物業服務亂收費治理工作要點

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全面清理物業服務企業收費項目中的違規收費、超標準收費和搭車收費等行為，切實解決業主關注的熱點問題，督促物業服務企業貫徹執行拜政辦發【2014】44號文件落實情況，進一步提高物業服務質量和規范物業服務收費，堅決糾正并嚴厲查處各種亂收費行為，凈化物業市場，規范收費行為，切實維護群眾利益，促進物業行業建立物業服務“質價相符、優質優價”健康發展與社會和諧穩定，實現各物業小區秩序井然、服務規范，長治久安的目標。

一、專項治理的方法與步驟

為加強物業服務亂收費專項治理工作，縣成立物業服務亂收費專項治理工作領導小組，領導小組由縣發展和改革委員會、住房和城鄉建設局、鎮物業監督管理指導辦公室單位組成，領導小組負責組織、協調全縣的物業服務亂收費專項治理工作，領導小組下設辦公室在發改委，工作人員在各成員單位抽調，負責專項治理工作。

專項治理工作通過自查自糾與聯合檢查的方式進行。自查自糾工作由各物業服務企業自行組織實施。聯合檢查由縣專項治理工作領導小組實施，通過聽取匯報、查閱卷宗、實地走訪、根據需要組織座談聽取業主意見等方式開展工作。具體工作步驟如下：

（一）動員部署階段

成立縣物業服務亂收費專項治理工作領導小組，進行工作部署，明確目標，落實責任，各物業服務企業根據本方案于5月18日前制定相應的工作計劃和自查自糾措施。

（二）自查自糾階段

專項治理領導小組，將監督指導本行政區域內物業服務企業進行自查整改。各物業服務企業要嚴格按照專項治理工作重點內容所列條目，開展自查整改活動，糾正自身存在的亂收費行為，各物業服務企業于5月25日前將本單位自查表和總結，報縣專項治理工作領導小組辦公室。

（三）聯合檢查階段

縣專項治理工作領導小組對全縣各物業服務企業收費情況進行重點檢查，同時還將對各物業服務企業自查情況進行督查。

（四）整改落實階段

對自查自糾及檢查中發現的問題，要迅速組織整改落實。一是對檢查中發現的違規亂收費行為及時制止糾正，提出相關整改要求；二是對問題突出、情節嚴重、群眾反映強烈的物業亂收費問題依法進行嚴厲查處，直至吊銷物業資質；三是對物業服務等級質量不達標的物業企業限期整改仍不達標的，由業主大會重新選聘具備資質的物業企業負責后續管理；四是全面總結檢查發現的問題，及時在全縣通報，并通過媒體公布專項治理相關情況和典型案例，對問題較多、整改不力的物業服務企業在全縣范圍予以通報。通過集中整治，進一步規范物業服務和收費行為，不斷完善物業管理服務相關制度，推動建立物業服務管理和業主委員會監督、政府監督、公眾參與的長效管理機制。

二、專項治理的重點內容

1、檢查拜政辦發44號文件落實情況。

2.未取得物業資質從事經營收取物業費的。

3.未經價格部門備案擅自收取物業費的；擅自自定收費標準、收費項目的。

4.資質證書、服務內容、收費項目及標準沒有上墻公示的；收費項目沒有明碼標價的。

5.未經業主大會同意，擅自收取場地停車占道費；在電梯內、屋頂、墻面等部位設置廣告欄收取費用，且經營收益未入賬或未用于物業管理的。

6.強制業主選擇指定的裝修、運輸安裝等隊伍及電器、建材等供應商的；強制業主購買高價沙子、紅磚、水泥等建材的。

7.在業主辦理入住手續時，違反規定收取保證金、押金，亂收管理費、服務費、電梯使用費的。

8.除接受委托外，收取物業費時“搭車”收取供暖費、水費、電費和強制收取取暖費滯納金以及強行“搭車”代收水、電費的；超出委托方成本價標準收取門禁卡、水、電卡費用的。

9.未按約定服務等級，減少服務內容，降低服務標準變相提高收費標準的。

10.業主大會已解除物業服務合同，但拒不退出物業服務仍收取物業費的。

11.未按規定公開上一年度物業項目收支情況的；

12.未按規定程序使用場地停車占道費及未定期公布場地停車占道費實際收入與支出，使用支出不符合規定的。

13.其他亂收費行為。