提升電力核心競爭力

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電力，是國民經濟的基礎產業，同時又是關系到各行各業和人民生活的公用事業。作為供電企業，為廣大客戶提供質量合格、價格合理、連續可靠的電力能源和優質服務，是提升供電企業核心競爭力的根本途徑，也是落實“三個代表”重要思想的具體體現。在工作實踐中，我們深深體會到：企業的健康發展，根本在于培育一支優秀的職工隊伍，職工群體素質的提高關鍵在于建設先進的企業文化。近年來，濟南供電公司黨委堅持以優秀的文化塑造卓越的職工隊伍，著力培育適應供電企業健康發展需要的企業精神和核心價值觀，在實踐中形成了“立身以德為本、治企以人為本、服務以情為本”的“三本”文化體系，有力促進了職工隊伍素質和供電服務水平的提高，增強了企業活力和發展后勁。

回顧我公司近幾的來企業文化建設的工作實踐，我們的主要做法和體會有以下幾點：

一、回眸百年歷程，實施“陽光計劃”，形成獨具特色的文化體系

企業文化是現代管理理論、管理思想、管理方式研究與實踐的最新成果。企業發展到一定階段，有必要以一種深厚的人文精神融匯到經營管理之中，創造企業的活力與合力?；谶@一認識，在實現“全國一流供電企業”之后，我公司黨委把企業文化建設列入工作重要日程，按照山東電力企業文化建設的總體要求，致力培育具有本企業個性特征的企業文化，以強勁的文化力促進濟南電力的健康持續發展。

淵源流長的歷史進程是建立企業文化體系的根基，現實和未來是進一步提升企業文化內涵的依據。發源于年的濟南電力，至今已有近百年的歷史。在她的發展進程中，蘊涵了厚重的歷史沉淀，形成了豐富的文化底蘊。在社會主義建設時期，濟南電力職工櫛風沐雨，艱苦創業，為古老的泉城播灑光明的火種；改革開放以來，全體干部職工堅持“人民電業為人民”的宗旨，奉獻社會，連創佳績，在安全生產、經營管理、行風建設、形象塑造等方面創造了獨特的管理經驗，受到系統內外的廣泛贊譽。特別是20世紀80年代末期，我們在濟南市牽頭開展了“跨行業優質服務十佳競賽”活動，展示了供電人加強行風建設、提高服務水平的信心和決心；90年代初，在實踐中創立的“全方位優質服務法”，形成了制度化、程序化、規范化的供電管理模式，受到上級領導的充分肯定；近年來，我公司按照山東電力集團公司的部署要求，實施了“彩虹工程”，連續三年在地方行風評議中名列榜首；學習貫徹“以德治國”的重要思想，堅持以德治企，實施“固本工程”，進一步提高了職工的道德素質。凡此等等，都是對內加強管理、提升素質，對外樹立形象、輸出文化的有效載體，是企業文化建設的重要內容，成為濟南電力發展進程中寶貴的精神財富?；仨倌隃嫔＞拮儯氨P點”歷史文化底蘊，我們深感責任重大，信心十足。公司迅速貫徹落實山東電力企業文化現場會精神，成立了企業文化中心（與政工部合署辦公），**年協同中國企業文化研究會，實施了企業文化建設“陽光計劃”，把企業文化建設納入年度工作的重要日程。

在企業文化的提煉和策劃過程中，公司注重全員參與、集思廣益。我們通過走訪離退休老職工，感受光榮傳統，搜集故事傳說；在職工中廣泛征集企業理念600多條，企業傳說120余個；先后三次聘請著名專家，為公司班組長以上干部職工講授企業文化理論。我們系統地審視濟南電力發展歷史，特別是改革開放以來企業在生產經營中積淀形成的文化現象，并著眼新世紀供電企業的發展要求，通過三次黨委會研究和多次專家論證，前后近半年時間的提煉，最終形成了“三本”文化體系，即：立身以德為本，建設行為文化；治企以人為本，建設管理文化；服務以情為本，建設經營文化；同時設計了企業文化標（全國第一家），提煉形成了代表企業精神特征的22個故事傳說，15條企業價值觀、企業理念等。

