淺談收費站如何開展企業文化建設

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摘要:本文認為企業文化建設需要領導者的策劃、設計和總結，也需要廣大員工的積極參與和創新。共同的價值觀是企業文化的靈魂，團隊精神是企業文化的核心，各種文化儀式活動是企業文化的載體，文秘部落企業文化是企業綜合建設的集中體現，它對外是一面旗幟，對內是一種向心力。

一、引言

收費站是高速公路企業的一部分，是高速公路企業面向社會的一個窗口，其形象和文化內涵是該高速公路企業文化的縮影或代表，跟其他的企業、事業單位一樣，都有自己的文化氛圍，特別是經營性的收費站。有良好健康的企業文化就有良好的企業形象，在日益競爭激烈的社會環境中才會有立足之地。清華紫光總裁張本正有一句很有名的話：“一個企業真正有價值、有魅力，能夠流傳下來的東西，不是產品，而是它的文化”。

我們在進行收費站的企業文化建設之前，首先要弄清楚何謂企業文化，企業文化指的是一個公司或一個行業在自己的歷史發展中，在長期的生產、建設、經營、管理實踐中，逐步培養形成的、占據主導地位的，并為全體員工所認同和恪守的共同的價值觀念、基本信念和行為規范。正如國家經濟貿易委員會在《“九五”企業管理綱要》中所出的那樣：“企業文化是以企業整體價值觀為核心的行為規范總和”。它反映著一個企業特有的為社會所公認的品格、素質、精神、作風以及公眾形象等文化的積淀。企業文化具有鮮明的特征和風格。當我們探訪或參觀一些企業時，很容易便感覺到企業的文化氛圍是溫暖如春還是冰冷淡漠；是充滿朝氣還是死氣沉沉，是著重創意還是循規蹈矩等。其次，企業文化建設是一個復雜的系統工程，每個企業都有自己獨特的企業文化建設過程，但企業的領導者和企業員工的互動創新則是相同的。那么，對于一個經營性的收費站應如何進行自己的企業文化建設呢？如何去形成自己的企業文化氛圍呢？可以說，對于這一新興的行業來說，也是沒有固定模式可循的，但“百變不離其宗”，其企業文化的建設過程也是大同小異的.

二、分析和規劃企業文化特點

收費站在開始建立其獨特的企業文化時，需明確它是一個服務行業，其“窗口形象”和服務社會是其最大的特點，它僅是高速公路企業的一個部分和縮影。同時還要了解該收費站在社會上的特定位置，了解收費站的歷史和傳統，了解員工的思想狀況。這樣，在了解了收費站行業的內外環境，并掌握作為企業文化建設主體的員工隊伍的基本情況的基礎上，收費站的領導者就可以根據企業的總體目標規劃出收費站的企業文化建設的具體實施步驟和方案。

三、確立正確價值觀念

價值觀念是企業文化建設的靈魂，它決定著企業文化的基本形態。收費站既然是服務行業，就必須有自己的服務承諾：“顧客至上，質量第一”；收費站的工作是收費，跟隨金錢打交道，就必須要求從事這一工作的員工有良好的職業道德，廉潔奉公的道德觀念；同時，收費站又是一個新興行業，在管理上需要有“勤奮工作，不斷進取”的態度；在員工的團隊意識上，需要有樂于奉獻、團結協作的精神。因此，無論是這一企業還是這一企業的員工都應確定正確的價值觀念，這樣才使得企業文化健康發展。XX收費站在上述各項中都作了一番的努力，員工基本形成與公司要求一致的價值觀念，為企業文化的創建工作打下了基礎。

四、開展各種文化儀式活動

文化儀式活動是企業文化載體。從某種程度上講，如果沒有文化儀式活動，就沒有企業文化。許多文化觀念，正是通過各種文化儀式活動才得以體現。正如XX收費站的文化建設工作的開展，是通過精心設計和組織的各種活動，如各類的興趣小組，勞動競賽，知識講座、文藝晚會等醞釀產生的，特別是在2001年“信黨愛黨跟黨走”的大型歌詠比賽活動，第一次將團隊精神以“XX，長城！”的口號形式表現出來。隨后，一系列以“XX之星”為文化主題的文化文體活動，在全體員工中產生了極大的認同感、自豪感以及凝聚力。文化氛圍由此具體顯示出來。

四、提煉團隊精神

團隊精神是一個企業員工精神風貌的體現，它是企業文化建設的關鍵，是企業文化建設是否成功的標志，并具有獨特性風格性。正如XX收費站所樹立的“XX、長城！”的團隊精神口號一樣，它具有該站的獨特性，并為該站所有員工所認同，因為它的核心內容是“團結、堅強、力量”。

團隊精神的提煉和確立，是在每一次的有真正意義的集體活動中逐漸產生的，如果在特別的活動中經由領導者的引領提煉和總結，更容易以一個事件作為標志而形成，并有一個標志性的口號和核心內容，員工也會容易產生認可和引以為自豪。XX站的團隊精神在日常的收費服務工作中已經表現得很明顯，其口號和核心內容則是在“紀念建黨80周年歌詠比賽”的極其有意義的標志性活動中產生的。

在團隊精神形成后，還必須通過各種途經將它深入人心，以強化員工的團隊意識，其中進行培訓學習和開展主題活動是最為有效的方法。同時，還要加強民主管理，鼓勵員工參與收費站的各項工作和活動，從各方面增強員工的主人翁意識和向心力。

七、樹立“英雄人物”，設立文化標識

所謂英雄人物，指的是群眾公認的品德高尚，工作成績顯著，在員工中享有威信的人物。收費站的“英雄人物”是全體員工評判自己思想、行為的一面鏡子，在培育企業文化過程中起著特殊的引導作用。如在收費站里樹立“優秀管理人員”“收費能手”等諸如此類的“英雄人物”，對建設優秀的企業文化，培養員工的共同價值觀念，形成平等、互助、團結、友愛的氣氛，起著巨大的促進作用。XX站設立的“形象代表”，正是這一點的體現,而設計產生的站徽、站旗，創辦的《XX之星》站刊等，則是企業文化的物化表現。

八、結語““公務員之家”版權所有公務員之家”版權所有

創建企業文化和提煉團隊精神，都需要企業領導者進行精心的設計和有意識地引導，它萌芽于領導者的思想信念中，產生于廣大員工的工作生活中，形成于領導者的歸納總結中，作用于企業的經營活動中，成功于全體成員的認同歸一中。擁有企業文化是企業或團隊能夠產生強大凝聚力和向心力，粘合各方力量，使員工對企業形成認同感、榮譽感和自豪感的有力武器，它能產生深刻而持久的激勵作用。不管是收費站這一行業，還是其他行業，企業文化建設工作的內容都十分廣泛，而且不是一朝一夕或一兩個儀式就可建立起來的，而是由企業領導者和企業員工通過長期的，堅持不懈的努力才會形成的。