申訴舉報中心上半年工作總結

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在局黨組的正確領導下，_____申訴舉報中心在上半年工作中認真踐行科學發展觀，堅持以人為本，一切工作以讓群眾滿意為標準，努力開拓工作新局面，全力打造_____品牌形象，多渠道、全方位的為群眾答疑解難，取得了較好的社會效益，現將工作總結如下：

_、_月至_月_____申訴舉報中心共受理咨詢業務___件，其中為個體戶、企業解答相關業務、法規政策問題__件；受理申訴__件，辦結率___%；受理舉報__件，分流至相關部門后立案_起，罰沒入庫____元；接轉上級分流業務__件。各類業務均能按時辦結，回訪滿意率___%，共為消費者挽回經濟損失_____._元。其中××所受理并解決的的××市李女士××××*訴求，為消費者挽回經濟損失_萬元，消費者寫信至市局表示感謝，此案件受到市局的通報表揚。

_、今年_月開始，我們在××縣報多次通過周末版的《讀者來電》專欄解答消費咨詢，宣傳工商法規政策，進一步樹立了我們工商部門_____行政執法體系的良好形象。

_、今年_月份我們_____申訴舉報中心和××××網合作在便民網上建立了網上受理平臺，宣傳消費維權法律知識，為消費者提供全面、方便、快捷的消費咨詢、申訴渠道。截至目前共解答各類咨詢、申訴十余起，受到了領導和群眾的好評，××*報記者還專為此事進行了采訪。

_、在信息化建設方面，雖然我們面臨著資金緊缺、設備老化、技術力量薄弱等眾多困難，但在困難面前我們沒有退縮，在局領導的關懷幫助下，本著節約為主、安全第一的原則，我們將城鎮兩所的光纖網絡全部接通，使辦公網速大幅提高，將局機關和城鎮兩所的電腦安裝了基本防護軟件，使電腦受病毒入侵可能大大減少，保證了辦公網絡的正常運行。

雖然我們在上半年取得了一定的成績，但不可否認，我們的面前還有巨大的困難，工作中還有很多不足，今年下半年我們將認真總結，查缺補漏，不遺余力的去完成各項任務，主要想做好以下幾項工作：

_、加大宣傳力度，進一步強化工商系統在政府和消費者心目中的良好形象；拓寬渠道，全方位的為廣大消費者排憂解難，維權答疑；加強培訓，進一步提高基層_____機構受理人員的業務能力，各項業務辦結率、滿意率均要達到___%，做到領導放心、社會認同、群眾滿意。

_、針對目前個別基層所辦公網絡設備運行狀態不佳的情況，下一步我將逐個基層所進行檢修，維護，爭取在短時間內將各所辦公網絡全面優化，從而保證內網光纖的正常運行，提高工作效率。