上半年征費稽查科工作總結

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2014年上半年，征費稽查科在局、處兩級黨組的正確領導下，以科學發展觀、構建和諧社會為指導，以服從安排、紀律嚴明，團結協作、運轉高效為目標，牢固樹立以人為本的服務理念和人車路共創和諧的原則，強化管理、狠抓落實，卓有成效地相繼開展了崗位練兵、打擊偷逃管理費行動和“強管理、樹形象”等活動，確保了通行費征收顆粒歸倉，圓滿完成上半年征費稽查各項工作任務?，F將具體工作情況匯報如下：

一、工作情況

（一）堅持政治理論學習。今年以來，征費稽查科以創建學習型、服務型征稽隊伍為中心，健全完善了政治理論學習制度，通過制定每月兩次的學習活動，定期組織全科職工學習理論知識和精神，使政治理論學習有學習計劃、有學習記錄、有學習討論、有學習心得。堅持開展政治理論學習的同時，征費稽查科還多措并舉，組織鼓勵職工加強業務崗位知識、現代科技應用的學習，特別是針對《行政程序基本理論》的學習，采取集中學習和考試的模式，以學促考、已考檢學，提高了學習效率，增強了職工學習積極性和自覺性，從而形成了人人熱愛學習，人人參與學習的濃厚氛圍。

（二）票證管理規范。為促進票證管理的規范化目標實現，征費稽查科以提升精細化管理水平為切入點，進一步加大審核、監督管理力度。為從源頭上消除各類違法違紀苗頭，科領導要求票證人員從票、卡、錄像、記錄、報表等第一手資料入手，堅持做到手持機內當天數據必須在次日上午10時傳輸，改變過去的重簽字、輕審查，重聽取、輕調查，重形式、輕實施的做法，從而從審核的環節，發現問題、糾正錯誤、堵塞漏洞，使精細化管理貫穿到票證日常管理各個環節，保證及時無誤地完成各類報表。

（三）嚴格稽查。執法執紀監督以勞動紀律、現場管理、文明優質服務、解繳款程序及特情車管理為重點，充分發揮了對內執紀、業務監督的職責，預防并減少了各類問題的發生。上半年，共到站稽查輪次、站次；實施遠程實況稽查小時，有效登記各收費站異常情況條；現場審帶小時，數據稽查臺車，發現異常情況臺車；票證稽查次；審查站級內部稽查記錄，站級稽查覆蓋率均達到100%，并通過內部稽查共編撰稽查簡報2期，通報問題8處，及時發現各類問題自行妥善處理次，消除了各類不安全隱患。征費稽查科到站稽查和遠程稽查超出高管局日均覆蓋率30%的要求。

（四）強化規范。實行半軍事化管理以來，未發生曠工、遲到、早退等違規行為，出勤率達到100%。站容整潔、秩序良好、票據賬目清楚。通過規范化管理，全科職工的整體執法水平明顯提高，今年上半年，共處理起逃漏繳通行費案件，強有力地打擊了收費站在當地各類逃漏車輛通行費囂張氣焰。

（五）堅持崗位練兵。為檢驗我路十個站“收費稽查崗位練兵和業務技能訓練”活動情況，今年月份，征費稽查科科長、副科長陪同副處長黃超組成檢查組，對全路十個收費站進行了全面細致檢查指導。期間，檢查組領導先后對各站收費現場，內業資料，票證賬本、報表、票據，崗位練兵活動開展的宣傳資料、業務培訓資料及試卷、軍訓成果，迎國檢準備情況進行了檢查。通過檢查，檢查組領導對各站的整體站部面貌有很大改善表示滿意，對廣大職工工作熱情給予充分肯定。征費稽查科力爭將業務水平通過崗位練兵在提高一個新臺階，確保各站的崗位練兵活動安排科學、合理、有效。開展“收費稽查崗位練兵和業務技能訓練活動”起到了促進性的作用，凸顯了處領導重視一線工作的態度、搞好一線工作的決心，增強了各收費站深入開展好崗位練兵和技能訓練的信心。

（六）兌現服務承諾。努力爭做文明收費服務窗口示范單位為目標，以微笑服務、限時服務為突破口，不定期組織全科職工開展批評與自我批評，全力避免征費糾紛、有效投訴問題出現。今年上半年，征費稽查科未收到一封群眾投訴信，群眾滿意率明顯提高。

二、存在的問題

一是部分員工存在制便服混穿、著裝不規范問題；二是對廢、棄票的處理不夠規范。三是車牌車型誤判率仍然較高。

一是通行費執法難度有所提高。假行駛證、套牌車倒卡逃費現象出現反彈，手段不斷翻新的偷逃通行費問題造成執法難度的加大。同時，今年上半年共減免“綠色通道”車輛通行費770315元，較去年同期增長6.84％。

二是少數收費站文明服務有所松懈。收費現場個別職工不注意服務用語文明，個別職工存在制便服混穿、著裝不規范的現象。

三少數收費一線人員業務素質不高。存在現場廢票處理不規范，未嚴格執行“三分鐘蓋作廢章”規定，造成工作被動。通過檢查還發現，個別職工對車牌車型誤判率仍然較高、手持機使用熟練程度普遍不高等問題，有待進一步提高業務水平。