為使企業文化形成體系，易于操作，便于發展，我們本著服務企業發展的原則，明確了“三本”文化模式定位和建設方式。供電企業是公用服務性行業，企業行為的核心是經營，經營行為的內核是服務，而職工素質和企業管理水平決定著服務水平的高低，制約著供電企業的核心競爭力。基于這一認識，我們結合供電企業生產、經營和管理實際，確立了“以行為文化為基礎，以管理文化為主體，以經營文化為核心”的模式定位。從建設方式上，我們既立足現實充分考慮既有的文化現象，又著眼未來致力以先進的文化促進企業的發展，主要思路是：行為文化以我公司實施的加強職工道德建設的“固本工程”為載體，以提高全員崗位意識、道德素質、綜合素質為目標；管理文化以人力資源開發管理為突破口，以形成適應市場競爭要求的管理模式為目標；經營文化以弘揚“追求卓越，服務真誠”的企業精神為準則，以形成個性化、人性化的服務環境和服務體系為目標?！叭尽蔽幕癸@了我公司企業文化建設的三個重要方面，相互依托、相互支持：建設經營文化，必須建立起行為文化、管理文化強有力的支持系統；建設行為文化和管理文化，必須以經營文化予以體現，三者相互作用，協調共進，最終使“三本”形成合力，在企業的健康、持續、快速發展中發揮整體的文化效應，最終實現條經濟文化一體化的運作模式。

去年9月6日，孟凡弛、賈春峰等國內著名專家在對我公司企業文化進行評審時認為：“三本”文化體系符合本企業工作實際和發展需要，具有模式先進、系統規范、定位準確、關系和諧等特點，是國內企業文化建設中的優秀之作。

二、傳播企業理念，豐富文化載體，增強企業發展的文化力

自覺的企業文化建設，是對企業既有優秀文化的提煉和升華；而歷史上自發形成的劣質文化，在企業也難免同時存在。企業文化的審計和策劃，只是實現文化力整合的基礎，用優秀的文化統一職工的思想意志，影響職工的行為方式，還需要通過不同的工具和途徑方法，將已經設計出來的企業理念、核心價值觀等有針對性、計劃性地呈現出來，并為企業職工所了解、認同、接受并身體力行。

通過多種形式的灌輸教育，使提煉形成的文化體系和企業理念深入人心，是自覺地整合企業文化的基礎環節。去年下半年，我公司下發黨委文件，實施了“新理念·心體驗”企業文化傳播活動，努力營造“全員參與、全程跟進、全過程體現”的良好文化氛圍，使新的企業理念深入人心。我們匯總提煉形成的企業文化成果，印制了《企業文化手冊》發到人手一冊，利用各種會議、政治學習時間，組織學習企業理念、案例傳說和體系內容等，并把職工對企業文化基礎內容的掌握了解作為“星級班組”評選的重要內容之一。開展了企業文化環境建設，在公司辦公大院內制作了企業文化長廊，各基層單位根據條件并結合自身工作實際，有針對性地制作了宣傳牌、看板、企業文化宣傳畫等，張貼企業理念、宣傳用語，營造適宜的企業文化宣傳氛圍。我們還在內部《濟南電力》報上開辟了“新理念·心體驗”征文專欄，刊登實踐企業文化的典型人物和事跡；開展了全體職工企業文化答卷和企業理念簽名等系列活動，讓職工全面了解企業文化基本知識和企業理念內容。今年，我們還創辦了企業文化季刊——《彩虹》雜志，以此作為主要陣地，指明濟南電力文化導向，宣傳體現優秀文化的先進典型，使職工通過閱讀文化季刊，對公司企業文化有更為深入的了解，知道公司在現階段提倡什么、反對什么。

