農委優質服務實施細則

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根據我市在各軟環境建設重點單位中《關于開展“誠信在心，文明同行”優質服務主題實踐活動的通知》精神，并對照省農委《關于印發<行風建設群眾滿意窗口單位基層站所服務規范>的通知》要求，現制定市農委系統開展優質服務主題實踐活動的實施細則。

一、活動目的

通過在全系統開展“誠信在心，文明同行”優質服務主題實踐活動，解決本行業中存在的誠信缺失、服務不優等問題，進一步提升人員素質、改善服務環境、優化服務水平、提高群眾滿意度，創建群眾滿意窗口單位，樹立農業部門良好社會形象。

二、活動范圍

各處室、各單位，重點是具有行政許可職能的機關處室和與基層、群眾、企業聯系密切的委屬單位。

三、活動內容

（一）開展服務設施達標活動

1、總體要求：服務場所整潔、環境舒適、設施齊全、衛生良好、物品擺放有序；

2、設施要求：要有服務公示欄、引導牌、宣傳欄、便民書報角、飲水機（水瓶、水杯）、便民藥箱等；

3、工作要求：在醒目地點放置窗口審批服務事項《辦事指南》，含項目名稱、申報材料、辦理程序、承諾時限、項目依據、收費依據和標準等，將服務流程、崗位職責等制度張貼上墻，公開投訴電話；

4、人員要求：著裝統一、掛牌上崗、坐姿端正、站姿穩重、儀表端莊，接待服務對象熱情周到、解答問題通俗準確，用語文明、不講“忌語”。

（二）開展服務質量競賽活動

1、競賽主題：服務農民群眾，發展現代農業；

2、競賽重點：提升窗口工作人員素質，增強服務意識和奉獻意識，提高辦事效率和服務質量，改進工作作風，塑造農委良好形象；

3、競賽內容：一是在種植行業中開展“我為種糧大戶送技術”活動，看誰指導服務糧食增產多；二是在畜牧行業中開展“技術大比武”活動，看誰在全省比賽中拿的獎牌多；三是在農業開發行業中開展“爭當優秀農開人”活動，看誰在農開項目實施中所作的貢獻大。

（三）開展窗口形象示范活動

1、推行“三聲”服務，做到服務方式“零距離”。工作人員對前來咨詢或辦事的群眾要“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，做到有問必答、百問不厭；

2、實行首問負責，做到服務受理“零推諉”。第一個接待前來辦事群眾的人員即為“首問負責人”，“首問負責人”要為辦事人提供向導服務，具體承辦人要做到“回答問題一口明、審驗材料一手清、辦事手續一次行”；

3、堅持開門納諫，做到服務標準“零投訴”。設立投訴意見箱和投訴電話，采取定期不定期的明察暗訪、抽查督促等方式，征求群眾意見，整改存在問題，處理違紀人員，力爭達到“零投訴”。

4、實行限時服務，做到服務事項“零積壓”。對審批事項實行“急事急辦、特事特辦”，能當天辦理的當天辦理，不能當天辦理的與辦事人約定辦理時限。

四、活動安排

（一）宣傳發動階段：7月中旬，通過召開會議、下發文件、張貼標語、懸掛橫幅等形式，營造活動氛圍，引導干部職工積極主動參與到活動中來；

（二）實施推進階段：從7月下旬到8月下旬，結合工作實際，制定服務舉措，采取多種形式，廣泛開展主題實踐活動，重點做好“四自查、四改進”：一自查服務措施的有效性、改進落實不到位情況；二自查服務質量的提高度、改進態度生冷硬現象；三自查環境衛生的整潔化、改進便民設施不完備問題；四自查投訴處理的及時性、改進受理渠道不暢通問題。

（三）整改落實階段：從9月上旬到10月上旬，市軟建辦將對各單位活動開展情況進行檢查，并組織人大代表、政協委員和行風監督員巡查評議，省農委也將對創建群眾滿意窗口單位進行明查暗訪；對評查提出的問題，各單位要虛心接受、分析原因、認真整改，確保落實到位；

（四）長效管理階段：從10月中旬以后，各單位要及時總結開展優質服務主題實踐活動取得的成效，樹立先進典型，推廣好的做法；整改存在問題，完善制度措施，形成服務農民群眾、發展現代農業的長效機制，為實現農業經濟又好又快發展、全面建成小康奉獻智慧和力量。