旅游企業文化

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美國人花了一個多世紀才認識到企業文化的重要性，而熱衷于撰寫企業文化宣言也是最近一些年的事情，國內旅游業企業文化的建設和管理應該是一個耐心和持久的工作。

比如我在訪談和培訓過程中看到，現在很多旅游企業的文化建設，不是落地，而是落在了墻上，到處是口號、標語和宣傳招貼等，貼上去了，講一通，有的還要搞些活動來擴大影響，沒有考核，沒有評估，表面上看起來轟轟烈烈，但實際上，不過是徒費唇舌，沒有任何效果。

什么是企業文化？有人說是老板最經常說的話！也對也不對。我認為，旅游企業家的態度和行為通過各層管理者不斷向下傳遞，形成了公司整體的思維方式和行為方式，最終匯成了企業文化。

我認為，旅游企業的文化建設并不是要拋棄掉企業原來的基礎去嫁接一個優秀的文化，那是不可能的。我們在進行企業文化建設，是要提煉出企業的優秀基因，并在此基礎上培育屬于企業自身的適合企業自身的企業文化。我們只有真正將企業文化弄懂了，按照正確的路徑進行企業文化建設，我們的企業才可能塑造出優秀的企業文化，我們的企業才可能有基業長青的希望。譚小芳提出了旅游企業文化建設應遵循的五項原則：

1、目的性

這里的目的性包括兩個方面。一是企業文化自身的定位；二是企業文化建設的目標和方向。

2、開放性

旅游企業文化的建設必須要服務于企業，服務于客戶，那么企業就必須與外界接觸，那么企業文化建設就需要具有開放性。

3、創新性

旅游市場是不斷進步的，企業也在不斷發展，那么企業文化要想更好地服務于企業就必須不斷發展創新。

4、參與性

參與性或者說是人性化，企業文化建設的主體是“人”，企業文化的參與者也是“人”，企業文化的建設始終圍繞著“人”來展開，那么企業文化的建設就必須人性化！

5、獨特性

不同的行業擁有截然不同的企業文化，企業應結合旅游行業的特征及自身的特點建立特色的企業文化。

鑒于企業文化對旅游企業的推動作用，鑒于成為偉大企業的夢想和愿景，筆者認為——大多數旅游企業在起步期依靠權威管理，在成長期借助制度管理，在成熟期才考慮導入文化管理，結果只能是事倍功半。我建議旅游企業家從企業誕生之日起，就導入文化管理，未雨綢繆，方可有備無患。

可以說，無論是企業文化還是企業制度，都是為企業管理服務的。管理是對一定范圍內的人員及事物進行安排和處理，即管人，理事。管理分為二種，情感上的管理和制度上的管理。企業文化就是情感式管理的方式。再通俗點講就是企業文化管理是軟管理，企業制度管理是硬管理。

或者我們可以這樣講，企業文化是道，企業制度是術。

道即道德、道義、人道、公道，即我們做事情的基本原則或指導思想。道是領悟提煉出來的，道是針對精神層面，主要用來解決內部問題的，正如我們的企業文化，主要解決安踏體系員工共同的價值觀、使用感。術即技術、謀略、心計、智能，就是在大原則或思想指導下的具體技術或方法、制度，術是通過學習轉化出來的，針對物質層面，主要用來解決外部問題。公務員之家:

用道家的角度來說，有道才有術，修煉者都是悟道，得道后，自然就有術了，騰云駕霧的小把細自然不在話下。但有的人要說了，企業管理是先有術再有道，先有制度的嘛，其實不然，在企業誕生的同時，企業文化就誕生了（并一直隨企業的發展而變化），只是企業發展到一定程度時單獨提煉出來罷了。

我最后強調——精于術而以道為本，守于道而以術御事。企業文化是企業治理的根本所在，用好企業文化，在企業經營中方能如魚得水。