企業文化的傳播引起了基層單位干部職工的極大熱情。他們結合自身工作實際，充分利用文化傳播的形式，正確引導職工的人生觀、世界觀和價值觀，樹立起安全意識、責任意識、服務意識、道德意識等。如，變電工區黨支部發動職工根據自己對“三本”文化的理解，寫出能夠體現心得、激勵人生的格言警句，印制成精美的裝飾品，懸掛在走廊上，讓大家從格言警句征集中相互砥礪，共同提高。線路工區在主要班組設置了職工照片和格言上墻，讓職工在工作崗位上盡情展示自我。許多服務“窗口”圍繞市場經濟和道德建設展開辯論賽，在各種思潮的相互激蕩中更加堅定“以德立身”的信念。在基層單位企業文化傳播中，我們要求政工部人員要及時聯系基層，隨時指導并督促改進，使企業文化的導入和傳播既要結合實際，開放搞活，還要保持統一。

在傳播企業理念的同時，我們通過調查問卷、走訪座談等形式，有意識地檢驗企業文化策劃與導入的成敗得失。結果欣喜地發現，一年多來的企業文化傳播活動，有效促進了企業職工對“三本”文化的認同和理解，提升了廣大職工的思想境界。如，有的職工在學習體會中寫道：“電力創新生活”的核心價值觀，讓我明確了身為電力職工的責任和使命，增強了供電職工的自豪感，感到了本職崗位工作中所體現的生命意義和人生價值。對于“今天不生活在未來，明天將生活在過去”的發展觀，一名老職工說道：俗話說“人過四十不學藝”，可當今時代，人的知識和能力停滯不前，就會落后，落后就會被淘汰，企業和人一樣，要發展，必須向前看。還有一名中層干部對企業作風觀和管理觀進行了比較分析，他認為，要做到“高嚴細實、雷厲風行、敢抓敢管”，同時又要“人本為先”，讓職工“享受工作”，字面上看似一對矛盾，但工作中兩者都不可偏廢，這就要求每個管理人員在工作中必須講究藝術、動些腦筋了。今年，在分配學生教育培訓中，我公司把企業文化培訓作為他們的重要課程，講解企業文化建設基本知識和“三本”文化主要要素，培訓結束后，有的學生反映：通過學習和感受公司的企業文化，我認為選擇并來到這個企業工作，是我人生歷程中的成功一步。

三、融入工作實踐，發揮文化功能，推進“三本”文化的豐富和發展

培育優秀的企業文化，是一項長期的系統工程。近年來，我公司黨委注重以文化力增強企業向心力和凝聚力，提高職工隊伍的思想素質和業務素質，努力實現經濟文化一體化運作，推進企業兩個文明建設的順利開展，同時，“三本”文化體系在實踐也中得到豐富和發展。

“立身以德為本”的行為文化，是“三本”文化的基礎。我們認為：道德是一個人的立身之本，也是企業持久、健康發展的保證。公司黨委學習貫徹“以德治國”重要思想，實施了旨在提高職工道德素質，為企業健康發展培根固本的“固本工程”。我們確立了“誠信、和諧、負責、進取”的道德核心價值觀，提煉形成了“心有光明正道，做人形正影直”的道德理念；把中華民族傳統道德文化與適應市場經濟要求相結合，以“讀一個案例，明一個道理”的形式，編印了長達16萬字的“職工道德讀本”——《光明正道》，并印發到人手一冊，組織職工學習討論；抓住青年職工這個主干力量，開展了“個人·家庭·事業大討論”，通過青年網站、座談會、演講賽、格言征集、征文等形式，引導職工正確對待和處理做人與做事、工作與生活、個人與企業的關系。道德文化建設，使企業內部和諧敬業、見賢思齊的良好風氣逐漸形成。有的職工把自己技術比武中獲得的5000元獎金，全部捐助給失學兒童；有名職工撿到10萬元存折，千方百計找到并歸還失主，在社會上引起良好反響。我公司堅持以德治企，實施“固本工程”的做法和經驗得到了濟南市委的高度評價，并在全市企業范圍內推廣。

