住宅小區物業服務質量動態考評辦法

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第一條全市住宅小區物業服務質量實行動態考評，質量等級由高到低設A級、B級、C級三個等次。

物業服務質量評定結果與企業信用、評先選優、物業獎懲和市場準入退出等掛鉤。

第二條住宅小區物業服務質量等級評定按照“季考亮牌、年考評分、以分定級、按級獎懲”的原則，實行鎮區管理與行業管理百分考核機制。其中，濱海新區、城區街道等相關鎮區對轄區內物業服務企業的日常服務質量進行考核，考核分值占70%；市物業主管部門在結合綜合執法等部門通報的行政決定、司法部門出具的生效法律文書等基礎上，對全市物業服務企業進行行業考核，考核分值占30%。

第三條非市場化服務住宅小區，由其所在社區居委會加強日常物業服務管理。相關鎮區應當根據本辦法組織相關社區居委會按季度、年度進行考評，考評結果報市物業主管部門。

市場化服務住宅小區是指物業服務企業和所服務住宅小區均納入市物業服務企業信用管理體系。

第四條市物業主管部門對全市住宅小區物業服務質量等級評定進行全程指導、監督，并按照“雙隨機一公開”方式組織行業考評。考評既包括《市物業服務企業監督考核辦法》規定的考核內容，也包括物業服務行業文明創建、精致城市建設、“黨建引領紅色物業”創建和安全生產等專項檢查的考核內容。

對暗訪和抽查情況差、工作不重視不配合、整改措施不落實的住宅小區，對物業服務企業給予通報。通報一次扣3分。

整改不到位或者同一問題屢次反復被通報3次以上的，記1次黃牌警告；情節嚴重、拒不整改的，記1次紅牌警告。累計3次黃牌警告的，記為1次紅牌警告。

第五條連續3次紅牌警告或在文明城市、衛生城市、精致城市等大型創建活動中，不按標準創建的住宅小區，由社區居委會和小區業委會召開業主大會、征求業主意見，組織改選物業服務企業。原物業服務企業當年度考核一票否決，列入黑榜。

第六條各鎮區應當根據《市物業服務企業監督考核辦法》，制定符合實際的物業服務日常監督考核和紅黃牌辦法，并向市物業主管部門報備。

第七條各鎮區應當在次季度首月15日前，匯總本轄區內各住宅小區的考核情況和紅黃牌情況，并報市物業主管部門。市物業主管部門應當在次季度首月月底前匯總全市住宅小區的考核情況和紅黃牌情況，通報相關鎮區，并向社會公開。

市物業主管部門與各鎮區的紅黃牌應當累計計算。

第八條季考評中被紅牌警告的住宅小區，納入重點監督管理范圍。市物業主管部門和相關鎮區應當約談物業服務企業，要求其提報整改提升計劃，并監督執行。

第九條住宅小區物業服務質量應當根據行業考核成績、屬地考核成績，并結合第三方考核成績，按年度綜合評定。評定結果通報相關鎮區，并向社會公開。

考核成績85分（含）以上的為合格，服務質量評定為A級，物業服務企業列入評先選優范圍。

考核成績75分（含）至85分（不含）為基本合格，服務質量評定為B級，給予1至3個月的整改期。整改不合格的給予1次黃牌警告，記入下年度首季度考評，并由住宅小區所在社區組織召開業主大會、征求業主意見，降低10%的物業服務收費，直至下年度達到A級方可恢復原標準。

考核成績75分（不含）以下為不合格，服務質量評定為C級，由住宅小區所在社區組織召開業主大會、征求業主意見，改選物業服務企業。組織改選期間物業服務費由社區居委會監管，用于日常服務和設施設備維護。

第十條市物業主管部門應當將住宅小區的年度考核成績，作為對相關鎮區和社區居委會“紅色物業”建設的考核內容。