件的辦理質量和效率，本著對政府負責、對網民負責、對公眾負責的原則，特制定“縣網絡問政平臺”管理辦法。

第一條信件辦理回復主體。“縣網絡問政平臺”中的縣長信箱是縣政府領導與人民群眾溝通的橋梁，是面向社會公眾設立的專用互動平臺，由縣政府辦公室負責辦理回復；投訴舉報、咨詢求助、建言獻策、網民反饋等欄目由各鄉鎮、街道和縣直各有關部門、單位負責辦理回復。

第二條信件辦理責任。各鄉鎮、街道及縣直各部門、單位要從落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會、維護改革發展穩定大局出發，高度重視“縣網絡問政平臺”信件辦理工作。主要負責同志為本單位信件辦理工作第一責任人，必須親自處理重要信件，并明確分管領導、具體承辦科室和管理人員，健全運行機制，落實辦理責任。按照“急事快辦，特事先辦，易事即辦”的原則，做到件件有回復、事事有落實，及時高效辦理有關信件。各單位管理員每天必須至少四次登錄后臺查看是否有新信件。

第三條信件受理范圍?！翱h網絡問政平臺”受理公民、法人和其他組織對縣政府及其工作人員提出的各種意見和建議；受理涉及本縣經濟建設和社會事業發展等方面的意見和建議；受理與本縣群眾工作、生活相關的問題，對縣政府各部門工作職責、辦事程序和政策規定的咨詢、意見和建議；受理對縣政府及各鄉鎮、街道，各部門、單位辦事效率、工作作風、廉潔自律等方面的投訴和舉報等。

第四條來信遵守原則?！翱h網絡問政平臺”來信反映情況應遵守下列規定：

1、嚴格遵守憲法、法律、法規和社會公德，依據“縣網絡問政平臺”受理事項范圍，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，誹謗、誣告、陷害他人，不得涉及國家機密方面的問題。

2、反映或投訴的問題超越“縣網絡問政平臺”受理范圍，或已進入司法程序的，將不予受理。

3、來信應署真實姓名，并注明本人的具體聯系方式（必須有固定電話或手機號碼），以便保持聯系、核實內容、反饋結果。對沒有聯系方式、無法核實的來信將不予受理。

第五條信件辦理程序

1、“縣網絡問政平臺”管理人員負責信件的接收、打印、回復工作。

2、縣長信箱的信件打印后交縣政府辦公室主任審核，其他四個欄目的信件由各鄉鎮、街道和各部門、單位的領導審核并辦理、回復。

3、縣長信箱的信件通過《縣縣長信箱受理事項交辦單》的形式，交縣政府辦公室主任提出擬辦意見，提請縣政府相關領導批示，需要縣直部門、單位及各鄉鎮、街道承辦的，由縣政府辦公室管理人員轉交相關單位辦理，并及時回復辦理結果。

4、承辦單位自接到縣長信箱來信處理批閱單后，必須在3個工作日之內回復辦理結果，需要較長時間辦理的，應在2個工作日內以書面形式說明情況。

5、投訴舉報、咨詢求助、建言獻策、網民反饋等四個欄目中，咨詢類信件應在24小時之內回復，其他類型信件必須在3個工作日之內回復辦理結果，需要較長時間辦理的，應在管理后臺中“申請延期”。

第六條信件回復要求

1、管理員在登陸后臺后，有新信件并在本單位職責范圍內的，應在處理情況欄內選擇“處理中”；來信已處理結束的，在處理結果欄內選擇“已處理完畢”。

2、來信內容和回復的處理意見，能公開內容的盡量公開，牽涉個人隱私或不真實情況的，在未征得當事人同意的情況下，不予公開。

3、對信件的回復要嚴格遵守國家相關法律、法規、政策、文件的有關規定，做到語句通順流暢，表達清楚，不出現錯別字。單位簡稱和鄉鎮、街道名稱要規范?；貜鸵龅接欣碛泄?、有根有據，不能帶有個人情緒。

4、對不予受理的一般來信，一般不予刪除，直接給予禮貌性的回復。

5、“縣網絡問政平臺”管理人員必須對來信人的真實姓名、地址、聯系方式予以保密，任何人不得對外泄露。轉由有關單位辦理的信件，如因辦理需要，在轉辦處理簽上打印來信人的真實姓名、地址和聯系方式，辦理單位必須對來信人的真實姓名、地址和聯系方式保密。

6、對牽涉個人隱私的來信，要對來信內容進行隱藏，不得在前臺顯示。來信處理結束后，只顯示處理結果，不顯示來信內容。

7、對信件有新留言時，管理員應及時審核通過。

第七條分析統計?？h政府辦公室管理人員每月1日對“縣長信箱”上一個月的來信數量、辦理情況、來信熱點問題、關注程度等進行統計分析，擬出“縣網絡問政平臺”來信辦理情況通報，報縣政府有關領導批閱。每月根據來信情況，選擇有代表性的來信及回復呈縣政府有關領導批閱。

第八條督查落實?？h政府辦公室將聯合縣督查局、紀工委、糾風辦對來信反映的關于民生、城市管理、發展環境等熱點問題進行督辦落實，對不能按時辦理的單位進行通報。