管理是企業永恒的主題。我公司注重用“以人為本”的管理文化構建員工和企業的共同愿景和價值觀，實現員工、企業“雙元發展”。推行民主管理，是“以人為本”管理思想的重要體現。公司全面實施“廠務公開”，通過職代會、合理化建議、領導接待日、網上接待室、職工論壇等方式，暢通民主決策渠道，充分聽取廣大職工的意見和建議，確保每項決策能夠代表廣大職工的根本利益。以科學、合理的用工制度和機制為平臺，堅持“賽馬不相馬”，2000年以來，通過“崗位選人、人選崗位”的“雙向選擇”竟聘機制，使300余名職工走向了新的工作崗位。針對新時期職工的精神文化需求，公司提出“人本為先，享受工作”的管理觀，注重管理過程中的“人性化”，讓職工以企業為家，以工作為樂。比如，為增強電網檢修、運行等電力生產一線職工的安全意識，我們實行了“全家福上墻”的“親情管理”措施，每個職工一上班就能在班組的墻報欄上看到自己全家人的照片，在充分感受家庭溫馨的同時，更加增添了一份電力工作中的安全責任感。去年，公司出臺和組織實施了《職工健身規劃》，在職工宿舍區安裝了健身器材，印發了《職工健康手冊》，兩年來為120名全年“零藥費”的職工頒發了“健康獎”，使“強身健體，享受生活”在職工中漸成時尚。針對來自社會、工作和家庭等各方的壓力，現代人的心理健康備受各界關注。今年，公司黨委把關注職工精神健康納入到工作日程，經常對職工進行心理健康教育，并聘請著名心理學教授，為職工講授心理健康課程。

“以情為本”的服務文化是實踐“三個代表”重要思想在供電服務中的文化延伸，是“三本”文化的核心內容。我們將“電力創新生活”這一核心價值觀，作為供電企業奉獻社會的光榮使命，導入“彩虹工程”的實施，并從信息價值和使用價值兩個方面，努力提升供電服務“彩虹”品牌。我們通過開門納諫，花錢買批評、買建議，使“彩虹”品牌引起社會群眾的關注；成立客戶關系委員會、聘請行風監督員，并定期召開會議，征求意見，在一定范圍內強化了“彩虹”品牌價值；積極與地方政府溝通、向人大和政協等機構征求意見，使“彩虹”品牌得到地方領導的認可?！安屎纭逼放菩畔r值的提升，使供電服務得到社會各界的關注與支持，供電企業發展環境進一步寬松，促進了行業與地方之間“互依并存，相諧共長”。同時，我們進一步深化“彩虹”服務，提升“彩虹”品牌的使用價值。遵循“以客戶為中心，以市場為導向”的經營理念，根據客戶意愿和時展趨向，率先推行了業務主辦項目負責制度，在客戶增容管理上推行“倒置金字塔”，讓管理部門為營銷一線服務，強化業務主辦的主動權，對于用戶增容需求，由業務主辦作為總牽頭人，對外統一承辦有關業務，對內全過程參與、全過程負責、全過程監督，基本形成了“進一個門、找一個人，就能辦能一件事”的“內轉外不轉”的運行機制。堅持“以情為本”，從方便客戶出發，率先開發應用了客戶數字語音服務系統，增加了IVR自動語音、手機電費短信、傳真等主動式服務功能。居民用電水平逐年提高，家庭用電設施陳舊老化現象日漸突出，針對這一無人問津的服務空白，公司遵循“服務無處不在”的服務觀，組建了4支“彩虹服務隊”，上門開展優質、低償的室內供電設施安裝、改造、維修和急修服務，將電力服務延伸到居民家庭，深受居民群眾稱贊。